Reclamações públicas

Venho por este meio, mostrar o meu mais profundo desagrado com o serviço prestado pela operadora NOS que pela segunda marcação de visita técnica o mesmo não comparece pela segunda vez consecutiva e que alternativa que dão é remarcar para outra data. No dia 30 julho após a renovação de contrato vieram trocar todos os aparelhos por já serem antigos. No dia 4 Agosto contactei a NOS que a internet fixa estava com graves problemas e falhas nomeadamente no alcance da mesma que nunca tive com o anterior router. Como entretanto estive ausente de férias. Voltei a contantactar a NOS no dia 18 de Agosto e estive a conversa com um técnico que após os despistes efetuados verificou que o rede de internet fixa estava com problemas sendo marcada assistência técnica dia 26 de Agosto. No dia 26 de Agosto o técnico não compareceu sem que nada nos fosse dito. Voltei a contactar nesse mesmo dia e a única solução foi reagendar novamente. E fui o que fiz para hoje dia 2 de Setembro. Hoje dia 2 de Setembro, peço a tarde de folga para receber o técnico e o mesmo volta pela segunda vez consecutiva a não comparecer. Acho absolutamente inaceitável que a NOS preste este serviço. Somos clientes a mais de 10 anos.... e é este o respeito que a NOS presta na resolução de problemas. Este problema, que já se arrasta a mais de 1 mês, surgiu no âmbito da vossa renovação dos aparelhos pelo que exigo que o mesmo tenha uma resolução célere por parte da NOS, que apenas diz só poder reagendar novamente para outro dia.

Boa tarde, Sou cliente NOS há cerca de 6 anos (serviço TV NET VOZ). Durante estes anos houveram pelo menos 2 percalços em que fiquei sem serviço durante dias e numa dessas vezes e após ter ido à loja, um técnico ficou em ir a minha casa ver o que se passava, dentro de um intervalo de tempo que era das 9h às 12h. Tirei a manhã para poder abrir a porta e qual o meu espanto quando às 12h e pouco recebo uma mensagem automática a dizer que o técnico não vai passar lá em casa etc etc. Fui à loja comunicar esta situação e em momento algum me fizeram um acerto na fatura pelos dias em que estive sem serviço, nem dessa vez nem da outra. Agora em julho de 2026 mudei de casa e apesar de estar cansada da NOS, pedi alteração de morada para evitar ter uma nova instalação do início de outra operadora. Liguei e disseram que só em loja podia solicitar a alteração de morada. Quando cheguei de férias fui logo à loja e ficou marcado virem fazer a instalação na nova morada no dia 5 de agosto entre as 12h e as 18h. Tirei a tarde, mais uma vez, para estar presente. Não apareceu ninguém. Fui à loja onde fiz o pedido, a rapariga não me sabia dizer nada, fui a outra loja e disseram que não estava nada marcado por parte da NOS para esse dia. Para mim foi o culminar destes 6 anos e pedi para cancelar o serviço. Tinha de ser através de linha telefónica, na loja não conseguiam cancelar. Liguei para a linha no dia 10 de agosto e disseram que em 24h entrariam em contacto comigo. Nada. Ligaram apenas no dia 14 e a meio da conversa a chamada caiu. Voltei a ligar e milagrosamente a chamada volta a cair. Liguei no dia 17 e estive 37 minutos à espera que me atendessem, nada. Não posso simplesmente estar plantada no telemóvel à espera de falar com vocês, já para não falar que a chamada é paga e tenho um valor mais alto na minha fatura de telemóvel. Nunca me deparei com um serviço tão mau como o vosso em todos os níveis. Atendimento péssimo, assistência péssima. Exijo o cancelamento sem qualquer penalização e prefiro pagar a um advogado do que pagar à NOS.

