Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 16/06/2025 Eu Ana Beatriz, fiz um plano com a Medicare em dezembro de 2024 e no dia que foi feito não me disseram nada que seria uma fidelização e sim uma renovação automática, pedi o cancelamento do mesmo via e-mail não obtive resposta nenhuma, liguei informando que queria o cancelamento disseram que teria que ser com 30 dias de antecedência antes da renovação automática,com isso fiz o bloqueio do débito direto, me ligaram hoje dia 16/06 informando que eu deveria efetuar o pagamento, se não eu iria ficar com uma dívida com eles e assim minha dívida iria ser mandada para uma outra empresa, sendo que eu queria o cancelamento do plano, não quiseram fazer ! Na hora de vender o plano eles querem, mas na hora de resolver problema ou então a gente quer fazer o cancelamento não pode ou então é sempre uma desculpa. Cumprimentos.

Exmos. Venho por este meio, fazer uma reclamação, em relação ao cancelar o meu contrato com a Medicare uma vez que deixei claro, tanto eu como a minha esposa desde o mês de Agosto do ano de 2024 que não iria renovar o contrato. Este mês, liguei para confirmar e para meu espanto não havia nenhuma entrada de não renovação de contrato, quando fiz várias chamadas por outros motivos mas expressando claramente que para que ficasse registado que não iria renovar contrato. Por coincidência o ano passado a Medicare através dos seus colaboradores teve a mesma atitude de me "obrigar" pelo fato de terem passado 2 dias que foram fim de semana para os 30 dias antes do terminar do contrato. Pois bem, este ano fiz questão de apresentar o meu descontentamento e a não renovação do contrato desde agosto do ano passado. Um dos colaboradores da Medicare me informou no ultimo mês de contrato que nada ficou registado uma vez que desde agosto eu podia mudar de ideias e que o contrato tinha sido renovado de novo por mais um ano automaticamente. Não me parece uma atitude correta por parte da Medicare fazer os seu clientes passar por isto "obrigando" a renovar contrato quer queiram quer não. Sem mais agradeço a atenção despendida

Eu, Yasmin Rezende, venho por este meio manifestar a minha indignação com a prestação de serviços Medicare. Já fiz o pedido de não renovação do contrato, mas fui informada de que estava fora do prazo de 30 dias de antecedência para rescindir o contrato. Fui obrigada a permanecer por mais 12 meses. Já se passaram os 12 meses e hoje pedi novamente o cancelamento do contrato, na qual foi negada mais uma vez, visto que faltam 29 dias para renovar. Porém a Medicare tem a obrigação de informar sobre a renovação, na qual eles não cumpriram. E não teve nenhum email, ligação ou SMS sobre a data de renovação do contrato. Portanto, exijo o cancelamento da mesma. Obrigada!

