Reclamações públicas

Apos interpelação para pagamento da factura Fatura do mês de fevereiro de 2023 com o valor de 70,94€ da NOS venho reclamar que o serviço contratado e com fidelização por 24 meses, firmado em junho de 2022, contemplava o pagamento de uma prestação unica de 65,81€ e não os 70,94€.Venho por este meio opor-me ao aumento do valor da fatura, desde ja agradecendo a sua devida rectificação.Obrigado

Assunto: Campanha de dados moveis x2 em fevereiro N.º de cliente:C839626647Exmos. Senhores,Depois de me deparar com um cartaz sobre esta campanha fui a aplicação NOS ver se assim era o que dizia, e meu espanto ao reparar que dos 4 telemóveis associados ao meu contrato, só 3 tinham os dados moveis duplicados. O meu contrato sempre foi 3 com 10GB e 1 com 20GB e o contacto que tem 20GB continuou com 20GB, no entanto todos os outros foram duplicados.Procedi a ligar a NOS onde fui atendido por um colaborador que me disse que era assim mesmo que só 3 é que duplicavam e que se quisesse que o 4 numero duplicasse de dados tinha de pagar mais 5 euros. não percebi muito bem, a campanha oferece o dobro dos dados moveis ou eu tenho de pagar mais 5 euros para dobrar todos ? A campanha diz que oferece a todos os clientes nos o dobro dos dados moveis, porque é que só 3 foram selecionados ? No entanto a colaboradora muda de assunto e diz que se eu for cliente EDP posso aderir a uma promoção de dobrar os dados moveis, fui ver então desta nova campanha e sou surpreendido também que para tal acontecer tenho de ativar todas as faturas eletrónicas e todos os débitos diretos.No seguimento fiquei sem resposta sobre a primeira campanha e não se resolveu nada. A meu ver é uma campanha que engana o cliente.Gostava de ser esclarecido.Antecipadamente agradecido Miguel Monteiro

Informo V. Exas. de que, tendo o meu filho Pedro Miguel Vargas de Oliveira Quatorze, por motivo de doença, sido forçado a vender a sua casa e instalar-se na casa onde já vive o seu irmão, entrou telefonicamente em contacto convosco, a fim de cancelar o contrato acima referido, do qual era titular.Após longa espera, que passou pelo fornecimento de vários dados pessoais e tentativas de que o contrato fosse transferido para o que seria o seu novo domicílio, o que ele recusou, finalmente garantiram-lhe que iriam proceder ao cancelamento, informando-o de que, por estar fidelizado, a última factura seria agravada num valor na ordem dos € 29,00, com o que concordou.Entretanto, foram-lhe remetidas as facturas de Dezembro 2022 e Janeiro 2023, sem qualquer agravamento nem referência ao cancelamento.Hoje mesmo ligou de novo para V. Exas. acabando por ser informado de que:a) Não existe qualquer registo do pedido de cancelamento efectuadob) Iriam, agora sim, registar novo pedido de cancelamento.c) Terá que se deslocar a uma loja da NOS para assinar um documento e, ao mesmo tempo, entregar o equipamento respectivo.Note-se que nada sobre conteúdo das alíneas b) e c) lhe foi comunicado no primeiro telefonema acima referido.Assim, estamos perante o que me parece ser, no mínimo, um caso de clara incompetência, agravado pelo facto de facturarem agora o mês de Janeiro, quando ele já não reside na casa anterior desde o passado dia 7 de Dezembro.A situação de saúde do meu filho não lhe permite, infelizmente, deslocar-se com um mínimo de facilidade e, também por isso, exige-se a regularização desta situação, anulando a factura de Janeiro, debitando-o pela penalização devida à fidelização e, se possível, agendando a recolha do equipamento no local onde ainda reside, podendo no mesmo momento, se necessário, assinar qualquer documento.Fico na expectativa das vossas notícias urgentes.

