Reclamações públicas

Cobraram-me por comunicacoes extra e não descriminam ma fatura quais são essas comunicações. Mandam-ne procurar na app. Não sei procurar na app. Procurei e não encontrei. Se me cobram por comunicações extra têm que colocar na fatura quais as comunicações que eu tenho que pagar à parte. Se há numeros que vocês cobram aparte têm que informar os clientes primeiro. Todos is meses me cobram e eu quero saber quais são os números que eu pago extra para deixar de o fazer!!! Não é obvio para vocês??? Se me respondem por e-mail porque é que não posso responder a esse e-mail e continuamos a trocar e-mais até ficar o assunto resolvido?? Não atendo mais o telefone quando voces me ligam porque já me enganaram várias vezes antes, inpingindo serviços e alterando a minha fidelização depois perco horas a ligar oara vocês a tentar resolver o assunto, isso já aconteceu várias vezes no passado e cheguei a passar 1 ano e meio com problemas com vocês. Vocês desgastam-me por isso não aceito falar com vocês ao telefone. Todas as nossas comunicações têm que ser feitas por escrito e se não aceitam que seja por e-mail direto será então por outras vias. Vocês não podem cobrar por chamadas extra e não identificar ou descrimina-las, nem podem cobrar se nao informam primeiro que as chamadas ou sms para determinados números são cobradas à parte. Continuo sem saber porque me cobram todos os meses por comunicações extra. No e-mail que me enviaram disseram que foram sms enviados DE um numero de telefone que NAO me pertence!!!

Venho por este e-mail fazer uma reclamação contra a Nós telecomunicações, desde do início do contrato não me ofereceu o que foi proposto, passar de 10 dias fiz chamadas, estava falhando a internet, o pacote dos canais extras estavam bloqueados e eu queria cancelar o contrato desde do primeiro momento, eles não aceitaram, disseram que teria que ficar fidelização durante 2 anos, um absurdo!!! Enviei um e-mail explicando tudo e faltava ainda 8 dias para completar um mês de contrato, no qual foi feito por telefone, com um operador, as chamadas estão todas gravadas. Eu nem cheguei a usar nada...isso foi em novembro, em janeiro mudei de País e mesmo assim continuaram até hoje a me enviar contas e serviço que nunca usei. Isso está cada vez pior!!! Disseram que vão a tribunal, tendo em conta que foi súbito no mês de novembro na loja fisica, no fórum do barreiro,tentar acabar, disseram que pagava a multa de 300 euros apenas, se comprovasse residência em outro País. Mais eu enviei o comprovante de residência assim que o fiz e mesmo assim eles dizem que a conta está a crescer. Boa sorte para eles. Querem burlar as pessoas.

Desde do dia 25-11-23 não tenho acesso aos serviços da NOS e onde informaram que seria regularizado no final do dia 27-11-23 (não concordo devido a ser muito tempo e não darem alternativa imediata como por exemplo ceder temporariamente um router com cartão para continuar com o serviço de pelo menos de internet). No dia 27-11-23 tive a informação que a resolução passava para dia 28-11-23 foi então que contactei a NOS com custos já que também não funcionava o telefone fixo.No dia 28-11-23 a NOS contactou-me que ainda não tinha prazo para resolução devido a estar aguardar autorização para resolução da anomalia, questionei sobre os custos e prejuízos que estava a ter e que a NOS posteriormente descontava os dias sem acesso ao serviço mas não basta.Sempre que contacto a NOS desde 26-11-23 informam que no dia será resolvido e ando nisto até á data 30-11-2023Face aos prejuízos e custos extra que estou e continuo a ter á data de hoje (chamadas, acesso a internet, não ter TV) a NOS deve dar crédito de 4 mensalidades ou equivalente e para não voltar acontecer este tipo de situação e a NOS estar pendente de resolução de terceiros devem ceder um ou dois router com cartão para ser utilizado em para este tipo de situações.CumprimentosSérgio Magalhães

Foi-me informado que iria ser contactado para resolver o problema e acabaram por nao contactar na data combinada, confirmada depois por a mensagem que enviaram.

Desloquei-me à loja para reclamar da velocidade da internet. Na altura fui informado que aumentaria a velocidade para 500MB com um acréscimo de €5,00 mensais. Nessa altura concordei. No entanto, apesar dos diversos contatos e visitas de técnicos para resolver o problema os 500MB nunca funcionaram . Reclamei e efetuaram a redução do custo mensal já que o serviço não era prestado. No entanto, com a alteração contratual para 500Mb renovaram o período de fidelização por mais 24 meses. Uma vez que não se verificou qualquer alteração contratual agradeço que anulem a fidelização. Cumprimentos, Nuno Almeida.

