Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar à Vossa Senhoria a minha indignação e exigência de uma resolução ao problema que aqui relato. Eu era contratante de 2 linhas de telemóveis pela Vodafone, estando ciente da fidelização de 2 anos, mas que poderia ser cancelada até 30 dias após a assinatura de contrato de forma presencial, ou seja, até dia 23/04/23. Como precisava de internet fixa em minha morada, fui apresentada ao vendedor da NOS de nome Gonçalo Leitão para conhecer os pacotes dessa empresa. Durante o atendimento desse senhor, lhe expliquei que iria manter as linhas de telemóveis devido à multa por rescisão da fidelização. O mesmo me afirmou que poderia fazer o cancelamento e portabilidade dessas linhas, visto que o preço do pacote de serviços ficariam mais baratos, que não haveria qualquer cobrança de multa e que a NOS, representado pela pessoa do sr Gonçalo, o faria naquele momento. Eu lhe perguntei se tinha certeza sobre tal afirmação em relação a essa multa, na presença de 2 outras pessoas, e me afirmou que sim. Após a assinatura do contrato, disse-me que estava tudo em ordem e que nos próximos dias iria receber SMS avisando sobre a efetivação da portabilidade das linhas de telemóveis e que a instalação de internet fixa, TV e telefone fixo seriam feitas dia 28/04/23, conforme meu pedido. Segue-se que, no dia 29/04/23 contatei o referido vendedor e lhe avisei sobre a instalação efetivada e lhe indaguei sobre a confirmação do cancelamento da multa, assim como a confirmação das portabilidades, visto que não havia recebido qualquer aviso sobre tais assuntos. O mesmo, novamente, me afirmou que já havia feito tudo relativo a isso e que receberia SMS na semana seguinte. Dia 09/05/23, novamente o indaguei sobre as portabilidades porque nada havia recebido e lhe disse que estava a pagar duas faturas de telemóveis, ou seja, tanto da Vodafone quanto da NOS. Ele veio a me responder no dia 11/05/23 que as portabilidades estavam feitas e que o problema era com a Vodafone. Eu lhe informei que havia ligado para o atendimento da NOS e que me informaram que não havia nada no sistema relativo a isso. Nessa data, novamente o indaguei sobre a multa e se eu teria que ir a uma loja da Vodafone. O mesmo me afirmou que não era necessário e, novamente, que não teria que pagar multa alguma. Além disso, disse ter confirmado no sistema e que estava tudo certinho. Pedi que mantivesse informada sobre o andamento do processo. Como não obtive nenhum retorno por parte dele e nenhum SMS de confirmação da portabilidade e a respeito do cancelamento do contrato e da multa com a Vodafone, entrei em contato com ambas as empresas, no dia 15/05/23, e verifiquei que o senhor Gonçalo, simplesmente, não havia feito nada do que disse, visto que não colocou o CVP nos formulários de portabilidades, informação essa fundamental e que ele teria obrigação de saber, visto que trabalha com isso. Então, eu mesma tive que pedir as portabilidades nessa data e recebi os SMS de confirmação logo em seguida ao envio dos formulários. E avisei o vendedor que simplesmente me disse que a questão do CVP lhe escapou como um pormenor e nada me disse sobre a questão da multa. Eis que, no dia 17/06/23, recebo a fatura da Vodafone com um valor de 574,00, com um residual de utilização até o dia 15/05/23 mais uma multa de 436,90 acrescidos do IVA. De imediato entrei em contato com o sr Gonçalo para lhe questionar sobre tal fato, visto que, em todas as vezes que o indaguei e, principalmente, antes da assinatura com a empresa NOS, me afirmou que não seria cobrada multa alguma. O mesmo me respondeu no dia 18/06/23 dizendo que não havia multa a ser cobrada porque enviou todos os documentos necessários para o cancelamento junto à Vodafone no prazo correto para tal e que se estava sendo feito essa cobrança, tratava-se de erro por parte da Vodafone e não da NOS ou dele. Disse que se eu quisesse poderia tentar ajudar. Eu lhe disse sobre a demora na portabilidade por erro dele e que o cancelamento está vinculado a esse pedido. O sr Gonçalo prontamente me disse que cancelamento e portabilidade são coisas diferentes e independentes e que ele fez a entrega de tudo no prazo correto. Dessa forma, lhe pedi uma cópia do documento de rescisão do contrato junto à Vodafone que disse ter enviado corretamente e me disse que iria providenciar no dia seguinte ao chegar ao escritório, além de buscar uma solução para a questão da multa. No dia 19/06/23, contatei o referido vendedor, visto que não tive qualquer retorno de sua parte e o mesmo continuou com as mesmas afirmações de que fez tudo corretamente, que o problema era por erro da Vodafone e que não poderia fazer nada, pois trabalhava para a NOS. Além disso, disse que não teria acesso ao documento de cancelamento do contrato junto à Vodafone que disse ter enviado no dia 22/04/23. Por fim, disse para eu ir a uma loja da NOS para resolver esses problemas todos, pois ele era da parte comercial e não lhe competia mais nada em relação ao que estava acontecendo. O que prontamente contestei, pois o recebi em minha casa para me apresentar e vender um produto, mas o fez de forma ENGANOSA, numa situação que configura um tipo de prática de estelionato, além de não ter feito nada do que deveria fazer, culminando em me prejudicar financeiramente, moralmente e psicologicamente. No dia 20/06/23, tive então que perder horas de trabalho para ir à sede da Vodafone na Av. Boa Vista e à Loja da NOS na Av. Boa Vista para esclarecer todas as questões e buscar uma solução para o problema. Na Vodafone, informaram-me que as informações passadas pelo sr. Gonçalo não procediam, pois o cliente é quem tem que fazer a solicitação de cancelamento e da portabilidade e que ambas as solicitações estão atreladas. Além disso, o pedido de cancelamento só ocorreu no dia 15/05/23, ultrapassando em muito a data da isenção da multa que era até 23/04/23. Na loja da NOS, expliquei tudo o que aqui relato e disseram para abrir queixa e aguardar. TUDO ESTÁ DOCUMENTADO !!

