Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vªs Exºs que em janeiro de 2023 foi solicitada à NOS alterações ao contrato, nomeadamente:1) Inclusão (portabilidade) do n.º 919284737. Problemas verificados: demorada na portabilidade quando indicado pelo gestor de conta que seria imediato pacote de internet da fatura não está de acordo com o contrato, tendo vindo a ser faturado desde janeiro valor extra por uso de dados.2) N.º 939557722: continua no pacote anterior não tendo sido efetuada a transição para o novo pacote/serviço de acordo com o contrato.3) Foi efetuada reclamação direta ao Gestor da Conta que deixou de nos responder aos diversos contactos efetuados. Pretendemos ser ressarcidos do valor extra cobrado indevidamente e anular o contrato referente ao número 939557722.

Venho por este meio comunicar a V Exas que após visita do Técnico TELECOMUNICAÇÕES NOS no passado dia 14 Julho a situação reportada se mantém e ainda em piores condições pelo que sugiro rescisão de contrato por justa causa ou revisão de fatura visto que o valor passa dos 100€ e não existe qualidade de serviço O serviço de televisão sem som sem imagem dias sem televisão falha de canais imagens subrepostas tudo se mantém mas com mais gravidade

Após conversa com a assistente para exercer o direito de livre resolução foi me informado que tenho que pagar a instalação , quando ela foi grátis . Terei de pagar ou não. Cumprimentos Rui Graça

Após sucessivas tentativas de contato venho recorrer a esse canal por ser somente o único a conseguir um retorno. Fiz um cruzeiro do dia 27 de junho até o dia 04 de julho de 2023 com o meu marido. O cruzeiro tinha como destino Itália, França e Espanha. Durante o cruzeiro ficamos totalmente sem sinal e fomos avisados pela empresa que para utilizar internet deveríamos pagar pela conexão via wi-fi, o que fizemos. E meados de Junho recebemos a fatura de maio, onde constava um absurdo de 61 euros por linha de cobrança de roaming o que levou a fatura para o patamar de 200 euros. Entramos em contato e explicamos que fizemos o cruzeiro, NÃO consumimos nenhum dado em alto mar, e recebemos INÚMERAS mensagens dizendo que estávamos NOS EUA mesmo nosso cruzeiro sendo pela UE. O atendeste prontamente verificou que não utilizamos nenhum dado de roaming mas nos explicou que A NOS se conecta a varias redes diferentes, ainda sugerindo que durante o cruzeiro deveríamos ter DESLIGADO o chip. Pois bem, houve um ressarcimento de 120 EUROS relacionado a isso e agora em Junho novamente, nos deparamos com essa COBRANÇA INDEVIDA E ABSURDA, e mesmo tendo explicado a situação, termos comprovativo da viagem e que não estivemos FORA DA UE A EMPRESA insiste em nos cobrar NOVAMENTE o valor nos responsabilizando pela cobrança simplesmente relatando que o sinal conectado não e de responsabilidade da NOS E Demandando que estivéssemos desligado o chip. Totalmente lesiva a cobrança.

