Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio denunciar uma burla sobre uma instituição sem fins lucrativos, nomeadamente a Associação de Dadores Benévolos de Sangue da Orada, Concelho de Borba, da qual faço parte. Esta Associação, com o intuito de poupar nos gastos mensais, recebeu um comercial da NOS, no dia 14 de fevereiro de 2023, que prometeu um pacote de telefone + televisão + internet com 200 megas + telemóvel, pela quantia de 76,98€ mensais, com a oferta da Benfica Tv e a primeira mensalidade grátis. Para ter direito à Sporttv, era necessário instalar um alarme, sem quaisquer custos e que seria desligado passados três meses. Ainda com o intuito de atingir os seus objetivos, conseguiu ludibriar o novo cliente com mentiras e omissão de informação, levando-o a acreditar que o período de fidelização com uma empresa concorrente já não existia e a qualquer altura tudo se podia trocar.O novo equipamento foi instalado a 22 de fevereiro de 2023 e o alarme foi instalado a 3 de março de 2023. Com este feito, foi acordado um novo contrato com a NOS, que acabou por dar lugar a uma fraude, pois a fidelização com a empresa concorrente ainda estava ativa, o alarme afinal tem uma fidelização de 36 meses, a Sporttv1 afinal era a Sporttv+ que já é grátis, o valor das faturas não corresponde ao prometido, e por aí em diante. Ou seja, a informação que deveria constar no contrato tinha de ser clara e completa, e esta, como se pode confirmar, não o é… (O mesmo aconteceu com a portabilidade do número, em que esta seria também pedida pelo comercial).Assim que chegou a segunda mensalidade/fatura (pois a primeira foi grátis), todo este embuste foi descoberto, poia em vez de 76,98€, a conta era de 156,08€ da mensalidade + 36,99€ do alarme (no terceiro mês o valor subiu para os 167,31€ + 36,99€ do alarme). A direção da Associação não se cortou a meios, de maneira a resolver esta situação, deslocando-se por inúmeras vezes ao balcão da NOS, como também ao balcão da operadora concorrente, não conseguindo receber ajuda de nenhuma das partes. Ainda conseguiram descobrir o nome e o contacto comercial, que acabou por deixar de atender telefonemas. A própria NOS tem conhecimento e consegue identificar estes comerciais, mas como apenas vê lucro, não querem saber e deixam os clientes caírem no lodo. Posto isto, enquanto consumidores, os elementos que fazem parte da direção da Associação sentem-se prejudicados e enganados.Após toda esta embrulhada, a Associação tem plena consciência que terá as suas consequências, nomeadamente com a outra operadora, mas como novos clientes que somos, esta Associação vem solicitar a anulação do contrato relativo ao alarme, que não foi requisitado por vontade própria, mas sim um grande embuste.

NIF: 214057100Exmos. Senhores,Após me ter sido dado a conhecer o produto NOS Pacote 4P na Worten das Amoreiras, depois de ter informado o Colaborador que me atendeu das nossas necessidades e das condições em que pretendiamos o serviço de televisão, movel e internet, decidimos subscrever o serviço, apenas na condição de ser de acordo com as indicações que demos.No dia 13 de maio estava agendada instalação do serviço, que era com sinal de FIBRA , e não com CABO COAXIAL, como a indicação que o técnico Edson Rosa tinha, dada pela NOS.Perante este incumprimento por parte da NOS do serviço que tinha sido contratado, decidimos não proceder à instalação do serviço, e atribuir esta responsabilidade à NOS, porque não foi este aquele que foi contratado.Uma Colaboradora NOS contactou-me, descrevi-lhe o sucedido, assim como o técnico, e não me foi apresentada nenhuma resolução para este incumprimento. Disse-me que seria contactado pela NOS, até agora nada, que dia ainda aguardar em linha. Desligou o telefonema e ninguem me contactou.Assim, sendo, venho apresentar uma reclamação e informar que pretendo cancelar todos os serviço com a NOS. Informo que estive impedido de realizar alguns tarefas ao nível profissional e pessoal para esperar pela instalação do serviço e que este prejuízo só pode ser atribuído à NOS, pelo incumprimento do que havia sido contratado e e pelo mau serviço que prestou.Foi dito quando pensámos a subscrição do serviço que havia 4 telemóveis que deveriam ser portados. Iniciaram a transferência de apenas 3 números de telemóvel, deixando um para tras, o que impediu um dos meus familiares de poder usar o serviço.Serve a presente missiva para invocar o direito de livre resolução, invocando expressamente este meu direito pelo incumprimento das condições que não foram respeitadas considerando que nenhuma relação contratual quero manter com a NOS.Aguardo resposta por escrito e anulação de toda a relação que existe com a NOS.Com os melhores cumprimentos,Maximino Gomes