Foi feito um contrato de TV/NET/voz em meu nome por uma pessoa que se fez passar por mim tendo alguns dos meus dados em sua pose. Está empresa não viu a autenticidade dos dados bem como assinatura. Sou deste contrato através da minha conta de email por esta ainda estar na base de dados da empresa sendo que como já não sou cliente esses dados já deviam ter sido apagados.

Exmos SrsEu António Alberto Ventura, venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como deve ser conhecimento vossa excelência não me foi transmitida a situação atempadamente, nem fui informado de qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja por iniciativa da NOS , decidiu prejudicar o cliente retirando o sinal da Tv por cabo, limitando-se a informar por mensagem no televisor no dia anterior ao corte em questão. Após tentar actualizar os televisores sem sucesso,dirigir-me a loja Nos- localizada no centro comercial Ubbo, o técnico informou-me que teria de pagar pelos 2 equipamentos necessários para actualização dos canais, uma vez que fiquei sem tv em duas divisõesda casa. Ora tal como indiquei anteriormente esta situação em momento algum me foi facilitada na entrega dos equipamentos sem qualquer custo, por parte da NOS. Tal como é do conhecimento de vossa excelência os contratos devem indicar acesso a um conjunto de canais, conteúdos, assim como funcionalidades essenciais do serviço e cujo alteração ou mudança da direito a rescisão sem qualquer penalização ou encargo por parte do consumidor. Ora, esta transmissão não pode ser feita imputado mais um custo ao consumidor, criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este representa mais um custo a nivel de energia. Desta forma solicito a rescisão de contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características das características do serviço a qual está associado a um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou da compra de um descodificador, seja por via de necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo a resposta com a maior brevidade.

