Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente de plano NOS 4, com 5 telemóveis, um hotspot, um telefone fixo, UMA Box TV e router Wi-Fi 1gb. Desde o dia 18 de julho de 2024, por volta de 14/15h, estou com sérios problemas na rede de telemóvel e hotspot. Fico completamente sem sinal por horas, ou quando não, a rede fica oscilando entre 3g/EDGE. Já entrei em contacto com vosso suporte, que muito lentamente, vem me perguntando dados, detalhes do problema em questão e isto já se arrasta a dias, sem previsão de resolução e sem ao menos informar de que se trata. Hoje somente que me foi dada a desculpa de que “ Verificamos que existe um trabalho planeado na sua zona de utilização do serviço e, por esse motivo, está com dificuldades no acesso à internet, o que desde já lamentamos. Pedimos que, por favor, aguarde.”. Minha queixa nunca foi necessariamente ficar sem internet, este é o menor dos meus problemas no momento. A questão toda é que ESTOU SEM REDE DE TELEMÓVEL, Não tem 5g, 4g, 3g, EDGE, ou quaisquer outras que chegue! Isto faz com que eu perca entregas programadas, não consiga trabalhar, não consigo saber se há alguma questão com meus filhos que estão em atl, não consigo me comunicar com ninguém se estiver com uma crise AUTISTA, pois simplesmente não tenho SINAL DE REDE DE TELEMÓVEL! Se era um serviço programado, por que não foi informado aos clientes? Só tive acesso a comunicação quando estive ontem no Porto, ou quando estou em meu apartamento pois tenho conexão de internet fixa, mas ainda com o SINAL DE TELEMÓVEL em péssimas condições e sem conseguir receber ou efetuar chamadas. Estou exausta de tentar perceber o que se passa ou solucionar isto com vossos atendentes do fórum NOS, visto que os mesmos são solícitos mas as únicas informações que pedem ou passam são as “padrões” para fazer o cliente ficar às cegas e simplesmente esperar que magicamente tudo se resolva. Como serei ressarcida deste problema? Cumprimentos. Melina Catarino

Exmos. Senhores, Em 09/07/24 solicitei a empresa NOS Comunicações a mudança de morada e consequentemente a instalação de serviços de TV, INTERNET e INTERNET MOVEL. O primeiro agendamento para instalação foi feita para o dia 16/07, o atendente me informou que eu receberia um SMS com a confirmação do agendamento, mas não recebi esse SMS. No dia 12/07 recebi um SMS com a mudança do agendamento para o dia 17/07. Resolvi ligar novamente na NOS para entender o porque da mudança da data do agendamento no qual fiquei sabendo que o primeiro agendamento não tinha sido feito de forma correta pelo atendente. Ficou marcado um novo agendamento para o dia 17/07, mas, o sistema da NOS por varias vezes mudava as datas de instalação. Então resolvi ligar novamente, foi quando descobri que o sistema estava mudando a data de agendamento porque o antigo morador do apartamento que estava me mudando tinha uma conta ativa da NOS. Expliquei novamente ao atendente que minha esposa trabalha com internet e que ela já estava a 4 dias sem trabalhar, mas o atendente disse que eu precisaria enviar o contrato de arrendamento do apartamento e aguardar a aprovação e só a partir dai poderia agendar um novo agendamento. Sucede que somente dois dias depois fui procurado para um agendamento de instalação. Dessa forma acredito que a empresa não agiu de forma correta, não me informando qual o procedimento correto para a mudança de morada. Dessa forma peço o cancelamento do serviço. Considerando o exposto, venho solicitar o cancelamento dos serviços, sem cobranças de nenhum tipo de multa. Cumprimentos. Sandro Pereira da Silva