Srs:No dia 16 de novembro foi a loja da nos Portimao Aqua Onde realizei compra de iPhone 15 pro Max 512G white no valor 1749.99€ . Após o pagamento feito através multibanco do banco millenium. Fui informado que não havia mercadoria em loja e que prazo de entrega erra em 15 dias .Hoje retornei para o levantamento do mesmo através do código pin OFvJk419La , após a atendente introduzir o código me informou que a mercadoria está no local e não erra possível entregar pois hj avisa encerrado o prazo de retirada, e foi caracterizado abandono. Sr Bruno responsável de loja disse que seria estornado o valor em conta . Aí surgiu outro problema essa conta foi encerrada e não há possibilidade de receber o valor.Venho através solicitar que minha vontade como consumidor que me entregue a mercadoria que me foi ofertada em loja de forma urgente. Pois é um absurdo uma mercadoria que está emLoja não ser entregue ao cliente que tem seus compromissos e nemSempre está disponível para retirada no momento.Grato de resolução rápida pois tenho viagem de férias nos próximos dias é preciso levar o telemóvel de prenda de Natal .

Bom dia meu nome e Mário Ricardo dos Santos alves tenho uma dívida há nós por motivos que já expliquei por email ao contencioso da nos o porque não ter pago mas eu já mandei um e-mail que só recebo dia 5 ou 6 de dezembro e pago o prestação primeiro tinha que pagar dez euros para o processo não avançar já o paguei no dia 6-11-2023 tenho os comprovativos agora mandam uma mensagem que tenho 48 horas para pagar senão o processo avança mas estão a brincar senão eu e que vou para tribunal e mostro os emails eu só quero mais uns dias e pago e já para a semana obrigado espero uma resposta ou um telefonema da parte da nos não e mandarem email porque a doutora Joana do contenciosos a última vez que falei com a senhora foi muito mal educada só peço mais uns dias

Assunto : NOS COMUNICAÇÃO S.ANIF: 247339784Exmos . Senhores, Boa Tarde, venho por este meio expor o meu descontentamento com a empresa NOS COMUNICAÇÕES S.A. Indico que fiz uma rescisão de contrato e disseram - me que teria que fazer o pagamento no valor de 194,47 €, fiz o pagamento em 3 vezes pois rompi o contrato então teria que fazer o pagamento. O pagamento acabou de ser feito no final do mês de setembro, contudo, ligaram me novamente a perguntar se não queria fazer uma reativação dos serviços, assim não faria o ultimo pagamento que estava a faltar, neguei e fiz o pagamento mesmo assim, perguntei ao colaborador se não tinha mais nada a pagar e o mesmo garantiu -me que não. Na data de hoje 28/11/2023 passado 1 mês e pouco mandaram- me um e-mail novamente a informar que tenho em divida um valor de 199, 44 € , liguei para eles a perguntar o motivo de pagar mais uma vez o incumprimento mínimo do contrato e os mesmo informam que não fiz o pagamento ao apoio ao cliente e sim fiz ao contencioso que dizem que não é a mesma coisa. Dizem que tenho até ao dia 19 de dezembro de 2023 para fazer o pagamento. Indico que tenho o extrato dos pagamento que fiz em 3 vezes e ainda recebi uma carta em que tenho 74 euros da parte da empresa para levantar dizendo que paguei a mais.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Nadine Tavares.

A NOS comecou a cobrar-me um seguro de fatura sem aviso nem a minha autorização. O seguro não consta no contrato de adesão. O valor contratado é de 38.49. O seguro acresce a este valor 1.99 por mês. A operadora não só fez a adesão em meu nome sem autorização ou informação como partilhou a minha informação bancária com esta empresa e faz a colecção deste valor. No número de apoio ao cliente a operadora confirma que não subscrevi, mas que tenho de cancelar um seguro com a empresa METlife, que facilita este seguro. Acabei de perder uma hora com esta situação completamente ilegal abusiva e fraudulenta.

Tenho 2 equipamentos comprados em prestações na NOS, no fim de outubro entrei em contato com a mesma, está tudo registado em minha área de cliente, para antecipar o pagamento, pois gostaria de comprar um novo equipamento, me foi informado que não poderia, pois a fatura já estava fechada, mas como era a última parcela que faltava, bastava espera até a fatura de novembro chegar e ao fazer seu pagamento 24 horas depois estaria liberado para eu fazer a compra do novo equipamento, tive que esperar mais 1 mês e agora que chegou a fatura para minha surpresa, sou informado que não posso pagar a fatura tenho de esperar o débito até dia 20 e só após gerar a próxima fatura no fim de dezembro é que poderei realizar a compra, me senti enganado, pois falei oficialmente com um atendente, fiz um planeamento todo para uma prenda e por fim não posso realizar a compra. O que não consigo perceber é porque não posso antecipar um pagamento e fazer uma nova compra, a NÓS não gosta de receber mais pagamentos, de os receber antes? Parece que não quer fidelizar seus clientes, mas ao contrário disto. Mas o pior para mim é a informação errada, me senti completamente lesado, enganado, se desde o começo tivesse sido dada a informação correta, então teria me planeado de forma diferente. Muito insatisfeito com a NOS e da forma como está hoje na primeira oportunidade troco de operadora.