Reclamações públicas

Venho apresentar uma queixa à empresa NOS telecomunicações. Desde o dia 28 de Janeiro (dia da tempestade Kristin) que o meu serviço NOS está completamente inativo (BOX, INTERNET,ETC.) o que é normal devido à devastação causada pela tempestade, no entanto depois de aguardar 1 mês e compreendendo a dificuldade da resolução do problema contactei por várias vezes a empresa NOS para me atualizarem sobre a resolução do mesmo. Em diferentes dias que liguei foi me sempre dito que seria resolvido o problema à 00:00, o que me fez indignar pois nunca se viu nenhum prestador de serviços NOS na minha zona quanto mais prestarem serviço a horas tão tardias. Além de ter sido complicado expor este problema, mesmo em bom português, para quem me atendeu o telemóvel, sinto-me enganado pois ninguém fez caso deste problema que denunciei. Hoje dia 08 de Março continuamos sem serviço e sem ver uma pessoa que seja prestadora dos serviços NOS na zona para a resolução desta situação. Para concluir não só isto me afeta a mim como as restantes pessoas que têm serviços NOS na minha zona. Espero que isto não vos passe despercebido e se quiserem provas das minhas chamadas elas existem, pois eu permiti a gravação das mesmas todas as vezes que contactei. Obrigado pela atenção os meus comprimentos, Hugo Frazão

No dia 05-03-2026 pelas 10:50h. fui contactado pelo numero "219016994" por colaboradora que se identificou como pertencente a Provedoria da NOS na sequencia de reclamação sobre divergência de 0,50 euros na fatura FT 202616 782643. O atendimento foi arrogante com interrupções constantes ausencia de escuta ativa e comentario totalmente improprio ao referir que se a "DIGI" me faz melhor oferta é de aproveitar. A colaboradora mastigava chiclete durante a chamada, deixava ruidos audíveis de call center e nao demonstrou qualquer postura institucional adequada a um departamento denominado Provedoria. Questionei ainda situação tecnica criada pela NOS quando fui aconselhado a mudar de numero devido a spam. O número foi alterado apenas no ultimo digito via call center. Atualmente o equipamento reconhece o número antigo. Foi-me dito que para obter segunda via do cartão SIM tenho obrigatoriamente de pagar, mesmo nao sendo culpa do cliente. Confrontei com informação dada em loja NOS onde foi dito que via call center poderia nao ter custo. A colaboradora afirmou que a informação foi mal dada. Reportei ainda cabos da rede NOS soltos na Rua de Tardinhade 38 representando risco para peoes e viaturas. A resposta foi desvalorização do problema. Solicito auditoria a gravacao da chamada, resposta formal escrita, esclarecimento tecnico e verificação urgente da situação na via publica.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma cobrança indevida por parte da NOS. O meu tarifário móvel tem o valor mensal de 9,00€, contudo na fatura de Março foi cobrado o montante de 9,50€, sem qualquer justificação contratual ou consumo adicional identificado. Trata-se de uma diferença aparentemente pequena (0,50€), mas que não deixa de constituir incumprimento contratual. Solicito intervenção no sentido de obter: – Esclarecimento formal da operadora; – Regularização do valor cobrado indevidamente. Agradeço acompanhamento da situação.

Caros Senhores, Sou cliente da NOS (Pacote internet, telefone fixo e telefones móveis) há já alguns anos (c175510501). Desde há sensivelmente dois ou três anos, verifiquei que o sinal do Wifi tinha diminuído, sendo necessária a utilização dos dados móveis para aceder à internet. Dei por diversas vezes conta desta situação anómala à NOS (será fácil verificarem as gravações), mas a situação nunca ficou resolvida, sendo que por diversas vezes me aconselharam a subscrever o Wifi total, o que sempre recusei por se tratar de um custo acrescido. Na passada semana verifiquei que a internet estava muito lenta, fiz o teste de velocidade e verifiquei que o sinal da internet era cerca de metade do contratado. No dia 25/2 contactei a NOS através do 16990, no final de 22 minutos de conversação, depois de vários despistes, disseram que o problema era do router e informaram que o problema tinha de ser resolvido localmente por um técnico, visita essa que de imediato agendaram para 26/2. Ainda nesse dia, verifiquei que não me seria possível estar em casa na data agendada, pelo que através do link indicado, agendei a visita do técnico para o dia 2/3 entre as 8h e as 13h, tendo recebido o SMS de confirmação. Acontece que na data prevista, o técnico não apareceu, nem recebi nenhuma comunicação da NOS. Com a dificuldade que o sistema oferece, depois de muita insistência, lá consegui que me informassem através da 16990 (30 minutos de conversação), que a visita do técnico tinha sido cancelada pelos serviços, aparentemente por terem detetado remotamente que tudo estava bem com o serviço??? Questionei o facto de terem cancelado a visita e não terem informado o cliente, e que o problema subsistia, e subsiste. A resposta foi, que se eu quisesse podiam reagendar a visita, blá, blá, blá. Mas finalmente quem é que é responsável? Nas mensagens alusivas à marcação da visita referem "se não puder estar presente, altere o agendamento ... e evite custos desnecessários". E os custos suportados pelos clientes pela não realização da visita, e pelo deficiente serviço prestado pela NOS? Apresento esta reclamação através da DECO, por não ter encontrado forma de o fazer diretamente à NOS. Resta-me iniciar o processo de mudança de operador, mas gostaria antes do mais, de conhecer qual a posição da entidade. Melhores cumprimentos, José M. Pinhão Rodrigues