Venho por este meio comunicar que terei que fechar portas do meu estabelecimento dia 29/06 por ordem superior. Dirigi-me a uma loja NOS e expliquei que em setembro deste ano irei mudar de morada e que até lá não tenho espaço físico para desempenhar a minha atividade. Levei comprovativo da rescisão de contrato de arrendamento e todos os motivos para o mesmo. Na loja confirmaram que era possível fazer a suspensão por um período de 180 dias e pediram me documentos para anexar ao processo. No final disseram que estava tudo ok, e que depois podia pedir a ativação do serviço quando quisesse durante estes 180 dias. Qual não é o meu espanto quando recebo uma chamada a dizer que não é possível porque sou empresa e estou no período de fidelização, logo terei que guardar os equipamentos sem os usar, e continuar a pagar. Ora, não tendo espaço físico, não vou faturar nem tenho onde usar o sistema de alarme, o modem de internet, o telefone fixo, nem o serviço de televisão. Apenas precisava do serviço movel.Já liguei novamente a Nós e quem me atende do que tenho que enviar provas ou entregar em loja, (já fiz das duas formas!) Depois liga outra pessoa da empresa a dizer que afinal não pode haver suspensão.Gostava de saber o que poderei fazer nesta situação.

Venho por meio deste comunicar a empresa NOS que a mesma falta com responsabilidade para com o cliente já que os seus atendentes não tem o mínimo de respeito ao consumidor e a atender as necessidas do mesmo.Fui até uma loja da NOS tentar resolver o meu problema, já que estou sem internet móvel desde o dia 09 de junho de 2023 sendo que pago um tarifário de 21.00EUR por mês que da direito a 5GB de internet e eu não entendi o motivo de ter ficado sem internet já que pouco uso os dados móveis. Não recebi mensagem de renovação do mês de maio mesmo depois de debitado o valor da minha conta, a última mensagem é de abril de 2023. Por acreditar que se tratava de algum erro, fui até a loja da NOS no Shopping Leiria procurar algum esclarecimento do que aconteceu e tentar resolver o problema por volta das 20:30 da noite de 19 de junho de 2023. E aí está a minha reclamação do mau atendimento que me foi prestado! O representante foi súper grosseiro, nenhum momento quis resolver o meu problema e nem fez questão de me prestar algum esclarecimento. Eu disse pra ele que não recebi mensagem de renovação dos serviços que foi descontado em 28 de maio de 2023 e ele com um tom muito grosseiro disse que eu não recebi mas estava lá no sistema dele (que eu não vi) que foi renovado então é porque tinha sido. E eu disse que não tinha como eu ter usado essa internet pois meu consumo de dados móveis em especial esse mês foi baixíssimo! E ele disse que se eu estava sem internet é porque consumi. Por fim eu disse que se era assim eu não queria mais o plano e ele poderia cancelar. O mesmo disse com um tom extremamente rude, que era só deixar de pagar! Eu como consumidora do vosso serviço me senti extramente ofendida pelo mau serviço que me foi prestado, pois este atendente em especial não me deu nenhum esclarecimento, não me apontou nenhuma solução para o meu problema e nem sequer se deu ao trabalho de me prestar o devido suporte. Eu consumidora do vosso serviço deixo aqui a minha reclamação sobre este acontecido e reforço que o meu problema não foi resolvido.Sem mais, Maria Monteiro.

Estou em Londres e fui fazer a recarga do telemóvel mas quando fiz o dinheiro saiu da minha conta mas os créditos não entraram no meu WTF, tive que fazer novamente, estou muito decepcionado com a NOS por isso.

Olá bom dia! Exma(o),Venho por meio deste reclamar minha insatisfação com o serviço NOS, até então tenho um contrato aonde vence dia 30/06/2023 sendo assim por insatisfação ao serviço prestado quero cancelar, estiver por duas vezes em loja (shopping UBBO) a primeira vezes me informou que para o cancelamento que era só ir te na loja, e sábado dia 17/06/2023 estive em loja para cancelamento e fui informada que precisava entrar em contacto pela linha primeiro e a colega diz me que ao entrar em contacto já estaria cancelado e receberia uma mensagem para devolução dos equipamentos, sendo assim entrei em contacto hoje 19/06/2023 e a colega Claudia Maia, diz me que o cancelamento só seria feito dia 15/07/2023 sendo assim eu terei que pagar a fatura por completa. A minha reclamação e devido eu não concordar em pagar por completa a fatura sendo que não fui informada desta maneira e só passou 3 dias após a faturação e eu não irei usar mais os serviços. Aguardo uma resposta.ObrigadaAna Mateus

