Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas.que tenho um serviço de internet contratado com a nos,no qual estou a pagar para ter 1Gbps de velocidade e após varios meses a testar a velocidade da internet a mesma nao passa dos 200mb,sendo assim gostaria de pelo menos possuir no minimo 800mb de velocidade visto estar a pagar por 1Gbps e o mesmo nao me esta a ser facultado.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,JESSICA TAVARES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 16-05-23 20:29:44Download: 40,598 MbpsUpload: 40,235 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:30:23Download: 41,28 MbpsUpload: 11,43 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:30:53Download: 41,533 MbpsUpload: 23,853 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:32:37Download: 34,734 MbpsUpload: 16,737 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:33:18Download: 35,697 MbpsUpload: 15,977 Mbps Dia e hora: 16-05-23 20:36:37Download: 35,79 MbpsUpload: 27,234 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Fiz um contrato com a empresa Nós dia 17 de Abril e vieram me intalar o serviço no dia 21 do mesmo mês...o instalador começou por instalar a antena no prato antigo da Meo que estava na chaminé, qundo do contrato o funcionário disse me que os cartões para os telemóveis seriam entregues pelo instalador ou se ele não os tivesse viriam pelo correio dois dias drpois. Acontece que o instalador não tinha os cartõe. No contrato constava duas boxs de gravação e depois de tudo instalado tentei fincionar com as referidas boxs, que por sinal não funcionavam. Telefonei para a operadora para os serviços técnicos e espanto meu que quem ne atendeu não conhecia os comandos que o instalador me tinha deixado...desisti da chamada e voltei a ligar no dia seguinte, com a mesma dificuldade, então a funcionária teve que fazer uma video chamada para identeficar os referidos comandos, chegando a conclusão que os comandos estavam trocados. Mandaram me um instalador no outro dia trazer os novos comandos para meu espanto cheio de pressa e mal disposto ao telefone com alguém da empresa que não tinham que lhe dar serviços aquela hora pois já tinha avisado que naqueles dias tinha que ir buscar o filho...(fiquei espantado ) pus lhe a questão da antena estar montada na antena velha e explicou me que ele mudava sempre as antenas pelos colegas não era responsável. Mais uma vez telefonei para a Nós a Expor a situação..o que não acharam correto e mandaram me no outro dia o instalador que tinha instalado o serviço. Lá mais uma vez com um ar pouco simpático veio mudar o equipamento, tendo me deixado a parede do meu quarto cheio de dedadas ao mudar um fio na tomada.Tirei fotografias e mostrei na loja do forum Montijo.A partir desse dia dia 1 de maio as boxs ficaram a desligar se de 20 em 20.minutos. mais uma vez tive que telefonar para a Nós a expor esta avaria...para meu espanto o funcionario que me atendeu tinha duas soluções 1 mandava ne um técnico ver a situação no dia 17 de maio ou ia a uma loja Nós trocar as boxs, disse lhe que na minha localidade não havia lojas, disse me o funcionário...então tinh que esperar até dia 17...esta situação passa se no dia 3 de maio...para dia 17 não é muito confortável......Em resumo durante estes 14 dias de contrato tive que ligar todos os dias para a Nós e os tais ditos cartões nunca chegaram tendo eu telefonado várias vezes a saber o que se passava pois como devem calcular tinha que telefonar com o número de outra operadora o que me custava um dinheirão...Meus Senhores tudo isto que estou a explanar está gravado no serviços da Nós. No dia 4 de Maio passei na loja Nós no Forum Montijo e preenchi a rescisão.Por tudo o que explanei sinto me no direito de rescindir os serviços de fidelização com a Nós, não tendo que pagar nenhum valor como me é exigido.

Venho por este meio comunicar que em Dezembro fiz contrato com a empresa NOS para fornecimento de um pacote com serviço por Satelite Este serviço é para colocar numa autocaravana, acontece que já é a 3ª box que coloco sempre por avaria das mesmas. É na segunda vez que tento ver TV ela não dá nada e aparece a mmensagem de que tenho deligar para a Nos ou dirigir a um loja fisica, acontece que da ultima vez que me aconteceu eu estava no estrangeiro mesmo assim liguei a nós e o que me foi dito é que a box estava avariada e teria de me dirigir a uma loja, como isso era impossivel, e para não me inervar mais esqueci a tv.O que pretendo neste momento é renunciar ao contrato porque esta empresa não me dá garantias de um bom serviço

Boa tarde venho novamente fazer uma reclamação então pedi para o número do meu marido ser por carregamentos e o meu também o dele sim dava o meu não então agora ficamos sem puder receber chamadas terei de ir por outros meios isto não se faz

