Reclamações públicas

Eu e o meu namorado temos um contrato com a Nos comunicações, até aí tudo bem. Depois surge o problema que fiquei desempregada e graças a uma empresa sem escrúpulos nem subsídio de desemprego estou a receber estamos numa situação de carência económica extrema, dizem que nesses caso que daria para reduzir consumos ou até cancelar o contrato e foi me negado só me fizeram perder tempo. Logo no mês seguinte, nesta passada quinta feira recebi um SMS a dizer que tenho 7 dias para pagar a fatura até aí normal. Hoje acordo com outro SMS a dizer que se não pagar hoje amanhã não tenho serviço que tenho 24h para pagar, ligo não dão assistência ao cliente. Só em dias úteis. Estamos a brincar com o cliente que ainda por cima lhes disse que estão em carência económica.

Boa tarde, aderi a um pacote de Net móvel ilimitada e pedi para manter o meu número de telefone. Adesão feita através de telefone, pelo que a chamada ficou gravada. Pedi diversas vezes após a confirmação da adesão do serviço, a transferência de portabilidade para assim poder manter o mesmo número de telefone tal como pedi no momento da adesão do serviço. Ressalto que apenas aderi à NOS porque a empresa oferece esta possibilidade de poder manter o mesmo número de telefone, tal como informam em todos os seus canais. Após vários esforços a falar inúmeras vezes com os operadores através de telefone para que dessem seguimento ao meu pedido de portabilidade, foi me aconselhado a dirigir a uma loja física para fazer o meu pedido. Fui a uma loja NOS (Centro Comercial Rio Sul - Seixal) acompanhada de uma testemunha no dia 07/03/2026 pelas 10:07h e preenchi o formulário de pedido tal como indicado pela senhora que nos atendeu no local. Informaram me no local que iriam dar seguimento ao meu pedido. Voltei uns dias depois a entrar em contato com o apoio ao cliente para saber se o meu pedido estava concluido, disseram me que não tinham nenhum pedido de portabilidade e aconselharam-me a dirigir novamente à loja. Desloquei-me novamente à loja no dia 12/03/2026 pelas 15:51 novamente acompanhada de uma testemunha e o operador informou-nos que aguardasse 3 dias uteis porque o pedido estaria atrasado. O pedido de portabilidade nunca foi efetuado, e por esse motivo pedi o cancelamento de contrato uma vez que o serviço que contratei oferecia-me que mantivesse o mesmo numero. Hoje recebi um e-mail por parte da NOS a confirmar o cancelamento do serviço e com a indicação que terei que pagar o custo de 233.68€ da fidelização do serviço. Dão as informações erradas, enganam os cliente através as informações prestadas nos canais digitais e através das publicidades para depois cobrarem valores indevidos.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de março de 2026, conforme comprovado por mensagem enviada pela vossa operadora, foi confirmado o envio da 2ª via do meu cartão SIM. Até à presente data (21 de março de 2026), não recebi qualquer cartão, nem fui contactado com qualquer justificação para o atraso. Importa salientar que este pedido foi acompanhado pela provedoria da NOS, o que torna este incumprimento ainda mais grave, tratando-se de um compromisso assumido pela própria empresa. O atraso no envio de um simples cartão SIM, que deveria ser resolvido em poucos dias, está a causar-me prejuízos evidentes, nomeadamente a nível de comunicações, acessos e gestão de contactos pessoais e profissionais. Perante esta situação, venho por este meio exigir: - O envio imediato da 2ª via do cartão SIM com caráter de urgência - Uma justificação formal para o atraso verificado - A devida compensação pelos prejuízos causados Mais informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 48 horas, irei apresentar reclamação junto da ANACOM, bem como recorrer ao Livro de Reclamações Online e outras entidades competentes. Sem outro assunto, aguardo resolução urgente desta situação.

