Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( FT 202595/1888138). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (2-10-2025). A 16-09-2025, entrei em contato com um dos vossos operadores de nome Naire Lauren Manjate, para ter internet móvel para o meu neto levar para a escola, o senhor informou o preço e eu disse que ia falar com o meu genro para avançarmos com o contrato. no dia seguinte falei com o Sr. Naire e eu disse que havia operadoras que faziam mais barato, então ele propôs oferecer-me um voucher no valor de 50€ para eu levantar o Hotspot numa loja NOS e ia enviar o cartão passados 2 dias e o Voucher chegava passado uma semana! Recebi o cartão e no dia 24 falei novamente com ele sobre o Voucher e ele informou-me que o contrato ficava sem efeito porque não tinha ordens superiores para oferecer o Voucher. Então respondi no mesmo dia por email a informar que o contrato estava sem efeito por aquilo que ele me informou! Entretanto fiz contrato da internet Móvel com outra operadora. Qual não foi o meu espanto quando recebi a fatura da NOS referente ao mês de Outubro a informar que tinha que pagar mais 20€ pela Internet Móvel desde 16-09-2025. Liguei a perguntar pelo Sr. Naire e nada! Entretanto fui á loja NOS da Povoa de Varzim a entregar o cartão que tinha recebido a 14-10-2025. Depois de sair da Loja recebo uma SMS a informar que a encomenda ia ser enviada nesse dia! Reparem, iam enviar a Hotspot passado quase 1 mês após o primeiro contacto! Claro que não levantei nada e estou á espera que retifiquem a fatura porque NUNCA UTILIZEI A INTERNET MÓVEL NEM TIVE ACESSO AOS EQUIPAMENTOS! Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exm senhores: Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa NOS, referente ao pedido de cancelamento de um serviço empresarial associado à minha empresa, que atualmente encontra-se inativa. No dia 14-10-2025 entrei em contacto com a NOS por telefone para solicitar o cancelamento do serviço. Após vários minutos de espera, fui atendido, e o pedido de cancelamento foi registado. Fui informado de que iriam entrar em contacto comigo, o que aconteceu cerca de três dias depois. Durante essa chamada, um funcionário pediu que eu enviasse um documento, explicando a situação da empresa, e garantiu que dentro de três dias úteis a NOS entraria em contacto para finalizar o processo. No entanto, recebi posteriormente uma mensagem a indicar que faltava documentação, embora nenhum detalhe claro tenha sido fornecido. Desde então, liguei diversas vezes para a NOS, ficando mais de 30 minutos em espera em cada tentativa, sem sucesso. Fui até uma loja física da NOS, onde fui informado de que não era possível realizar cancelamentos presenciais, mas, após insistir, pedi para que analisasse se a documentação enviada e confirmaram que estava tudo correto. Mesmo assim, ao voltar a ligar para a empresa ficando novamente varios minutos a espera para ser atendido informaram-me novamente que faltava documento, o que demonstra falta de coordenação e contradição nas informações prestadas pelos vários canais de atendimento. Esta situação causou-me grande perda de tempo, frustração e falta de respeito com o consumidor, que apenas pretende encerrar um serviço de uma empresa inativa. Solicito que a DECO Proteste analise esta situação e que a NOS seja instada a resolver o cancelamento de imediato, bem como melhorar o atendimento e a comunicação com os clientes empresariais. Nome: baladaroutry unp lda NIF/NIPC: 517546566 Contacto: baladaroutry@hotmail.com Data aproximada do primeiro contacto: 14-10-2025

Venho por este meio comunicar que quase à 3 meses que estou à espera do serviço da Nos em casa , refiro-me a Internet e Tv , contínuo a pagar os serviços e mais ainda que estou sempre a comprar Internet e nada me foi feito. Já liguei inúmeras vezes para o apoio ao cliente e ninguém me consegue dizer nada apenas me dizem que é preciso policiamento na zona... Então venho por este meio informar que até ao fim do mês de Outubro se nada for feito, irei rescindir contrato por justa causa e por motivos legais irei acabar o contrato com a Nos. Cumprimentos

