Equipamento não funciona

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde me compraram um telemóvel de oferta , novo na caixa nas instalações da NÓS , abri a caixa tentei ligar o telemóvel e ele não funciona , fui até a nós , expliquei o que aconteceu, não quiseram trocar o equipamento nem fazer a devolução, simplesmente disseram que tem que mandar para a reparação, ou seja para eu a seguir usar um telemóvel novo/reparado, que não faz sentido nenhum além disso existe uma lei em Portugal que eles são mesmo obrigados Em Portugal, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 84/2021

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS