Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar pedido de resolução contratual sem penalização, ao abrigo da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), por incumprimento continuado da qualidade do serviço prestado. A situação arrasta-se há mais de um ano, período durante o qual apresentei múltiplas reclamações e foram realizadas pelo menos 8 intervenções técnicas no domicílio. Conforme comprovativos emitidos pela própria NOS, as intervenções foram classificadas como “manutenção”, sem alteração de equipamentos ou resolução estrutural da anomalia. O problema mantém-se inalterado e é tecnicamente reproduzível: * Latência base normal: 15–25 ms * Sob utilização de download (uso legítimo da largura de banda contratada): aumento imediato para valores na ordem dos 100 ms ou superiores * Situação recorrente e consistente * Upload mantém-se estável, sendo a degradação exclusiva em downstream Este comportamento caracteriza bufferbloat severo em download, típico de limitação estrutural em rede HFC/DOCSIS (gestão de filas/CMTS ou congestionamento de nó), não sendo imputável ao equipamento do cliente. Importa salientar que: * Foram testadas ligações por cabo Ethernet; * Foi utilizado equipamento próprio; * Foi configurado SQM; * Foram efetuadas trocas de router NOS; * Foram realizados testes de ruído e medições técnicas; * A situação mantém-se após todas as intervenções. O serviço apenas mantém latência aceitável quando não está a ser utilizado, o que significa que sob utilização normal da largura de banda contratada ocorre degradação significativa da qualidade. Tal situação configura falta de conformidade do serviço, nos termos da legislação aplicável. Foi dada à NOS oportunidade razoável e reiterada para correção do problema ao longo de mais de um ano, não tendo sido apresentada solução eficaz. A repetição de intervenções sem resolução demonstra tratar-se de limitação estrutural da rede e não de falha pontual. Encontro-me atualmente em período de fidelização até 07-03-2027. No entanto, nos termos da Lei n.º 16/2022, a fidelização não impede a resolução contratual quando exista incumprimento do operador quanto aos níveis de qualidade do serviço. Face ao exposto, solicito: * Confirmação escrita da cessação contratual sem aplicação de penalizações, ou, * Indicação formal e fundamentada da solução técnica definitiva a implementar, no prazo máximo de 10 dias úteis. Na ausência de resposta adequada dentro do prazo referido, o processo será remetido para a ANACOM e demais entidades competentes, acompanhado de todo o histórico de intervenções e documentação técnica comprovativa. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos,

Fui cliente nós, tinha dois cartões sendo que um minha irmã voltou ao Brasil e levou, se desfez dele lá, para minha supresa a nos me cobrou valores horbitantes dizendo que o cartão estava em Uso( nunca foi verdade) queria o pagamento único valor passava de um ordenador. Na altura pedi parcelamento a qual me foi negado, sendo assim foi a contencioso, quando o contencioso entrou em contato divido o valor é ficou em aberto 420€ que seria perdoado caso eu voltasse a ser cliente, neste meio tempo tive um bb, e ao reclamar para minha actual operadora acabei por renovar o contrato ( criança chorando não me percebi a autorização que dei) enfim a nos entra em contato e quer de uma vez só os 420€ se dividir cobra um juros abusivo, fica a pergunta se eu fosse cliente novamente a dívida e perdoada, agora que não vou voltar eles só querem parcelar com juros altos ou seja pago a dívida em um ano e fico + 6meses pagando juros. Eu tenho um bb de 6 meses vivo com um ordenador, pago arrendamento e a nos quer me levar o que me sobra para o sustento, quero pagar a divida só não aceito tirar +6 meses de fraldas do meu filho por causa de juros abusivos.

Exmos./as Senhores/as, Venho por este meio solicitar a cessação do contrato com o nº de cliente C965605007, pretendo mudar de operadora e cancelar o contrato com a vossa empresa. Peço que seja resolvido o contrato no final da próxima mensalidade. Já liguei com a vossa empresa por diversas vezes como podem verificar para a resolução do contrato mas sem sucesso até ao momento. Desde o passado 17 de Janeiro tenho entrado em contato com apoio a clientes para o cancelamento do contrato, passados 12 dias ainda não tenho resposta, que é um direito que me assiste. Fico aguardar resposta da vossa parte, sem mais de momento me despeço com os melhores cumprimentos. Luis Paulo Coelho Marques. NIF 198341768