Exmos. Senhores, No dia 18/07/2024 entrei em contacto com o serviço de apoio a clientes da NOS pois fiquei sem televisão sem motivo aparente. A assistente detectou um problema técnico no router e solicitou que desliga-se o fio que, estando demasiado apertado, não o consegui fazer. Sendo assim, teria que aguardar pela visita do técnico. Na impossibilidade de faltar ao trabalho, pedi marcação a partir das 17h30m, ao qual a assistente respondeu que só existia disponibilidade no dia 23/07. Questionei se estava a brincar, pois iria ficar 5 dias televisão! Venho assim mostrar a minha indignação em como é que possivel deixarem os clientes sem serviço durante 5 dias. Exigo o desconto destes dias no pagamento da mensalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sobre o problema, passo a citar e aguardo resolução para o problema. Comprei um telemóvel em 2022, com o qual aderi um seguro na loja NOS para danos acidentais e roubo. Em agosto de 2023 ativei o seguro por causa de danos acidentais e o mesmo foi entregue numa loja NOS, Alguns dias depois, disseram que não havia reparo e foi me fornecido um voucher para comprar outro telemóvel e só podia ser utilizado na NOS. Utilizei o voucher, comprei outro telemóvel com valor semelhante e continuei pagando o seguro. Passado quase um ano, tive outro sinistro no trabalho, onde estava a conduzir uma maquina, o telemóvel caiu do meu bolso e a maquina passou por cima do mesmo(posso fornecer imagens). Fui a loja da NOS para ativar o seguro e me disseram que tinha que ligar para a CHUBB e comunicar o mesmo. Liguei e ao passar o IMEI disseram que o que lá tinham era diferente e eu expliquei a situação que o telemóvel tinha sido entregue num balcão NOS e tinha adquirido outro e a colega disse(conversa gravada no dia 17/07 às 17h50): “Mande um email solicitando a alteração do IMEI e depois quando estiver no nosso sistema, deve demorar um dia, volte a ligar para comunicar o sinistro.” Fiz conforme solicitado, hoje a tarde liguei novamente(conversa gravada no dia 18/07 às 15h00) e me disseram que não era possível alterar o IMEI pois tinha 30 dias para ser feito e que tinha sido enviado um email sobre o assunto no dia de hoje(18/07). E eu alertei na chamada que na NOS, nem a CHUBB me ligou depois de o telemóvel ter ido para “abate” me alertaram para isso, que meu seguro tinha que ser finalizado pois o telemóvel ia sair de circulação, se queria manter o seguro para o novo adquirido ou se queria cancelar. E a vossa colega disse que a NOS tinha que avisar a CHUBB que o telemóvel tinha ido para “abate” que não tinha reparo e aí proceder para o cancelamento da apólice. Desliguei a chamada e liguei a NOS(conversa gravada no dia 18/07 às 17h07), onde expliquei a situação e o colega me informou que quem tem que cancelar a apólice é a seguradora que enviou o telemóvel para “abate”, Deu até o exemplo de uma seguradora de carros, onde a seguradora que da o aval para o abate e depois de o carro já não estar em circulação o seguro/apólice do mesmo é cancelado. Liguei novamente a CHUBB e expliquei sobre a situação que a NOS disse que seria a CHUBB a ter que fazer o cancelamento da apólice e novamente disseram que nada tinham com a situação, que seria a NOS a ter que cancelar ou comunicar sobre a baixa do telemóvel pois foram eles que deram o voucher. Eu estive sempre a pagar o seguro, todos os meses cobrado da minha conta por débito direto e pensando estar assegurado, a NOS ou a CHUBB esteve sempre a receber e na hora de resolver a situação, uma culpa a outra e não resolvem o problema. Com isso, fico a aguardar uma solução e conforme se resolver vou me deslocar ao balcão da NOS para fazer uma reclamação no livro de reclamações e também vou fazer uma na CHUBB. Cumprimentos; Luis Ramos

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e complicações por parte da empresa consegui cancelar o contrato com um valor exorbitante de mais de 400€, sendo que foi dito e confirmado pelos próprios funcionários o cancelamento e a liquidação de TODOS os valores. No entanto passado poucos dias recebo mais uma factura no valor de 80€ alegando que faltava equipamento sendo que na loja terão dito que estaria tudo e confirmado a entrega nao dando nenhum comprovativo de tal ato, agora passado um mês achando que estaria tudo resolvido volto a receber uma fatura de 100€ sem um motivo descrito e depois de duas vezes confirmado a LIQUIDAÇÃO de TODOS os valores. Venho desta forma assim exigir a resolução deste problema e complicações apenas criados pela empresa

