Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra NOS Empresas Exmo(a). Sr(a)., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Empresas, devido ao comportamento predatório e ao total desrespeito pelo cliente que tenho experienciado. Abaixo, descrevo em detalhe os problemas que enfrentei: Informação Falsa sobre Disponibilidade de Fibra Óptica: Em abril de 2022, fui informado pela NOS Empresas que não existia fibra óptica disponível na rua da minha empresa por parte de qualquer operadora. Esta informação, que posteriormente se revelou falsa, levou-me a assinar um contrato de fidelização de dois anos para um serviço de internet via satélite, que não atende às minhas necessidades. Recusa em Fornecer Gravação da Chamada: Quando, cerca de três meses depois, descobri que a MEO tinha serviço de fibra no prédio, fiz vários pedidos telefónicos solicitando a gravação da chamada inicial em que fui induzido a erro sobre a disponibilidade de fibra óptica. Até à data, estes pedidos foram ignorados, o que demonstra uma clara falta de transparência. Obrigação de Cumprir Contrato Sem Utilização do Serviço: Apesar de não ter utilizado os equipamentos fornecidos, uma vez que subscrevi os serviços de fibra da NOS (única possibilidade para ter TV), fui obrigado a cumprir e a pagar o contrato durante os dois anos de fidelização. Esta situação é inaceitável e evidencia a falta de flexibilidade e consideração pela situação do cliente. Renovação Automática e Unilateral do Contrato: Quando o contrato terminou a 30 de abril de 2024, mesmo após vários contactos telefónicos informando que não desejava renovar, o contrato foi renovado automaticamente e unilateralmente pela NOS Empresas, sem o meu consentimento explícito, e quando há várias conversas gravadas dizendo exatamente o oposto, ou seja, o meu desejo de nunca mais ter nenhum serviço da NOS findo o período de fidelização. Dificuldades no Processo de Cancelamento: Contrariamente ao processo de subscrição, que foi feito totalmente online, fui informado que para cancelar o serviço era necessário enviar uma carta registada. O fato de tornar o processo de desvinculação muito mais difícil do que o da subscrição demonstra, no mínimo, uma absoluta má fé, tendo pessoalmente dúvidas se isto até será legal. Enviei a carta registada em maio de 2024, mas continuo a receber pedidos de débito e faturas. Impossibilidade de Contacto: Quando tento ligar para resolver a situação, o atendimento automático não reconhece o meu NIF e, ao carregar na tecla 9 (cancelamento), nada acontece. Este sistema torna impossível o processo de desvinculação. Cada chamada efetuada tem ainda um custo adicional. Em suma, a NOS Empresas tem tornado impossível o processo de cancelamento do serviço, demonstrando um desrespeito completo pelo cliente e um comportamento claramente predatório. Solicito a resolução imediata dos seguintes pontos: Cancelamento imediato do contrato. Cessação de todos os pedidos de débito e emissão de faturas. Restituição de quaisquer valores pagos indevidamente após o término do contrato inicial. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta situação. Caso contrário, serei obrigado a tomar as medidas legais necessárias e a recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, FBG

