Reclamações públicas

*ASSUNTO: RECLAMAÇÃO - CANCELAMENTO IMEDIATO + ESTORNO POR PUBLICIDADE ENGANOSA EM VENDA AO DOMICÍLIO* Exmos. Senhore No dia *08 de julho de 2026 fui abordado na minha residência, na *Rampa Monte da Luz, nº 23, Casa 3, Porto*, por uma vendedora da NOS que se identificou como *Sara Gomes*. Na ocasião, a vendedora ofereceu a adesão a um plano/serviço de Alarme da NOS *afirmando expressamente que eu "não iria pagar" mensalidades*, tendo essa informação sido posteriormente reforçada por mensagens de WhatsApp. Contratei o serviço de boa-fé com base nessa informação. Contudo, após a ativação, comecei a receber faturas de cobrança, o que contraria totalmente o que me foi prometido. Ao questionar a vendedora Sara Gomes via WhatsApp, a mesma reconheceu o erro e afirmou por escrito: > *"Sim Maico! Vão anular a cobrança não se preocupe"* > *"Já está resolvido Maico foi um erro não se preocupe"* Conforme print em anexo. Apesar da promessa de anulação, a cobrança manteve-se. Ao abrigo do *Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro - Contratos Celebrados ao Domicílio*, e do *Decreto-Lei nº 57/2008 - Práticas Comerciais Desleais e Publicidade Enganosa*, venho por este meio exigir: 1. *A RESOLUÇÃO IMEDIATA* do contrato celebrado no dia 08/07/2025; 2. *O ESTORNO TOTAL* da(s) fatura(s) já cobrada(s) no valor de €XX,XX; 3. *DECLARAÇÃO ESCRITA* a confirmar que não existirão mais cobranças associadas a este contrato. Tenho print da Conversa

Na sequência da adesão aos serviços da NOS, em fevereiro do corrente ano, venho apresentar a minha reclamação relativamente à forma como todo o processo foi conduzido. No momento da contratação, fui expressamente informada por um dos vossos comerciais de que a NOS asseguraria a portabilidade do meu número de telemóvel e trataria da rescisão do contrato que mantinha com o meu anterior operador, a MEO. Contudo, nenhum destes procedimentos foi devidamente concretizado. Relativamente à portabilidade, fui obrigada a tratar pessoalmente de todo o processo, apesar de me ter sido garantido que o mesmo seria assegurado pela NOS. Quanto à rescisão do contrato com a MEO, após diversos contactos efetuados para a vossa linha de apoio, fui sucessivamente informada de que a situação seria tratada pela NOS. No entanto, passados cerca de dois meses, sem qualquer desenvolvimento, voltei a contactar os vossos serviços, tendo então sido informada de que já não seria possível à NOS proceder à rescisão, cabendo-me resolver a situação diretamente com o operador anterior. Após várias tentativas de contacto e deslocações a uma loja MEO, apenas no mês de julho fui finalmente contactada por um técnico daquele operador, tendo sido possível concluir o processo de cancelamento. Durante todo este período, suportei faturação em duplicado, situação que resultou exclusivamente do incumprimento das diligências que a NOS se comprometeu a efetuar. Em todos os contactos mantidos com a vossa linha de apoio fui informada de que esta situação seria compensada através da emissão de uma nota de crédito nas faturas da NOS, precisamente para mitigar os prejuízos causados. Contudo, na presente data fui surpreendida com a informação de que a NOS não irá emitir qualquer nota de crédito e que, adicionalmente, irá proceder à desativação dos serviços. Esta situação é totalmente inaceitável. Os prejuízos sofridos resultam de falhas de comunicação e de articulação internas da NOS, não podendo o cliente ser penalizado por erros que lhe são totalmente alheios. Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e a respetiva regularização, através da emissão da nota de crédito que me foi reiteradamente garantida pelos vossos colaboradores, bem como a suspensão de qualquer procedimento de desativação dos serviços até à resolução definitiva desta reclamação. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, verei-me obrigada a apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ANACOM e das restantes entidades competentes, bem como a solicitar a análise de todos os contactos efetuados para a vossa linha de apoio, os quais comprovam as informações que me foram prestadas ao longo destes meses. Aguardo uma resposta com carácter de urgência.