Venho, por este meio comunicar a V. Exas., mais uma vez, que estou a ser alvo de fraude por parte da NOS Telecomunicações. Depois de várias reclamações feitas no passado recente devido a faturas abusivas com números que não me pertenciam e a agente dizia que nada poderia fazer, fiz um acordo com a NOS, fizeram-me notas de crédito e aceitei manter os números e o valor acordado.Tenho neste momento uma fatura de € 88,66 para pagar dia 18.05, depois do acordo feito, mas tenho recebido vários SMS a solicitar o pagamento de uma fatura de € 253,24. Falei com a assistência da NOS por telefone e informaram-me que o meu número está associado a uma outra empresa e estou a pagar faturas dessa mesma empresa. O meu nº. contribuinte - 510030629 e a minha sociedade é - Miguel Sampaio Barbosa, Lda.Mais uma vez lamento o péssimo serviço apresentado pela NOS e, como já é habitual, não me conseguiram resolver o problema. No dia 21.04, fiz novo acordo com o agente NOS - Easyconnect, por parte do Sr. João Mota, para ficar a € 54,90. A NOS, propôs-me pagar e 88,66 e este Vosso Agente, o valor que referi. Espero sinceramente que não seja mais uma fraude.Neste momento, e apesar do acordo recente feito com este Agente NOS, pretendo sair definitivamente da NOS e optar por outra empresa que olhe pelos meus interesses, uma vez que para a NOS, isso é impossível.Fico a aguardar uma resposta CumprimentosMiguel Barbosa

A NOS alterou o serviço de TV para a tecnologia DVB-C. Como a minha TV (sem box) só tem tecnologia DVB-T, tive que adquirir um descodificador (Dvb T2 OSTARK, que suporta a tecnologia DVB-C). Após instalação e configuração de todo equipamento, verifico que apenas se conseguem ver os canais estrangeiros com qualidade (ex: Eurosport, AXN, FOX, Odisseia, etc.) dos canais portugueses, só se vê a CMTV (às vezes). Todos os outros canais da RTP, SIC e TVI têm um sinal com pouca força (indicado pelo descodificador) e não se vê imagem e ouve-se apenas ruído, tipo estática.Já telefonei 3 vezes para a assistência telefónica da NOS (dias 10, 11 e 12 de maio). No dia 11 de maio a técnica conseguiu resolver o problema e pude ver os canais portugueses durante umas horas. À noite, já não foi possível ver nenhum canal português, exceto a CMTV.Uma solução que me foi colocada foi a aquisição de outro descodificador à vossa empresa. Não estou disponível para gastar dinheiro sem a garantia de ter o problema resolvido.Assim, ou a empresa encontra uma solução para que possa ver TV em casa nos locais sem box, ou vou rescindir o nosso contrato e contatar outra empresa de fornecimento destes serviços (TV + voz + internet + móvel).Obrigado

Venho por este meio reclamar que no dia 14/04/2023 comprei um telemóvel na loja NOS do Cascaishoping e ao abrir a embalagem o equipamento não tinha o botão de volume, dirigi-me à mesma loja no dia 17/04/2023 (logo que pude) e em vez de me ter sido trocado automaticamente o telefone por um novo, pois trata-se de um problema de fábrica, enviaram o telefone para a marca (Samsung). Estive quase 15 dias a espera de resposta e no dia 28/04/2023 contatada pela loja dirigi-me novamente à mesma e quiseram dar-me o mesmo telefone arranjado.Recusei pois tenho direito à troca por um telefone novo e em perfeitas condições.Apresentei a reclamação no livro de reclamações nº 32019271 e novamente me disseram que iam enviar para a marca (samsung) pois eles é que tinham que dar indicação para o telefone ser trocado.No dia a seguir (29/04/2023) voltei à loja NOS e depois de ter falado com o responsável que assumiu que me deviam ter dado um telefone novo desde a 1º vez que me dirigi a loja, voltei a escrever no livro de reclamações (reclamação nº 32019273) pois continuaram a não o fazer.No dia 11/05/2023, contatada novamente pela NOS dirigi-me novamente à loja e voltaram a dar-me o mesmo telemóvel reparado, negando fazer a troca por um novo.Não aceito um telefone reparado, quero a substituição do equipamento por um novo e em perfeitas condições, ou a anulação do contrato e devolução do valor que paguei, tal como tenho direito (16º decreto lei 84/2021 18 Outubro).Sublinho ainda o facto de apesar de já se terem passado vários dias após a compra, fui a loja para me trocarem o telefone logo passado 2 dias... desde aí só tenho estado a ser lesada em várias idas para a loja, tempo perdido, sem me resolverem devidamente o problema tal como tenho direito.Atentamente.

