Reclamações públicas

Assunto: Incumprimento de oferta promocional – Xiaomi 15T com oferta de tablet Redmi Pad 2 Pro Exmos. Senhores, No dia 04/10/2025, adquiri através da NOS o smartphone Xiaomi 15T, no âmbito de uma promoção de lançamento que incluía a oferta de um tablet Redmi Pad 2 Pro, a ser entregue posteriormente. Após várias chamadas para o apoio ao cliente da NOS, sempre me foi assegurado que o tablet seria enviado, inclusive por uma supervisora que me garantiu assim que houvesse reposição de stock, na semana seguinte o tablet já estaria chegando em minha casa. No entanto, no dia 05/11/2025, fui contactada e informada pelo colaborador Filipe Mendes da Nos, de que afinal não irei receber o tablet, sendo-me apenas dada a opção de devolver o telemóvel. Esta situação constitui incumprimento contratual e publicidade enganosa, uma vez que a oferta da promoção foi determinante para a minha decisão de compra e faz parte das condições anunciadas pela NOS. O consumidor não pode ser penalizado por uma gestão de stock da empresa, nem perder uma oferta que foi publicamente garantida. Solicito, portanto: O cumprimento integral da promoção, com entrega do tablet Redmi Pad 2 Pro prometido; ou, em alternativa, Uma compensação equivalente em valor ou em produto de características semelhantes. Peço também a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e de publicidade por parte da NOS. Com os melhores cumprimentos, Cliente C846707501 NIF 294522840 Telefone 935581662 nalvasantos86@hotmail.com [Lordelo/Paredes 14/11/2025

Exmos. Srs. Boa tarde, fiquei desde dia 2 de Novembro e durante 3 dias, sem serviço de Internet fixa, após vários contatos com a vossa linha e bastante demorados para solucionar o problema não era resolvido. Foi indicado que seria necessário a intervenção de um técnico na minha residência, e as visitas foram marcadas e desmarcadas sem o problema estar resolvido. Devido a trabalhar em casa e necessitar da Internet o problema causou-me sérios constrangimentos, perante esta situação solicitei a devida compensação financeira na próxima fatura. Após um contacto da NOS dia 5/11 informaram-me que na próxima fatura iria ter um crédito de 33€ e recebi sms a confirmar. Recebi a fatura de Novembro e não consta qualquer valor a crédito. Solicito a respectiva correcção com urgência. Carla Lopes Ver menos

No dia 15 de Outubro de 2025 fui à loja NOS em Faro (forum Algarve) para pedir a cessação do contrato e o desligamento dos serviços que tenho. Deram entrada do pedido no sistema e a colaboradora informou-me que iam entrar em contacto comigo para finalizar este processo é que tinha um mês para entregar os aparelhos. O que é certo é que recebi a tal chamada mas o que tentaram fazer foi questionar e dissuadir-me insistentemente a mudar de ideias o que respondi sempre que não e que o meu objetivo era cessar efetivamente o contrato. Após, disseram-me que não tinham disponível o colaborador responsável para essa operação e que posteriormente entrariam em contacto comigo novamente. Posto isto, esse contacto não voltou a acontecer e para meu espanto, recebo a fatura respeitante ao mês de novembro por um serviço que não estou a usufruir uma vez que já mudei de operadora. No dia 11 de novembro, contactei os serviços da NÓS e após repetir a história três vezes a três operacionais diferentes, explicaram-me que deveria ter recebido uma SMS a qual deveria ter respondido com DESLIGAR, a fim de desligarem os serviços. Como não recebi a tal SMS, esse operador tratou do meu processo e informou-me que vou receber a sms e que tenho três dias para responder. Mais me informou que tenho até ao dia 31 de dezembro para entregar os aparelhos e que relativamente à fatura de novembro, não pode fazer nada pois os serviços ainda não tinham sido desligados. Hoje recebo a tal SMS e quando vou a responder com DESLIGAR, percebo que a SMS nunca é enviada. Conclusão: pedido de desligamento em loja a 15 de Outubro e ainda não consegui de maneira nenhuma que me desligassem os serviço. Parece assédio, eu nunca vi tal coisa... Levam os clientes ao cansaço!! E ainda me querem obrigar a pagar um serviço do qual não estou a usufruir em vez de me tentarem resolver o problema de vez! A falha é dos colaboradores e eu só quero cessar o contrato de uma vez por todas!