Venho por meio desta, reclamar a V.Sº , o meu descontentamento em ser cliente NOS, eu queria colocar internet, TV e telefone em nosso Alvéolo que seria nossa futura casa, porque teríamos que devolver o apartamento, e assim, procuramos a MEO que já erámos clientes, mas ela não poderia ajudar pq não tinha apoio via satélite, foi quando fiz contato com a NOS e fizemos o contrato de TV, Internet e Telefone, apesar de nunca ter utilizado o Telefone, enfim, está lá. Bem...como disse era cliente MEO e recebi uma ligação da NOS que a tarifa iria aumentar isso em Fevereiro 2023, e aproveitei e falei sobre fazer a portabilidade dos meus telemóveis para NOS, mas eu disse , olha eu só vou mudar a partir de julho de 2023 ou eu te aviso quando eu for mudar para fazermos a portabilidade. E a atendente disse que tudo bem, fizemos o contrato e eu aceitei as contições que naquele momento me atenderia. No entanto, meu marido não queria fazer a portabilidade pq esávamos pagando duas faturas na MEO e na NOS, e a atendente me disse que não poderia mudar pq já tinha a portabilidade. Ai vem a mentira , aonde me senti lesada e quero processar a NOS por danos morais e injúria, eles me enganaram, disse que desde de Fevereiro eu já tinha aceitado as condições que tinha sido feito uma nova fidelidade , até ai de fidelidade, não tenho problema, o errado foi ela me dizer que eu já tinha feito a portabilidade e não fiz, Dia 09 estive na loja para pegar os catões que até aquele dia se pagava os números de telemóveis sem os ter, e então, dia 11 de julho estive na loja da NOS para saber a respeito da Portabilidadepq meu telefone não tinha mudado e para minha surpresa, não tinha portabilidade nenhuma feita, precisava preencher uns papéis e pegar a assinatura do Elias que é a pessoa responsável pelos números de telefone da MEO. Peguei a assinatura dele no trabalho e qd ele chegou a noite eu expliquei tudo para ele, então ele ficou muito nervoso que não tinha nada de portabilidade e pediu para MEO abrir uma denúncia contra a portabilidade. Eu liguei na NOS depois do trabalho e uma atendente não fez nenhum esforço para me ajudar, estava me sentindo enganada, estava nervosa, angustiada, triste e me sinto de mãos atadas por não conseguir me livrar dos cartões de telemóveis são 4 cartões que não me servem de nada, pq o meu companheiro não quer assinar pra portabilidade de telmóveis e eu não sei como vou pagar essas faturas atual e as que virão , sendo que eu não tenho trabalho e dependo dele para me ajudar. Eu falei com a atendente que não quero mais os cartões e que deixaria como estava antes, só a TV. Internet e Telefone Fixo, ela não quis me ajudar.Estou inconformada,não consigo dormir, estou com crise de ansiedade e ninguém quer saber de nada, só de manter um produto que só começou a existir dps que peguei os cartões na loja e descobri quer não tinha portabilidade nenhuma. Agora vou ter que pagar uma fatura que nenhum cartão passou pra portabilidade, isso é justo?Quero minha vida em paz de volta. Só de ouvir falar em NOS já entro nos nervos, tenho diabetes e já tive um enfarto, não quero acabar com meus dias , só pq a NOS não aceita que errou.Obrigada por terntarem me ajudar.Aglaê Musella

Cliente - C822893991 factura - FT 202391/1705688Recebi a fatura deste mês e vejo que tive consumos internacionais numa série de sms enviadas. Liguei para a nós não conseguem ver os números completos e penso que será uma fraude, não fiz esse envio de sms.Vou proceder à reclamação via loja.Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido de saber o que posso fazer para reclamar esse valor.Atenciosamente,

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que a NOS tem intermediários fraudulentos, e que deve responder por eles. Eu queria mudar a morada e titularidade, mas entretanto criei uma empresa. Fui contactada por um intermediário da NOS para eu aderir à NOS empresa. Eu disse que ainda estava fidelizada e só queria mudar de morada e titularidade. Ele disse que resolvia tudo e eu entregava em loja o equipamento da antiga morada até finais de Junho, mas que me confirmava. Não me confirmou, Deixou de me atender e eu fui à loja e tenho 2 planos, de empresa e na antiga morada, que para cancelar a antiga morada tenho que pagar multa de 80 e tal euros, fora o que tenho pago não estando na antiga morada. Sinto-me enganada pela NOS e seus colaboradores. Só fraudes!!!...

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIA CARLOS MACHADO VIEIGAS MALHEIRO CALEM___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 15-07-23 15:32:04Download: 28,945 MbpsUpload: 2,118 Mbps Dia e hora: 15-07-23 15:32:45Download: 26,656 MbpsUpload: 1,835 Mbps Dia e hora: 15-07-23 15:33:54Download: 111,397 MbpsUpload: 4,246 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio pedir a solicitação de informação relativamente a mudança de contrato cartato. No qual o valor do contrato (65.99) e a faturação vem num valor 73.42 relitavamente a factura Julho. No qual no novo contrato solicitei que o valor do contrato 65.99. AtenciosamenteFilipe Dantas

Venho, por este meio, novamente reclamar acerca da empresa da NOS. Após serem contactados inúmeras vezes e feita a reclamação aqui no portal, recebemos um email a dizer que o nosso caso seria resolvido, isto no dia 6 de julho 2023. Recebemos um email no dia 10 de julho, a dizer que: informamos que aguardamos emissão de fatura com valor total do equipamento de forma a que seja possível reembolsar o valor de 247€ para um iban por si indicado. No entanto a fatura continua como mesmo erro e o valor a ser devolvido já não é o mesmo pois acresce mais 19€ e se este mês não for corrigido acresce ainda outros 19€. Andam a arrastar a situação sem necessidade nenhuma, causando uma dor de cabeça enorme e não há forma de acabar.