Exmos. Senhores, fiz a compra de dois bilhetes online para o filme Avatar 3D IMAX. Fiz a compra e recebi o bilhete com exatamente esses detalhes - Avatar - O Caminho da Água IMAX 3DSala IMAX / 00:30 / 27-12-2022. Quando estava a procurar os bilhetes no site da NOS, eu queria ver o filme no dia 26/12 (Segunda), mas quando eu avançava para a parte de confirmação de lugares disponíveis, o site dizia que eu estava comprando um bilhete para o dia 27/12 (terça). Isso me deixava confusa, não sabia se eu estava comprando um bilhete para o dia que havia selecionado (26/12) ou para outro dia (27/12). Eu achava que isso era um bug do sistema por conta de lotação, já esse era um filme que muitos queriam ver. Não havia nada me dizendo que apesar de selecionar o dia 26/12 estaria comprando um bilhete para o dia 27/12 mas que eu deveria estar no cinema na noite do dia 26/12. Isso é uma grande falha de usabilidade de sistema e acho que isso não aconteceu somente comigo já que por conta disso, tive que comprar outro ingresso as pressas no dia 27/12 na bilheteria do Shopping e só haviam uns 6 lugares disponíveis, porém na sessão haviam bem mais de 6 lugares vagos (eu diria mais de 20), provavelmente lugares de pessoas que compraram um bilhete de ingresso achando que o filme seria passado em um dia mas na verdade foi em outro. No dia, após saber que os meus bilhetes não haviam sido aceitos, solicitei o reembolso para o atendente, já que não havia assistido o filme e usufruído dos lugares, mas ele respondeu que não faziam reembolso. Com isso gostaria de pedir o reembolso dos bilhetes ou troca por outro filme 3D IMAX, já que isso foi um erro de usabilidade e falta de comunicação no site de vocês. Número dos bilhetes (2c7b569a-9b8d-4e5e-8a5e-ad9def66065c) e (b7745666-6e85-4dc3-89aa-ddaf5e1f7563)

Boa noite.Há bastantes anos que tenho contratado com a operadora de comunicações portuguesa NOS um plano de internet móvel com dados ilimitados em território português, mais precisamente o tarifário kanguru. Este tarifário sempre teve incluído cerca de 10gb de dados em roaming na união europeia. O que me é bastante favorável, pois resido em Portugal, junto à fronteira com Espanha e desloco-me regularmente a esse país, pelo que dessa forma não fico incomunicável, sem dados móveis no país vizinho.Acontece que agora dê um dia para o outro, por uma decisão unilateral da operadora de comunicações NOS, decidiu acabar com o serviço de roaming no meu tarifário, sendo este um dos principais motivos que me levou a contratar o dito tarifário à bastantes anos atrás.De forma a agravar ainda mais a situação, não só me encontro impedido de ter qualquer tipo de roaming internacional, mesmo estando eu disposto a pagar mais algum extra por esse serviço, pois informaram que não há forma do tarifário voltar a ter roaming. Também informaram que apesar de terem retirado serviços do meu tarifário pelos quais estava a pagar uma determinada quantia, vão manter o mesmo valor da minha mensalidade sem qualquer redução no preço, apesar de me terem reduzido os serviços a que eu tinha direito.Na prática estão a obrigar-me a desistir do tarifário de dados móveis que tenho há anos, para celebrar um novo contrato com os novos tarifários de voz e dados que têm actualmente em prática, que incluem voz e dados, quando no meu caso apenas estou interessado nos dados móveis e não tenho qualquer interesse no minutos de voz. Sendo que qualquer um dos tarifários actuais me é menos vantajoso, mais desfavorável e também mais caro que o que tinha até aqui.Deram como justificação que cancelaram o meu serviço de roaming porque não conseguiam manter a qualidade de serviço. Logo pergunto eu... Será que um serviço cancelado oferece mais qualidade que um serviço que poderá ter um ou outro problema de acesso? Que não era o caso, pois a internet sempre funcionou bem em roaming.A minha filha tem um tarifário WTF também pertencente à mesma operadora, que inclui voz e dados, sendo que a mensalidade é mais barata que a da minha internet móvel. Pelo que questionei como é que no tarifário WTF a minha filha mantem o serviço de roaming na união europeia a funcionar e no caso do meu tarifário kanguru acabaram com todo e qualquer acesso a dados em roaming?Se a rede utilizada pelos dois tarifários é a da mesma operadora NOS em Portugal e dos mesmos parceiros em território europeu... Não era suposto ambos os tarifários sofrerem do mesmo problema de qualidade de serviço e consequentemente serem cancelados?Informaram que apenas tarifários de voz+dados irão manter o roaming, removendo o roaming de tarifários apenas de dados.Pelo que venho questionar a quem de direito, até que ponto esta prática comercial da operadora NOS é legal e legítima?Grato pela atenção dispensada.

