Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar do serviço prestado pela NOS na minha zona de residência pois nos dias de hoje é impensável a velocidade da internet não chegar nem a 1mb por segundo, eu preciso da internet para trabalhar, já fui à loja inúmeras vezes onde não me dão solução, a única solução que deram foi ligar para a linha de apoio onde já liguei várias vezes e dizem-me sempre que onde resido é uma zona congestionada e que não tem como melhorar a situação. Questiono-me como é possível não existir uma solução para este tipo de situações e ainda para mais quando pago 85 euros de fatura, o que é VERGONHOSO para quem não tem nem internet a funcionar como deve de ser. Pois podem acreditar que vou mudar de operadora e vão perder uma cliente.

Exm.º Sr.Venho expressar a minha profunda insatisfação com a NÓS. Fui contactada há dois meses por um comercial com opções de tarifários para a minha empresa, ao qual respondi não ter interesse e este insistiu, dizendo que o WTF iria deixar de existir e expôs-me novamente as opções. Referi que tinha um período de fidelização em curso, o qual o comercial disse não haver problema uma vez que é dentro da empresa, recordo-me de eu dizer algo como: irei ver as entrelinhas do contrato pois se tenho fidelização, a fidelização tem de ir para os dois lados, respetivamente prestador de serviços e cliente. Recebo mensagens da NÓS com duas faturações (WTF e Empresarial) sem nunca utilizar este serviço empresarial. Pedi ao comercial para não dar seguimento ao contrato, pois se nunca usei e já insatisfeita estou, não vejo motivos para iniciá-lo.Hoje 18 de Agosto de 2023, dirijo-me ao balcão NÓS para terminar com esta situação, e anular o contrato empresarial sem penalizações.No Balcão mesmo tendo referido que fui burlada não conseguiram anular o contrato e, em minutos, fui contactada telefonicamente por um responsável a quem expressei toda a minha insatisfação, e solicitei mais uma vez a rescisão do CONTRATO de SERVIÇOS QUE NUNCA AUFERI !! Burlada sim, ora vejamos: Fui contactada e coagida para mudar de tarifário (WTF) para um empresarial, pois o WTF ia acabar e não acabou! Pois recentemente recebi um e-mail para ter 50GB por uma mensalidade reduzida, que remeti em anexo na reclamação para Provedoria NOS Tenho um segundo contrato de fidelização de um serviço que nunca usei, o qual alegadamente não tem cláusulas resolutivas e que o período experimental além de ter durabilidade de 24H, já terminou há 2 meses, sem eu nunca o ter usado!!! Pior, tinha dois contratos de fidelização em curso de um mesmo número telefónico.Hoje por volta das 17H fui contactada pelo comercial, embora atencioso, diz-me que não consegue anular o meu contrato empresarial, mesmo o erro não sendo meu. Insisti, o meu caso foi revisto e sugeriram-me opções de tarifários. Aproveito ainda para acrescentar que aquando do contrato empresarial (com o qual iniciei a reclamação) não me foi informado em momento algum do prazo legal de rescisão contratual nem quando é que o contrato entrou em vigor. Exponho e solicito uma vez mais que anulem o contrato empresarial com efeitos imediatos, sem penalizações. Quero resolver isto de forma célere e amigável.Melhores Cumprimentos,B. F.

Em 15/07 fiquei sem acesso a vários canais. Telefonei para dar conta do problema e disseram-me para voltar a ligar na segunda feira dia 17/07. Dessa chamada não resultou nenhuma resolução. Abri reclamação no dia 21/07 nesta plataforma do qual resultou a reposição do acesso aos canais.Recebi agora a fatura onde me é debitado o custo da chamada que tive de realizar (não parece haver nenhuma outra forma de contato) para resolver um problema que não me é imputável.

