Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C833571759. Face ao problema detectado e devidamente comunicado à linha de apoio sobre cobrança indevida de SMS de valor acrescentado, pedido registado com o numero INC000178798037, solicito o reembolso da quantia em causa, conforme me foi comunicado pela linha de apoio que seria efetuado. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde. Tinha serviço de telecomunicações na minha habitação da operadora Meo. Entretanto recebi chamada de comercial da Nós Comunicações S.A. a oferecer as condições do serviço da Nós, e apesar de terem boas condições referi que quando fui para a morada onde estou só era possivel ter cobertura de fibra através da meo, e o comercial da Nós insistiu várias vezes que de momento já estava disponivel fibra para a Nós. Aceitei as condições da Nós e assinei contrato prestação de serviços para a morada Rua da Lagarteira nº 9, 4705-417 BRAGA e NIF 241706351, e como normal, cancelei os serviços da Meo, sendo que já não tenho internet e tv em casa, estou neste momento sem serviço que me faz muita falta estava agendado ser instalado o serviço da Nós hoje dia 28/04/2026 entre as 17h e as 21h. Recebi mensagem da nós a indicar que não era possivel efetuar a instalação na minha morada. liguei com o apoio da Nós que me confirmaram que não era possivel efetuar a instalação, e quando me deram a certeza que tinha fibra da Nós a passar, não tinham a certeza, que tinham suposição que tinha e que qunado foi lá hoje o técnico é que viu que não tinha. Peço desculpa pelas palavras, mas isto é mesmo brincar com as pessoas, pois prescindi dos serviços da Meo e estou sem serviço em casa neste momento, e agora tenho de procurar novamente outro serviço e não sei se vou conseguir serviço pelo preço que tinha ou se vou pagar mais caro. Posto isto venho por este meio apresentar a minha reclamação e solicitar informação de como vou ser indemnizado pela falta de serviço que estou por culpa da Nós, e pelo valor que possa pagar a mais por serviço novo a contratar

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida de serviços de roaming internacional no valor de 128,52 €, associada ao meu número de telemóvel. Durante a minha estadia no Brasil, tive o cuidado de desativar previamente, ainda em Portugal, todas as opções de roaming em todos os meus dispositivos, precisamente para evitar qualquer custo adicional. Acresce que não usufruí de qualquer serviço de comunicações móveis (dados, chamadas ou SMS) que justificasse a referida cobrança. Após contacto com o vosso apoio ao cliente, foi-me proposta apenas uma solução parcial, através de um crédito correspondente a cerca de metade do valor cobrado. Contudo, considero esta solução inaceitável, uma vez que a cobrança em causa não tem fundamento. Face ao exposto, solicito a anulação total da cobrança de 128,52 € por ausência de utilização efetiva de serviços. Caso a situação não seja resolvida de forma integral, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resolução célere e definitiva desta situação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o n.º C824837929, e no local n.º S829558091, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: restaurar a velocidade de internet contratada de 40 Mbps, atualmente com uma velocidade de 0,51 Mbps. Atentamente.

Exmos. Senhores, Em 22 de Abril de 2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1-49899979307. Sucede que até hoje, passados que são cinco dias, o serviço de televisão ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Vocês enviaram informação que nos dias 24/04 viria um técnico fazer a instalação, fiquei a casa a espera, perdi os compromissos que havia marcado para o recebe-lo e tampouco apareceu, o mesmo aconteceu nos dias 24/04 e hoje dia 27/04. Enviaram mensagem a dizer que viria o técnico e depois de ja tr ficado a espera e cancelado os meus compromissos do dia, vocês cancelaram. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Como vão a casa de uma pessoa fazer a instalação e não deixam o serviço a funcionar correctamente? Deixei de fechar com outras operadoras pois confiei que teria o serviço ativo e recebo um total descaso. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao cancelamento dos meus contratos com a NOS. No dia de hoje, desloquei-me a uma loja da NOS onde entreguei o comprovativo de mudança definitiva de residência para o Brasil, solicitando o cancelamento dos meus contratos. No entanto, ao contactar o apoio ao cliente, fui informada de que o cancelamento apenas será efetuado no dia 23 de maio, sendo-me exigido aguardar até essa data, com continuidade de faturação. Não concordo com esta situação, uma vez que já apresentei prova válida da minha saída do país, o que constitui motivo legítimo para cessação contratual sem penalização. Desta forma, solicito: - O cancelamento dos contratos com efeitos à data do pedido (data em que entreguei o comprovativo na loja); - A não emissão de qualquer faturação após essa data; - Confirmação por escrito da resolução do contrato sem penalizações. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

