Reclamações públicas

Sou cliente da NOS com o tarifário corporate. No passado mês de Julho, desloquei-me até Madrid, local onde liguei várias vezes, num total de 16 minutos, para um número espanhol (+34900649028) que era anunciado pela empresa em questão (FactorEnergía, empresa de energia em Espanha) como grátis. Como tinha, no passado e quando em Espanha, ligado para números espanhóis sem problemas e estava anunciado como grátis não pensei ter problemas. No dia 8 de Agosto, recebo uma mensagem da minha operadora (NOS) a informar que a minha fatura de Julho tem o valor de 111,01 Euros invés dos 12,61 Euros (preço habitual do meu tarifário corporate). Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, foi-me informado que as chamadas para aquele número são chamadas de custo acrescentado, cobradas a 5Euros/min. Quando questionei sobre a tabela de preços das chamadas para números espanhóis, não me foram enviados dados de tarifas apesar de os ter requisitado e, inclusive, foi-me informado que chamadas para números móveis não há custo associado se a chamada for local (e.g. se tiver em Espanha a ligar para um número espanhol). Posto isto, tenho duas questões: Parece-me inaceitável que as operadoras possam submeter os clientes a estas variações de preços para serviços armadilhados, em que uma chamada normal é grátis mas uma chamada para um determinado número, que por sinal esta anunciada como grátis, pode custar 5Euros por minuto. Em nenhum momento fui informado que estava a incorrer em gastos destas magnitudes, apesar dos 16 minutos terem sido distribuídos em várias chamadas. Nem antes de qualquer uma das chamadas nem depois, a informar o preço de cada uma. Tudo isto demonstra como a operadora cria um ambiente armadilhado em que algumas chamadas para números específicos e difíceis de identificar são cobradas a preços astronómicos e se aproveita do desconhecimento dos seus clientes ao não informar que estes gastos estão a ser incorridos para que o cliente não possa ajustar o seu comportamento. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Prática comercial abusiva e enganosa — NOS Comunicações S.A. Prezados, Venho apresentar queixa contra a NOS Comunicações S.A. por práticas comerciais que considero abusivas, enganosas e contrárias à Lei de Defesa do Consumidor. Linha do tempo e evolução das faturas: • Agosto/2023 e Outubro/2023 — faturas no valor de aproximadamente 153€  , com pacote base contratado há anos, sem aumentos expressivos. • Dezembro/2024 — a mensalidade base é inflada para 222,62€, mas a NOS aplica um “desconto de 6 meses” de –122,35€, reduzindo o valor final para 125,12€ . Não foi explicado que este desconto seria temporário e que a base do contrato havia sido alterada com inclusão de serviços adicionais. • Julho/2025 — a mensalidade base sobe para 279,35€ com múltiplos planos móveis “Pro Sem Limites” e outros extras. Ainda havia desconto temporário de –133,20€, resultando numa fatura de 181,25€ . • Agosto/2025 — fim do desconto temporário, mantendo a base inflada, resultando numa fatura de 321,59€ , praticamente o dobro do valor pago em 2023. Padrão abusivo identificado: 1. Aumento da base contratual por inclusão de serviços e planos móveis adicionais sem explicação clara. 2. Aplicação de descontos temporários (6 meses) para mascarar o aumento. 3. Expiração do desconto, expondo o cliente a um valor muito superior ao anteriormente pago. 4. Pressão para aceitar novas alterações (e nova fidelização) a cada 6 meses para voltar a ter desconto, perpetuando o ciclo e mantendo o preço base inflado. Ainda que a NOS alegue que assinei alterações contratuais, tais assinaturas foram obtidas com informação insuficiente e enganosa, violando: • Art.º 9.º, 10.º e 12.º da Lei n.º 24/96 — dever de informação e proibição de cláusulas abusivas. • Decreto-Lei n.º 57/2008 — proibição de práticas comerciais desleais. • DL 24/2014 — obrigações de informação pré-contratual em contratos celebrados à distância. Solicito: 1. Reposição das condições e valores praticados antes das alterações de 2023 (cerca de 153–171€ mensais). 2. Estorno/reembolso dos valores cobrados acima da média anterior, desde a primeira alteração abusiva. 3. Investigação e sanção desta prática repetida por parte da NOS. Anexo: cópias das faturas referidas, evidenciando a evolução abusiva.