Aderi à parceria NOS/EDP que me oferecia o dobro dos dados móveis. Após alguns meses sem nenhum problema a usar o serviço, a NOS devido a problemas técnicos de cadastro aos quais eu sou completamente alheio, removeu essa parceria da minha conta. Quando reparei no valor da fatura, nas mensagens de aditivos verifiquei que essa campanha já não estava ativa na minha conta. Contactei a EDP e após algum tempo recebi a resposta para contactar a NOS, que o problema seria do operador. Após ter ido várias vezes a lojas da NOS e ter ligado para o apoio ao cliente, perceberam qual o problema que a minha ficha de cliente tinha, no sistema de informático e ativaram novamente a campanha, campanha essa que nunca deveria ter sido cessada. Durante esses 4 meses fui taxado de valores de net extra, os chamados aditivos, que perfazem o montante total de 253.01€. Caso não tivesse existido o problema da NOS nunca teria excedido o plafond de dados. Contactei o apoio ao cliente NOS de forma a receber uma nota de crédito desse valor, mas informaram-me que no máximo só poderiam dar 10 €. Não tem autorização para mais.

Sou cliente da NOS há pelo menos 13 anos, desde dos tempos da Optimus. Contudo, com a evolução da tecnologia, evoluíram também os problemas e o abuso por parte desta Operadora. Durante este ano de 2022, não houve um mês em que eu recebesse a fatura com o devido valor (o acordado em contrato), tendo que todos os meses contatá-los, passar horas no telemóvel a explicar e explicar e no fim eles retiram a cobrança. No passado mês de agosto, já exausta de tanta treta, tentei cancelar o contrato, pois mais uma vez recebi a fatura com valor superior e desta vez, com a seguinte justificação: utilização extra de internet por adesão automática de dados móveis do meu aparelho. Depois de longas horas, pedi o cancelamento do meu contrato e assim terminariamos os problemas recorrentes. Entretanto, 2 dias depois, ligaram-me a dizer que a cobrança foi realmente equivocada e que não haveria mais problemas, o que não foi verdade, pois no mês de setembro, recebi nova fatura, agora com a cobrança referente ao telemóvel da minha filha, e a 1ª justificação após o meu 1º contato foi: ela passou em alguma data por uma zona neutra. O que é isto?? Fiz um reclamação registada (após muita conversa), sendo que no dia 22/09/2022, me retornaram para resolver a questão, porém com uma nova justificação e que não tinha nada a ver com a informação da semana anterior, pois a atendente informou-me que a cobrança seria uma tarifa nova cobrada, uma vez que o telemóvel estava sem uso em Portugal há mais de 3 meses. Como assim? Tenho os dois números de telemóveis com bloqueio de ligações e barramento de hoaming, solicitados por mim, titular do contrato, tendo escutado da Sra. Atendente, que alguém ligou e desbloqueou os serviços, mas que não conseguia saber quem. Este Operador não pode ser sério... trabalho duro para ter as minhas contas em dia, e esta operadora de serviços, anda sempre a tentar dinheiro para além do acordado todos os meses. Não satisfeitos, com esta brincadeira toda, ontem - dia 02/11/22, recebo um SMS com uma nova fatura, no qual liguei de imediato para a NOS... os atendentes extremamente mal educados, a dizerem que eu tenho que pagar pois o telemóvel da minha filha está a utilizar hoaming, pois sabem que ela vive fora. Entretanto, o que não sabiam é que o cartão da minha filha está comigo em Portugal. Agradeço orientações, pois já estou cansada e não quero mais perder o meu tempo com este prestador de serviços, pois na ligação que fiz ainda em agosto, disseram-me que eu só poderia desligar os serviços em fevereiro, porém ontem já passaram para julho/2023, pois informaram que alguém fez a troca de serviços... pedi o contrato assinado por mim com a troca dos serviços e disseram que não podem enviar, é verdade isso? Com os meus cumprimentos, Myrlei BrancoTlmvl: 936121774