ReclamaçãoFomos de férias para Cabo Verde no dia 10 de Julho eu e o meu marido, clientes da NOS. Ainda no território português, antes do voo levantar colocamos os telemóveis no modo voo, o que desativa automaticamente os dados móveis, o qual só foi desativado (modo voo), quando retiramos esse cartão e colocamos o cartão nacional logo no aeroporto da Praia. E hoje uma funcionária da NOS vem dizer-me que consumimos 62 euros de dados móveis roaming. expliquei-lhe que o supracitado e que portanto não houve consumo nenhum, ela me respondeu que mesmo assim só pelo facto de estar com o cartão no telefone, mesmo em modo voo gasta-se na mesma, pelo que deveria retirar o cartão antes do avião levantar. O que não faz sentido nenhum porque no modo voo os dados móveis se desligam automaticamente. E ainda disse-lhe que não é a primeira vez que a NOS emite faturação sem consumo, facto já antes reclamado e resolvido com a nota de crédito. Disse-me que essa situação é passada e que tenho de pagar esse valor, e eu lhe disse que não vou pagar o que não consumi, e não vou mesmo.Portanto revejam a situação porque senão resolveremos isso judicialmente. Pois não vou pagar o consumi. E ainda desde os finais de julho que estou sem serviço de telecomunicações. Não consigo efetuar chamadas, não tenho acesso aos canais de televisão...

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 257547894Cliente: Roberta Rodrigues do ValeExmos. Senhores,Venho por esse meio reclamar as faturas enviadas pela NOS Telecomunicações no dia 13/08 no valor de 1.431,73 euros cobrados pela NOS.Num primeiro momento a NOS enviou em 28/07 uma fatura de pagamento no valor 350,73 euros, no dia 11/08 uma fatura totalizando o valor de 529,01 euros e no dia 13/08 uma fatura no valor de 1.431,73 euros.Enviei no dia 31/07, uma carta registada pelos Correios, informando que devido a estar a trabalhar fora do país, a NOS deveria cancelar os serviços. A NOS imediatamente respondeu informando que para o cancelamento dos serviços eu deveria pagar a fidelizaçao , bem como faturas vencidas e vincendas. Eu não aceito esses valores de faturas, uma vez que os serviços da NOS já estão suspensos desde o mês de julho.Tenho todos os documentos enviados para a NOS, bem como um email recebido por um atendente da loja da NOS no mês de fevereiro que informa o seguinte:Bom dia,Quando um cliente vai para o estrangeiro como é o seu caso, pode pedir a anulação do contrato sem penalização, basta para isso, apresentar o contrato de trabalho. Att, Como é possível que agora a NOS Queira cobrar fidelização e envia uma conta no valor de 1.4031,73 euros me ameaçando caso eu não pague a cobrança irá para tribunal.Por favor especifiquem a cobrança do valor de €902,72 euros referente a uma cobrança do mês de agosto quando o cancelamento dos serviços foi solicitado no dia 31/07 e nenhum serviço foi oferecido qualquer chamada de roaming efetuadas.Peço que por favor cancelem tudo, me mandem a cobrança correta e justa com pagamentos parcelados em 24 meses , débito direto em conta corrente uma vez que não me encontro em Portugal e não tenho quem efetue pagamento de faturas diretamente para mim, bem como agendem a retirada do equipamento urgente. Cumprimentos,Roberta Rodrigues do Vale A picture containing writing implement, pencil, stationary, pen Description automatically generated Bruno CunhaLoja NOS GONDOMARRetalhoM: +351 933335023A picture containing graphical user interface Description automatically generated

Eu Maria José Sousa esposa de José Monteiro Sousa, NIF 107576570 e cliente NOS C718321001 , venho por este meio comunicar que o fornecimento de internet se tornou intermitente há alguns meses, aparecendo um aviso na janela de activação sempre que a fazia, dizendo que: este Wi-Fi usa uma segurança standard antiga que está sendo descontinuada.Recomendamos a ligação a outra rede.Comunicado esta anomalia pelo 16990, era reposta a normalidade do fornecimento por algumas horas .Dia 8 , sem internet, contactei de novo o número, tendo o técnico reposto o serviço, e, dito que enviava um SMS para o qual (caso se repetisse) poderia enviar pedido de APOIO após o que seria contactada com brevidade.No mesmo dia a anomalia repetiu-se e fiz o pedido de apoio tendo recebido uma mensagem dizendo que iria ser contactada em breve. ATÉ HOJE! Repeti os pedidos diàriamente (SEIS vezes) e recebi a mesma mensagem sempre NUNCA TENDO SIDO CONTATADA.Em desespero de causa dia 9 voltei a ligar o 16990 sendo atendida por alguém que tentou resolver o problema, mostrando grande dificuldade em todos os passos e manteve as várias tentativas de resolução desde as 18,11 h até perto das 20,30 h, referindo que havia avaria no Router. Sugeri que seria altura de solicitar um técnico a casa mas respondeu que eu teria que pagar a deslocação...Sou médica e executo múltiplos trabalho em casa, para além de necessitar de fazer prescrições para os doentes. Para isso, tenho-me deslocado a casa de familiares para trabalhar.. Nas restantes situações tenho utilizados PERMANENTEMENTE os Dados Móveis Aí ,activei a nos.pt/dif , onde verifiquei que os meus pedidos estavam registados como RESOLVIDOS e não havia qualquer registo para a solicitação de técnico ao domicilio.Assim, venho comunicar o sucedido considerando INADMISSIVEL que a operadora permita que os seu clientes sejam assim atendidos..Desejo resolução IMEDIATA dos problemas declarados considerando que os Dados Móveis, caso tenham sido excedidos, nao sejam debitadosCom os melhores cumprimentos,Maria josé Sousa