No início do ano fiz uma alteração ao contrato e o valor final acordado foi de 24,49€ pelo pacote 3 telemóveis com 100gb e 100 canais de televisão. O primeiro mês veio a fatura correta, mas neste mês chegou o pacote base com 31,99€. Esse valor tinha sido falado num primeiro contacto para a alteração, mas o valor final foi o de 24,49€ e foi o que foi assinado. Para minha surpresa hoje recebo a fatura com 31,99€ sendo que nunca dei confirmação a esse valor muito menos quando me foi proposto os 24,49€ pelos mesmos serviços. Como é feita uma alteração dessas sem consentimento, sem uma assinatura sem nada que possa justificar?

Muito bom dia. Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado no processo decorrente de instalação de serviço da NOS na minha recente morada. No dia de hoje 22/04/2026 pelas 8h da manhã o tecnico da NOS de seu nome Alex ao proceder a instalação de todo o serviço contratado por mim e pela minha mulher verificou que no momento de puxar fio de fibra da via pública para o interior da casa, a caixa onde supostamente deveria estar caixa para puxar o mesmo fio no exterior designada pela NOS simplesmente não existia. Ficando assim o técnico que por muito boa vontade em resolver o sucedido, impossibilitado de fazer o seu trabalho ficando o mesmo adiado sem data para resolução do problema. Ora isto revela uma falta de profissionalismo para com o cliente darem falsas informações a um funcionário que na hora do seu trabalho se vê impotente para a realização do mesmo. Metendo em causa a vida da minha mulher e da minha pessoa que necessitamos urgentemente de internet para podermos trabalhar e ganhar o nosso respetivo ordenado ao final do mês Espero que me possam com esta observação no vosso portal acelerar o processo para que juntamente com a NOS o assunto seja resolvido. Muito obrigado desde já pela vossa ajuda e disponibilidade. Cordialmente Tiago Bragança Simões Susana Nápoles

Fiquei sem serviço de televisão e internet fixa no dia 17/04 à noite. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente onde me foi dito que era necessária intervenção. O agendamento da mesma ficou para dia 22/04, que por si só já considero inadmissível não conseguirem dar uma resposta mais cedo e estar a pagar um serviço do qual não posso usufruir durante 5 dias! Consegui reagendar para dia 21/04, entre as 17h e as 21h. Na app, ao dia 21, dizia que o técnico chegava às 17.50h, não chegou, depois que chegava às 18.38h, também não chegou, depois passou a dizer que chegava até às 00h e dizia "em agendamento". Entrei em contacto com o apoio ao cliente, que não me soube dar qualquer esclarecimento e apenas disse que o técnico iria chegar até às 21h. O que não aconteceu! O técnico não apareceu para resolver o problema e continuo sem serviço. Liguei novamente para o apoio ao cliente no dia 22/04 de manhã onde me disseram que o técnico não escreveu nada no agendamento e que teria de fazer um novo, ficando marcado para dia 23/04 à tarde. Com isto, estou praticamente 1 semana sem serviço e volto a reforçar, a pagar! É inadmissível que uma empresa como a NOS não tenha capacidade de dar resposta aos problemas dos seus clientes e resolve-los o mais rápido possível. Com isto, quero demonstrar a minha insatisfação, não sendo esta paga com 100gb extra de internet que oferecem sempre que há um problema.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.