Exmos. Senhores, Tenho um local onde providenciam ‘internet’ wifi. No dia 6 de junho a noite fiquei sem ‘internet’. No dia 7, domingo, junto do aparelho, fiz diversas chamadas para a vossa linha de atendimento que uso frequentemente. A linha promovia um ‘loop’ em que após selecionar apoio técnico, voltava para o menu de selecionar. Liguei mais de 6 vezes. Hoje liguei para a mesma linha e funcionou à primeira. Fui atendido por um vosso colaborador que se identificou por EDUARDO NOVAIS e nada mais quis dar como identificação (Interessante que o cliente tem que dar todas as identificações e o colaborador nem um número na empresa se recusa a dar. Será isto normal???) . Não deveria ter confiança na forma como respondeu e o serviço que prestou sem ter problemas de identificação? Hoje eu não estou junto do aparelho e depois do colaborador referir isso mesmo, que sei pela vossa gravação, referi que infelizmente o vosso atendimento não permitir prosseguir no dia anterior e descrevi o que aconteceu. Disse-me que estiveram a trabalhar e que teria sido um problema meu. Depois sublinhei-lhe que não foi (como devem calcular repeti muitas vezes o procedimento, pois queria o meu problema resolvido) . Ao que o dito colaborador, referiu que deveria ter sido as teclas que cliquei. Insistiu diversas vezes que estiveram 500 pessoas a trabalhar. Não duvido. O sistema é que não funcionava. Referi-lhe novamente isso e a dada altura chamou-me mentiroso. Peço que revejam as gravações e Sugiro que alertem e deem formação aos colaboradores, pois este, partiu do princípio que alguém o queria enganar. É mesmo muito pobrezinha a organização que não põe cobro a estas atitudes. Se fosse inteligente, teria usado o meu alerta para poder verificar o que teria acontecido ontem em relação ao atendimento automático e com isto solucionar e evitar problemas futuros! No meio disto tudo, quem ficou mal servido certamente foram muitos clientes da NOS. A atitude destes colaboradores não se coaduna com uma empresa que se diz estar no topo tecnológico. Uma inteligência artificial faria melhor. Muito bom dia Continuo sem internet Artur Mateus Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 05 de janeiro 2024 activei o tarifário WTF Pós 30 GB com um período de fidelização de 24 meses. No dia 01 de junho 2024 recebi uma mensagem no telemóvel a indicar que - "Nos ultimos 120 dias, efetuou mais comunicacoes (de voz, SMS ou dados) e durante mais dias no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, do que em Portugal. Se mantiver este tipo de utilizacao, daqui a 15 dias vamos cobrar uma sobretaxa sobre as comunicacoes que realizar em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA). Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal" E no dia 12 junho 2024 recebi esta mensagem: - Utilizou o seu tarifario, nos ultimos 120 dias, maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido, a partir de agora vamos cobrar uma sobretaxa sobre o trafego em roaming: chamadas efetuadas 0,027EUR/min; SMS enviados 0,005EUR; dados moveis 0,002EUR/MB (inclui IVA) . Saiba mais sobre a Politica de Utilizacao Responsavel em nos.pt/roaminglegal. Contactei a NOS para saber quais seriam as consequências e obtive duas respostas diferentes através de duas pessoas diferentes do apoio ao cliente. Uma das opções seria que eu teria utilizado mais de 50% de dados em roaming do que em território nacional. Já a outra pessoa explicou-se dizendo que esta sobretaxa é aplicada se a pessoa está 120 dias no estrangeiro a utilizar roaming. As consequências desta taxa são que agora utilizando qualquer roaming terei de pagar uma taxa sobre esses dados, ou seja, mesmo tendo roaming no tarifário, terei de pagar. Sugeriram-me que pagasse um extra por mês para cancelar esta sobretaxa que será de aproximadamente 20€ por mês, resultando que caso eu neste momento queria e precise de utilizar roaming terei sempre de pagar extras. Dadas as minhas funções preciso inequivocamente de utilizar roaming todos os meses e nenhuma das soluções apresentada resolve o meu problema. Nesse sentido, não preciso de um tarifário de 30 gb sugerindo alterar o meu tarifário para um mais básico. A pessoa que me atendeu disse ser possível, mas que os 5 meses que eu tenho de fidelização do contrato seriam cancelados porque estamos a fazer um novo contrato. Eu analisei o contrato e em nenhum lado menciona tal acção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a rescisão imediata do contrato de prestação de serviços que mantenho com a vossa empresa, NOS Açores, devido à persistente falta de qualidade do serviço fornecido. Nos últimos meses, tenho enfrentado diversos problemas com a estabilidade e a qualidade do serviço de internet, culminando numa completa falta de conexão no último mês. Esta situação é inaceitável e tem impactado negativamente tanto a minha vida pessoal como profissional. Gostaria de salientar que registrei quatro reclamações no Livro de Reclamações Online, detalhando os problemas enfrentados e solicitando a sua resolução. Infelizmente, apesar dessas tentativas de resolução, a qualidade do serviço não melhorou. Diante do exposto, solicito que sejam tomadas as devidas providências para a rescisão do contrato sem quaisquer penalidades, incluindo os encargos relativos aos restantes meses de contrato, uma vez que o serviço prestado não atendeu às expectativas mínimas de qualidade e estabilidade. Aguardo uma confirmação urgente da rescisão do contrato e instruções para a devolução de qualquer equipamento, se aplicável. Sem mais para o momento, agradeço a atenção e aguardo uma resposta rápida e eficiente. Atenciosamente, Nuno Amorim Número de Cliente , 147580 Estrada 25 de abril , 104B , 9760-403 , Praia da vitoria Tele. 962009211 Email amorimnuno@outlook.com

Exmos. Senhores, A reclamação que aqui me traz assenta na ideia da proporcionalidade entre o serviço prestado e o serviço pago, i.e., a ideia de que o custo pago pelo consumidor será tanto maior ou menor quanto maior ou menor for o serviço prestado pela empresa de telecomunicações – sendo, desse modo, a sua desproporcionalidade, i.e., um serviço completo a baixo custo ou um serviço parcial e mal prestado a um custo elevado, algo de logicamente incompreensível, moralmente inaceitável e legalmente injusto. Ora, acontece que há um contrato celebrado entre mim e a NOS, onde é acordado a proporcionalidade de um serviço e o custo a ele associado, e aquele (serviço) tantas vezes («por falhas técnicas», alega a parte prestadora desse serviço) não é prestado como foi acordado, ainda que o custo depois desproporcionalmente se mantenha – podendo assim a parte prestadora do serviço incumprir com a sua parte do contrato (i.e., não prestar o serviço proporcional ao custo por ele pago), sem que existam depois responsabilizações por tal sucedido. É assim, na qualidade de lesado, que venho aqui denunciar esta simultânea insensatez e ilegalidade contratual, na expectativa de que a terceira parte, i.e., a entidade reguladora para a comunicação, a ANACOM, se pronuncie a fim de fazer a parte incumpridora, cumprir com a sua parte ou, incumprindo, proporcionalize o custo ao serviço (mal) prestado – podendo facilmente essa parte fazer o calculo de horas de serviço não prestado («por falhas técnicas») proporcionar depois o custo mensal ao incompleto serviço prestado. Atentamente, Joaquim Martins

