Reclamações públicas

Fui contactado via telefone, pela empresa NOS, que nos ofereceu uma oferta e minha esposa então passou a tratar da situaçao.Ela informou que éramos fidelizados com a Vodafone, e ainda assim, surgiu a possibilidade de portabilizar, sabendo que teriamos que pagar uma multa a Vodafone.Desconheciamos o valor dessa multa e enviamos ao Sr. Ricardo Gomes, supervisor da NOS, a nossa fatura e o mesmo nos disse que a multa era de aprox. 215 euros.Nos ofereceu 2 mensalidades gratis e no final, pensando nas 2 mensalidades X multa, arcariamos com a diferenca da multa que seria entao de aprox 30.. 40 euros.O serviço foi instalado quase que imediatamente e na véspera da portabilidade a Vodafone nos informou que a multa era de quase 600 euros.Imediatamente entramos em contato com a Nos para CANCELAR a portabilidade.A Portabilidade acabou por ser concluída.Após muitas tentativas com a NOS, expliquei que estávamos ainda dentro do prazo de 14 dias, onde podíamos desistir da contratação, mas ai veio a surpresa de que temos que pagar, não uma multa de rescisão de contrato e sim a instalação e ativação dos servidos, aprox. 400 euros!Sendo que em nenhum momento fomos avisados pelo Sr. Ricardo que tínhamos 14 dias para desistir, ou ainda que se isso acontecesse que teríamos que arcar com os custos de instalação e ativação.Não concordamos com esse valor, pois, se tivessem sido claros sobre a multa com a Vodafone, JAMAIS teríamos pensado em mudar de operadora até o final da fidelização.Nos sentimos enganados, para aceitar a portabilidade e quando tentamos dialogar com o Sr Ricardo, o mesmo não nos deu retorno e após muita insistência ele acabou por nos atender e disse que o dia dele tinha sido muito complicado eque nada podia ser feito.Já solicitamos o Cancelamento do contrato, mas aguardamos para que a NOS se posicione sobre o valor cobrado e ainda sobre o péssimo atendimento PÓS VENDA, do então supervisor.Ficamos imensamente chateados e nos sentido ENGANADOS:1) pela valor da multa ter sido informado errado2) não termos sido avisados que poderíamos desistir em 14 dias3) não sermos informados que, caso desistissimos, teriamos que arcar com os custos citados4) pouco caso do supervisor no PÓS VENDAPara tentar resolver, Ligamos ao Sr. Ricardo, Ligamos a central NOS e fomos a Loja NOS.Esperamos a resolução da questão e um posicionamento da empresa.

Sou responsável pelo meu irmão como maior acompanhado. Por várias vezes tenho comunicado à empresa nos que ele não pode realizar negócio. A empresa agora tirou dinheiro da conta dele e eu pretendo e sua devolução

No dia 19/10/2023 recebi uma chamada de propaganda no meu telemóvel às 13.42 h, que foi gravada e onde consta o nome da pessoa que me contatou.Essa pessoa foi desagradável, agressiva, na maneira de me tentar persuadir a renovar o contrato da NOS, e pior que tudo, mentiu.Usou informação errada para me tentar convencer. Disse que me oferecia mais internet para o meu telemóvel para eu fazer novo contrato porque o meu contrato de fidelização tinha acabado, que eu recusei. De seguida disse que se eu não aceitasse iria ser aumentado em 7.50 euros já no proximo mês por deixar de estar com contrato válido.Repito: ele afirmou que meu contato de fidelização tinha acabado e precisava de fazer um novo para não ser aumentado. Acontece que o meu contrato de fidelização só acaba a 28/02/2024.Ou seja, para além de usar técnicas de vendas agressivas tentou enganar-me com informações falsas de que o meu contrato acabava este mês.Uma pessoa destas não deve estar ao serviço de uma empresa deste tamanho, pois usa técnicas ilegais para vender. Por isso quero reclamar contra essa pessoa que me telefonou.Já foi contatado por vários operadores a oferecer aumento de internet para renovação do contrato, mas nunca nenhuma usou informação falsa para me influenciar. Por isto este operador está a usar técnicas ilegais, pelo que deve ser punido por lei.

