Reclamações públicas

Assunto: Cobrança de dívida contestada – alegada fidelização não indicada na Área de Cliente My NOS Venho apresentar reclamação contra a NOS Comunicações, S.A., relativamente à cobrança de valores por alegado incumprimento de período de fidelização. Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS tendo previamente consultado a minha Área de Cliente My NOS, concretamente o separador denominado “Período de fidelização”. Nesse local, disponibilizado oficialmente pela própria NOS, constava expressamente: – Data de Fim: “Não aplicável” – Valor com IVA: “Não aplicável” Possuo e conservo capturas de ecrã comprovativas desta informação, obtidas antes do cancelamento. Apesar disso, após o cancelamento, a NOS emitiu uma fatura que inclui €279,30 sob a descrição “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. A fatura é de 09/06/2026 e apresenta €277,74 como valor total após crédito transitado. factura nos O detalhe identifica expressamente a cobrança de €279,30 por “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”. factura nos Contestei formalmente esta cobrança. Na resposta à minha reclamação, a NOS limitou-se a afirmar que teria solicitado o cancelamento quando existia uma fidelização em curso até 12/08/2027, alegando igualmente que essa informação estaria presente nas faturas. 1 Não aceitei essa resposta e solicitei expressamente à NOS a apresentação de prova documental da alegada contratação/fidelização, nomeadamente: – gravação integral da chamada de 12/08/2025; – prova técnica do SMS alegadamente enviado; – registo técnico da alegada resposta “SIM”; – documentação contratual completa resultante dessa alegada adesão; – explicação para a discrepância entre a fidelização agora invocada e a informação que a própria NOS apresentava na Área de Cliente. Estes elementos já tinham sido formalmente solicitados na minha anterior contestação. Contestação da cobrança por ale… A dívida ficou, portanto, expressamente e formalmente impugnada, tendo comunicado à NOS que não reconhecia a sua existência ou exigibilidade enquanto não fosse apresentada a prova solicitada e esclarecida a contradição existente. Contestação da cobrança por ale… Apesar disso, recebi agora uma comunicação de cobrança em representação da NOS, referência ECMP.2026.294004, exigindo €399,73, discriminados em: €352,74 – faturas em atraso €6,99 – juros €40,00 – indemnização por encargos associados à cobrança É ainda necessário esclarecer por que motivo uma cobrança inicialmente identificada na fatura como €279,30 por incumprimento do período mínimo contratual surge agora integrada num alegado capital em dívida de €352,74, acrescido de juros e de €40,00 de encargos de cobrança. Considero particularmente grave que a NOS prossiga com procedimentos de cobrança e ameaça de recurso a tribunal relativamente a uma dívida previamente e fundamentadamente contestada, sem me ter apresentado de forma cabal a documentação solicitada e sem explicar a contradição entre a alegada fidelização até 12/08/2027 e a informação disponibilizada ao cliente no próprio My NOS. Solicito, assim: 1. O cancelamento dos valores reclamados caso a NOS não consiga demonstrar documentalmente a existência e validade da alegada fidelização; 2. Caso mantenha a sua posição, o envio da prova integral da contratação que originou a fidelização até 12/08/2027, incluindo gravação da chamada, documentação contratual, SMS e respetivos registos técnicos de aceitação; 3. A identificação e quantificação das contrapartidas concedidas que fundamentariam esse período de fidelização; 4. Uma explicação formal para o facto de a Área de Cliente My NOS indicar “Data de Fim – Não aplicável” e “Valor com IVA – Não aplicável” no campo especificamente destinado ao período de fidelização; 5. A discriminação dos €352,74 atualmente reclamados e a explicação da diferença relativamente aos €279,30 anteriormente faturados por “INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT”; 6. O fundamento e cálculo dos €6,99 de juros e o fundamento contratual e legal para os €40,00 de indemnização por encargos associados à cobrança; 7. A suspensão das diligências de cobrança dos montantes contestados enquanto o litígio não estiver devidamente esclarecido. Reitero expressamente que não reconheço a dívida reclamada, pelo que esta reclamação não constitui reconhecimento, confissão ou aceitação de qualquer dos valores exigidos. Solicito resposta escrita e fundamentada, acompanhada de toda a documentação probatória acima identificada. Cliente NOS n.º C420672402