Exmos Senhores quero reclamar contra a NOS por andarem a protelar o cancelamento da minha subscrição. Eu era cliente NOS, mas por questões de valores e melhoria de serviço decidi aderir a outra empresa. Há duas semanas que ando em telefonemas e envio de documentação para a Nos, tendo já enviado o formulário de cancelamento de adesão, e mesmo assim não vejo o assunto definitivamente resolvido. Existe um bullying por parte da NOS em que vão adiando este cancelamento, mesmo tendo eu, obviamente, dito que pagaria o valor que constava na factura em caso de cancelamento antes do término do contrato. Esta situação que se arrasta, e ainda hoje telefonei por duas vezes, e agora a assistente dizia que eu tinha que enviar o formulário novamente, o que eu já havia feito a 02 de Fevereiro, e tendo já efectuado o pedido em janeiro através da plataforma e pro telefone e mesmo assim continuam a não resolver nada. Esta situação está a causar-me um desgaste emocional e a cansar-me com telefonemas constantes para algo que é tão simples. Amanhã, sábado irei entregar os equipamentos e neste momento coloco em causa se irei pagar o restante valor, porque esta perseguição da nós está a ser exaustiva e desgastante.

Venho apresentar reclamação formal contra a operadora NOS por cobrança indevida de uma chamada para o apoio ao cliente. No dia 26 de janeiro de 2026, após ter sido abordado por uma comercial da Digi com uma oferta mais vantajosa, contactei o apoio a clientes da NOS com o objetivo de renegociar o meu contrato. Durante a chamada permaneci mais de 30 minutos em linha, enquanto o operador analisava o meu processo e apresentava propostas que acabaram por não me convencer. Antes de terminar a chamada, questionei expressamente o operador se a ligação teria custos, tendo-me sido garantido que não seria cobrado qualquer valor. Contudo, na fatura recebida verifiquei que fui cobrado pela chamada para o número 16990 (Apoio ao cliente NOS) no valor de €0,54, conforme comprovado nos detalhes da fatura que junto em anexo. Considero esta situação inadmissível, pois baseei a minha decisão na informação prestada pelo colaborador da NOS. Trata-se de uma clara cobrança indevida ao consumidor. Exijo a retificação da fatura e devolução imediata do valor cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre esta situação. Espero que a NOS resolva este assunto com brevidade, de forma a restabelecer a confiança nos seus serviços.

Boa noite, Venho por este meio relatar que, no sábado passado, me dirigi à loja do Braga Parque, uma vez que tinha dois pacotes em nome de um familiar e pretendíamos que ambos os pacotes tivessem NIBs diferentes, pois estavam a ser debitados no mesmo NIB. A assistente aconselhou-nos a efetuar a troca de titularidade de um dos pacotes, mas não informou que, no pacote que incluía um equipamento a prestações, essas prestações teriam posteriormente de ser renegociadas com a equipa de faturação. Como essa informação não foi prestada, avançámos com a troca de titularidade desse mesmo pacote. Posteriormente, voltei à loja ao verificar que, na fatura emitida recentemente, não constava o valor da prestação do equipamento. A assistente informou-me então de que seria necessário renegociar a prestação e que os valores apresentados eram absurdos. Se fosse para pagar esses valores, nunca teria considerado a opção de adquirir o equipamento a prestações. Após esta situação, fui ainda informado de que tinha o direito de reverter as alterações efetuadas, uma vez que ainda não tinham decorrido 14 dias desde a celebração do novo contrato. Apresentei uma reclamação por escrito na loja e foi-me dito que seria contactado no prazo de 24 horas, o que não aconteceu. Contactei posteriormente a linha de apoio da NOS para exercer o meu direito de reversão do contrato, tendo-me sido indicado que a reversão era possível, mas que a prestação teria novamente de ser renegociada. Esta situação é inacreditável, pois, tendo o direito de reverter o contrato, não deveria ser obrigado a renegociar novamente os termos. O valor de entrada apresentado pela linha de apoio é igualmente absurdo, bem como o valor mensal. Mais uma vez, se tivesse de pagar esses valores pelo equipamento, não teria optado pelo pagamento em prestações desde o início. Por fim, o facto de a assistente da loja ter omitido a informação relativa à necessidade de renegociação dos termos da prestação agrava ainda mais esta situação, uma vez que, se tivesse sido devidamente informado, nunca teria procedido à troca de titularidade.