Exmos. Senhores,Venho solicitar informação sobre qual o procedimento a adoptar no caso em que a NOS cobra indevidamente uma taxa de atraso quando o pagamento é feito através dos CTT, mas dentro do prazo limite. Se o prazo limite de pagamento for cumprido não estará a NOS a ser abusiva ao cobrar a taxa de atraso ao cliente com a justificação que o valor não entrou em caixa no periodo de pagamento? Tem o cliente culpa dessa situação? Pode a NOS obrigar a pagar a mensalidade antes do fim do limite de pagamento se for através do CTT, sem que isso esteja escrito no contrato?Obrigada,

venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e incompetência ou tentativa de burla sistemática efetuada pela empresa NOSQue após um pedido de rescisão de contrato com confirmações por mensagem e e mails no dia 23-04-2022 todos os meses houve tentativa de coação para os mais diversos pagamentos dos quais tiveram de ser feitas notas de crédito por serem indevidos conforme a NOS reconheceu no dia 9-5-2023 a NOS resolveu fazer outra tentativa de extorsão com quebra de fidelização de um contrato que já tinha quase 7 anos e ao qual não foi feito nem ofertas nem descontos para existir refidelização e em que só passados 6 meses de rescisão se vem exigir pagamentos de quebra de fidelização , apos contacto trelefonico não foi disponibilizado pela Nos o motivo da refidelizaçãoé uma tentativa constante de cobrar valores indevidos e de dificultar uma simples rescisão de um contrato de uma pessoa que sempre cumpriu os seus deveres e obrigaçõespedia tambem o acesso a todas as gravações para poder comprovar a atitude de má fé que a empresa sempre teve e que sempre foi obrigada a reconhecer conforme comprovam as vária notas de crédito emitidas a meu favor

Boa tarde.Com a alteração por parte da NOS dos canais analógicos para o digital, fiquei sem acesso ao serviço em 2 televisões.Após ligar para a NOS foi referido que teria de adquirir, aluguer ou compra de descodificadores digitais ou até mesmo novos televisores, sendo o seu custo suportado por mim. Gostaria de saber se a NOS procedeu a uma alteração unilateral às condições do contrato e se deve fornecer esse equipamento sem custos. Em alternativa e se não o fizer, se poderá existir lugar à resolução do contrato por alterações contratuais por parte do fornecedor do serviçoObrigado.RL

Venho apresentar reclamaçao do serviço da nós.Estou desde dezembro constantemente a ligar a reclamar do serviço uma vez que está sempre a falhar ou por falta de internet ou por falta de televisão. Também tive um técnico que se deslocou aqui a casa e falsificou a assinatura.Pretendo rescindir contrato devido a estes factos

Exmos, Srs, Venho por este meio reclamar por uma quebra contratual no fornecimento do serviço de televisão, dado que, a vossa empresa, a partir de ontem alterou a forma de se rececionar o sinal de tv em televisões sem BOX.Ora como devem calcular, nem todas as pessoas possuem em casa televisores com sintonizador digital, pois as televisões sempre funcionaram e as pessoas não têm possibilidade por ordem económica de adquirir televisões mais atuais.Assim, eu Nuno Miguel Vieira de Almeida Gouveia, na qualide de cliente com o nº C722140201, ontem ao final da tarde, entrei em contato com a linha de apoio a cliente via telefone, onde me foi informado de que para ter receceção de sinal de televisão teria que adquirir um aparelho sintonizador (conversor).Assim sendo, julgo que voçês ao efetuarem essa alteração na distribuição de sinal, fizeram-no sem que fosse salvaguardado o bom interesse ao cliente (neste caso eu), acho que este aparelho, deverá ser entrege gratuitamente ao cliente ou então efetuarem uma redução no valor a pagar mensalmente, visto que foram voçês que alteraram as regras contratuais e que julgo que não deveriam-no ter feito.