Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há 3 anos fiz um contrato com a Nós Telecomunicações com a promoção de instalação de fibra ótica na minha morada. Anteriormente eu era cliente de outra operadora que prestava o mesmo serviço de fibra ótica que sempre cumpriu com os serviços pedidos durante a fidelização. Durante o período de contrato com a Nós tive sempre problemas na rede de internet como queda de conexão,velocidade e também na TV com problemas de congelamento e outras funções que não funcionavam. Foi pedido uma intervenção técnica para ir ao local pra trocar o Router, que por sua vez identificou no local que o problema seria na falta de fibra ótica instalada na minha casa, sendo o que estava instalado era um cabo coaxial e não o proposto pela operadora Nós. No entanto liguei para o apoio ao cliente que na sua vez me passaram para vários operadores que não resolveram e me disseram que não podem fazer nada e que tenho que permanecer com o serviço mesmo com essas avarias e na falta de fibra ótica. Não aceito esse argumento como resolução e me sinto burlado por uma empresa que disse instalar algo que não corresponde o que tenho. A única solução é entrar com um processo contra eles no tribunal por me sentir enganado esse tempo todo. Me sinto lesado e não querem fazer nada. Já reportei Deco o que se passa e vou entrar com o cancelamento do serviço sem ter que pagar mais nada á nós comunicações. Desejo a resolução do problema ou o cancelamento do serviço vindo de uma indenização por causa dos danos causados dentro do período do contrato. Cumprimentos. Wendel Mendonça

Exmos. Senhores, Tenho um cartão Kanguru (Nos), cujo contrato, implicava o carregamento de 10€, de 6 em 6 meses, o qual por motivo do desligamento da rede 3G e da Nos, ter descontinuado este tarifário, deixou de funcionar. Por este cartão, ser de utilização esporádica, foi-se acumulando o saldo, que é atualmente de 170,32€. A conta, está atualmente bloqueada, por, obviamente, não ter sido feito o carregamento do dia 3 de Janeiro, conforme o contrato. Contactei uma loja Nos (8x), assim como fui contactado pela "Provedoria Nos" (4x), no sentido de ser arranjada uma alternativa compatível, com a utilização esporádica do cartão. A alternativa proposta, foi a de um contrato, com o pagamento mensal de 16€ e com fidelização de 24 meses, abatendo a parte do saldo remanescente. Obviamente, não aceitei, porque passaria de um carregamento anual de 20€, para o pagamento anual de 192€ (384€, em 24 meses). Nesse sentido, pedi que me fosse devolvido a parte do saldo, a que tiver direito, conforme o disposto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, artigo 141, n°s 10 e 11, tendo o mesmo sido recusado. Cumprimentos. Carlos Teixeira de Sousa