Eu quero cancelar o meu serviço NOS HOJE mesmo agora estou fato

Exmos. Srs., Sou cliente da NOS Comunicações SA há muitos anos, ainda do tempo da ZON. Tenho contratualizado o Pacote NOS 4 com net em toda a casa. A relação durante anos foi de regular funcionamento comercial. Em dezembro de 2025 terminava o período de fidelização com a NOS. Várias vezes fui contatado com “ofertas” que aparentemente iriam melhorar as minhas condições, Mais GB de dados móveis ou canais na TV sem qualquer interesse. O objetivo seria o de rapidamente renovar a fidelização por mais 24 meses. Recusei sempre todas as presumíveis “ofertas”. Com algumas alterações que surgiram no mercado com mais e melhores ofertas fui adiando a minha decisão. Em dezembro de 2025, já perto do termo da fidelização, fui novamente contatado. Desta vez foi-me apresentado o mesmo “Pacote Nos” com uma pequena redução da mensalidade, com a promessa de mais dados móveis, internet mais rápida e com cobertura para toda a casa, tal como consta da publicidade da NOS “Pacote NOS 4 com net em toda a casa”. Não me apercebi de qualquer melhoria no serviço, mas também não havia qualquer reparo a fazer até há alguns dias atrás em que me apercebi que a tal “net em toda a casa” ficava confinada à sala, local onde se encontra instalado o Router. Como a situação persistia, hoje, dia 03 de março contatei o serviço de apoio ao cliente da NOS. Após expor a minha situação e de referir que contratei net para toda a casa e não só para um determinado espaço, foram efetuadas várias manobras à distância para tentar resolver a situação. Após várias tentativas frustradas a net continuava com boa cobertura na divisão onde está instalado o Router, mas quando passava para outra divisão ao lado perdia quase todo o sinal. Estive nestas tentativas quase uma hora. A operadora foi atenciosa e referiu que já nada mais podia fazer. A única forma de resolver o problema seria utilizar Extensores Wi-Fi que a NOS fornece e instala, mas teria que agravar a minha fatura em 9,99 €. Naturalmente que recusei a proposta alegando que o contrato que efetuei com a NOS incluía internet em toda a casa. Na falta de acordo fui encaminhado para outros departamentos sem que o problema ficasse resolvido. A única solução apontada foi sempre a mesma. Aumento da mensalidade em 9,99 €, o que significa em todo o prazo de fidelização 219,78 € (9,99 x 22 meses). Face ao exposto denuncio esta situação de incumprimento do contrato e má fé por parte da NOS. Estou a pagar um serviço pelo valor que me foi proposto pela NOS para o fornecimento de determinados serviços contratualizados com a devida qualidade e só estou a tirar o devido proveito da internet fixa num dos aposentos da casa. Assim sendo, reclamo da NOS o cumprimento do contrato com o fornecimento do serviço de qualidade que me é devido e pelo qual está a ser pago. Atentamente Adriano Costa NIF: 132224003

Contratualizei com a NOS um serviço de telefone, televisão e internet por um determinado valor e ao fim de 6 meses aumentaram o valor contratual em período de fidelização, justificando a alteração devido à inflação dos serviços, alegando que no contrato assinado se encontra a uma clausula que prevê situações como esta. No contrato essa clausula não é explicita relativamente ao motivo de "inflação". Querendo então rescindir o contrato devido a este aumento, informaram-me que tinha de fazer o pagamento do restante valor do contrato do período de fidelização. Então a NOS quebra o contrato com um aumento do valor em período de fidelização, justificando uma clausula pouco explicita, e eu que quero rescindir o contrato devido a este aumento aleatório tenho de pagar o restante valor da fidelização?! Estas empresas podem alegar o que quiserem e alterarem valores contratualizados sem consequências!?! Para não entrar em questões éticas, que estão fora desta jurisdição.

elisabete

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o incumprimento do período de fidelização de 24 meses conforme documentos em anexo existente desde do dia 22de Novembro de 2024. Solicito a correção imediata da fatura n.º FT 202693/369327 de 24-02-2026, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a NOS. Foi-me cobrado o valor de 3,50€ referente a juros de mora (fatura FT 202616/496823), após atraso no pagamento de dezembro de 2025. Encontro-me atualmente numa situação de doença autoimune grave, com cirurgia marcada no Hospital de Santo António, tendo ficado sem possibilidade de trabalhar. Vivo exclusivamente do RSI. O atraso deveu-se exclusivamente à minha situação clínica e financeira, não havendo intenção de incumprimento. Já contactei a operadora solicitando a anulação do valor por motivo excecional, mas pretendo apoio caso a empresa mantenha a cobrança. Agradeço orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora em situação de vulnerabilidade económica. Com os melhores cumprimentos.