Exmos, senhores a coisa de um ano eu tive uma dívida a Nos na qual eu tive 6 meses a pagar até me tiraram do ordenado, e agora durante umas 3 semanas ando a receber mensagens de ameaças que vão a tribunais, que tenho que pagar um valor absurdo enquanto nunca mais tive nada da nos depois de ter pago a dívida, já lhes liguei elas dizem que realmente tá tudo pago, mas não paro de receber mails, e mensagens a mesma. E assim isto mexe com o psicológico de uma pessoa e demais, isto tem que ser resolvido. Ruben Monteiro

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C830265533), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Fico completamente desiludido com a vossa falta de respeito, perante cliente ter á mais de 10 anos de serviço convosco e apresentarem problemas, meses depois da renovação de contrato Isto começou com a falta de sinal da televisão do serviço de distribuição de televisão por cabo, e depois mais tarde , apresentarem problemas com a internet fixa, apresentando um serviço muito abaixo do esperado, como se vê no anexo a apresentar. O serviço de net fixa que está de contrato é de 1 Gbps de download - 100 Mbps de Upload. Ora então, estes números sao muito abaixos do contrato estipolado, e o que se vê no anexo, acontece diariamente, variando entre dias melhores e piores, mas mantendo a instabilidade dos serviços prestados. De seguida, decidi usar a aplicação "my NOS", para fazer o diagnóstico de ambos, na qual foi possível em último recurso agendar uma visita técnica. Um dia antes da visita agendada, por meu espanto, a consulta tinha sido cancelada, na qual referiam que supostamente , a avaria já estaria resolvida, conforme é apresentado. Mas a instabilidade e a incoerência da empresa, perante os problemas, permitiu a continuidade dos problemas e que de forma a manipular o cliente, oferecem 100gb de internet móvel, quando na realidade não faz falta nenhuma, uma vez que o meu plano de internet móvel já me permite estár "á vontade". Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente.

Ligaram da NOS a apresentar um serviço e depois no dia seguinte apareceu uma pessoa para instalar. No inicio estranhei porque nem assinei nada, mas deixei acontecer. No próprio dia o técnico antes de sair verificou que o wifi não funcionava e disse para falar com a pessoa com quem tratei o contrato. Liguei e disse que ia encaminhar. Entretanto deixou de atender o telémovel e fomos reportando à NOS que nada fez. Dentro dos 14 dias enviei o formulário de cancelamento e desligaram o serviço. Agora enviaram uma fatura de 340€ da instalação e depois de ligarmos a reclamar, dizem que temos que pagar porque não há registo que o serviço não ficou a funcionar... ???? Isto é um roubo. não pago e agradeço quem ajude a resolver

MSG da NOS às 12:38 de dia 23/09/2026 "O tecnico Bruno Pixinine ja esta a caminho e chegara em breve. Mantenha o seu telemovel por perto caso precisemos de entrar em contacto consigo. Obrigado e ate ja." Depois de faltar ao trabalho e estar condicionado entre as 08:00h e as 13:00h à espera do técnico recebo essa MSG e 45 minutos depois sem aparecer ninguém ligo para o atendimento da NOS e dizem-me que o técnico reportou que eu estava incontactável o que é MENTIRA! Nunca larguei o telemóvel e não saí de casa e nenhuma carrinha da NOS andou aqui na rua. Quando peço para contactarem o técnico a resposta é que não têm os contactos dos técnicos! Mas alguém acredita nisto? E para cúmulo agora só dia 7/10/2026 é que voltam a vir instalar o serviço, ou seja mais duas semanas e novamente com um espaço temporal de 5 horas (08/13). E quem me paga o dia de hoje que tive de faltar ao trabalho e o dia 7 novamente? Vou ser ressarcido deste prejuízo? É muito mau quando se trata um cliente desta maneira, e fica aqui o meu repúdio por tal situação. Uma gritante falta de profissionalismo de um técnico que nem sequer à morada de instalação se dirigiu e é o nome da empresa NOS que fica mal vista! Agora mais o prejuízo de ter dado baixa do anterior serviço de outra operadora e ficar sem serviço mais duas semanas, com o prejuízo que isso me acarreta profissionalmente pois tenho trabalhos exclusivamente online. Sem mais, subscrevo Paulo Silva