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e denunciar a empresa NOS, fiz uma denúncia à dias e só agora me ligam a pedir desculpa e negociar o valor que eu não tenho culpa nenhuma em pagar. Em dezembro de 2023 pedi o cancelamento do meu serviço, foi formalizado com o envio de todos os documentos em Janeiro de 2024. Por incompetência deles não fizeram o cancelamento do meu serviço e continuaram a cobrar as mensalidades e agora vêm dizer que o problema é meu? Quando eu fiz tudo o que me pediram, enviei o formulário de denúncia e a cópia do meu cartão de cidadão e a culpa é minha da situação onde chegámos? Eu cheguei a ter a conta suspensa e agora tenho juros de dívida? Esta empresa só pode estar a goza com a minha cara. É uma vergonha, tenho de pagar agora já não é 90€, é 50€ e tal por erro de incompetentes? Eu o máximo que posso fazer é pagar a mensalidade do mês de janeiro pois só em janeiro me informaram que tinha de enviar por correio o formulário e não por e-mail como fiz. Gastei 10€ em envio de cartas, já paguei os juros aí. Portanto vamos resolver isto a bem e irei pagar a fatura do mês de janeiro como tinha dito ou então terei de ir por outros meios de resolução. Até lá irei expor esta situação em tudo que for fóruns, queixas e reclamações e continuarei a reclamar aqui na Deco. Espero que resolvam a minha situação o quanto antes pois já é incompetência a mais numa empresa só. É triste que para fazer um contrato todos ajudam e quando uma pessoa quer cancelar o serviço seja este circo. Sem mais assunto. Daniela Pais

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1.67217432), comunico que os vossos serviços modificou meu contrato sem meu consentimento. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a modificação de meu contrato, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Elie Cambou Gerente Rcambou Imoveis Unipessoal LDA

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C831162556), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No passado dia 14 de junho, veio um técnico à nossa residência resolver um problema com internet + box, o qual se verificou ficar, à data, resolvido. Entretanto, nem passado um mês, à data de hoje o problema persiste, estando novamente totalmente sem internet, nem acesso aos serviços da box a que temos direito (guia, gravações, etc). Liguei agora mesmo com a assistência pelo telefone, ao que me disseram que apenas no dia 4 de junho poderá vir cá um técnico novamente resolver o problema, ficando portanto quase 48H sem acesso ao serviço pelo qual estou a pagar. Exigi que viessem cá mais cedo, o que recusaram, e quando pedi para cancelar o serviço, dizem que estou fidelizado ao mesmo, quando estou a pagar por algo que não estou a usufruir. A única solução que ofereceram foi a disponibilização de 50gb para toda a família (4 pessoas), para quase dois dias, o que não dá para praticamente nada nos dias de hoje. Venho assim reclamar da empresa NOS telecomunicações e da prestação de serviços que fazem aos clientes. É completamente ridículo! O cliente não tem quaisquer direitos nem possibilidade de cancelar o serviço quando o mesmo é prestado sem qualquer consideração por clientes de largos anos. Apenas uma nota de que quando a Digi chegar a Portugal não é apenas um cliente que vão perder, podem ter a certeza. E só não perdem hoje porque como cliente, não tenho quaisquer direito de o fazer sem ter que reembolsar por algo que não estou a usar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar uma reclamação contra a empresa Nos comunicações. Eu tinha um salão de cabeleireiro com o serviço internet da nos, em dezembro de 2023 encerrei atividade e por esse motivo eu mandei cancelar o serviço de internet. Foi-me dito para fazer o cancelamento tinha de enviar por carta um formulário de denúncia e eu enviei. Eles receberam e ligaram de novo a pedir a fotocópia do meu cartão de cidadão, enviei de novo mais uma carta tudo a pagar do meu bolso porque no primeiro contato não me informaram que tinha de enviar a fotocópia. Continuei a receber cartas após eu fazer o cancelamento e neste momento a nós diz que tenho uma dívida para com eles quando eu fiz tudo que tinha de fazer. Quero saber como me podem ajudar nesta situação de incompetência desta empresa e eu não irei pagar nem mais um cêntimo. Cumprimentos. Daniela Pais