Reclamações públicas

Acredito estar sendo vítima de uma cobrança indevida por parte da NOS. Recebi hoje (01/06) uma fatura no valor de €455.90, com apenas um item com a descrição Créditos e débitos. Apesar de não ter certeza, acredito que se trata da multa contratual por ter finalizado o contrato antes do período de fidelização.Ao denunciar o fim do contrato na loja da NOS, expliquei que o motivo do cancelamento era o meu regresso ao Brasil. Na ocasião, foi-me informado que quando chegasse aqui no Brasil mandasse o comprovante de morada que essa multa não seria cobrada.Enviei o comprovante de morada através de um amigo que ainda está morando em Portugal, ele entregou o comprovante na mesma loja que fiz o cancelamento. Voltaram a repetir que estava tudo certo e que a multa não seria cobrada.Já tentei entrar em contato com a NOS através do aplicativo e do site, sem sucesso. Espero conseguir resolver esse problema o quanto antes, pois a data limite para pagamento dessa fatura é dia 19 de JunhoCom os melhores cumprimentos,Victor Cisneiros de Carvalho

Venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa ao serviço prestado pela NOS.O meu nome é Pedro Miguel de Castilho Monteiro Umbelino, cliente da NOS sob o número de contrato C257223101. Encontro-me a enfrentar problemas contínuos com o meu tarifário WTF associado ao número 936024979 desde Abril do corrente ano.Apesar da manutenção dos meus hábitos de consumo de internet, observei, nos últimos dois meses (Abril e Maio), uma necessidade de adquirir pacotes adicionais de dados. Contactei o vosso serviço de atendimento ao cliente em 30 de Maio e novamente hoje, recebendo informações contraditórias em cada interação. A primeira vez, foi-me dito que as alterações ao tarifário entrariam em vigor a partir de Junho. Hoje, foi-me informado que nenhuma alteração tinha ainda sido implementada.Cabe-me sublinhar que, ao consultar o titular do contrato, o Sr. Jorge Umbelino, verificou-se que não havia registo de qualquer comunicação por email por parte da NOS a informar sobre tais alterações.Estas situações geraram um aumento inesperado e injustificado na minha factura, além da evidente falta de clareza e consistência nas informações prestadas pelo serviço de apoio ao cliente.Entendo que problemas técnicos possam ocorrer, porém é responsabilidade da NOS assegurar um serviço eficiente e resolver as questões dos seus clientes de forma rápida e eficaz. Considerando a persistência do problema, vejo-me obrigado a recorrer a este canal, na expectativa de que sejam tomadas medidas adequadas para resolver a situação. Quero reforçar que é a terceira vez que tenho de fazer queixa da NOS, e que, sinceramente, consoante o desenvolver desta situação, poderá ser a última.Agradeço a vossa atenção para este assunto e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel de Castilho Monteiro Umbelino

Recebi uma fatura do mês passado que mostra que tenho uma cobrança adicional de telefone fixo de 0,4 euros entre 8 de abril e 7 de maio. Mas verifiquei os detalhes das contas relevantes e não encontrei tal consumo. Juntando os respetivos comprovativos, solicito à NOS o reembolso da taxa e justificação do motivo.

Venho por este meio, reclamar sobre minha fatura, não aguento mais ligar ou ir ao balcão dizer que não quero que renovem aditivos de internet além do contratado, já pedi milhões de vezes, já avisei que crianças usam os números e por vezes respondem as malditas mensagens que também já pedi para não ser enviadas, estou sempre ter á fatura recheada de dados móveis aditivos, eu como cliente e mãe já não aguento mais este martírio, é exaustivo, eu não quero receber mensagens de nada que seja extra, já pedi tanto e tanto que não sei mais o que fazer, pois o meu direito de recusa não está á ser respeitado e não respeitam minha escolha de não enviarem mensagens para renovar dados ou qualquer extra que não seja contratado. Preciso urgente de auxílio para acabar de vez com isto, é inaceitável não atenderem ao que peço e ainda enviar cobrança daquilo que eu já cansei de dizer que NÃO QUERO.

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.

Sensivelmente desde Julho de 2022, a NOS vem indicando nas faturas que me envia o fim da data de fidelização em 9 de Junho de 2024.Ora, pelas minhas contas, se a fidelização não terminou já, na pior das hipóteses findaria em Junho de 2023.Tendo questionado a empresa sobre a natureza e causa da data que indicam, nunca responderam nem forneceram prova que a fundamentasse.Porque estou insatisfeito com o serviço prestado - entre outros, recusam-se a fazer ligação à rede de fibra óptica - tenciono rescindir o contrato no próximo mês. No entanto, é fácil adivinhar a guerra que a empresa me vai mover, sempre com base no falso pressuposto de que a fidelização só acabaria em 2024.Assim, solicito a V/ intervenção no sentido de ser fornecida prova da minha anuência ao pedido de fidelização que eles invocam, ou reconhecimento de que esta não existe.O meu nº de cliente da NOS é C845327507.

Venho por este meio informar o desagrado que tenho tido com a NOS durante os ultimos meses.Com um contrato de 40 MBs de velocidade de Internet, nos ultimos tempos a velocidade que tenho é 1 a 10 Mb.Já contatei a NOS diversas vezes sobre o assunto e sempre dizem que não podem fazer nada porque é uma sobrecarga na utilização da zona de residencia.Pedi para fazerem um reforço do sinal a qual me foi negada, e no entanto continuo com o meu pagamento de quase 70€ por mês e com um mau serviço de internet.Eu sei que eles podem fazer reforços de sinal nas zonas com maior utilização, simplesmente não o querem fazer.Com os melhores cumprimentos:Daniel Reduto

NOS, SANIF 176926100Cliente C825527729Exmos Srs.No inicio da prestação de serviços (Pack) foi oferecido um plafond extra de 12,50 €, para outros canais TV.Utilizei este Plafond durante a vigência do referido contrato.Na renovação e dado que já não existia a oferta (standard) do plafond inicial e para aceitar a renovação do contrato foi-me proposto um voucher de 10,00€ até final do contrato, Maio de 2024.Utilizei o referido voucher no acesso ao canal Toros até este momento.O canal Toros encerrou.A NOS recusa a manutenção do voucher de 10,00€, premissa inicial da negociação, alegando que o canal foi desativado!!!!Sim o canal foi desativado mas o voucher não. Caso contrario as condições de adesão aos serviços da NOS estão a ser alteradas sem minha aprovação.Face aos factos supra, comuniquei a intenção de anular o contrato existente.A NOS responde (via tel.) que terei que cumprir o período de fidelização !!!!!????Situação no minimo caricata, quem não está a cumprir é a NOS, SA. Se por ventura não alterarem a vossa decisão terei que recorrer a serviços jurídicos e outros meios para resolução deste assunto.José Correia

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Maria Lurdes Nunes Lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 18:14:32Download: 49,602 MbpsUpload: 20,712 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:15:21Download: 23,021 MbpsUpload: 22,211 Mbps Dia e hora: 30-05-23 18:17:40Download: 43,08 MbpsUpload: 22,108 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde!O meu nome é Guilherme Romão (NIF 226266001), e criei uma empresa em Fevereiro (Codify Unipessoal Lda, NIF 517412292). Fui contactado por um comercial da NOS nessa altura, que me propôs alterar o meu contrato individual da NOS para ficar em nome da empresa, já que eu trabalho de casa e a sede da empresa é na mesma morada. Como iria ter condições melhores por praticamente o mesmo preço, aceitei (claro, o período de finalização recomeçaria do zero).Recebi um novo contrato, que assinei, e foi-me transmitido também na altura que iria ser uma transição normal, em que o antigo contrato seria anulado, em função deste novo, sem qualquer menções a penalizações.Fiz a instalação do novo equipamento dia 31 de Março 6ª feira, desinstalando o antigo. Tendo-me sendo dito que teria de devolver o antigo equipamento, fi-lo logo no dia seguinte, Sábado dia 1 de Abril, na loja NOS do Colombo. Aqui, o antigo equipamento é aceite pela loja, e também me é comunicado que o antigo contrato estaria, então, cancelado.Se não estou em erro, no final de Abril, recebo a fatura do antigo contrato para esse mesmo mês - sabendo então que tinha devolvido os respetivos equipamentos no 1º dia do mês, e também que me tinha sido comunicado que tal contrato já estaria inativo.Ligo para o apoio ao cliente, e aí tento esclarecer a situação. Penso que tenha sido nessa altura que me é dito que eu teria de comunicar com antecedência (15 dias, penso) acerca desta transição, e que por isso teria ainda adicionalmente de pagar uma penalização por ter cancelado um contrato cuja fidelização ainda não tinha expirado. Eu explico que tal situação nunca me tinha sido comunicada em qualquer parte do processo - afinal, não me teria custado nada esperar 15 dias para fazer a transição para o novo contrato, uma vez que o antigo serviço estava a funcionar bem. E também nunca me foi dito que teria de pagar penalizações por fazer a transição de contratos. O que me recordo, na altura deste telefonema, é da ideia que o meu pedido ia ter seguimento, e também que a penalização iria ser anulada.O que me traz aqui é que, desde então, tenho recebido alguns emails com o mesmo tema: que tenho de pagar a fatura de Abril (agora com penalizações de mora neste pagamento), e também que devo a taxa de cancelamento de uma subscrição em vigor.Isto quando na altura da transição para o novo contrato, nunca me foi falado em penalizações ao transitar de um contrato para outro, e também quando não tive acesso a qualquer equipamento do contrato antigo durante o mês de Abril, tendo-me sendo dito inclusivamente em loja que tal contrato estaria, já de facto, cancelado.Escrevo a reclamação para que a situação seja resolvida, vendo eu que do meu lado tentei sempre cumprir os procedimentos que me foram sendo indicados, e tivesse eu mais informação disponível - em termos de timings de transição, e penalizações de alteração do contrato - teria tomado decisões em que avançaria, não sendo prejudicado durante o processo.Obrigado pela atenção, e com os melhores cumprimentos,Guilherme Amoroso Romão