boa tarde , mais uma vez . o sou clientes ja alguns anos e nos últimos tempos tenho notado a perda de cotidade de sinal de Internet, eu tenho o serviço contactado NOS Quatro100 canais 40 Mbps / 4 MbpsCanais TVCine Sem Limites Max. mas no passado dia 17 /10/2023 . o serviço nao estava a fusionar, não tinha Internet, liguei para o apoio e foi informado que tinha um PUR politica do utilizador responsável. e depois de varias horas ao telefone nao sobre disser qual o motivo ja que a minha media de gastos por messe e de 260gb. mas o meu plano e ilimitado, e deste que tenho Internet nos nunca tive metade o serviço cotratado a velocidade nuca passou de 10megas b por segundo e no contrato e de 40mb .e agora foi punido por um PUR. a única informação dada por vos e que pôs em causa a estabilidade do sinal na minha zona ,por 200gb. duvido que nao a pessoa na minha zona com muito mais que eu. o pior e que nao sai qual e velocidade com que vou ficar e nem por quanto tempo , nao foi informado por nenhuma menagem do PUR. mais uma ver devido ao mau serviço na zona a velocidade foi baixada para podre entra o 5g . e eu e que tenha a culpa disso ? peso informações sobre a minha situação. por estar a pagar por um serviço que nao tenho, nao da o direito a nos fazer o que esta a fazer . peso que Algem possa dar informação sobre isto todo . ja que ainda nao tive reporta dos defeitos que a box da nos que foi entregue .

Deis baixa da minha conta e ficou uma factura pendente, no entanto cobraram juros pelas custas, até que ponto isto é legal? N.º de conta: 1.61874525_1N/ Ref: ECC2023.81469Caro/a senhor(a),RUI MOUTA De acordo com a informação que temos, continua por pagar a sua dívida à NOS. Se já a pagou, por favor ignore este email.Por favor, pague até 26/10/2023 o valor em dívida à NOSRepresentamos a NOS Comunicações, SA, e informamos que o valor da sua dívida, referente à conta 1.61874525_1, é de €67,26. Este valor é a soma de:? €59,49 de faturas em atraso? €0,77 de juros pelo atraso no pagamento? €7,00 de indemnização pelos encargos associados à cobrança.O que acontece se não pagar dentro do prazoSe não pagar até 26/10/2023, a NOS será obrigada a recorrer a tribunal para receber o pagamento. Se isso acontecer, o valor em dívida vai aumentar devido aos custos com advogados, agentes de execução, juros, taxas judiciais, entre outros. Como pode pagar para resolver a situação?Para evitar mais custos e inconvenientes, deve pagar o valor total em dívida até 26/10/2023. Use estes dados para fazer a transferência bancária:? IBAN: PT50004399991140854571488? Montante: €67,26Não precisa de nos enviar o comprovativo da transferência. Em alternativa, pague por cheque ou vale postal:1) passe-o à ordem de NOS Comunicações, SA2) escreva no verso o número 1.61874525_13) envie-o para Edifício Campanhã Rua Justino Teixeira, Porta A 4300-273 PortoPrefere pagar este valor em prestações?Envie-nos uma proposta de pagamento em prestações. Vamos apresentá-la à NOS e entraremos em contacto logo que seja possível.Se aderir a serviços da NOS, pode não ter de pagar o valor em dívidaSe escolher contratar até 26/10/2023 novos serviços, a NOS poderá não cobrar o valor em dívida ou parte dele. Deverá contactar-nos para esse efeito. Caso tenha equipamentos da NOS em seu poder, agradecemos que os devolva no prazo máximo de 8 diasOs equipamentos (boxes, routers, incluindo todos os cabos e transformadores) que a NOS lhe forneceu para usar os serviços que contratou e que sejam propriedade da NOS, devem ser devolvidos no prazo máximo de 8 dias. Se ainda não devolveu os equipamentos, por favor entregue-os numa das lojas. Consulte a lista das lojas onde pode entregar aqui.Se preferir ligue para que seja agendada a recolha (gratuita) na morada que indicar.O que acontece se não devolver os equipamentos propriedade da NOS?Os equipamentos necessários para usar os serviços da NOS têm custos. Por isso, se a NOS não receber o(s) equipamento(s) até ao fim do prazo agora indicado:? teremos de lhe pedir que pague o correspondente ao seu valor comercial.Pode consultar o valor comercial dos equipamentos em NOS.pt.? não será creditado o “Valor por não ter devolvido os equipamentos” indicado nas faturas.Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimentoPara qualquer dúvida, contacte-nos:? ligando grátis 800 932 900, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 20h00 (horário Portugal Continental)? enviando email para ApoioClientes.Contencioso@nos.pt? do estrangeiro, ligando +351 220 736 587 (chamada paga). Com os nossos cumprimentos, Os Advogados Joana BucoArmando Rodolfo Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviços da NOS.No dia 20 de Setembro de 2023 recebi uma chamada do seguinte numero de telefone: 963983769, agente da NOS, que queria saber se eu estava satisifeita com os meus serviços. Mencionei que a internet nao funcionava corretamente por toda a casa. O agente sugeriu um novo router ao qual eu perguntei VARIAS vezes se seria gratuito, ao qual nunca me foi respondido com claridade.No final da chamada, o agente disse que iria enviar todos os detalhes para o meu email e so depois de eu ler as condições e CONCORDAR com as mesmas , o novo router seria enviado. Dia 22 de Setembro de 2023 recebi um email da NOS (o qual deixo em anexo) que nunca tive oportunidade de ler ou ACEITAR.Para minha surpresa, no mesmo dia recebi uma mensagem de texto a dizer que o meu router novo ja tinha sido enviado! No dia seguinte, tocaram a campainha e tinha um router novo em casa. De notar que por esta altura ainda nem tinha aberto o email das condicoes de utilização, muito mesmo carregar no botão ACEITO do mesmo.Liguei para a NOS para perguntar sobre o novo router que me tinha sido enviado e fui informada que nao so o router tinha me sido enviado SEM o meu consentimento, como um novo contrato (obviamente mais caro) tinha sido iniciado SEM o meu consentimento ou assinatura e finalmente, o proprio técnico da NOS com falei nesta mesma chamada sobre o router me disse que era igual ao meu velho router e que nao iria alterar rigorosamentemente nada em relação ao serviço de internet pela casa. Fui vitima de uma venda sem a minha permissão ou consentimento legal!Acto criminoso pelo agente da NOS que se atreveu a alterar o meu contrato sem a minha permissão. Gostaria de saber qual sera a punição e consequências para este mesmo agente,Grata pela ajuda Franca Abreu

