Venho por meio desta reclamação expor a minha situação com o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo, referente à minha dívida que está sendo executada. Esta reclamação tem o objetivo de denunciar a falta de transparência e de respostas adequadas por parte dessas entidades, o que tem causado grande prejuízo e dificuldades financeiras para mim, bem como a não resuloção do problema o que me tem trazido ansiedade, noites sem dormir, a minha esposa está a beira de uma depressão, e não vejo nenhum sinal de que isto possa ser resolvido.A minha dívida em questão era de 7466€, incluindo despesas com o agente de execução, conforme mencionado no processo que recebi por carta na execução da penhora do meu ordenado. Durante três meses, fiz pagamentos no valor de 425€ conforme acordado. Entretanto fiquei desempregado e tive o cuidado de informar a agente de execução e questionar o valor para que pode-se continuar a fazer pagamentos ainda que mais baixos até conseguir um emprego, mas para a minha surpresa, ao questionar a advogada sobre o valor atualizado da dívida após esses pagamentos, ela respondeu que a minha dívida é de 7.804,10.€, sem as despesas com o agente de execução. Isso significa que mesmo cumprindo com os pagamentos, a dívida aumentou, e ainda está sem as despesas do agente de execução, como assim? Não entendo mais nada. Uma falta de transparência descomunal e um descazo para o consumidor.Além disso, gostaria de ressaltar que tenho buscado incansavelmente um contato adequado com o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo através de diversos emails enviados. No entanto, não tenho recebido resposta alguma, mesmo por contato telefónico, sempre me passam de linha em linha até me pedirem para enviar um email para expor a situação. Os meus emails têm sido ignorados, pedidos de contatos, pedidos de exclarecimento para as duas instituições inclusive aqueles em que faço propostas de resolução e solicitando um tratamento justo para a situação.Essa falta de respostas e a aparente ausência de interesse em resolver a situação têm me prejudicado ainda mais a minha situação financeira. Isso me leva a acreditar que tal situação pode ser propositada de má fé ou total descazo e incompetência.Desta forma, venho solicitar que sejam tomadas providências urgentes para:Esclarecer a discrepância no valor atualizado da dívida, considerando os pagamentos já efetuadosExigir respostas concretas e adequadas do Novo Banco e do agente de execução Vaz de São Payo, demonstrando a devida transparência e respeito ao consumidorInvestigar a possibilidade de práticas inadequadas que possam ter contribuído para o aumento da dívidaAssegurar que a minha questão seja tratada por profissionais competentes e que estejam dispostos a encontrar uma solução justa e viável para ambas as partes.Agradeço a atenção a este assunto e reforço que estou aberto(a) a dialogar e chegar a um acordo que seja justo para todas as partes envolvidas. Espero que esta reclamação ajude a sensibilizar o Novo Banco e o agente de execução Vaz de São Payo para a importância de uma resolução adequada e transparente.Subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