Exmos. Senhores, Eu, Tomás Saias Siragusa Ferreira, venho apresentar reclamação contra a NOS Comunicações, S.A., relativamente à recusa de acionamento da garantia legal do meu iPhone 15 Pro. Equipamento: iPhone 15 Pro IMEI: 354133891608383 Data de compra: 29/05/2024 Local de compra: Loja NOS Olhão Em agosto de 2026, cerca de 2 anos e 3 meses após a compra, o equipamento deixou de funcionar devido a uma avaria da placa principal (motherboard), ficando completamente inutilizado. Dirigi-me inicialmente à NOS de Olhão e posteriormente à Loja NOS do Fórum Algarve, em Faro, para acionar a garantia. Foi-me informado que o terceiro ano de garantia não seria aplicável porque não tinha ocorrido qualquer avaria durante os primeiros dois anos e que, por esse motivo, a NOS não teria responsabilidade pela atual avaria. Contesto esta posição. Nos termos do artigo 12.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem durante o prazo de três anos. O facto de a avaria ocorrer após os primeiros dois anos altera as regras relativas ao ónus da prova, previstas no artigo 13.º, mas não elimina o terceiro ano de responsabilidade. A situação tornou-se ainda mais preocupante devido às circunstâncias relacionadas com o relatório técnico. Na Loja NOS do Fórum Algarve, questionei os três funcionários presentes sobre o motivo da recusa da garantia, mas nenhum me soube explicar ou fundamentar concretamente a decisão. Solicitei o relatório técnico e, inicialmente, nenhum funcionário conseguiu aceder ao mesmo. Posteriormente, foi localizado um relatório anexado ao meu processo, tendo sido constatado que correspondia a um iPhone 17 e não ao meu iPhone 15 Pro. Após insistência, foi solicitado o relatório correto. Foi-me indicado que seria enviado no prazo de 24 a 48 horas, mas apenas o recebi cinco dias depois. O relatório posteriormente enviado indica que o equipamento se encontra “fora de garantia”, conclusão que contesto e cuja fundamentação técnica solicito, uma vez que a avaria ocorreu ainda dentro do prazo legal de responsabilidade de três anos. Tenho conhecimento de que, após os primeiros dois anos, o ónus da prova relativo à falta de conformidade passa a caber ao consumidor. No entanto, isso não significa que a NOS possa recusar automaticamente a garantia apenas porque a avaria ocorreu no terceiro ano. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito, nas condições legalmente previstas, à reparação ou substituição do bem. O artigo 18.º estabelece ainda que a reparação ou substituição deve ser efetuada gratuitamente e num prazo razoável. Solicito, por isso: Que a NOS reveja a decisão de recusar a garantia; Que seja indicada a fundamentação técnica concreta para a conclusão de que o equipamento se encontra “fora de garantia”; Que seja efetuada a reparação do equipamento sem qualquer custo para mim, ou, caso legalmente aplicável e tecnicamente justificado, a sua substituição; Que a NOS esclareça como foi possível existir inicialmente no meu processo um relatório técnico referente a um iPhone 17, equipamento diferente do meu; Que seja apresentada uma resposta escrita e devidamente fundamentada à presente reclamação. Considero particularmente preocupante que a recusa da garantia tenha sido inicialmente justificada com a alegação de que o terceiro ano não seria aplicável por não terem existido avarias nos primeiros dois anos, e que, posteriormente, tenha sido identificado no meu processo um relatório pertencente a outro equipamento. Solicito, assim, a intervenção e análise da DECO Proteste, no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na resolução desta situação junto da NOS. Disponho do relatório técnico, comprovativo de compra e restante documentação relacionada com o processo, que poderei disponibilizar para análise. Com os melhores cumprimentos, Tomás Saias Siragusa Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: As falhas de internet constantes. Venderam-me gato por lebre pensava que tinha fibra e não tenho fibra, tenho cabo. E não sei o que fizeram, porque a fibra não vinha da rua para minha casa, nem sequer chegava ao armário do prédio, conforme foi demonstrado pelo ultimo técnico, que não pode fazer o serviço porque a fibra não chegada da rua ao meu prédio. Vinha para ligar a fibra e recolher o equipamento do cabo. E não conseguiu concluir o serviço Ficaram de passar para resolver o problema apesar de avisados por inúmeras vezes, tanto eu como a minha esposa só nos encontramos em casa após das 19 horas de 2ª a 6ª feira continuam a fazer deslocar as equipas técnicas às 16:41, como foi o caso da equipa que veio cá a casa na ultima sexta feira, quando estava marcada intervenção entre as 18 e as 19 horas da passada 6ª feira e voltam a fazer marcação entre as 08 e as 13 horas de segunda feira, dia 21 de Setembro, apesar de avisados, apesar de ser do conhecimento da Coordenação da NOS. A questão mantem-se, as pessoas trabalham em Coimbra e não ha ninguém em casa para acompanhar a equipa técnica entre as 08 e as 18 horas. E depois estão a cobrar um serviço que funciona a espaços, a internet, vem aos soluços aos computadores fixos, estão-se a cobrar de fibra, fibra aonde? cabo e mal chega, não sei que estranho chanatamento fizeram no armário. Estes anos todos a reclamar por um serviço que funciona aos soluços e que nem sequer é fibra. Problemas na internet, problemas nas televisões, tenham vergonha, E já agora gostaria de ver a questão resolvida na factura por um péssimo serviço prestado e pelo gato por lebre que me andaram a vender estes anos todos. Cumprimentos.