Bom dia tenho uma dívida na nos já está no contencioso tenho pago mas dois meses não paguei expliquei por email o porquê mas continuam a mandar email hoje recebo um e-mail a dizer que tenho até amanhã para pagar senão vai para tribunal eu só recebo dia 5 6 do próximo mês só queria que esperassem até novembro e que ligamos para lá ainda nos respondem mal eu sei que não compro só estou a pedir uns dias obrigado

Venho por este meio expor a minha situação, uma vez que apos város contacto com o contacto directo com a NOS, ninguem resolve o Probelma.No passado mês realizei um contrato com os serviços NOS para TV, telefone e telemovel e na qual prometeram-nos, e a chamada esta gravada, que tratavam de desligar os nossos serviços com a Meo , e afinal os serviços com a operadora Meo ainda estão ativos. Mais informo que a NOS tem em sua pose os documentos assinados por o antigo titular da MEO e por mim para tratar desta operação e não o fizeram e recusam se em faze lo.Neste momento já nao temos contacto com o antigo titilar do contrato com a Meo, mas a NOS tem em sua posso o documento assinado por ele para pedir a rescisão com a MEO e não o quer fazer. Deste modo solicito uma rápida resolução desta situação, uma vez que nao podemos estar a pagar duas operadoras em simultâneo.Fico aguadar respostaObrigada

Venho por deste meio a comunicar que o pasado mes de Setembro foi de feria a Venezuela, não contratei rooming, ainda ao NOS está cobrar 62,508 + 56,259 do tráfego de dado rooming que eu não autorize na autorize ainda mas um consumo adicionais da 6,25. Com o valor a pagar de 230,69 de Setembro 166,50 Outubro total 397,19€ quando meu pacote é 107,24€Já fez o reclamo que eu não contratei rooming nenhum utilizei

Recebi a minha fatura da Nós de Setembro no meu email com o valor de €247.37, e quando vou a ver tenho serviços na minha fatura que não foram solicitados por mim, com morada em Torres Vedras, quando a minha residência é em Oliveira de Azeméis. Já contactei a empresa mas dizem que tenho que fazer uma reclamação por escrito às autoridades, porque não têm dados suficientes para saber quem foi que solicitou os respectivos serviços. A data limite de pagamento é dia 19 de Outubro e eu não vou pagar por serviços que não sejam meus. Obrigado