Venho, por este meio, expor a seguinte situação:Contratei um serviço da NOS (pacote tv nez voz) e durante os 14 dias do período experimental senti uma enorme diferença na velocidade face ao serviço que tinha anteriormente com a MEO. A internet apresenta falhas, extremamente lenta e basicamente so funciona (ainda que com falhas) se tiver a 1 metro do router. Trabalho remotamente e é uma necessidade ter internet de qualidade, visto que só apanho cerca de 55mb quando me afasto 3 metros do router. Contactei a NOS expondo a situação e procurando soluções. Durante esse contacto falei com mais de 10 pessoas diferentes, estive horas e horas, o meu problema foi normalizado, não houve prontidão nem vontade de resolver o problema, a equipa técnica falou comigo e disse que não havia solução, a única forma de sentir diferença era contratando um serviço extra de 10€/mês. Quando me disseram que não tinham solução para mim eu disse que queria rescindir o contrato (durante o período experimental). Depois de passar de agente em agente disseram-me que estava a incumprir o contrato porque recusei o serviço extra de 10€/mês mas já no último agente com quem falei (expus novamente a situação) e disse-me que não estava em incumprimento mas que teria de pagar cerca de 400€ pela instalação do serviço. Valor que corresponde a mais de 1 ano de serviço. Ou seja, a única solução era ficar com o serviço, sem usufruir das condições do meu contrato, prejudicando o meu trabalho, sem qualquer solução de resolver o meu problema de internet. Obrigam-me a pagar por um serviço que não está a ser prestado sem qualquer saída. Na adesão fizeram uma campanha com todas as garantias e qualidade do serviço que em nada corresponde à realidade, um engano ao consumidor total. A partir do momento que apresentei um problema tive um tratamento completamente diferente. Querem um cliente à força mas esquecem-se da qualidade do serviço, de manter o cliente satisfeito e auxiliar em qualquer problema, ou seja, manter o cliente no futuro. Nunca tinha tido NOS mas está a ser um verdadeiro pesadelo e a qualidade é a mais fraca do mercado e sem qualquer auxílio para tentar colmatar a fraca qualidade.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a serviços, não prestados e não utilizados, que continuam a ser facturados após o terminar do contrato.Os equipamentos foram todos entregues na loja da Figueira da Foz, no dia 4 de Abril de 2023, e foi realizada finalização no contrato na referida loja.Naquela data nenhum serviço estava por liquidar, estando, assim, todas as faturas pagas até ao dia 4-04-2023.No entanto e desde aquela data, a factura final não está conforme, isto é calculada até à data da finalização, ocorrida em 4-04-2023- com a entrega de todos os equipamentos e bem assim, a operadora/NOS continua a emitir facturas, arrogando-se de facturas em dívida para além do período de entrega dos equipamentos e finalização do contrato.Quer a finalização do contrato, quer a entrega de todos os equipamentos associados, foram realizadas na loja da Figueira da Foz.Nessa conformidade, requerer-se a correção da última factura, com a brevidade possível.

Venho por este meio reclamar o valor da vossa fatura 497585 de 03.05.23. Em abril desloquei-me ao vosso balcão para que analisassem a minha fatura e a possibilidade de pagar menos retirando alguns serviços que não utilizo. A 21.04.23 enviaram um original e duplicado do comprovativo de adesão aos serviços NOS, e respetivas condições para que devolvesse o original assinado para finalizar o processo. Como o documento não estava de acordo com o que solicitei, aliás ainda iria pagar mais do que pago atualmente e envolvia uma cessação do contrato atual que também não pedi nem concordei, não assinei nem devolvi o documento, ficando desta forma o mesmo sem efeito. Em Maio recebo a fatura com os valores desta adesão que não fiz. Desta forma pretendo que emitam nota de crédito à fatura 497585 e uma fatura com o valor habitual da mensalidade que é de 44,76€ e não 49,99€, mantendo-se o contrato que já existia e que está fidelizado até 24.11.23