Exmos. Senhores, No passado dia 03-01-2025 comecei com vários problema no clube com falta de de internet nos computadores e impressoras. Telefonei para os serviços que foram sempre agendando deslocação ao local e nunca resolveram o problema neste momento a falta de ética dos profissionais deixara me perplexo ao ponto de mentirem com o cliente. Ontem tinha a marcação feita das 17h as 21h e não apareceram, telefonei para o apoio ao cliente, onde a senhora muito arrogante me respondeu que ainda estava dentro da hora, ou seja telefonei as 20.45 e o serviço terminava as 21. Ainda por cima estiveram sempre a brincar comigo. Recebo uma msg as 21:04 a dizer que o técnico estava a chegar a minha casa por volta das 18:36. Hoje 14-01-2025 recebo outra marcação a dizer que foi reagendado para o dia 17-01-2025 das 13:00 as 18:00. Sabendo este senhores que o clube so esta aberto a partir das 18 horas. Dia 5-1-2025 10:30 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 8-1-2025 11:08 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-13 entre as 08:00 e as 13:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Dia 12-1-2025 9:32 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 14-1-2025 9:28 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-17 entre as 13:00 e as 18:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834588657. Alerto-vos para o erro existente na fatura aqui enviada em anexo ('29E7A248556729E9E06333BAA70AEF89.pdf'): todos os dados móveis consumidos pelo WTF do meu filho (a estudar desde dia 23.09.2024 na Polónia ao abrigo do programa da UE Erasmus+) estão desde dia 22.11.2024 a ser cobrados, sendo que o seu consumo em período algum se aproximou do plafont de dados móveis em Roaming contratados, quer no contrato em vigor até 11.12.2024 (anexo 'MRC_C834588657_20231012.pdf'), quer no contrato em vigor após essa data ('MRC_C834588657_20241211.pdf'), o que se pode confirmar nos "Histórico de comunicações" disponibilizados na v/ área de cliente (da qual envio as 3 três primeiras páginas no anexo '3_prim_pags_Detalhe_com(...)_2024-09-22_2025-01-04.pdf' com um resumo destes montantes pois por limitação do site, que não permite anexar o ficheiro CSV ou XLSX com o conteúdo integral, não vo-lo posso enviar nesta ocasião, mas que se encontra na minha posse à v/ disposição). Porque estou de boa fé (e como tal já paguei a factura sobre a qual estou a reclamar - anexo comprovativoPagNOS_Dez2024.pdf), solicito a correção imediata da mesma e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, pois este vosso expediente (abusivo, e que contorna sem justificação alguma as regras da UE) colide com o contrato convosco estabelecido e com a informação que me forneceram aquando da última negociação de contrato. Solicito ainda a justificação e o devido detalhe das comunicações (i.e., com as respectivas datas e montantes) que vos levou a acharem-se no direito desta de cobrança adicional de €17,19 nesta factura (que repito, se me afigura abusiva, e apenas um modo de a NOS cobrar mais, contornando a legislação europeia). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio tentar resolver uma situação que pensava havia ficado resolvida nas inúmeras chamadas e deslocações à loja da NOS que tive em agosto de 2024. No dia 25-07 fui enganada por um vendedor quem me garantiu que o meu serviço com a MEO tinha acabado em 06-07 e por tanto já não tinha fidelização com nenhuma companhia. Fez uma avaliação de redes, e concluiu que o sinal mais forte na minha zona era o da NOS e convinha fazer a alteração dos serviços da MEO para a NOS. No dia da instalação fui contactada pela MEO a perguntar porquê queria rescindir do contrato se ainda tinha fidelização até abril de 2026 e aí foi que me apercebi que tinha sido enganada, enseguida iniciei as ligações para a NOS para cancelar o serviço e tentar cancelar o pedido de portabilidade mas já não havia nada a fazer, no dia seguinte fui até a loja para fazer o cancelamento presencial e uma reclamação (dia 09-08-2024) Recebi muitas chamadas pela NOS para que explica-se a situação a diferentes operadores, disseram-me que não iria ter qualquer custo de faturação, incumprimento contratual ou cobranças ligadas a instalação e/ou deslocamento técnico, tendo em vista que fui enganada e tinha fidelidade com uma outra companhia. Em 20-08 levei os equipamentos para a loja e questionei o porquê ainda não tinham cancelado o serviço se já tinha dito que não ? e o porquê tinha recebido uma mensagem de faturação se eu não estava a usufruir do serviço e já me tinham dito que não teria qualquer custo ? e os funcionários da NOS fizeram -me assinar uma outra folha de cancelamento Mas continuam-me a cobrar uma fatura que não teria de pagar porque cancelei o serviço o mesmo dia em que foi instalado. Devia ser eu indemnizada pela perdida de tempo em deslocações e chamadas, e todo o incómodo que me fizeram passar enquanto devia estar de férias, inclusive estava gravida nesse momento e quem sabe se perdi o bebé por causa de tanta raiva e estresse que passei por causa da NOS Espero possam solucionar a situação Cumprimentos. .

Exmos. Senhores, Ao substituir o equipamento em maio de 2024, que estava avariado, foi-me alterado o prazo de fidelização sem me darem qualquer conhecimento, e sem a minha assinatura, o referido prazo foi alterado para fevereiro de 2026. Com a minha persistência, perante o assunto contactei a linha telefónica do apoio ao cliente que relataram não ter qualquer registo do assunto e disseram que me iriam contactar através de um especialista do assunto, caso que nunca veio a acontecer. Posteriormente, desloquei-me a uma loja, onde referiram que a fidelização tinha sido colocada, via telefone, mas após meia hora de sair da loja, contactou-me um técnico da nos que referiu que a fidelização foi alterada na loja, perante a troca de um equipamento, sem qualquer conhecimento nem assinatura da minha parte. Por isso, venho por este meio prestar uma queixa, perante a barbaridade do assunto. Solicito, assim no mínimo que a fidelização seja retirada. Cumprimentos, Alexandre Almeida

Exmos. Senhores, Sou cliente há vários anos e apenas recentemente descobri que fui lesado no tipo de instalação. Tenho contrato com a NOS com o pacote NOS 4 FIBRA, mas o cabo que instalaram NÂO È FIBRA, mas sim um Hibrido Coaxial. Este cabo vem de uma fachada de uma vizinha que já ameaçou retirar os cabos uma vez que não quer os cabos na sua fachada. Não consigo assim migrar para um cabo que seja efectivamente FIBRA e beneficiar desta tecnologia, uma vez que quero incrementar a velocidade de internet e qualidade da mesma. Pretendo assim que a NOS cumpra aquilo que me "vendeu" e que faça a instalação de maneira legal sem ficar dependente da boa vontade de terceiros. A empresa NOS usou de publicidade enganosa ao me "vender" FIBRA quando na realidade a tecnologia é outra. Cumprimentos.

