Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação aos serviços de internet prestados pela NOS.Conforme estipulado no contrato, deveríamos beneficiar de uma velocidade de download de 500 Mbps. No entanto, constatamos que a velocidade real de download é significativamente inferior, situando-se em torno dos 100 Mbps (comprovativos anexados no email). Este problema persiste desde o início do contrato e tem afetado negativamente a qualidade dos serviços que esperávamos receber.Após realizar diversas verificações, identificamos que o router fornecido pela NOS não suporta a velocidade contratada, limitando-nos assim a uma experiência de internet aquém das expectativas. Entendemos que a qualidade dos equipamentos é crucial para atingir as velocidades anunciadas, e, neste caso, o router instalado não cumpre com as especificações necessárias para atingir os 500 Mbps contratados.Diante desta situação, solicito que a NOS tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma eficiente e rápida. Esperamos que possamos contar com a vossa assistência para:Avaliar e confirmar a inadequação do router atual em proporcionar a velocidade contratada.Substituir o router por um modelo compatível com a velocidade contratada.Assegurar que, após a substituição, a velocidade de download atinja os 500 Mbps conforme estabelecido no contrato.Gostaríamos de salientar a importância deste assunto e a urgência na resolução do problema, uma vez que a qualidade da nossa experiência de internet está comprometida há demasiado tempo.Solicitamos ainda que nos seja fornecido um cronograma para a implementação das medidas corretivas e que, caso não seja possível resolver a situação dentro de um prazo razoável, sejam apresentadas alternativas viáveis para a resolução do problema.Adicionalmente, gostaria de informar que este email será encaminhado para outras entidades competentes relativas à proteção do consumidor, a fim de garantir que esta questão seja devidamente avaliada por instâncias externas.Atenciosamente,

Venho por este meio comunicar a V.Exas que me sinto enganado pela assistência nos. Em Setembro do ano passado, resolvi que teria mais lógica para mim deixar a nos para baixar a minha despesa mensal. Estava com o serviço cortado nessa altura e aguardava só o momento de ter possibilidade de saldar a dívida para sair da nos. Em Outubro (dia 4), recebi uma chamada da assistência nos, na qual expliquei a minha situação. Foi-me proposto ficar na nos e mudar de tarifário, para um bem mais barato (9 euros e algo) e com nao menos oferta em termos de capacidades de serviço. Apesar de estranhar que depois de nos últimos anos ter tido o serviço cortado e pagamentos em atraso tantas vezes , só agora se tivessem lembrado que o melhor para o cliente talvez fosse mudar de tarifário - nao só para ajudar o dito cliente, mas também a empresa - aceitei a proposta. Mesmo tendo já decidido sair da nos. Assim que pagasse a dívida da altura, receberia por email o contrato relativo à mudança de assinatura. Esta proposta só seria possível caso pagasse a dívida dentro de um certo período de tempo, que cumpri. Até hoje, nunca recebi contrato novo nenhum. Continuo a receber facturas do mesmo valor, da mesma assinatura. A mesma que admiti nao ter possibilidades de cumprir. Já expus esta situação ao provedor nos através de mensagem, sem efeito absolutamente nenhum. Já contactei duas gestoras de conta do segmento vip. Já respondi aos emails da facturação (para info @ nos) a expor o meu problema. E estranhamente, já recebi um questionário por email para responder ao porquê de ter deixado a nos (?) no qual também expus esta situação. Tudo sem sucesso absolutamente nenhum. Entretanto, as facturas continuam a ser geradas, a minha dívida continua a aumentar e a minha situação mantém-se. Não quero permanecer na nos. Não consigo confiar numa empresa que por incompetência de alguém no serviço de assistência ou por estratégia, para aliciar clientes a saldar dívidas, oferece oportunidades de baixar a sua despesa mensal e nao cumpre. Estas facturas que estão a ser geradas de momento, são de um serviço que nem sequer está a ser utilizado, por corte. Para além de nao ter possibilidades de o fazer, não me sinto na obrigação de pagar dívidas de uma assinatura que nao devia já ser aquela a que estaria agregado caso tivessem cumprido com o que ficou acordado por via telefónica. Estas facturas nao deveriam ser-me imputadas e nao deveriam estar a tentar cobrar um serviço do qual nao usufruo e que segundo representantes da empresa, por esta altura, já nao seria o valor que estariam a cobrar.

Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS, depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação. A imagem está parada.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.No passado dia 20.01.2024, estava prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. Depois de ter ligado para a NOS, de ter contactado o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria e a Supervisão da NOS.Da Supervisão da NOS pediram-me desculpas. Hoje tentaram agendar a visita do técnico a horas de expediente, até às 18 horas. Disse que só estaria em casa depois das 19 horas.Quem me paga os dias perdidos e o dia de trabalho que eventualmente perder para virem dar assistência?A menção que a DECO faz à NOS nas revistas não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação.Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e dia 20 de Janeiro de 2024.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura, quero a rescisão do contrato, sem quaisquer encargos para a minha parte.

Depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha e longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.Hoje, 20.01.2024, está prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. São 15:56 horas. Já liguei para a NOS, já contactei o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria da NOS.A menção que a DECO faz à NOS não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação. Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e hoje.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura quero a rescisão do contrato.

venho pos este meio informar que o serviço ficou suspenso desde 31 de outubro de 2023, por contracto com outro fornecedor, na qual foi feito um serviço de transferencia de numero para outro fornecedor e autorizado por vos, na mesma data,nao compreendo por que motivo continuo a receber cartas e facturas a reclamar o atraso de pagamento, de um serviço que não esta activo, nem sequer ja tenho vinculo na empresa Nos telecomunicacoes, pois na área de cliente, não tem qualquer informação do numero de contribuinte ou numero de telemóvel... agradeço não ser mais encomendado com este assunto, pois o serviço que tinha era pre-pago, e se não carregasse ficaria automáticamente suspenso..... como e que agora recebo cartas a informar que vao suspender o serviço caso não pague....o mesmo ja foi suspenso e transferido de operador em 31 de outubro de 2023....

No dia 9/12/2023 estive em Ceuta.A determinado momento recebo uma notificação nos telemóveis que estava ligado à rede de Marrocos. De imediato ambos os 2 telemóveis foram desligados.Ao chegar a Lisboa recebo uma factura no emprego de 7,50€ (Net Roaming 09 dez €7,500) e Tráfego de dados em roaming 6 MB €37,56€ na conta particular. Isto é um abuso. É certo que a NOS de imediato aceitou creditar o valor de 37,56€, mas o que estamos a presenciar é um roubo descarado aos clientes particulares. Parece que isto não é um negócio sério, que vale tudo para extorquir dinheiro aos incautos. Ninguém fiscaliza estes preçarios? Não há mais honestidade e ética nas empresas e nos reguladores?

Venho por este meio reclamar o absurdo dos preços que a NOS está a apresentar aos clientes Kanguru. No site online com promoções mega 25,99€ por mês ilimitado e os clientes restantes a serem fraudados com aumentos para 40€ por mês. Visto que começei e concordei na altura a 1€ por dia - 30€ mês ( o que estava descrito no cartão) pago agora 40€ sem receber qualquer notificação da NOS se aceito. Isto é uma barbaridade e um atentado aos clientes.

Venho por meio desta registrar algumas reclamações contra a empresa de telecomunicação NOS.Assinei um contrato com a empresa para ter intenet em casa, 2 chips ativos e tv. Desde o inicio do contrato tivemos problemas, por 3 vezes perdi o dia de trabalho a espera de um funcionário da empresa para fazer a instalação que estava agendada e por fim não apareciam para fazer o trabalho.Logo em seguida tive problemas de funcionamento de um canal que havia sido oferecido pela empresa no ato do contrato, passei dias a ligar e a reclamar do problema,Depois o problema foi com 1 dos chips que não foi ativado, estivemos dias a espera da ativação do chip e pagamos o mesmo pelo serviço mesmo com essa situação.Por diversas vezes a fatura cobrada foi acima do valor correto, e por fim durante um período de férias de 2 meses fora do país nos foi cobrado um valor absurdo de ROAMING mesmo não tendo os chips ativos fora de Portugal.Não recebi nenhum descrição na fatura que justificasse a cobrança de 80 euros de um dos chips que estava desativado nas férias.Despois de ligar e tentar perceber o valor da cobrança e tantos problemas decidi pelo cancelamento dos serviços e mesmo assim continuei a receber cobrança.Fui a uma loja da NOS expliquei a situação e fiz uma reclamação no LIVRO DE RECLAMAÇÕES no dia 19/11/2023.A fatura que ficou a ser paga era de menos de 200 euros, e não foi paga pelos motivos citados, agora já estou a receber uma cobrança de quase 1.000,00 mesmo depois da reclamação feita.