Após uma reclamação feita por mim através desta plataforma de reclamações devido a lentidão e quebra do sinal de rede internet foi-me substituido o router wifi e os aplificadores de wifi denomindado de plume. Só que como já não tenho os plumes já a muitos anos e ter dito varias vezes nas varias chamadas feitas que os mesmo se perderam. A nos comunicações S.A quer me cobrar 40 euros por cada plume que no caso são 2 e que um total de 80€. E acho uma arbitrariedade a cobrança de 80€ por algo q nunca pedi e que os mesmos é que se propuseram a oferecer os mesmos para melhoria do serviço e que no qual de nada adiantou e que quase não foi-lhes dado uso.

No dia 26/08/2025 eu viajei de Portugal para o Brasil e antes de o avião decolar eu coloquei o meu telemóvel em modo de voo e desliguei o rooming de dados para que eu não fosse taxada no Brasil . Quando recebi minha fatura, veio cobrando 80,59€ a mais de rooming de dados que fora, cobramos no dia 26/08/2025 durante o voo. Eu tenho a passagem do avião como prova do dia e horário da viajem. Como citei anteriormente, além de eu ter desativado o rooming de dados o meu telemóvel estava em modo de voo no momento da cobrança. Liguei para o apoio da Nós e me foi informado de que eles não poderiam me ressarcir porque em março de 2024 houve um outro problema de rooming de dados na Suíça, e uma vez que existe um histórico de reembolso devido a rooming de dados , não pode ser feito outro reembolso mesmo que seja numa situação diferente . Essa situação da Suíça aconteceu há 1 ano e 7meses. Independente de qualquer coisa, os dados não foram usados porque estavam desativados e veio a cobrança de +80,59€ na minha fatura indevidamente e a Nós se recusa a corrigir o erro. Foi me orientado pelo apoio da nós a remover o chip antes de viajar internacionalmente para que isso não aconteça das próximas vezes, mas isso não fez sentido. Eu trabalho recebendo ligações e a minha opção é de não utilizar o rooming de dados, mas tenho o direito de continuar com meu número ativo. O protocolo de atendimento foi “Inc000173218762” e o nome da atendente é “Lidiane Rangel”. Já tem 10 anos que eu moro fora do Brasil e sou cliente da Nós há 8 anos . Vou ao Brasil com frequência e nunca tinha acontecido essa situação pois sempre desligo o rooming de dados devido aos valores elevados pelo serviço.

Exmos. Senhores, O meu nome é Carla Batista, contribuinte n.º 211207802, casada em regime de comunhão de adquiridos com o titular do contrato da NOS, Luís Batista, contribuinte n.º 199729930. No dia 14/10/2025, dirigi-me proactivamente à NOS para solicitar a renegociação do nosso contrato, devido a atrasos no pagamento do meu salário e à situação de insolvência da empresa onde trabalho (EPPF Services SA – Sucursal em Portugal, NIF 980768535). Foi-me então atribuído o número de resolução INC000173033069. No dia 17/10/2025, voltei a contactar a NOS. Durante a chamada, o assistente informou-me que não seria possível renegociar o contrato, nem mesmo reduzir serviços, alegando que o titular do contrato não se encontra desempregado. Contudo, a nossa situação financeira é extremamente difícil. O nosso agregado familiar é composto por três pessoas, temos crédito à habitação e ao consumo, cartão de crédito, e uma filha a estudar no ensino superior. Neste momento, não tenho direito a subsídio de desemprego, uma vez que o responsável pela sucursal se recusa a declarar a insolvência e a assinar os documentos necessários para o acesso ao fundo de desemprego. Assim, o salário do meu marido é claramente insuficiente para fazer face a todas as despesas mensais. Apesar de ter apresentado documentação comprovativa da nossa situação (em anexo), a NOS não demonstrou qualquer sensibilidade face à gravidade do caso. Por esse motivo, no mesmo dia 17/10/2025, apresentei também queixa à Provedoria do Cliente da NOS, solicitando novamente a renegociação do contrato. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção e apoio para que esta situação possa ser resolvida com justiça e bom senso, permitindo-nos ajustar o contrato às atuais condições económicas do nosso agregado familiar. Com os melhores cumprimentos, Carla Batista NIF 211207802

