Reclamações públicas

Venho por este meio informar vossas excelências mais uma vez que estão a brincar comigo vai ser sempre assim todos os meses a reclamar por faturação abusiva agora sobretaxa roaming que eu saiba o roaming deixou de se pagar na união europeia que mais vão vossas excelências arranjar para ganhar dinheiro a custa de quem trabalha e não deve nada mais uma vez aguardo noticias vossasSem mais assunto obrigado Rui Oliveira

Eu Carlos José silva Henriques, cliente nºC847258554 venho por este meio comunicar a V. Ex.ª o seguinte a 25/07/2023 recebi via e-mail a fatura FT 202392/1884772 referente aos vossos serviços de julho de 2023 no qual está um total para pagar de 90,97€, onde 55,83€ é referente ao pacote e 35,14€ a uma Sobretaxa de roaming permanente.No dia 26 pelas 10h00 contactei a vossa área de cliente para que me pudessem esclarecer o porquê desta sobretaxa de roaming permanente e fui informado que provavelmente estaria a ser cobrado por ter ultrapassados os 120 dias de roaming, mas que iria verificar a minha situação e que entraria em contacto comigo no prazo máximo de 5 dias úteis.No dia 31 de julho contactei novamente o apoio cliente da NOS e informaram que ainda não disponham de toda a informação para dar uma resposta mas que provavelmente a sobretaxa era referente ao uso de 60 dias de telemóvel no estrangeiro ultrapassar o uso de 60 dias em Portugal, mas que estavam a verificar e avaliar melhor a situação para me darem uma resposta até o dia 02 de agosto de 2023. Até a data desta reclamação não tive mais nenhum contato do apoio cliente da NOSSobre exceder 120 de roaming, isto não é verdade porque estive no estrangeiro (Itália) exatamente 120 dias com mais 19 militares a desempenhar uma missãoSobre exceder a utilização do telemóvel em 60 dias em comparação á utilização feita em território nacional, também não é verdade porque além do serviço WIFI do Hotel eu adquiri um serviço de NET Italiana de 120GB para ter novamente os mesmos problemas que tive com a NOS o ano passado que foi precisamente 120 de missão em Itália também.Além do mais os outros 19 militares que estiveram comigo em missão não foram cobrados de sobretaxas de roaming permanente.Realço que tenho a documentação necessária para comprovar a aquisição de NET de uma empresa de telecomunicações Italiana.Para concluir, eu não vou pagar esta sobretaxa de raoming permanente de 33,14€, e pela falta de informação e incompetência dos vossos serviços de Apoio a Ciente, exijo de imediato o cancelamento dos vossos serviços e a anulação do contrato por justa causa. Aguardo atentamente o vossa resposta.Carlos José Silva Henriques

José Luís Costa, cliente NOS n.º C239067801, vem reclamar da NOS Comunicações,S.A., pois falta menos de um mês para a data de término do período de fidelização dos serviços contratados (27 de agosto de 2023) e ainda não foi contactado sobre as condições do pacote de serviços para além da referida data. Como tal, desconhece se pretende prolongar ou anular o contrato com a NOS. É de referir, a propósito, que a renovação automática da fidelização ao serviço constitui uma ilegalidade, caso o cliente não seja contactado para o efeito. Assim, para poder analisar a situação necessita que a empresa em questão entre em contacto sobre o assunto acima mencionado.

Venho comunicar que a NOS, por intermediários fraudulentos, não cancelaram a NOS particular e deixaram-me com NOS particular numa morada onde já não estava desde fins de Março, e mantiveram NOS particular e NOS empresa.Após reclamação, a Provedoria NOS disse por telefone que devolvia duas faturas para a empresa após cancelamento da NOS particular, Maio e Junho. Não devolveram na conta da empresa. Cobraram a NOS empresa.E agora também cobraram na minha conta particular em Julho, e mandam-me fatura de 0Euros da NOS particular.

Boa tarde, Na semana passada fiz uma compra na app Cinemas Nos, de bilhetes para uma sessão de cinema, no valor de 35,25€. Procedi ao pagamento dos bilhetes e após isto, an app deu erro e não me enviou os bilhetes. No dia a seguir, tentei comunicar o problema a um colaborador da Nos, ao que me responderam que este problema já tem sido recorrente com outros utilizadores e que a única resolução seria me devolverem o dinheiro, não sendo possível me enviarem os bilhetes. Sendo assim, não me foi possível ir à sessão que tinha marcado e que já tinha pago para ir, o que demonstra uma falta de consideração e de respeito por parte da Nos para os seus utilizadores, até porque, pelo que me foi dito, o problema tem sido recorrente. Não percebo como é que continuam sem o resolver, ou pelo menos, como continuam a deixar os utilizadores fazerem compras num site que não está a funcionar corretamente sem haver sequer um aviso do mal funcionamento do mesmo. Depois de me ter sido dito que ia ter a devolução do dinheiro, esperei durante dois dias pela mesma. Acabei por comunicar de novo a um colaborador da Nos o sucedido, e que ainda não tinha recebido a devolução do dinheiro, ao que o colaborador me respondeu que normalmente o dinheiro é devolvido até 5 dias úteis. Voltei a esperar e hoje, passaram 8 dias úteis e ainda não tenho a devolução do dinheiro. Uma total falta de respeito por parte da Nos, e peço que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Venho por este meio informar que por estar desempregado quis rescindir o meu contrato com a empresa, passaram me a chamada ao departamento de cancelamentos, durante uma hora estiveram a convencer me não cancelar apesar de estar desempregado e depois passaram a chamada para o departamento de facturação onde me dizem que é impossível fazer a rescisão de contrato pois tenho valores pendenetes para pagamentoSe estou desempregado,peço a rescisão do contrato por esse motivo como podem recusar por ter valores pendentes? Já os valores que tenho a pendentes ser difíceis de pagar se me vão impedir de cancelar o contrato por estar desempregado esse valor só vai aumentar

