Reclamações públicas

Venho por esse meio comunicar e pedir ajuda ,no dia 08/07 fomos comunicados pela NOS empresa de telecomunicação que nossa fidelizaçâo com a MEO empresa de telecomunicaçâo estava terminada e que estavamos livres para contratar outra empresa...o que nós levou ao erro ,por ser uma inverdade,pois estavamos sim dento do limite de fidelizaçao. Recebemos via ligaçâo telefonica uma proposta que no momento nós parecia perfeita e fomos comunicados que o cancelamento com a operadora MEO seria feita pela própria empresa NOS,,e que fariam a instalaçao do equipamento e por termos que pagar o ultimo mês para MEO estariamos isentos deo primeiro pagamento a NOS TELECOMUNICAÇOES, e junto a asso teriamos uma TV 32 polegadas de brinde ,os cartoês telefonicos com 20 gb cada em três dias e que poderiamos desistir em 14 dias sem nenhum tipo de pagamento,ou seja resolvemos esperimentar,ai começa a nossos problemas...o tecnico veio instalar no dia 09/07 e danificou o forro de gesso do teto da sala,os cartoes telefonicos nunca chegaram e com 14 dias fomos na loja NOS NO SHOPPING VASCO DA GAMA FAZER O CANCELAMENTO E ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS. Fomos informados que tudo seria resolvido e que apartir dali seria dado andamento no cancelamento apartir daquela data 22 de julhocom o numero INC0001367925,onde ficou firmado que nao haveria nenhum tipo de pagamento por ter sido um contrato por telefone e que nos dava o direito de desistencia até aquela data,mesmo porque nao faria nenhum sentido contrata-los sendo que ainda tinhamos e temos fidelização com a MEO, Após isso começou as cobranças financeiras que deveriamos pagar 63,99 euros,e apenas no dia 04/08 eles informaram que iriam fazero cancelamento dos serviços os quais nunca usamos dando o nunero de cancelamento S964278871,porque era a data da cobrança em debito direto na minha conta,mas como fui ao banco e cancelei o debito estou sendo ameaçado com juros de mora de 3 euros ao dia.liguei varias vezes pedindo as gravaçôes feitas entre a operadora e meu telemovél ,pasmem ja nâo completam mas as ligaçoes feitas pelo meu numero e nem no numero da minha esposa.preciso de orientação de que eu possa me precaver de futuras cobranças indevidas. Se obtivermos as ligaçoes feitas nos numeros tanto o meu quanto o da minha esposa veram que todos os atendentes imformaram que foi feito o cancelamento em tempo hábil e que nao tinhamos nada a pagae. Além disso tenho os prints de conversas inclusive eles difamando e postando materia sobre o dono da MEO. espero poder contar com auguma ajuda por parte da Deco ,pos estou muito desgastado com esta situaçao.

Gostaria de reclamar da empresa NOS. A quase dois anos estou pagando na minha fatura (telemóvel/internet) por 2 chip de telemóvel, que nem sequer recebi os chips. Através de informações erradas de um atendente, que me informou que seria possível cancelar os chips que temos empresarial, sem atrapalhar os outros chips que tem no plano empresarial. No fim não foi possivel fazer o cancelamento, e continuamos com os chips empresariais, mas, como nunca chegou esses chip pra gente, e por a fatura ser em debito direto, nao sabia que esses dois chip estavam sendo descontados em nossa fatura (25 euros por mês). Descobri depois de alguns meses e entrei em contato com a empresa algumas vezes (por ligações e livro de reclamação), para que esse valor fosse ressarcido, mas nunca obtive resposta, e nem nunca recebi os chips. Me senti enganado, por uma informação errada e com isso tivemos um prejuizo de quase 600 euros.Pelo sistema, provavelmente terá como ver pelo historico de ligações que os chips nunca foram usados.Gostaria de ser ressarcido desse valor.E apesar de ter a fatura dos telemóveis (que nao recebemos) e internet pagas em dia, por debito direto, no dia 25/07/2023, tive o fornecimento de internet interrompido e ficou assim por mais de 24 horas, minha esposa fez contato com a empresa e apos vários testes foi informado que precisaria de aguardar o técnico na minha residência. No dia seguinte o tecnico esteve aqui e informou que o fornecimento havia sido interrompido por causa de um antigo morador que não havia pago a fatura dele e ainda estava registrado em minha casa.Eu e minha esposa trabalhamos com internet e tivemos que ficar mais de 24 horas sem acesso, por um erro absurdo. Gostaria de ser ressarcido sobre isso tambem, um dia sem internet para nós que trabalhamos com o mercado financeiro é um grande prejuizo.Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.Com os meus melhores cumprimento,Ricardo Borges.