Bom dia Após a minha reclamação fui contactada pela Camila Duarte do serviço da procuradoria da Nos , após negociação e do que me foi proposto relativo à minha reclamação foi-me ofertado o Wi-Fi total dizendo que o técnico viria mudar os plumes Para meu espanto hoje recebo o técnico que em vez de aumentar os plumes para Kaon 6 veria sim montar os inferiores V1 Sinceramente fico sem palavras Se isto continuar vou pedir a anulação do contrato uma vez que a vossa empresa não consegue ter o serviço disponível para que foi contratado, mais informo que tenho uma das câmaras das Prossegur desligada em virtude da falta do Wi-Fi , se por acaso tiver algum acidente de intrusão por nao ter câmara seguirei outro caminho Leonor Brito 935040874 129233528

Quero deixar expressamente registado que não autorizei essas alterações contratuais e não dei autorização para a renovação ou prolongamento da minha fidelização. Não considero aceitável que uma terceira pessoa tenha efetuado alterações às condições do meu contrato e que, como consequência, eu tenha ficado sujeita a uma mensalidade significativamente mais elevada e a um novo período de fidelização. Desta forma, não reconheço a nova fidelização que me está a ser imputada e solicito que a NOS apresente a prova da minha autorização expressa para a alteração das condições contratuais e para o prolongamento/renovação da fidelização. Face ao conjunto de situações acima descritas — nomeadamente a oferta da televisão que não foi cumprida, os problemas persistentes com o serviço de internet, a box que não funciona e, principalmente, as alterações contratuais que não autorizei — solicito o cancelamento dos meus serviços NOS sem qualquer penalização, indemnização ou cobrança de encargos relativos ao período de fidelização.

Exmos, Venho por este meio exigir a remoção imediata de uma caixa de telecomunicações da NOS que foi colocada na minha casa sem nenhuma autorização, na Morada Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal 2520-361