Assunto: Reclamação contra a operadora NOS Comunicações, S.A. – Pedido de Cancelamento de Contratos por Vício na Contratação e Má Prática Comercial Exmos. Senhores, Eu, César Alfredo Velásquez Amundarain, representante legal da empresa Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda, NIF:516080849, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por práticas comerciais enganosas, ativação contratual sem consentimento claro, e incumprimento das condições acordadas no momento da adesão ao serviço. 1. Contexto No dia 25 de setembro de 2024, iniciei contrato com a NOS através do gestor comercial Luís (+351 960 342 134), que me garantiu, verbalmente e por mensagem, que o plano mensal não ultrapassaria os 40€ com IVA incluído (normalmente 31,30€), com renovação a cada seis meses. Com base nessa promessa, aceitei sair da operadora MEO, onde pagava 88,56€/mês (fatura FT A/83036872), e assinei contrato com a NOS. Para efetuar a transição, paguei duas penalizações à MEO(104,70€ e 320€, faturas FT MV/578469255 e FT A/333). O mesmo gestor solicitou que eu assinasse um segundo contrato no mesmo dia, sem qualquer explicação válida. Eu, acreditando tratar-se de um desdobramento do serviço combinado (4 números móveis e internet fixa), aceitei. No entanto, após meses de problemas de comunicação e falta de assistência, descobri em 30 de julho de 2025, através do atendimento de empresas da NOS, que existem dois contratos ativos em nome da minha empresa: - Contrato n.º 1.81448866 – que contém os 4 números móveis e internet, que efetivamente utilizo. - Contrato n.ºC966631518 – contrato adicional, ativado sem consentimento informado, com 3 números móveis adicionais que nunca foram solicitados, ativados ou utilizados por mim ou pela empresa. Além disso, fui abandonado pelo gestor inicial, e pelo novo gestor atribuído (Luís Nogueira, +351 931 040 428), que também deixou de responder a mensagens desde julho. 2. Problemas e Irregularidades - Condições contratuais falsas e não respeitadas (valor mensal acima do prometido); - Assinatura de dois contratos sem explicação e sem consentimento específico; - Falta de apoio pós-venda por parte dos gestores; - Serviços entregues inferiores ao prometido (internet instável e com falhas); - Imposição de valores indevidos e tentativa de cobrança de penalizações. 3. Pedido Com base nos artigos do Código Civil Português relativos a vício na formação de contrato e má fé negocial, e no direito do consumidor à informação clara e transparente, venho solicitar: 1. Cancelamento imediato e total de ambos os contratos (n.º 1.81448866 e C966631518); 2. Isenção total de qualquer penalização por cancelamento, considerando o comportamento abusivo e as falhas na adesão; 3. Anulação de qualquer valor em dívida referente aos contratos citados; 4. Que a ANACOM analise e intervenha junto da NOS para garantir os meus direitos enquanto consumidor empresarial. Em anexo envio: - Cópia da reclamação enviada à NOS; - Cópias das faturas MEO pagas como prova do custo da migração; - Mensagens trocadas com os gestores da NOS; - Faturas emitidas pela NOS com valores acima do prometido; - Dados contratuais relevantes. Aguardo análise e resposta formal da ANACOM a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, César Velásquez Representante legal Destinos Sobre Rodas Unipessoal Lda NIF: 516080849 Email: destinossobrerodas@gmail.com Telefone: 926760651 Data: 08/08/2025

Exmos. Senhores, Por várias vezes tive necessidade de ligar para a linha de apoio ou, como já referi na reclamação anterior, tive que proceder a auto despistes - normalmente muito demorados. Reclamei, tive acompanhamento do Gabinete da Provedoria e, no dia 28 de julho, após troca de router e muitos despistes anteriores, escrevi a mensagem abaixo e encerrei o caso n.º 13046177. "LUCIA RAMALHO Para: NOS Comunicações SA 28/07/2025 Exmos Senhores, Venho por este meio, confirmar a resolução da situação, de falhas graves nos serviços prestados pela NOS. Só lamento que tenha demorado tanto tempo, até ser enviado O TÉCNICO que detetou e resolveu o problema. Atenciosamente, Lúcia Ramalho" Sucede que, após 8 dias, mais concretamente no dia 1 de agosto, os problemas voltaram, do mesmo jeito anterior... Voltei a ligar para a linha de apoio, voltei a fazer os auto despistes... e as mensagens de erro têm aparecido diariamente, mantendo-se os problemas técnicos que tenho reportado, por isso do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e do gabinete da provedoria. Considerando o exposto, venho solicitar a correção/resolução imediata desta situação que se arrasta desde o início do contrato, com maior incidência desde abril ou, caso não vos seja possível a devida prestação dos serviços que contratei, a resolução do contrato celebrado, lembrando que não me poderá ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Lúcia Ramalho/Paulo Santos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C963546824). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (no valor de 31,83 sendo que o acordo foi no valor de 14,99). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Vinicius camilo