Por este meio venho com desagrado comunicar que me encontro no estrangeiro - França e me foi bloqueado a escolha destas redes que tenho de livre vontade e escolha no meu telemóvel e no qual a Nos , que sou cliente num plano ilimitado me bloqueou o acesso a rede Orange-F no qual o preço é mínimo para o roming e me bloquearao dando me apenas acesso ao mais caro em questões de roming a Digicel-F como escolha apenas.Tendo já comunicado por telefone o meu problema a Nos e aqui também e no qual apenase disseram para reinicializar o equipamento ou alguma dívida de atraso de factura que tivesse e no qual esclareci que não tenho qualquer divida , continuo com o mesmo problema, sem qualquer resolução tendo apenas como escolha a compra de. Cartão Orange-F como única opção ao meu problema, no qual também acrescento que irei expor o meu problema e queixa as entidades que competem a livre escolha de um cidadão escolher a rede móvel que lhe seja desejada.Sem nenhum outro assunto e a lamentar o que me estão a fazer limitar o meu cartão para que pague mais roming nesta situação.

Boa tarde, serve a presente para manifestar o meu desagrado pela fraca cobertura de Internet na localidade de Póvoa de Rio de Moinhos, concelho de Castelo Branco, apesar de ter adquirido numa loja NOS um router (internet móvel).CumprimentosJoão Manuel Alves da Silva

Boa noite,Estou a escrever em nome da minha mãe, uma pessoa idosa de mais de 80 anos. Efetuei nova negociação do contrato em março passado, mantendo-me na NOS, da qual a minha mãe é cliente desde a sua existência praticamente. Concordei com a nova fidelização nos termos apresentados porque tal fidelização pressupunha que a minha mãe teria acesso a ver TV não só no equipamento onde se encontra a box, mas também nas outras 3 TV’s existentes na casa, devido às muitas dificuldades de mobilidade que já apresenta, passando algum tempo deitada até, e que assim evita de se deslocar na casa para conseguir assistir aos seus programas favoritos, sendo que precisa já de algum auxilio quando tem de se movimentar muito.Soubesse eu que para ela conseguir aceder à NOS em todas as TV's seria necessário adquirir equipamentos (descodificadores digitais) e certamente teria procurado contratualizar com outros operadores, pois as TV’s já verifiquei que suportam a norma DVB-T mas não a norma DVB-C que a NOS usa.Como tal, apesar de não constar nos termos contratuais segundo dizem (a desculpa a que se agarram para atuarem de má fé exigindo o pagamento dos descodificadores) considero, ter existido uma efetiva alteração unilateral dos pressupostos que levaram à celebração do contrato atual, pelo que deverá ser responsabilidade da NOS fornecer os equipamentos sem qualquer custo acrescido (o mínimo que se espera de uma empresa que valoriza os clientes que a escolhem), por forma a que a minha mãe possa continuar a assistir ver TV, tal como era suposto desde o início do contrato. Ou então, possibilitar a rescisão sem penalização para o cliente poder optar por um operador que forneça o serviço sem necessidade de aquisição de outros equipamentos. Isto sim é boa fé.Mais informo que já efetuei reclamação no Fórum online da NOS sem sucesso até ao momento, e no Livro Eletrónico de Reclamações.Obrigada.Sandra Ferreira