Boa tarde Ultimamente ,infelizmente tenho tido muitos problemas com voces. Estive em Italia e depois Albania e Kosovo. Tenho 2 cartoes 1 suiço e outro da NOS. No cartao suiço recebi sempre um SMS de informaçao quando chegava a outro Pais. No vosso so recebi em Italia , nos outros 2 Paises ,nada. Por lei, ver Anacom, todos os operadores sao obrigados a enviar um SMS com as informacoes dos custos do respetivo Pais no momento de mudança de antena. Eu seu que os outros 2 Paises nao pertencem a UE e tentei desligar logo o romaing , mas penso que ja foi tarde de mais. Por exigo que corrigam o montante da fatura uma vez que da vossa parte nao informaram o cliente a tempo. Obg e ca espero a vossa resposta Cumps MOises

Exmos Senhores, hoje venho por este meio fazer uma reclamação sobre a NOS e as suas cobranças extremamente elevadas, a minha mãe o mês passado pagou uma fatura também que passava dos 100 euros para cima, acho ridículo que não nos avisam quando veem faturas ou valores elevados dos clientes e não tem o cuidado de avisar. Acho completamente inadequado este tipo o serviço prestado aos clientes. Espero que esta situação seja resolvida e bem tratada, aguardo resposta em breve.

No dia 2 de julho de 2026, um técnico da NOS foi a casa da minha avó instalar o serviço (rede, box, etc.), porque ela aderiu à companhia. Nesse mesmo dia, antes do técnico ir embora, a minha avó reparou e comunicou-lhe que a qualidade de imagem de uma das três televisões tinha piorado bastante. O técnico ignorou a situação e respondeu que não tinha feito nada e já estava assim. Umas horas depois, percebemos que duas das três televisões tinham má qualidade de imagem e rede, e uma delas nem sinal tinha. No dia seguinte, todas as televisões ficaram sem sinal. Em relação ao WiFi, nunca chegou a haver acesso à internet após a mudança para a NOS. No dia 14 de julho, após termos reclamado numa loja, outro técnico foi lá a casa para avaliar a instalação. De forma pouco clara e nada profissional, disse que o problema era das televisões e que devíamos chamar um técnico especializado em televisões. Isto apesar de todas funcionarem normalmente antes da instalação da NOS. A minha avó tentou várias vezes resolver o problema, foi à loja do Rio Sul Shopping (sem sucesso, pois ninguém assumia a responsabilidade e passavam sempre o assunto de um funcionário para outro) e fez inúmeras chamadas para o apoio ao cliente. Disseram à minha avó que no dia 20 de julho iam contactá-la para tratar do cancelamento do contrato, mas nunca a contactaram. Entretanto, passaram os 14 dias em que seria possível cancelar o contrato sem penalizações. No dia 21 de julho, fui pessoalmente à loja do Rio Sul Shopping para fazer uma reclamação no livro de reclamações e só me apresentaram um livro azul, supostamente interno da NOS, afirmando que o outro livro "não ia resolver nada". Fiz a reclamação e, no dia 30 de julho, a minha avó foi contactada por telemóvel para ir à loja assinar um formulário. Até disponibilizei o meu número de telefone para ser eu a ser contactada, pois a minha avó tem quase 80 anos e não percebe destes assuntos, mas ligaram a ela na mesma. Na loja, o funcionário ajudou a minha avó a preencher e assinar um formulário de cessação de contrato, sem mostrar as cláusulas relativas ao pagamento de taxas. A minha avó acabou por assinar sem perceber. No dia 28 de julho, a NOS debitou quase 70 euros da conta dela, entre taxas e penalizações. Ainda informaram que só vão recolher o material e desligar a rede a 30 de agosto. A minha avó, com quase 80 anos, foi claramente prejudicada por esta situação: pagou por um serviço que nunca teve, ficou sem televisão nem internet, e sofreu bastante com todo o stress causado. O meu avô, que tem 80 anos, é cadeirante, tem esclerose múltipla e demência, e a única coisa que o entretinha era a televisão. Este mês todo esteve sem ela. Não considero justo o que aconteceu e exijo que resolvam esta situação.