E mis Senhores Venho por este meio reclamar de uma má prestação de um serviço na loja do shopping de Leiria. Assim, estando a ter problemas numa das moradas das quais tenho os vossos serviços, fiz a troca dos equipamentos e fui eu quem fez a instalação. Para a minha segunda morada, foi-me proposto um novo serviço com internet visto só ter no momento o serviço de televisão. Na altura acordei e entregaram-me o equipamento sem fazerem a marcação de um técnico para a instalação do equipamento. Não tendo conseguido instalar o equipamento, voltei à loja que me remeteu para o serviço de apoio ao cliente. Estes exigem €40 para a instalação do router. perguntei várias vezes na loja se seria capaz de instalar o router ou se seria necessário o apoio do técnico, responderam-me sempre que eu podia instalar. Recuso-me a pagar o montante pedido pois a orientação dada em loja não foi a mais eficaz e estou a pagar um serviço do qual não estou a usufruir. Atenciosamente Sónia Carvalho

Eu, Bruna Thayane Scarparo, titular do NIF 273374729, cliente da NOS com serviços instalados na morada Rua Dom António Ferreira Gomes, nº 244, Rés do Chão Traseiro Centro Hab. 6, 4250-527 Porto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a informações contraditórias e incorretas prestadas por colaboradores desta operadora, das quais resultaram prejuízos financeiros. No início do presente ano, celebrei igualmente um contrato de serviços em nome da empresa Cabaz D’Abundância Fumeiro, Lda., com o NIF 514098937, com instalação na morada Rua Manuel Francisco Correia, nº 108, 2º esquerdo, 4455-158. Durante o processo de contratação do referido serviço empresarial, foi expressamente comunicado aos colaboradores da NOS que a intenção seria transferir/migrar os números de telemóvel associados ao contrato residencial para o contrato empresarial. Foi-me garantido, de forma clara, que tal procedimento seria possível, sendo apenas necessário proceder posteriormente à alteração de titularidade do contrato residencial para o novo inquilino. Posteriormente, numa deslocação a uma loja NOS, esta informação foi novamente confirmada por um colaborador, que reiterou a possibilidade de transferência dos números entre contratos, tendo em conta que ambos pertencem ao mesmo operador. Contudo, no dia 05/03/2026 em que me desloquei novamente a uma loja NOS, juntamente com o novo titular do contrato residencial, para proceder à alteração de titularidade e à transferência dos números, fomos informados por outro colaborador de que tal procedimento não seria possível, tendo sido indicado que apenas poderia ocorrer após o término do período de fidelização do contrato empresarial, celebrado em janeiro. Adicionalmente, no dia 19/03, fui contactada pela NOS na sequência de uma reclamação anteriormente apresentada. Durante esse contacto, estive em comunicação com cerca de sete colaboradores diferentes, sem que a situação tivesse sido resolvida. Foi-me apenas indicado que voltariam a entrar em contacto posteriormente. Até à presente data, continuo sem qualquer solução concreta, mantendo-se o problema. Como consequência direta desta situação, encontro-me desde janeiro a suportar custos relativos a quatro números de telemóvel distribuídos por dois contratos distintos, situação que não teria ocorrido caso a informação inicialmente prestada tivesse sido correta e transparente. Importa ainda referir que a decisão de manter dois contratos com a NOS foi tomada exclusivamente com base na garantia de que seria possível, numa fase posterior, transferir os números para o contrato empresarial, aquando da alteração de titularidade do contrato residencial — procedimento que já foi realizado. Face ao exposto, considero que esta situação configura uma falha grave no dever de informação ao consumidor, podendo enquadrar-se em práticas suscetíveis de induzir o cliente em erro, uma vez que a decisão contratual foi tomada com base em informações incorretas. Assim, venho solicitar a vossa ajuda para a revisão urgente desta situação e a sua regularização, nomeadamente através da transferência dos dois números de telemóvel atualmente associados ao contrato residencial para o contrato empresarial, conforme foi inicialmente assegurado, bem como a devida compensação pelos encargos indevidamente suportados. Com os melhores cumprimentos, Bruna Thayane Scarparo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações NOS. Sou cliente NOS desde Dezembro de 2025 e estou há duas semanas sem acesso ao serviço de televisão, situação que se mantém até à presente data, sem que tenha sido resolvida. Apesar de ter feito várias tentativas de contacto com a NOS, não foi prestada a assistência técnica eficaz, nem considero o tempo para assistência de uma avaria aceitável, o que demonstra uma clara falha no cumprimento das suas obrigações contratuais. Além disso, tem sido muito difícil o contacto telefónico com a empresa para apresentar o meu desagrado em relação ao serviço prestado. Adicionalmente, verifiquei um aumento no valor da fatura mais recente, sem qualquer justificação prévia ou qualquer alteração contratual comunicada. Por considerar esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que um dos serviços principais não se encontra a funcionar, solicito: -A reposição imediata do serviço de televisão; -O envio de assistência técnica com carácter de urgência; -A correção da faturação, incluindo a devolução/ajuste dos valores cobrados de forma indevida; -Compensação pelos dias em que estive sem serviço, conforme previsto na legislação aplicável. Caso a situação não seja resolvida com a máxima brevidade, reservo-me o direito de repensar o contrato feito com a NOS bem como apresentar queixa nas entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida e a resolução definitiva deste problema que tem causado muito transtorno. Com os melhores cumprimentos, Luís Batalha Nº cliente C968518913