Reclamação – Falta de profissionalismo, incumprimento de agendamento e prejuízo ao cliente Efetuei uma adesão aos serviços da NOS e foi inicialmente marcado um agendamento técnico para o dia 18. No contacto telefónico, fui informado por uma colaboradora de que não deveria me preocupar, pois poderia remarcar o agendamento através da mensagem SMS que receberia. Recebi a mensagem e, posteriormente, surgiu um agendamento automático para o dia de ontem, no período entre 13h e 18h. Estive em casa durante todo o período, aguardando o técnico, que não compareceu, não entrou em contacto e não deixou qualquer justificação. Às 20h, liguei para a NOS e fui informado de que o técnico não havia deixado nenhuma indicação no sistema. Diante disso, fui orientado a remarcar para o dia seguinte, no horário das 8h às 13h. Mais uma vez, estive em casa durante todo o período. O técnico novamente não apareceu e, para minha surpresa, registou no sistema que não realizou o serviço devido a “condições meteorológicas (chuva)”. Essa informação é totalmente falsa. Desde as 9h da manhã esteve sol, sem qualquer chuva, e a previsão indicava sol até pelo menos as 14h. Ou seja, o técnico simplesmente não compareceu porque não quis, e ainda registou uma justificação incorreta. O nome do técnico é Tiago Carvalho (com “TH”). Essa situação demonstra total falta de consideração, profissionalismo e respeito pelo cliente, tanto por parte do técnico quanto da NOS, que permite esse tipo de registo incorreto sem qualquer validação. Entretanto hoje pela terceira vez seguida o tecnico cancelou hoje justificando condições meteorológicas ou seja o mesmo tecnico thiago carvalho cancelou pela terceira vez sendo que nao caiu um pingo de chuva , sendo que todos os dias tenho a comprovação que fiz um video de 1 em 1 hora que na choveu , ele ao menos deveria ir ao local , no caso ele nem comeca e se deslocar , isso esta causando muito prejuizo para mim que tenho problemas de saude e a minha filha que e autista , esta me causado muito mal isto , e tudo o mesmo tecnico que e o thiago carvalho , 3 dias seguido cancelando a intervenção. Isso e muito mal e vou procurar meus direitos por que me causou mal e prejuizo . Tenho compravativo de tudo , entretanto ja fiz uma reclamação no portal , nada resolvido e quero acionar os advogados da deco . Quando liguei ontem expliquei que o trabalho era so por denteo de casa pois a proprietária tinha nos e ainda nao foi desligado , tambem expliquei a situação da minha filha e minha e els deixaram uma mensagem ao tecnico que era bater a porta e mesmo assim o THIAGO CARVALHO Cancelou

Boa noite, Venho por este meio reclamar que me querem faturar uma fatura de 75,99€ relativo a 20/01/2026 até 19/02/2026 quando eu terminei contrato com a empresa NOS a 28/01/2026. O contrato de fidelização terminou a 30/01/2026. Aceito pagar os dias referentes 20/01 até 30/01, mas os restantes dias não têm qualquer explicação eu ter que os pagar. Aguardo resolução e a vossa resposta.

Fiz uma reclamação postei em privado , mas agora vou colocar pra todos ler , faz dias, semanas que estou tentando encerrar meu contrato com a empresa , 1 que a TV nunca funcionou quando fui a loja questionei o atendente ele nem se importou em dizer que iria mandar um técnico, a Internet depois da 18 horas ninguém assiste mais nada. Meu trabalho agora e viajando para vários países onde la fora a nós nao funciona tao bem , e quando funciona os custos adicionais sao exorbitantes . Ja acionei o técnico ah um tempo atrás para poderem resolver sobre a Internet nunca apareceram. Mas agora me ligam todo santo dia perturbando e ligaram ate pra minha esposa pois nao pude atender pra tentar fazer com que desistissimos do cancelamento. Enfim eu pago por um produto que a qualidade è péssima. Vendem o cliente paga , mas se funciona ou nao ai ja nao e problema de vcs ne ? Pra vir aqui ver a Internet que nao funciona nao vieram. Mas agora me pertubam todo santo dia pra nao cancelar . O cartão da TV nunca funcionou. E pra mim tendo em vista agora sobre o meu trabalho nao tem condições de continuar o contrato. Sendo assim peço a resolução dele sem cobrança de multa . Lembrando que vou a loja escrever no livro amarelo . Nao vou desistir dos meus direitos , e nem aceitar pagar uma multa sendo que a qualidade do servico sempre foi péssima. Se prestasse pelo menos eu pagava sem questionar . Eu vou ate o fim com isso . Simplesmente responderam que iriam entrar em contato para acharem uma solução. Achar solução ? A solução ja tem . Parem de querer tirar dinheiro de gente honesta trabalhador . Eu nunca deixei de pagar uma fatura. Entao façam o favor !!!