Reclamação por alteração injustificada de critérios para compra de telemóvel a prestações e possível prática discriminatória Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há cerca de 3 anos, com serviço fixo associado ao meu contrato e sempre com pagamentos regulares. Durante esse período, fui informado em diferentes momentos por colaboradores da NOS de que, para poder adquirir um telemóvel a prestações, era necessário: • Ter pelo menos 1 ano como cliente com serviço fixo; • Ter débito direto ativo. Cumpri ambos os requisitos. Recentemente ativei inclusive o débito direto por indicação da própria loja, e desloquei-me para efetuar a compra do equipamento. Contudo, para minha surpresa, fui informado que agora é necessário ter “residência permanente” em Portugal para poder usufruir dessa possibilidade. Essa exigência não consta em nenhuma comunicação oficial da NOS, nem foi referida previamente quando me comprometi com os serviços contratados. Esta mudança repentina e não documentada de critérios prejudica-me enquanto consumidor e levanta sérias dúvidas sobre a legalidade e transparência do processo, além de sugerir discriminação com base no tipo de título de residência, o que é inadmissível à luz das leis portuguesas e europeias. A situação fez-me perder tempo, dinheiro e confiança na empresa. Solicito que a DECO analise o caso e intervenha junto da NOS para que: 1. A NOS reconheça a minha elegibilidade com base nos critérios anteriores (1 ano com serviço fixo + débito direto ativo); 2. Caso contrário, que me seja permitido cancelar o serviço fixo sem penalização, visto que a informação transmitida ao longo do tempo foi falsa ou incompleta.

Venho por este meio o meu descontentamento pela NOS , ja sou cliente há anos mesmo na altura da Kanguru / ZON . O problema é que na area onde estou tenho NOS coaxial + Fibra . Quando fiz o pedido pela 1 dia ( na altura 500MB coaxial ) há coisa de 1 ano +/- verifiquei que ha Fibra , incluisve o meu vizinho na porta ao lado pediu ... Telefonei para o Apoio ao Cliente para pedir o upgrade do mesmo devido a instabilidade e foi recusada . Fizeram-me um upgrade de 1000/100 . Cada dia que passa sinto instabilidade , farto de tentar resolver com a app e a velha tecnica de sinais via coaxial ... as velocidades de down as vezes 600mb e upload de 30mb farto de recalamar via telefone e recusam de fazer upgrade ao serviço , a soluçao deles é fazer sempre um restart ao equipamento . Continuo a nao perceber porque nao me fazem upgrade para fibra se o PDO esta mesmo á frente da minha porta !!!!! e eles dizem que não ! uma coisa é certa um dia corto a fibra ..... Cliente ha anos e fazem-me isto ! e para rir hoje dia 29/7/25 , ja recebi um email + SMS para cobrar a proxima mensalidade ! para receberem estão sempre prontos , para ajudar os clientes , nao .... exiijo uma resposta .... senão corto a fibra do meu vizinho ....

Exmos senhores . No dia 15/07/2025 foi feita a recolha pelo estafeta de todos os equipamentos do meu serviço da nós que tinha em minha pose, e no dia 26 recebo uma fatura de 75.01€ para pagar por falta de entrega do mesmo, Como não bastasse durante meses terem me cobrado pelo um serviço que já tinha terminado o contrato e nem sequer una chamada foi feita para questionar se ainda queria continuar com o serviço ainda vem me cobrar por algo que já foi entregue, depois não existe forma de entrar em contato com a nós não existe um email e por contacto telefónico não é possível porque já não sou cliente, ou seja é para ver se a pessoa desiste e paga, mas comigo isso não vai acontecer porque nem que seja preciso ir a tribunal, tenho as provas da entrega, já chega terem me cobrado por algo que já tinha terminado, talvez depois em vez de virem cobrar por algo ilegal talvez me tenham de reembolsar. Espero que resolvam o vosso erro o mais rápido possível Cumprimentos Tiago lemos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação. No dia 22 de julho liguei para a linha geral da NOS para perceber o que necessitava de fazer para desativar o serviço que tenho contratado (serviço de internet/hotspot NOSnet4G_100Megas). Após falar com alguns funcionários, à vez, ficaram-me de me ligar para indicação dos procedimentos de desativação. Quando me devolveram a chamada informaram-me que tinha de entrar em contacto com a NOS Açores através do 16169 para desativação do serviço, uma vez que sou cliente destes. Hoje, dia 28 de julho, conforme indicado, liguei para o 16169. Estive cerca de 45 minutos em linha, falei com 8 operadores diferentes, pois os operadores dos Açores encaminhavam a chamada para os operadores do continente e vice versa, sendo a informação dada pelos mesmos "o serviço não é nosso" ou "necessita de ser desativado na NOS continente". O último operador com quem falei acabou por ouvir o meu desagrado perante tal situação e o que fez? Disse-me que não podia fazer nada e que me ia passar a um novo colega. Fiquei em linha de espera até me fartar e solicitar que me devolvessem a chamada. Fiz uma segunda tentativa de chamada, desta feita, estive cerca de 29 minutos ao telefone e não é que aconteceu exatamente o mesmo. Falei com 5 operadores e nenhum me conseguiu ajudar, pois pelos vistos o meu produto não pertence a ninguém, nem à NOS Continente, nem à NOS Açores. Deixaram-me por fim em espera até eu me cansar e desligar. Vou pagar por estas chamadas um valor de 45,14€ (61 cêntimo/minuto) o que não é justo, pois não consegui resolver absolutamente nada. Sinceramente estou sem saber como vou desativar este serviço. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Hipólito