Assunto: Ultimato de ativação de serviço (Cabo ou Fibra) no sábado ou Rescisão Imediata por Justa Causa venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a NOS. No âmbito de uma mudança de contrato com o NIF 264925971 para outra morada, a operadora falhou a instalação agendada para hoje devido a infraestruturas danificadas na via pública e erros internos de agendamento. Ao telefone, a linha de apoio tentou impedir ilegalmente o meu direito de rescisão, remetendo uma resposta apenas para terça-feira, deixando-me totalmente sem comunicações.Não aceito ficar privado de um serviço essencial por incompetência técnica da operadora. Posto isto, apresento o seguinte ultimato à NOS:Exijo o envio imediato de um técnico à minha habitação amanhã, sábado, para deixar o serviço totalmente ativo e funcional, seja através de tecnologia Cabo ou de Fibra.Caso a NOS se declare incapaz de colocar o serviço a funcionar na minha casa durante o dia de amanhã, sábado, considero este contrato oficialmente rescindido por justa causa e incumprimento definitivo do operador com efeitos imediatos.Se a ativação não ocorrer amanhã, avançarei de imediato para a contratação de outra operadora de telecomunicações, recusando o pagamento de qualquer penalização ou fidelização à NOS.

Venho por este meio reportar que submeti hoje o pedido formal de cessação de contrato (Fidelização chega ao fim dia 16-8-2026) através do site My NOS (conta associada ao NIF 273633597). A operadora recusa-se a efetivar o cancelamento por via escrita, exigindo um contacto telefónico obrigatório. Recuso-me a receber chamadas de marketing ou retenção. Exijo que a NOS cumpra o meu direito legal de cancelamento por escrito e que me envie, por e-mail ou SMS, a confirmação da data de desativação dos serviços e a morada para devolução dos equipamentos. Isto tudo após ter estado 1h em chamada com uma trabalhora da NOS que insistiu violentamente que eu não cancelasse e que queria tentar resolver os problemas, essa mesma chamada depois durou mais 1h pois foi me dito que iam buscar o formulário de cancelamento e durante UMA HORA estive em espera.

Venho pedir ajuda porque a nós quer que pague 117 euros por eu ter mudado de operadora .Oque está em causa é a quebra de contrato o problema é que eu tenho este cartão que é um WYF PRE Pago mas a uns anos atrás fiquei a pagar uma mensalidade ‘mensalidade que nunca mudou até hoje .agora mudei pra Meo fiz portabilidade agora a nós quer que pague 117 euros eu não vou pagar porque nunca fiz contrato mais o cartão é um WTF Peço que me ajudem por favor

Venho por este meio informar que tive uma havaria na box, desloquei-me a loja da nos no centro comercial no Funchal no centro comercial Plaza mas encaminharam para a loja madeira shopping na loja pediram que aguarde-se que o técnico fosse a casa que não podiam trocar em loja a box, revoltado porque estou apagar um serviço caro mensalmente( 75€) , esperei o técnico que inclusive tive de ligar e pedir urgência devido os meus 3 filhos de férias, no dia após a chamada foram a minha casa a minha esposa estava e foi ela que recebeu o técnico, o técnico troca me a box reporta a minha esposa que foi uma havaria na box, visto a minha esposa perguntou sobre a box ser diferente da que la estava, o mesmo explica que era melhor,quando cheguei a casa reparei que tinha uma box inferior a box android shield pro, que era a que la estava agora além de ter a box inferior está também tem falhado na reprodução, visto isto estou muito aborrecido porque assistência foi péssima e quero que me reponham a mesma box ou a superior a que lá estava, gostaria encontrar uma resolução que no meu ver é fácil e só trocar a box.