Ontem liguei para o nr de apoio 16990 pelo facto de andar a receber chamadas de países estrangeiros e de ter, involuntariamente, atendido a última dessas chamadas. Referi, por mero acaso, ter estado de férias fora do país (Cabo Verde) e de, eventualmente, ter havido usurpação do meu número de telefone.Foi-me dito que no momento, não havia nenhum registo disso na minha conta. Havia sim um acréscimo de dados em roaming usados no dia 28 de julho (dia da chegada a Cabo Verde) que implicavam um aumento de 146,896€ na fatura!!!!Fiquei chocada com a informação e expliquei que isso era impossível: tive o cuidado de usar apenas a internet do aeroporto e do hotel e de desligar os dados móveis. Todo o tempo que permaneci em Cabo Verde tive os dados móveis desligados!Foi-me dito que há um fluxo de dados móveis constante que, no momento em que desligamos o Modo de Avião e os Dados Móveis são automaticamente acionados, entra na nossa conta e que a maior parte dos utilizadores desconhece ou seja, entre o momento em que desliguei o Modo de Voo e a seguir desliguei os Dados Moveis, entraram 9 MB no meu telemóvel, completamente à revelia da minha vontade, que não usei, mas porque passaram por lá implicam um débito de 146.896€ na minha conta!!!No seguimento da conversa, que ficou gravada, foi-me dito que embora não tivesse usado nem fosse responsável pela entrada de dados, teria que pagar esse custo.Face a minha indignação, foi-me proposto um bónus/abatimento de 60€ na fatura. Inicialmente recusei depois acabei por aceitar, deixando bem claro que isso não me iria impedir de reclamar junto dos serviços da NOS e da DECO.Além do bónus de 60€ que me foi proposto, pretendo que me seja retirado o restante do valor, 86.896€, relativo aos cerca de 9MB que entraram involuntariamente na minha conta, que não usei, e totalizavam 146.896€ de acréscimo na fatura de setembro.Grata pela atenção,

Desde o dia 24/7, os cabos da fachada do prédio começaram a cair. A cada dia, o peso dos cabos sobre os apoios que ainda estão fixos, está a partir as abraçadeiras que ainda restam. Envio duas fotos diferentes no tempo. A primeira do dia 27/7 e outra do dia 10/8. Morada da Instalação: Rua 14 n. 733 - Espinho (4500-233)

Tive um problema com a empresa NOS há uns meses a trás em que já consegui cancelar o contrato porque fiz uma queixa com vocês e na NOS em loja. Mas agora passado 1 mês do telefonema deles a resolevr a situação disseram que me iriam resolver 99,24€ para ajuda do valor que gastei com eles e com o erro deles. Com isto não me devolvem os 99,24€, só me devolveram os 5,56€. Já liguei 3 vezes e dizem me que não tem nada a devolver quando eu acordei com eles isto e tenho a fatura da nota de crédito.Deixo aqui a cópia da antiga reclamação que fiz com vocês para entenderem:Boa tarde,Eu sou cliente Vodafone e bateram me a Porto um senhor chamado Nuno Sousa da Nos que me propôs ser cliente NOS por um valor menos que o da Vodafone. Ao qual eu avisei que era cliente Vodafone e que tinha contrato. Ao qual ele disse que me cancelaria o contrato com a Vodafone caso eu ficasse na NOS que conseguia fazer isso.Fez me o contrato que ficava 25€ mais barato que a Vodafone e supostamente pagava a última fatura da Vodafone e entregava o equipamento e vinham instalar a NOS.Foi o que aconteceu até eu me aperceber que as faturas da Vodafone continuavam a vir e dirigi me a uma loja e o meu contrato ainda estava activo. Ou seja a NOS não me cancelou como tinha tido o contrato com a Vodafone. Na loja fiz reclamação já por 2 vezes e ninguém me ligou ainda para me ajudar no assunto. Ligo para a NOS e dizem me que tenho de esperar que me liguem mas já estou à espera há meses e ninguém me contacta. Tenho faturas da Vodafone e da NOS em atraso porque a NOS não me cancela o contrato que me fizeram para eu ficar com o contrato que tinha da Vodafone e pagar o que devo porque a Vodafone tem razão. Sendo que a Vodafone me contacta todos os dias a perguntar sobre o assunto e a NOS não me ajuda nem em loja nem por telefone.Não sei o que mais fazer!Espero que me consigam ajudar!ObrigadaCumprimentos,Rita Miguel FerreiraFico aguardar que me consigam ajudar, pois andei a pagar 5 meses de NOS e Vodafone por causa de um erro deles e eles nem o valor de 1 fatura me querem dar no valor acordado de 99,24€. Obrigada