Bom dia, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal face aos danos causados pela NOS nas últimas semanas, decorrentes de erros cometidos no tratamento do meu pedido de cancelamento de contrato e na gestão do serviço. Em meados de dezembro de 2024, entrei em contacto com o vosso serviço de suporte telefónico para solicitar o cancelamento do meu contrato. Foi-me indicado que, por não ter dado os 10 dias de antecedência necessários, não poderia cancelar o contrato em dezembro e que teria de aguardar até ao dia 23 de janeiro de 2025, data que ficou agendada e confirmada mais que uma vez para o encerramento do serviço. Contudo, no dia 23 de dezembro de 2024, o pacote completo foi indevidamente interrompido pela NOS sem qualquer aviso prévio, deixando a minha casa sem internet e sem canais durante duas semanas. Para além disso, o meu pai ficou impossibilitado de utilizar o seu contacto telefónico, o que resultou em transtornos graves quer a nível pessoal quer a nível profissional. Ainda no dia em que cortaram o serviço, dirigi-me à loja NOS para reportar o problema. Foi registada uma queixa, e solicitei acesso às gravações das chamadas telefónicas onde tinha sido feito o acordo inicial, mas nenhuma solução provisória foi sequer sugerida, ao qual mostrei interesse ignorando o erro cometido. Apesar da gravidade da situação, não recebi qualquer contacto da vossa parte até ao dia 30 de dezembro de 2024, uma semana após o cancelamento indevido do serviço. No dia 6 de janeiro de 2025, devolvi os equipamentos da NOS e reforcei o meu pedido de acesso às gravações, já que havia passado mais de duas semanas sem qualquer resposta. Informaram-me na loja que o ticket anterior tinha sido encerrado sem resolução, abrindo um novo ticket com a promessa de que seria contactado no prazo máximo de 48 horas. Hoje, 10 de janeiro de 2025, continuo sem qualquer contacto da vossa parte, o que demonstra uma grave falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Face aos graves danos causados, desde as duas semanas sem serviço que impossibilitaram o normal funcionamento da minha casa, a impossibilidade do meu pai utilizar o seu contacto telefónico, a incapacidade de prestar soluções e entregar as provas pedidas, o tempo valioso perdido em diversas chamadas e deslocações, a necessidade de adquirir soluções alternativas inadequadas como cartões de internet móvel, além do stress e da frustração causados a mim e à minha família, exijo uma indemnização no valor de 200 euros pelos danos morais e financeiros sofridos, ainda que este montante em nada repare o impacto desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Boa noite! No dia 05/12/2024 em contacto com a operadora NOS COMUNICAÇÕES realizei um acordo de para pagamento em prestações e mudança da data de vencimento da fatura, ao que conforme consta em gravação, a atendente me disse que eu juntaria então todas as faturas e que eu pagaria apenas proporcional o mês de dezembro, que seria de mais ou menos 20 euros e que a prócima fatura seria apenas para fevereiro. Foi me solicitado então que eu pagasse o valor de 90 euros a título de entrada para que o acordo ficasse formalizado. Ocorre que na mesma hora que foi enviada a referència ultibanco, eu realizei o pagamento. Para a minha surpresa recebi uma fatura da NOS no valor de 113, 64 euros. Liguei para o atendimento e fui informada de que o acordo não foi formalizado pela operadora na data do dia 05/12/2024 mas sim no dia 25/12/2024 ao que o atendente foi bastante ríspido e completamente mal educado qando eu tentava explicar a ele que havia de certeza um erro. Ocorre que se eu formalizei um acordo no dia 05/12/2024, é completamente ilegal a NOS COMUNICAÇÕES ter uado de má fé comigo, tendo formalizado o acordo somente no dia 25/12/2024, o que deveria ter sido efetuado no mesmo dia, pois fiz eu o pagamento de 90 euros conforme exigido pela operadora paraq ue o acordo fosse validado. Além de me cobrarem o que não devo, ainda tenho um serviço de péssima qualidade. E mesmo depois de ter realizado o acordo e pago, ainda ameaçaram suspender os serviços no mesmo dia 05/12/2024 e no dia 06/12/2024 novamente. nã satisfeitos em me constranger o suficiente, arrumaram mesmo uma consfusão, como podem ver nos prints em anexo, que não era para ter nem em dezembro e muito menos em aneiro, passei a ter duas faturas com o mesmo valor para dezembro e aneiro, sendo que não estou em dívida com nada. Só problemas e falta de profissionalismo e respeito. Espero que possam me ajudar a resolver pois isso é só chateação o tempo todo e não vou pagar absolutamente nada que não devo. Cumprimentos.