Possuo contrato de 2ª habitação, NOS Dois, referente à morada supra.Obviamente pago o ano inteiro para utilizar somente em períodos de férias.Este pacote inclui TV por Satélite e 20 GB de Internet via 4G.Conforme reclamações frequentes , recentes e de há anos, nos meses de junho a setembro, dado o aumento do número de utilizadores, a internet por norma tem velocidades abaixo de 1GB o que nem para trabalho corrente dá, muito menos para outras utilizações normais. Nos outros meses não testei pois como refiro, pago, mas não estou cá.Reclamando telefonicamente, a resposta todos os anos é a mesma ! ... estamos cientes dos condicionantes da infraestrutura existente na zona, lamentamos mas nada mais podemos fazer ...De relevar que apesar disso, TODOS OS ANOS TÊM VINDO A ATUALIZAR OS VALORES MENSAIS, o que não deixa de ser caricato.Das condicionantes neste ano, inclusivamente, em junho e julho os nossos filhos trabalhando on line, tiveram de regressar a Lisboa pela total impossibilidade de utilização para essa finalidade.Reclamando o crédito de tal, informam-nos que não aceitam créditos por velocidades lentas (???).Em resumo, dos 20GB que pagamos o ano inteiro, nestes 4 meses pelo menos, nem 1GB temos disponível.Pretendemos compensação dos meses já liquidados este ano e resolução técnica definitiva.

Venho por esse meio comunicar e pedir ajuda ,no dia 08/07 fomos comunicados pela NOS empresa de telecomunicação que nossa fidelizaçâo com a MEO empresa de telecomunicaçâo estava terminada e que estavamos livres para contratar outra empresa...o que nós levou ao erro ,por ser uma inverdade,pois estavamos sim dento do limite de fidelizaçao. Recebemos via ligaçâo telefonica uma proposta que no momento nós parecia perfeita e fomos comunicados que o cancelamento com a operadora MEO seria feita pela própria empresa NOS,,e que fariam a instalaçao do equipamento e por termos que pagar o ultimo mês para MEO estariamos isentos deo primeiro pagamento a NOS TELECOMUNICAÇOES, e junto a asso teriamos uma TV 32 polegadas de brinde ,os cartoês telefonicos com 20 gb cada em três dias e que poderiamos desistir em 14 dias sem nenhum tipo de pagamento,ou seja resolvemos esperimentar,ai começa a nossos problemas...o tecnico veio instalar no dia 09/07 e danificou o forro de gesso do teto da sala,os cartoes telefonicos nunca chegaram e com 14 dias fomos na loja NOS NO SHOPPING VASCO DA GAMA FAZER O CANCELAMENTO E ENTREGA DOS EQUIPAMENTOS. Fomos informados que tudo seria resolvido e que apartir dali seria dado andamento no cancelamento apartir daquela data 22 de julhocom o numero INC0001367925,onde ficou firmado que nao haveria nenhum tipo de pagamento por ter sido um contrato por telefone e que nos dava o direito de desistencia até aquela data,mesmo porque nao faria nenhum sentido contrata-los sendo que ainda tinhamos e temos fidelização com a MEO, Após isso começou as cobranças financeiras que deveriamos pagar 63,99 euros,e apenas no dia 04/08 eles informaram que iriam fazero cancelamento dos serviços os quais nunca usamos dando o nunero de cancelamento S964278871,porque era a data da cobrança em debito direto na minha conta,mas como fui ao banco e cancelei o debito estou sendo ameaçado com juros de mora de 3 euros ao dia.liguei varias vezes pedindo as gravaçôes feitas entre a operadora e meu telemovél ,pasmem ja nâo completam mas as ligaçoes feitas pelo meu numero e nem no numero da minha esposa.preciso de orientação de que eu possa me precaver de futuras cobranças indevidas. Se obtivermos as ligaçoes feitas nos numeros tanto o meu quanto o da minha esposa veram que todos os atendentes imformaram que foi feito o cancelamento em tempo hábil e que nao tinhamos nada a pagae. Além disso tenho os prints de conversas inclusive eles difamando e postando materia sobre o dono da MEO. espero poder contar com auguma ajuda por parte da Deco ,pos estou muito desgastado com esta situaçao.