No dia 11 de Outubro de 2025 fui à loja NOS em Braga (C.C. Braga Parque) para pedir o desligamento de um dos serviços que tenho. O papel deu entrada em sistema e fiquei com cópia. O empregado disse-me para esperar por uma chamada, como nunca recebi a chamada liguei para o apoio ao cliente. Disseram-me que o papel está no sistema mas que o operador de loja não pediu para avançar com o desligamento. Conclusão: pedido de desligamento em loja a 11 de Outubro e só me vão desligar o serviço dia 16 de Dezembro, mais de 2 meses depois do meu pedido de desligamento, e eu a pagar o serviço que não uso durante estes 2 meses em vez do normal 1 mês. A culpa é do operador de loja e dizem-me que tenho que esperar e calar.

Até inicio do ano, tínhamos uma gestora comercial que nos resolvia qualquer situação da Empresa. Contudo fomos contatados algumas vezes por outros comerciais com propostas de redução de valores, e propostas essas que nunca aceitámos, nem autorizámos, pois iriamos perder o contato com a nossa Gestora. Desde o dia 5 de Agosto que ando a tentar resolver esta situação, diversos emails, tentativas de contato, pois perdemos o contato com a Gestora, foram feitas alterações ao nosso contrato sem o nosso consentimento, perdemos as "regalias" que tínhamos anteriormente, e mais uma vez, sem termos aceite ou assinado qualquer documento! Temos diversos emails enviados para a NOS, em que categoricamente dizemos que não aceitamos, mas na realidade as alterações foram efetuadas sem o nosso consentimento. Neste momento, pretendo rescindir o contrato com a NOS, e pretendo resolução rápida do mesmo! Não vou aceitar ficar vinculada a uma empresa que não tem respeito pelo cliente, não responde a emails, não conseguem resolver através dos canais devidos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Outubro solicitei uma mudança de morada no contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são (41) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes e das inúmeras visitas à loja de Santa Maria da Feira. A empresa já enviou 3 técnicos a casa e a instalação não foi concluída, tendo sido agendada para ontem (10 de novembro) uma instalação com policiamento que foi cancelada sem termos sido avisados e sem qualquer justificação. Sob pena de prejudicar o meu trabalho, uma vez que sou trabalhadora remota e dependo inteiramente da internet para executar as minhas funções, não posso esperar mais por novas tentativas de instalações. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado com a NOS, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Na data 26/10/25 fiz o pedido de cessação do contrato de internet/televisão e telefone que tinha com a NOS, no dia 10/11/25 me enviaram mensagem que será desligado somente no dia 08/12/25 me cobrando mais de 30 sem usar por que já estou com outra operadora e ainda estão cobrando uma multa de fidelização no valor de 153,33€ sendo que a fidelização que tinha com eles era de 2 anos que já se encerrou devido já estar com a NOS 3 anos, reclamei com o atendente e ele me disse que em março deste ano eu renovei a fidelização sendo não fiz nenhuma renovação, é uma falta de seriedade da empresa e é uma cobrança indevida.

Exmos Senhores No dia 30/10 cancelei o meu serviço na Rua de S.Martinho 67 2.Dto, 3810-185 Aveiro, através da Internet. V Exas invocam que tem de existir uma confirmação de cancelamento através de telefonema Vosso para mim. E que necessitam de 10 dias para cancelar o serviço. Com esta manobra dilatoria pretendem cobrar o mês de novembro de 2025. É evidente, e tenho conhecimentos técnicos, que os 10 dias são claramente desnecessários. Trata se portanto de uma prática ilegal e desonesta destinada a cobrar um mês adicional. Em resumo, tendo a instrução de cancelamento feita em outubro não me sinto obrigado a pagar novembro. Com os meus melhores cumprimentos.