Boa tarde Fiz troca de operadoras em 2024, era cliente NOS e passei para MEO. No imediato passei a ter os produtos contratados da empresa MEO e deixei naturalmente de ter os produtos NOS. Acontece que continuei a receber faturas da NOS durante meses, tendo ligado para os serviços que não só nada resolveram, como me informaram que me iriam contactar de volta, coisa que nunca aconteceu. Resultado, ao fim de alguns meses, recebi informação da NOS que me iriam cortar o serviço (que eu já não tinha há meses) e agiram em contencioso levando a cabo uma penhora de valores do meu ordenado, que ascendeu a quase 1400,00 euros. A MEO garantiu e apresentou prova em como tinha tratado com a NOS de todo o processo de transição de cliente. Isto aconteceu em 2024, tendo as penhoras de vencimento ocorrido durante o primeiro trimestre de 2025. Podemos fazer alguma coisa sibre este caso? Sinceros cumprimentos Miguel Freitas (tlm: 935458494)

Solicitei a suspensão do serviço por dois meses porque iria vender a minha casa e precisava de tempo até encontrar uma nova. Agora, o prazo está a terminar e ainda não consegui arranjar habitação. Estou atualmente em casa de familiares, que já têm um serviço NOS( da qual enviei as informação e do número do cliente do local que estou a morar) por isso não me é possível instalar o meu serviço na residência aonde estou PORQUE LÁ JÁ TEM UM SERVIÇO Foi-me comunicado que terei de pagar o período de fidelização restante, mas não tenho qualquer hipótese de manter o serviço nesta situação. Peço, por isso, que seja excecionada a cobrança do período de fidelização, dado que na morada onde resido já existe um serviço NOS. na sexta feira ligaram e estava a trabalhar enviaram mensagem que contactariam SEGUNDA(1 de setembro)entre as 9h e as 9:15, ligaram às 9:58h ligaram não, deram apenas um toque porque não deu nem para atender Voltaram a dar novamente um toque às 14:04 e dão a situação como resolvida. Claramente a intenção aqui é fingir que ligaram ao cliente e simplesmente fechar a reclamação quando não está resolvida e em seguida enviam este email: Não possível ir ao encontro solicitado
Informamos que seu pedido de transferência dos serviços para a morada temporária uma vez que já existem serviços NOS ativos. Com o cancelamento antecipado terá custo sobre o incumprimento contratual
Como avançou com o cancelamento dos seus serviços, informamos que vai ter custos relativamente ao incumprimento contratual. Ora que não é possível fazer a transferência de morada eu já sabiam mas querem que meta o serviço aonde? Na cabeça? Como é que vou instalar se não tenho casa e o local aonde estou já tem serviço?

Ex.mos Senhores Tenho nos ,mas o servico esta sempre com problemas e ninguem resolve nada e servico e pessimo

Exmos Senhores Venho por este meio informar que fiz um contrato com nos ,mas nao estou satisfeita com o servico,porque estou a ver tv e imagem esta sempre a parar ,ja informei que queria cancelar o contrato fui informada que tinha que pagar a deslocacao do tecnico,que era 400 euros,e ja fiz varias reclamacoes e esta tudo igual

Exmos. Senhores Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS Comunicações, S.A., vem através da presente informar que tentou por várias vezes contactar o Serviço de Avarias da NOS e não consegui, caindo a chamada pouco tempo depois. Tenho 3 televisões no meu apartamento, a TV da cozinha chega um sinal deficiente de televisão, ID 643. À televisão da sala tem desde ontem tem o erro ID 843, já reiniciei a box, já a desliguei da corrente e nada tudo na mesma. O sinal de internet, que chega aos computadores não existe andando a NOS a vender gato por lebre. Ainda no dia 19.08.2026 esteve cá o técnico, tendo tudo ficado a funcionar, o serviço sem quebras. Contudo o técnico chamou-me ao armário junto do R/C do prédio e disse-me que a rede do armário da rua não chegava ao armário do prédio. Por isso não era de espantar as quebras constantes de TV e de internet, encontrando-se o serviço chanatado. Disse-me que tal deficiencia teria de ser resolvida pela equipa de rua da NOS. Agradeço duma vez por todas que resolvam o problema do sinal de rede que chega ao meu apartamento pois estou farto de ficar sem TV e sem internet.

Exmos. Senhores O meu nome é Vera Malha com o contribuinte 241939534 e recentemente fiquei cliente da Nos. Em meados de junho recebi inúmeras chamadas da Nos e supostamente da Meo a oferecer condições melhores de serviço de internet e canais na qual a Nos apresentou uns valores mais acessíveis, mas o comercial ao falar comigo prometeu que tratava de tudo em relação ao cancelamento da Meo entre outras coisas, disse igualmente que a chamada estava a ser gravada e não estava. Dito isto a Nos não me tratou do cancelamento da Meo a qual ainda sou cliente ainda “estou a pagar dois serviços”! Eu fui induzida em erro e alvo de burla comercial, pois as chamadas todas que recebi em Junho a identificarem-se como meo no fundo eram comerciais da Nos, sabendo disto e à espera que me cancelassem o contrato da meo entre em contacto com a Nos e nada tinham feito e nem vão fazer, será tudo à minha responsabilidade, fiz queixa na provedoria Nos e tentei cancelar o contrato com os mesmos na qual me disseram que ao fizer isso teria que pagar uma multa de quase 600€, pois ja tinha passado os 14 dias supostamente legais para o cancelamento. Eu fiquei com dois contratos ainda em vigor, não quero continuar com a Nos por os motivos acima referidos “falta de confiança e não só” mas não consigo pagar o valor da coima porque tenho duas filhas a estudar e uma delas na universidade, seria uma grande despesa para a minha carteira. Preciso de ajuda neste caso o mais breve possível por favor.

Exmos. Senhores, Em 01/06/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa devido a alteração de morada, péssimo serviço prestado e falta de disponibilidade do serviço e resposta do mesmo. Sucede que até hoje, passados que são 26 dias, o serviço ainda se encontra ativo, sem ter qualquer resposta da empresa, ja fui a loja 7 vezes, ja me ligaram 10 so pra me fazer perder tempo e paciência sem efetivamente me fornecer qualquer informação ou feedback, apenas recebo cobranças de multas indevidas, apesar do prazo de 3 dias uteis previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual após reclamação efetuada na loja NOS gaia shopping continuo sem qualquer resolução, meu proximo passo será efetuar uma queixa em tribunal Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, em virtude que a prestadora de serviço não tem capacidade de fornecer o serviço na nova morada, tao menos para tratar clientes de forma respeitosa e decente. informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão visto que o a quebra das condições contratuais foi da parte da NOS. Cumprimentos.

A NOS acaba de me informar que tem dificuldades de estoques dos extensores wifi para substituir os que tenho e que não funcionam. Nunca a NOS me disse isso nas 7 chamadas, nas 2 idas à loja da NOS no Cascais Shopping, nas 2 vindas infrutiferas de tecnicos da NOS a minha casa, nas 2 visitas técnicas que a NOS cancelou sem explicação, em que fiquei horas à espera. A NOS também não disse isso quando me instou a assinar um novo contrato com fidelização de 2 anos, para ter os wifi substituídos. Se eu soubesse, não me teria fidelizado, porque este caso começou a 26.07 e a NOS me informa agora que a próxima visita para vir a minha casa será a 30.09...sem garantia alguma de que o assunto se resolverá. Isto revela um comportamento displicente montado no peso da arrogância. Confirmo que os contratos da NOS só me obrigam a mim, mas não se aplicam à NOS. Vou pagar 2 meses sem ter internet a funcionar em casa. A DECO não pode atribui prémios a uma empresa que serve mal os seus cliente. Ao faze-lo contribui para iludir novos clientes e calar a voz dos atuais clientes da NOS.