Boa tarde.Já disse que não pretendo um novo tarifário da NOS, podem dizer o que quiserem que é mais barato, que tem mais planos para gastar, eu NÃO vou aceitar o tarifário.E continuam a ligar constantemente depois de dizer que não deste número: 932307110.Tentam me enganar para conseguirem ganhar mais dinheiro, mas não serei mais um cliente forçado a comprar aquilo que querem e nunca conseguirão ganhar dinheiro dessa forma. Olhem para o exemplo de outras empresas e entendam como funciona o marketing.

Exmos. Senhores,Fui contactada pelo número 934 175 397, no dia 29 de Agosto de 2022, identificando-se como operador da NOS com a indicação de que tinha conhecimento que o meu contrato de fidelização da MEO estava a terminar no dia 04 de Setembro de 2022, pelo que me apresentou uma proposta em alternativa ao contrato a terminar.Com indicação que seria a operadora NOS a tratar de toda a formalização do processo, inclusivamente a não renovação do contrato junto da MEO pelo que iria ser contactada por um operador da MEO a questionar a veracidade da transferência.No dia 02 de Setembro de 2022, recebi uma chamada do número 211 596 453, identificando-se como operador da MEO para saber qual a razão da não renovação do contrato, que conforme confirmou, iria terminar no dia 4 de Setembro de 2022, dizendo de seguida que não tinha melhores condições que me pudesse oferecer.Hoje, dia 09 de Setembro, fui contactada pelo número 965 972 632 (MEO) a informar que tinham tido conhecimento nesta data da minha rescisão a informar das penalizações que iria sofrer uma vez que a minha fidelização/contrato só irá terminar no dia 27 de Julho de 2023.Foi com este contacto que percebi que tinha sido induzida em erro pelo contacto inicial 934 175 397 efetuado no dia 29 de Agosto, fazendo-me aderir a um novo contrato sobre falsos pressupostos.Aquilo que pretendo é anular toda esta situação, uma vez que me foi prestada uma informação errada e feito um contacto fraudulento.Com os melhores cumprimentos,Barreiro, 09 de Setembro de 2022

Por vários meses venho a ter problemas com a Internet em casa. Wi-Fi com os PODs. Aplicação Plume em nada resolve nem tão pouco ao acessar por A minha Net. Evito comentar ao atendimento ao cliente da NOS por telefone que é ao mínimo uma falta de respeito. Comum ficar 45 minutos se não mais ao telefone e nada se resolve. Hoje atendente( muito simpática e prestativa) não pode resolver, novamente meu problema e informou que deveria ligar a outro número especializado em problemas de softwares e seria pago, se identificar que de facto há problema no equipamento da NOS, teria de ligar ao número inicial, ter muita sorte em aguardar mais de 30 minutos ao telefone e solicitar o reembolso do valor da ligação que é cobrado a taxa extorsiva. Quando questionei por um técnico vir a minha casa e verificar o que se passa, também teria de pagar €45 pela visita. Para se traduzir de modo simples: pago pelo serviço, não funciona, me traz problemas ao trabalho a mim e minha esposa e ainda me é cobrado taxas de um serviço que não se é entregue. Há melhor classificação que uma Vergonha? Poderá haver sim.Não compactuo com esta falta de respeito para com os clientes. Me recuso a aceitar tal absurdo: Pagar por um extra que não é entregue e já foi pago.Cumpra o contrato NOS. Respeite o cliente.Como informação, tenho amigos, colegas de trabalho que possuem outras operadoras e nenhum deles jamais enfrentou tamanho absurdo, até por que a internet que pagam em casa não apresenta este problema. Digo eu mesmo com experiência própria ao escritório onde não há tal problema embora seja uma area grande e com paredes fortes.Fernando