Me ligaram na nós pois que queria cancelar minha internet por não ter fibra e ter satélite onde moro, falei que estava ainda vendo em outra operadora ele disse, então vou deixar um pre contrato para que quando a senhora mudar para outra operadora ficar com o telemóveis e tv e assim não pagar multa pela recisão do contrato por conta da fidelização. Falei ok e ele disse depois nós liga que ativamos o contrato quando mudar de internet para outra operadora, isso 15/10, porém hoje 16/10 minha internet de casa e o cartão de telemóvel do meu filho foi cancelado sem eu aceitar ou assinar nada. Liguei hoje disseram que iam reverter isso, porém nada foi feito, sendo assim melhor cancelar logo esses serviços pois são péssimos. E quero a gravação da chamada pois eu sei que o que ele fez foi uma burla, me disse uma coisa e fez outra.

TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)] 📄 TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um poste de telecomunicações de madeira em avançado estado de degradação, situado na Rua Nossa Senhora da Lapa, 4435-349 Rio Tinto (Gondomar). O poste apresenta rachas estruturais e risco de queda, suportando cabos de telecomunicações (incluindo um da NOS). A infraestrutura pertence originalmente à antiga Portugal Telecom (atual MEO / Altice Portugal). Já foi comunicada a situação à ANACOM, mas face ao perigo existente, solicito que a DECO pressione a entidade responsável para substituição urgente. Em anexo seguem fotografias do estado atual do poste.

Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado com a NOS. Telefonicamente com colaborador Micael Alexandre Saraiva, foi-me garantido que um dos números incluía um serviço verdadeiramente ilimitado, tal como tinha atualmente na vodafone, que pretendia mudar, abrangendo chamadas, mensagens, MMS, etc., de forma a que não tivesse de me preocupar com custos adicionais. Reforcei, nessa chamada, que pretendia manter esse número exatamente com essas condições. O referido colaborador confirmou-me expressamente que assim seria. Contudo, a listagem enviada disfarça a exclusão do serviço de MMS, mantendo a aparência de que tudo estaria incluído. Na prática, as MMS estão a ser cobradas à parte, contrariando aquilo que me foi assegurado. Quando reclamei, por mais do que uma vez, fui contactado por diferentes serviços da NOS, que me informaram que a inclusão de MMS “não era possível”, em clara contradição com o que me havia sido vendido. Para agravar a situação, no departamento de cancelamento de contrato, o colaborador Sr. Weber Araújo revelou-se profundamente pouco profissional, chegando ao ponto de fazer chacota da minha reclamação, sugerindo de forma rude que deveria “atualizar-me” e passar a utilizar WhatsApp, “que já é usado há mais de um século”. A sua postura foi inaceitável, grosseira, mal-educada e nada condizente com o profissionalismo que se espera de uma empresa desta dimensão. Todo este processo é o reflexo de práticas que considero enganosas: vendedores que prometem serviços completos que afinal não são prestados, equipas de apoio que se contradizem e, no fim, um tratamento desrespeitoso para com o cliente. Para além de tudo isto, sou agora confrontado com a exigência de perto de 2.000 euros para rescindir um contrato que a NOS não está a cumprir nos termos inicialmente garantidos. Requeiro, assim, que esta situação seja analisada com a maior urgência e que seja encontrada uma solução justa, que respeite os compromissos que me foram assegurados no momento da adesão.