Sou cliente da Nos e desde o dia 30 de Janeiro de 2026 que houve uma avaria, supostamente no poste. Desde então que liguei várias vezes para a Nos para a resolução do problema, a resposta é sempre a mesma que estao a tentar resolver o problema o mais breve possível. Como ja estava cansada desta situação resolvi mudar para a Vodafone. So que o problema mantém-se porque a vodafone na minha zona tem uma parceria com a Nos e utiliza os postes da Nos. Estou muito descontente com toda esta situação uma vez que ja era cliente Nos ah tantos anos acho que deviam ter um bocadinho mais de consideração.

Exmos. Srs, Aderi aos serviços da NOS no final do passado mês de Outubro. Recebi a primeira fatura em Novembro e logo aí vinha uma comunicação em letras pequenas a dizer que iriam aumentar o valor a pagar. O aumento efetivou-se no mês de Fevereiro. Paguei o valor acordado apenas durante 2 meses. É legal uma pessoa aderir a um serviço por um determinado valor acordado e logo na primeira fatura ser-lhe comunicado um aumento do valor a pagar? Eu aluguei uma casa em Novembro mas não pude aumentar a renda em Janeiro. Aparentemente para estas grandes empresas há outras regras e vale tudo. Já reclamei no Livro de Reclamações online e encontro-me a aguardar parecer da entidade reguladora.

Fui em loja em pedir o formulário pra encerrar o contrato a atendente nem se quer se deu ao trabalho de abrir o sistema disse que eu tinha que ter alguma mensagem deles , onde eu abri meu e-mail e mostrei que no e-mail estava dizendo que eu podia ir em loja preencher o formulário de cancelamento so ai ela fez algo com muita ma vontade . Eu estava com todos aparelhos ali na loja pra devolver , loja qual eu sabia que recebia devolução dos aparelhos , ela nao quiz receber disse que eu teria que esperar eles ligarem pra recolha do aparelho hoje fazem 20 dias e nada de ligação. Fui em uma loja sábado com aparelhos novamente nao quiseram receber ficaram de me ligar deixei meu contato hoje quarta feira ate agora nada de ligarem , quer dizer que pra ligar pra azucrinar as ideia do consumidor eles sabem. Eles so sabem ligar quando e pra convencer a gente nao cancelar o produto . Enfim pesquisei e vi que se passa-se 30 dias eles cobrariam os aparelhos peguei e fui em uma 3 loja foi que receberam os aparelhos . Ai agora te pergunto pra que fazer essa palhaçada com o consumidor? Fazer irmos na loja 3 vezes ? Iam esperar passar o prazo pra cobrar os aparelhos. Tomem vergonha na cara de vocês e aprendam a tratar um consumidor direito , ate pq na hora vender vcs tratam a gente muito bem ! E nao me venham com resposta automática dizendo que estamos resolvendo o.problema ou coisa do tipo ! MELHOREM !

Boa noite, volto a reclamar com vossas excelências, porque desde dia 16 de Janeiro que estou sem o serviço que contratei, na primeira vez porque cancelaram o cartão da box no qual já reclamei e me deram um credito que e justo pois não tenho serviço, mas de momento passado este tempo todo e apos varias chamadas das quais foram feitos gastos para falar com vossas excelências, as quais informaram que assim que fosse possível se deslocaria um técnico para resolver o problema inicialmente causado por vossas excelências e a seguir pela tempestade, ao parecer ate hoje não foi possível enviarem um técnico. estando eu a sentir me lesado por este tema porque não tenho os canais de televisão nem internet em casa, acho que e indemissível que uma empresa como a vossa na qual foram informados salvo erro em Fevereiro da avaria esteja ate ao momento sem resolver o problema, sentindo me no direito de ser reembolsado pela falta de serviço que contratei e pela tarda demora para resolver. Como tal agradeço que seja reembolsado pelo incomodo que me estão a causar e que se desloquem o mais rapidamente possível para resolver o problema.