Exmos senhoresVenho invocar o direito à livre resolução de um serviço que não se encontra ativo, uma vez que o serviço contratado não foi aquele que a NOS queria instalar na minha habitação.1. No dia 7 de maio deslocamo-nos a Worten das Amoreiras para conhecer melhor as propostas de oferta de serviços de telecomunicações.Fomos atendidos pelo Colaborador Ivo Nascimento.demos-lhe a conhecer o serviço que tínhamos e quais eram as nossas necessidades e o que efetivamente queríamos no serviço que viessemos a contratar.Falou-nos do serviço NOS.Deixámos claro o que queríamos: o tipo de ligação - Fibra, os canais, os telemóveis que seriam portados, a velocidade da internet, os equipamentos, tudo o que queríamos.2. Posteriormente foi iniciada a portabilidade dos telemóveis. Primeiro problema, dos 4, apenas 3 foram incialmente portados. Erro da NOS que registou um novo número e não fez a portabilidade como lhe foi pedido.3. no dia 13 de maio estava agendada a instalação do serviço. Neste dia tive de alterar a minha vida profissional e familiar em virtude deste agendamento. Quando o Técnico Ederson Rosa chegou ao local disse-nos que a NOS o tinha enviado para instalação de um serviço via CABO COAXIAL e não fibra, como tinha sido contratado.Disse-lhe que não tinha sido esse o serviço definido. O que queríamos era o serviço de FIBRA não coaxial. O serviço que vinha executar não correspondia ao que tínhamos pedido e por essa razão não aceitaríamos a instalação deste serviço, pois não correspondia ao que tínhamos pedido. Recusámos a instalação porque lesava os nossos direitos enquanto consumidores e futuros clientes.O Sr Ederson informou a NOS da divergência existente. A ordem que ele trazia não correspondia ao que havia sido acordado e por essa razão o serviço não seria executado.Disse-me que seriamos contactados pela NOS para esclarecimento da situação. Efetivamente ligaram-me da NOS e eu informei a Colaboradora da situação, dizendo-lhe que recusava esta instalação porque não estava de acordo com o que havia sido a cordado e por essa razão não a poderíamos aceitar. Pediu-me que aguardasse em linha para conversar com área de atendimento ao cliente NOS. A chamada desligou-se e nunca mais ninguém me contactou.Estou indignado com a forma como a NOS nos tratou. Estou revoltado, porque fui enganado.Estou prejudicado porque alterei a minha vida no dia 13 de maio para poder proceder a instalação de um serviço, que, por erro da NOS, não aconteceu.Exijo o imediato cancelamento de toda a relação que ainda exista com a NOS, porque não serei nunca cliente de uma operadora que procede desta forma, enganando e adulterando os cidadãos de uma forma tão pouco ética. Não serão, com toda a certeza, estes os critérios de qualidade que os clientes e os cidadãos em geral valorizarão.Eu não o faço e na dúvida sobre a seriedade de um operador, não recomendarei nunca a NOS, pela forma como fui tratado. Registei hoje mesmo, dia 14 de maio de 2023 o pedido de cancelamento de todos os produtos, invocando para isso o tratamento dado pela NOS, o incumprimento e o direito de livre resolução que legalmente me assiste.

Bom dia, Venho por este meio denunciar uma burla sobre uma instituição sem fins lucrativos, nomeadamente a Associação de Dadores Benévolos de Sangue da Orada, Concelho de Borba, da qual faço parte. Esta Associação, com o intuito de poupar nos gastos mensais, recebeu um comercial da NOS, no dia 14 de fevereiro de 2023, que prometeu um pacote de telefone + televisão + internet com 200 megas + telemóvel, pela quantia de 76,98€ mensais, com a oferta da Benfica Tv e a primeira mensalidade grátis. Para ter direito à Sporttv, era necessário instalar um alarme, sem quaisquer custos e que seria desligado passados três meses. Ainda com o intuito de atingir os seus objetivos, conseguiu ludibriar o novo cliente com mentiras e omissão de informação, levando-o a acreditar que o período de fidelização com uma empresa concorrente já não existia e a qualquer altura tudo se podia trocar.O novo equipamento foi instalado a 22 de fevereiro de 2023 e o alarme foi instalado a 3 de março de 2023. Com este feito, foi acordado um novo contrato com a NOS, que acabou por dar lugar a uma fraude, pois a fidelização com a empresa concorrente ainda estava ativa, o alarme afinal tem uma fidelização de 36 meses, a Sporttv1 afinal era a Sporttv+ que já é grátis, o valor das faturas não corresponde ao prometido, e por aí em diante. Ou seja, a informação que deveria constar no contrato tinha de ser clara e completa, e esta, como se pode confirmar, não o é… (O mesmo aconteceu com a portabilidade do número, em que esta seria também pedida pelo comercial).Assim que chegou a segunda mensalidade/fatura (pois a primeira foi grátis), todo este embuste foi descoberto, poia em vez de 76,98€, a conta era de 156,08€ da mensalidade + 36,99€ do alarme (no terceiro mês o valor subiu para os 167,31€ + 36,99€ do alarme). A direção da Associação não se cortou a meios, de maneira a resolver esta situação, deslocando-se por inúmeras vezes ao balcão da NOS, como também ao balcão da operadora concorrente, não conseguindo receber ajuda de nenhuma das partes. Ainda conseguiram descobrir o nome e o contacto comercial, que acabou por deixar de atender telefonemas. A própria NOS tem conhecimento e consegue identificar estes comerciais, mas como apenas vê lucro, não querem saber e deixam os clientes caírem no lodo. Posto isto, enquanto consumidores, os elementos que fazem parte da direção da Associação sentem-se prejudicados e enganados.Após toda esta embrulhada, a Associação tem plena consciência que terá as suas consequências, nomeadamente com a outra operadora, mas como novos clientes que somos, esta Associação vem solicitar a anulação do contrato relativo ao alarme, que não foi requisitado por vontade própria, mas sim um grande embuste.