José Luís Costa, cliente NOS n.º C239067801, vem reclamar da NOS Comunicações,S.A., pelo seguinte:- Conforme é do conhecimento da NOS, só tem um Router instalado na sua residência e destinado ao serviço de Internet- A data de término dos serviços contratados é a 27/08/2023 (fim do período de fidelização)Como tal, reclama do teor do e-mail enviado pela NOS em 28/07/2023, respeitante ao assunto Precisamos que nos devolva os equipamentos, no qual é referido que a data limite para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassada, mas estendemos o prazo até 12-08-2023, os equipamentos que tem que devolver são Router n.º série 252165004199 (é o único Router que tem na sua residência!) e Estes equipamentos são propriedade da NOS, evite custos desnecessários. Face ao exposto, solicita a elaboração pela NOS de uma listagem atualizada com os equipamentos que instalou na sua residência, a fim de verificar se correspondem à realidade.

estou a 8 meses com os servições da empre de telefonia NOS, sem duvida um descaso com o clinete, cobram tarifas abusivas por entrar em contato com o apoio ao cliente entre outros, a oferta no inico do contrato era a possibilidade no periodo de 6 meses a possibilidade de uma adesão de algum telemóvel em suas loja, 4 meses depois a supresa foi que só despois de um periodo de 12 meses, meus dados de internet acabaram e NÃO SOLITICEI PACOTES DE DADOS EXTRAS, colocram automatico para cobrar uma tarifa absurda de 15 euros, e sem autorização, agora tendo entrar em contato e não consigo para resolver essa situação, é um absurdo disponibilizar automaticamento sem aviso prévio de cobrança pacotes de dados extras, detalhe tenho wifi em casa, então nao havia necessidade de pacotes de dados extras, espero urgente alguma solução desta empresa, pois estou muito insatisfeito com todo o transtorno causado por falta de comunicação e esclacecimento de todas as parte que envolve a empresa NOS. é muito facil contratar um serviço agora para cancelar é um transtorno, solicito essa reparação urgente

Venho por este meio, comunicar que pretendo cancelar contrato com a NOS e a empresa em questão teima em querer que eu pague todas as restantes prestações ate final do contrato (Jan25). Apesar do contrato estar em meu nome, quem residia na morada onde eram prestados os serviços, era meu Pai que, pela sua idade avançada nunca conseguiria aceder aos serviços referidos dada burocracia tecnológica necessária. Não tinha e-mail, mal sabia usar telemóvel, etc. Meu pai faleceu e como tal, pretendo cancelar ou pelo menos reduzir o valor da fatura mas a resposta é que o contrato tem que ser cumprido. Só cancelam o serviço se for eu a pessoa falecida!Apesar de ter explicado a situação em loja, serviço de apoio ao cliente e ter reclamado através da Provedoria NOS, onde inclui o Assento de Óbito, a resposta continua a ser que o contrato é válido e tem que ser pago até ao final.Agradeço Vosso aconselhamento.Cumprimentos,Marta Andrade

Venho por este meio comunicar que me foi dito por chamada na renegociação do contrato que iria manter exatamente as condições do pacote anterior. Quando recebo a primeira fatura reparo que estão a cobrar muito mais do que era suposto. Ligo para saber o que se tratava e afinal as condições não eram as mesmas, o telefone fixo já não tinha chamadas para números moveis e desse departamento dizem que não podem fazer nada nem falar com o responsável pela renegociação (Carlos Santos) que tinha dito que as condições seriam exatamente as mesmas e que até iriamos pagar menos. A unica solucao apresentada foi escrever no livro de reclamações porque nao havia nenhum canal para resolver aquele comflito sem ser com quem estava ja a falar e que da parte desse canal ria ter que pagar mais 20 euros por mes para ter as mesmas condições com chamadas de fixos para telemoveis. Sinto me completamente enganado. Todas as comversas com o Sr. Carlos Santos estão gravadad pelo que é possível verificar que mentiu e agiu de má fé.