Este já é o segundo mail enviado para a operadora : Caros SenhoresNo seguimento do meu mail datado de 02/08/2023 venho comunicar que todo o vosso equipamento está á vossa disposição para recolha nos respectivos locais, designadamente no código postal 1400 e no 8000.Este equipamento deverá ser retirado o mais breve possivel.ObrigadoPedro Júlio

Após apresentar reclamação à NOS pela colocação de anuncios publicitários nas gravações e restart, a NOS argumento com não verdades. A NOS fornece os nossos dados pessoais à ACCENTURE para que mostre a publicidade que vemos nas gravações, nomeadamente a nossa identificação, se estamos a ver os anúncios, quais vemos e com que frequência sejam eles genéricos ou personalizados.Além disso argumenta que que o cliente ver os anúncios é um benefício para ele, só mesmo a NOS vê benefícios onde eles não existem e dizendo que também que os outros operadores fazem o mesmo, sabendo perfeitamente que isso acontece porque existiu um acordo entre eles para prejudicar os clientes.Fazem também referencia que não podem remover a publicidade quando não é verdade, basta quererem fazer.Estamos a pagar um serviço que já inclui a publicidade os canais a ainda somos agora obrigados a ver mais publicidade nas gravações e restart

Caros SenhoresVem a PFAJ.LDA cliente nº C835883760 comunicar a V.Ex. que em virtude da manifesta incompetência já demonstrada em várias ocasiões sendo a última a faturação de serviços/equipamentos que não existem, iremos mudar de operadora.Consideramos o período de fidelização nulo e requeremos que nos devolvam as quantias faturadas indevidamente ( 19,90€ x 10 =199.00€).Em 02/08 mandei este mail

Boa tarde, Espero que este email o(a) encontre bem, venho por este meio apresentar dúvidas acerca de telecomunicações fora da União Europeia, estam me a ser cobrados 150 euros devido a ter feito uma viagem de Luxemburgo para a Suíça, com o meu telemóvel de número português no caso quando cheguei á Suíça não recebi nenhuma mensagem a avisar ou a dar conhecimento dos preços de chamadas e mensagens relacionados com o país em questão, não tendo recebido nenhuma mensagem nem qualquer informação após ter efetuado chamadas e mensagens deduzi que não houvesse qualquer problema em fazê-lo e que o não ter recebido qualquer informação fosse precisamente devido a que não teria quaisquer custosAcontece que me foi avisado e inclusive cortada a internet depois de já estar tudo a um custo bastante elevado e eu consumidor sem saber que o mesmo estava a acontecerApós tudo isto, entrei em contacto com o serviço do apoio ao cliente variadas vezes em que me foram dadas informações diferentes e sem uma conclusão precisa do preço que estava em causa para pagarNão entendo como é que é feito um consumo de 150 euros ou até excedido desse preço é não ter uma mensagem recebida, os mesmo serviços dizem ter enviado no entanto não recebi qualquer mensagem relativa ao país em questão com possíveis custos que correria o risco de pagarEu cliente não tendo sido avisada de nada, irei ter que pagar uma fatura no valor a mais de quase 200 euros? Em 3 dias e sem ter qualquer aviso de custos nem que estaria a acumular todo este valor em dívida?E como é que um serviço onde todos os trabalhadores e operadores do serviço têm as mesmas informações e dados e as respostas e indicações não são as mesmas?Acho isto tudo completamente inadmissível e sem cabimento nenhum alem de nao conseguirem fazer nada em relação a isto.Não acho que deva ser cobrado sendo que não recebi nenhuma mensagem de aviso nem com os preços das telecomunicações estipulados como aviso ao cliente para o mesmo poder decidir se quer então efetuar as chamadas e mensagens mesmo havendo um preço a cobrar, no caso eu não as teria feito se soubesse que seriam cobradas e por isso queria que isto se pudesse resolver visto que eu cliente não fui avisada de nada

Bom dia venho através desta reclamação minha tentar resolver com a Operadora Nos pois eu ia renovar o contrato mas como recuei desistir de renovar deste do dia 31.05.2023 peço o cancelamento, fui várias vezes na loja fazer o pedido aliás e muitas vezes liguei e vai na caixa de mensagem e dizem que vão retorna e nunca me ligam, perdi as contas. Fiz a poucos dias na semana passada o pedido manual.Ainda não tenho o dia de entrega dos aparelhos, pois o único serviço que estão me cobrando é Tv, net e telefone fixo.Não acho justo está me cobrando uma fatura de um serviço que já deveria está desligado, desde do dia 31.05.2023 hoje já estamos em agosto e nada. Não acho justo pagar uma fatura já que é a Nos que não quis resolver A renovação nunca aconteceu não estou mas fidelizada, por isso tenho o direito de cancelar.