Gostaria de reclamar da empresa NOS. A quase dois anos estou pagando na minha fatura (telemóvel/internet) por 2 chip de telemóvel, que nem sequer recebi os chips. Através de informações erradas de um atendente, que me informou que seria possível cancelar os chips que temos empresarial, sem atrapalhar os outros chips que tem no plano empresarial. No fim não foi possivel fazer o cancelamento, e continuamos com os chips empresariais, mas, como nunca chegou esses chip pra gente, e por a fatura ser em debito direto, nao sabia que esses dois chip estavam sendo descontados em nossa fatura (25 euros por mês). Descobri depois de alguns meses e entrei em contato com a empresa algumas vezes (por ligações e livro de reclamação), para que esse valor fosse ressarcido, mas nunca obtive resposta, e nem nunca recebi os chips. Me senti enganado, por uma informação errada e com isso tivemos um prejuizo de quase 600 euros.Pelo sistema, provavelmente terá como ver pelo historico de ligações que os chips nunca foram usados.Gostaria de ser ressarcido desse valor.E apesar de ter a fatura dos telemóveis (que nao recebemos) e internet pagas em dia, por debito direto, no dia 25/07/2023, tive o fornecimento de internet interrompido e ficou assim por mais de 24 horas, minha esposa fez contato com a empresa e apos vários testes foi informado que precisaria de aguardar o técnico na minha residência. No dia seguinte o tecnico esteve aqui e informou que o fornecimento havia sido interrompido por causa de um antigo morador que não havia pago a fatura dele e ainda estava registrado em minha casa.Eu e minha esposa trabalhamos com internet e tivemos que ficar mais de 24 horas sem acesso, por um erro absurdo. Gostaria de ser ressarcido sobre isso tambem, um dia sem internet para nós que trabalhamos com o mercado financeiro é um grande prejuizo.Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.Com os meus melhores cumprimento,Ricardo Borges.

Ontem liguei para o nr de apoio 16990 pelo facto de andar a receber chamadas de países estrangeiros e de ter, involuntariamente, atendido a última dessas chamadas. Referi, por mero acaso, ter estado de férias fora do país (Cabo Verde) e de, eventualmente, ter havido usurpação do meu número de telefone.Foi-me dito que no momento, não havia nenhum registo disso na minha conta. Havia sim um acréscimo de dados em roaming usados no dia 28 de julho (dia da chegada a Cabo Verde) que implicavam um aumento de 146,896€ na fatura!!!!Fiquei chocada com a informação e expliquei que isso era impossível: tive o cuidado de usar apenas a internet do aeroporto e do hotel e de desligar os dados móveis. Todo o tempo que permaneci em Cabo Verde tive os dados móveis desligados!Foi-me dito que há um fluxo de dados móveis constante que, no momento em que desligamos o Modo de Avião e os Dados Móveis são automaticamente acionados, entra na nossa conta e que a maior parte dos utilizadores desconhece ou seja, entre o momento em que desliguei o Modo de Voo e a seguir desliguei os Dados Moveis, entraram 9 MB no meu telemóvel, completamente à revelia da minha vontade, que não usei, mas porque passaram por lá implicam um débito de 146.896€ na minha conta!!!No seguimento da conversa, que ficou gravada, foi-me dito que embora não tivesse usado nem fosse responsável pela entrada de dados, teria que pagar esse custo.Face a minha indignação, foi-me proposto um bónus/abatimento de 60€ na fatura. Inicialmente recusei depois acabei por aceitar, deixando bem claro que isso não me iria impedir de reclamar junto dos serviços da NOS e da DECO.Além do bónus de 60€ que me foi proposto, pretendo que me seja retirado o restante do valor, 86.896€, relativo aos cerca de 9MB que entraram involuntariamente na minha conta, que não usei, e totalizavam 146.896€ de acréscimo na fatura de setembro.Grata pela atenção,