No mês de novembro fui operada e tive de ficar em casa, pelo que considerei que carregar o meu saldo na wtf não seria necessário até poder sair de casa. No final de dezembro recebi uma notificação que deveria pagar 25,44€ para voltar a fazer e receber notificações por não ter carregado o saldo 1 mês, quando nunca, enquanto fui cliente wtf deixei de fazer um carregamento, apenas por este motivo exclusivo é que não o fiz. Não seria necessário carregar o meu telemóvel quando não seria preciso efetuar comunicações. Neste contexto, a wtf para além de não me permitir fazer comunicações, também me impossibilitou de receber. Venho por este meio fazer esta reclamação, não há qualquer fidelizaçao, no entanto quando me dirigi a um colaborador wtf ao gaiashopping a resposta foi:”a senhora apesar de não estar fidelizada, acaba por estar pois tem sempre de carregar o saldo”, antes até de me dirigir a este colaborador já tinha pesquisado na etf informação sobre ser obrigada a carregar o saldo e não encontrei nada, pelo que então me dirigi ao gaia shopping para perceber o que se passava. Para além da informação já mencionada, informei o colaborador que isto não poderia ser, que nunca fui informada que deveria carregar o meu saldo todos os meses obrigatoriamente e que noutra operadora já me tinha informado e isto não aconteceria, nomeadamente na woo, que pertence à NÓS também, pelo que a resposta do colaborador foi “a senhora é que sabe, se quer mudar mude, tem de pensar se compensa”. Para além do seu tom de má educação e má abordagem, não se mostrou disponível para me ajudar e perceber o que poderíamos fazer e estava a despachar-me. Peço que me indiquem se realmente há algum artigo na lei que possibilite que seja obrigada ao carregamento e o que poderei fazer. Com os meus cumprimentos.

Exmos. Srs.Ha muitos anos que era Cliente da MEO, como passou os 24 meses de filelização tentei explorar o mercado e a Nos ofereceu me algumas vatagens. Contacatado por um agente Nos resolvi então mudar de operadora. Após acorco relativo a mensalidade o agente informou me que a Nos Tratava de tudo relativo a rescisao de contrato com a MEO,-Eles enviavam a minuta com o pedido devidamente preenchida e todos os documentos, isto em paralelo com a elaboração com o novo contrato com a Nos. Dias depois o novo serviço da Nos é instalado cá em casa e com o respetivo novo contrato assinado por mim. O pedido da rescisão dos serviços da Meo foi feito pela Nos no dia 15/09/2024. Em resposta ao pedido, a Meo contacta me por email no dia 29/09/2024 alegando que que o pedido nao continha toda a informação. Entao contactei o agente Nos e enviei-lhe a copia do BI, para ele reenviar ou juntar ao processo de rescisão, aparentemente era o que estava a faltar.Depois desse dia foram várias tentativas de contacto com o agente via telefone e whatsapp e nunca me respondeu ou confirmou o cancelamento. Conclusão, a Meo continuou e emitir faturas de Outubro/Novembro/Dezembro. O serviço da Meo acabou por ser cancelado devido a falta de pagamento e tenho um processo na Intrum Portugal para o pagamento destas 3 faturas.Eu ja contactei a Meo para esclarecimento da não rescisâo do contrato em setembro, disseram que os documentos em falta nunca foram enivados. Expus o caso junto da NOS para saber o porque denão concluirem este processo de rescisão e eles através do serviço de area de cliente/faturas duplicadas pediram me o valor e faturas da Meo para avaliaram o processo. concluiram me creditar com uma mensalidade do serviço que tenho ativo no valor a rondar os 55Eur.Espero que esta situacao seja resolvida da melhor forma possivel. com uma maiorcompensação visto que a totalidade das 3 faturas ascende os 174 Eur. A minha vontade de ser cliente Nos é nula, pois o processo e tratamento para um novo cliente é muito má.Os maiores cumprimentos.