Exmos. Senhores, Em 11/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1--45795684232. Sucede que até hoje, passados que são 7 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, No passado dia 7 de julho aceitei a alteração proposta para aumento na net fixa para 1 gbps. Até hoje dia 18/07 verificando a velocidade a mesma mantém-se, não houve qualquer acréscimo. Ao contatar o apoio técnico indicam que a mesma não irá ultrapassar a que consta nas medições que é exatamente igual à que já tinha. Contatei também dia 12/07 o departamento de fidelização de contratos que me indicou que a situação iria ser revertida , visto que não conseguiriam prestar o serviço devidamente Contatei também via formulário a provedoria e a resposta enviada via sms é que devo contatar os outos canais , sendo que já o fiz , como exposto Considerando o exposto, venho solicitar que o pedido seja revertido de imediato mantando a velocidade anterior nos 500 Mbps. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (continuo com problemas no Wi-Fi , onde moro em uma casa de 3 cômodos e o Wi-Fi não funciona como deve ser e muitas das vezes nem a tv que está ao lado da box apanha o sinal do Wi-Fi! Já reclamei por 2 vezes fazem testes e mais testes da última vez vos falei se não tem condições em prestar um serviço de qualidade diga: Sr. Nesta localização não temos uma boa rede ser honestos eu não posso ficar a pagar por algo que não me atende em uma casa minúscula como a que eu vivo, peço por gentileza que resolvam essa situação, não é justo está a pagar por algo que não estou 100% satisfeito e que não me atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02/07/2024 fui contactado pelos vossos serviços para "assinar" um novo contrato dado que o meu período de fidelização atual terminaria em Outubro deste ano. As condições propostas foram uma redução da mensalidade, um aumento da internet disponível nos telefones associados e um aumento da velocidade geral da internet de 200 para 500 MBps. Informei a pessoa que estava a negociar o contrato comigo que só aceitaria este acordo caso me fosse garantido que conseguiria ter pelo menos 200 MBps em toda a casa e que assinaria o contrato de imediato se mo garantissem ou, caso contrário, não pagaria a mensalidade durante os dois anos da vigência do periodo de fidelização que me estavam a impor. Houve concordância por parte da NOS conforme pode ser validado na gravação da conversa. Após entrada em vigor do contrato, solicitei a medição da velocidade da internet por parte da NOS e os valores estavam bem abaixo dos 200 MBps. Solicitei então à NOS o não pagamento dos valores mensais até final do novo período de fidelização, o qual recusaram e me cancelaram o novo contrato voltando ao antigo sem qualquer outra opção. Agradecia os vossos comentários e ação para reposição de uma condição comercial assumida pela NOS. Cumprimentos.

Bom dia! Venho através desta mostrar a minha tamanha insatisfação com os serviços. Sou cliente há muitos da NOS e há 4 meses tenho tenho atravessado o processo de cancelamento dos serviços RESIDENCIAIS devido à mudança de país porém sem êxito. Estive lá loja física em Março deste ano fazer a devolução de meus equipamentos e a comprovação de mudança para outro país contudo mostrando meu interesse de continuar com o número de celular. Levei tudo que me solicitaram tiraram cópia do meu contrato de trabalho e fiz tudo que era necessário. Dias depois entraram em contato comigo solicitando os mesmo documentos os documentos foram enviados como solicitado. Há 3 semanas tive meu numero cancelado sem minha solicitação e sem aviso prévio em um dia domingo. Fiquei 1 semana sem telefone e consegui resolver o problema, porém não tinha internet, fiquei 2 semanas sem internet e após 5 ligações para solicitar um pacote de internet de simplesmente 16€ meu problema não foi resolvido. Continuo sem a internet. Desistindo de resolver meu problema, solicitei o número para fazer a portabilidade pois já estou farta de tantos problemas. Agora ao fim de tudo recebo uma fatura onde sou cobrada em quase 200€ por multa sobre cancelamento de contrato antes do fim do tempo de fidelidade porque apresentei meu contrato em outra língua, informação essa que só após 4 meses, duas idas a loja física e várias ligações , chegou ao meu conhecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação e indignação para com a Nos comunicações. Contactei a empresa Nos comunicações no dia 1 de julho de 2024 pois penhoraram a minha conta bancaria tirando 166.56€ sem qualquer aviso prévio. Ficando com serios problemas finaceiros pois tenho duas filhas menores a cargo e sozinha. E estou desesperada pois tenho mais contas para pagar e nao sei como fazer. Como nao bastou ainda me penhoraram o ordenado. Mandei carta registada para a solicitadora Elsa Lopes da Costa que me disse que tinha de entrar em contacto com a nos. Assim o fiz… a colaboradora disse arrogantemente que so tiravam a penhora se pagasse os honorários da solicitadora. No valor de 700€ Mas que poderia pagar em 3 vezes. Como se fosse possivel ter esse dinheiro todo agora. O que acontece e que a divida no valor de 3664.20€ Sao de dividas ditas pela tal Marina do ano de 2021 numa casa que eu ja nao la habitava Outra de 2022 Divida essa que a fiz pois nao estava satisfeita com os serviços na qual cancelei os serviços e posteriormente mudei de habitacao. Essas dividas pelo que sei ja prescreveram Aproveito tambem para reclamar das colaboradoras que trabalham no contencioso pois tratam as pessoas como se nada fossemos. Super arrogantes. E dos servicos de tv e internet motivo pelo qual cancelei os serviços na altura telefonicamente. E vergonhoso como esta empresa tem milhares de queixas igual a esta e continua a faz isto. Cumprimentos.