Exmos Senhores, Reclamo o incumprimento continuado dos débitos de upload contratados no NOS Quatro e a ausência de resposta à reclamação que apresentei a 05/07/2026 e a 30/07/2026. Mantenho monitorização automática desde 11/06/2026, com um teste Speedtest a cada 15 minutos gravado em base de dados auditável. Contratado: upload máximo 100 Mbit/s, normalmente disponível 95 Mbit/s exigível em 95% do tempo por cada 24 horas, mínimo garantido 80 Mbit/s. Medido de 12 a 29 de julho: em 18 dias consecutivos apenas o dia 25 cumpriu o critério dos 95%. Os quatro últimos dias (data referencia 30 julho) são os piores do registo: 61,1%, 46,8%, 46,1% e 45,7%. A 29/07, entre as 08:45 e as 16:15, nenhuma das 30 leituras atingiu 20 Mbit/s. O mínimo absoluto foi 6,0 Mbit/s, ou seja 7,5% do devido. Três factos atribuem a causa à NOS: 1. O download manteve-se acima de 890 Mbit/s e a latência em 13 ms durante os colapsos do upload. Uma avaria na minha instalação afectaria os três parâmetros. 2. A 28/07 às 14:00, por instrução da NOS e à hora anunciada como previsão de resolução, reiniciei o router. Antes media 8,2 Mbit/s. Depois media 6,4 Mbit/s, o valor mais baixo do dia. 3. A 29/07 às 12:42 a aplicação My NOS diagnosticou avaria na área por Rácio Sinal-Ruído fora dos parâmetros normais e abriu o pedido INC000187113325. O SNR é medido pela NOS na sua rede. Tratamento recebido: 14 chamadas para o 16990 desde 12/06 até 30/07 com mais de 3h25 ao telefone. A avaria INC000185979954, aberta a 04/07, mantém-se activa. A NOS declarou-a resolvida a 18/07 às 15:52 e a 28/07 às 17:48, e o problema regressou nos dois casos. A única visita técnica marcada, para 22/07, foi cancelada pela NOS dois minutos após o agendamento, alegando avaria resolvida, quando o upload media 6,4 Mbit/s. A 29/07 às 13:05 foi-me dito que não existe incumprimento contratual da NOS. Essa afirmação ocorreu 23 minutos depois do diagnóstico emitido pela própria NOS e 77 minutos antes de SMS a admitir que não conseguiam resolver a situação. De 30/7 a 4/8 serviço de upload continua degradado normalmente entre as 9h00 e as 17h00. 4/8 Visita de técnico a minha casa para medir sinal entre as 9h00 e as 9h45. Informalmente confirmou que a qualidade dos sinal não é a correcta. Não fez mais nenhuma ação além da medição do sinal dentro de casa e trocou uma ficha de conexão na caixa exterior. O problema da lentidão da internet em upload degradado desde as 10h00, com valores inferiores a 20Mbts. O tecnico escreveu no relatório que eu confirmei que o serviço contratado estava a funcionar. Não é verdade. Tenho IDs de speedtest do site da NOS das 13h02 com velocidade baixo de 20Mbps. Peço: a) cessação da fidelização da Internet Fixa sem encargos, mantendo televisão e móvel, com indicação escrita da condição tarifária dos serviços que permanecem; b) confirmação escrita de que não são devidos encargos de cessação antecipada, indicados em 435,63 EUR na factura de 09/07; c) cópia do diagnóstico de Rácio Sinal-Ruído de 29/07, com valores medidos; d) resposta fundamentada até 04/08/2026, termo do prazo da cláusula 19.5.