Exmos. Senhores, A medicare diz não ter fidelização, porém ao aceitar os serviços somos obrigados a pagar 12 meses de serviço, com renovação automática. Simplesmente trocam o nome "fidelização" por "anuidade", que me obriga a ficar preso as mensalidades pelo período de um ano. No dia de hoje pedi a não renovação, e disseram que foi renovado no dia 09/06. Não é a primeira vez que tento efetuar esse cancelamento, no ano passado me ocorreu a mesma situação. Medicare é pura propaganda enganosa, pois você tenta utilizar dos descontos de exames nas clínicas que diz serem conveniadas, e no dia dizem que o médico é que tem que aceitar fazer o desconto medicare. Todas as clínicas constam na aplicação Medicare, dizendo ter 30/40% de desconto nas consultas. A titular da conta é minha esposa, na qual consta o número de cliente no texto acima. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Planos de Saúde, com a qual celebrei um contrato em 14/05/2025 para um plano de saúde no valor mensal de 19,90€ Desde a adesão, nunca usufruí de qualquer serviço, nem mesmo paguei a taxa de adesao por desinteresse em continuar com o plano. Ao tentar cancelar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o mesmo está sujeito a uma fidelização 12 meses renováveis automaticamente, e que não seria possível proceder ao cancelamento antecipado, mesmo sem utilização do serviço. Considero esta prática abusiva e desproporcional, especialmente porque: • A informação sobre a fidelização não foi claramente transmitida no momento da adesão (celebrada à distância); • A empresa recusa qualquer negociação, mesmo apresentando como justificação a total ausência de uso; • Não foi apresentada qualquer solução proporcional, como multa reduzida, nem opção de cancelamento sem penalização. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para mediação junto da Medicare, com os seguintes pedidos: 1. Cancelamento imediato do contrato sem penalização; 2. Em alternativa, rescisão mediante pagamento proporcional e razoável; 3. Esclarecimento sobre a legalidade desta prática de fidelização em contratos celebrados à distância, sem consentimento claro e explícito do consumidor. Informo ainda que estou disposto a colaborar com qualquer informação adicional necessária, bem como a recorrer a outras instâncias, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou ASAE, caso a situação não seja resolvida. Observacao: Embora tenha decorrido o prazo legal de 14 dias para livre resolução, esta situação não se enquadra apenas nesse contexto. A total ausência de utilização do serviço, aliada à falta de transparência quanto à fidelização e à recusa inflexível da empresa em propor qualquer alternativa proporcional, caracteriza um desequilíbrio contratual e uma prática abusiva, à luz do disposto no DL 24/2014 e DL 446/85.

Exmos. Senhores, Eu estou tentando fazer análises clínicas há alguns dias e não consigo, as clínicas “parceiras” quando entro em contato dizem que não fazem análises pela Medicare (Redlab, Affidea, Germano de Sousa entre outras) fora o constrangimento que passei onde entrei em contato com um número que estava na aplicação de vocês e o senhor que atendeu foi muito arrogante, e com toda razão, pois, o número dele era pessoal e vocês colocaram de forma equívoca na aplicação. Estou totalmente insatisfeito com esse plano e quero cancelar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Em 2022 cancelei os serviços da Medicare e no mês passado verifiquei que nas minha minha conta foram retirados 5 vezes prestações no mesmo mês. Como é possível a Medicare passado anos retirar dinheiro de um serviço cancelado sem qualquer aviso ou autorização passado 3 anos ? Após várias tentativas de email com a Medicare eles simplesmente ignoraram e não ajudam de nenhuma maneira a entender o sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Planos de Saúde, com a qual celebrei um contrato em 19/12/2024 para um plano de saúde no valor mensal de 49,90€. Desde a adesão, nunca usufruí de qualquer serviço, embora já tenha efetuado mais de 4 pagamentos pontuais. Ao tentar cancelar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o mesmo está sujeito a uma fidelização até dezembro de 2025, e que não seria possível proceder ao cancelamento antecipado, mesmo sem utilização do serviço. Considero esta prática abusiva e desproporcional, especialmente porque: • A informação sobre a fidelização não foi claramente transmitida no momento da adesão (celebrada à distância); • A empresa recusa qualquer negociação, mesmo apresentando como justificação a total ausência de uso; • Não foi apresentada qualquer solução proporcional, como multa reduzida, nem opção de cancelamento sem penalização. A resposta que recebi da Medicare através do Livro de Reclamações online (referência ROR00000000045268580, submetida em 30 de abril de 2025) foi meramente genérica, sem qualquer solução até à presente data. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para mediação junto da Medicare, com os seguintes pedidos: 1. Cancelamento imediato do contrato sem penalização; 2. Em alternativa, rescisão mediante pagamento proporcional e razoável; 3. Esclarecimento sobre a legalidade desta prática de fidelização em contratos celebrados à distância, sem consentimento claro e explícito do consumidor. Informo ainda que estou disposto a colaborar com qualquer informação adicional necessária, bem como a recorrer a outras instâncias, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou ASAE, caso a situação não seja resolvida. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Caros Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação pela falta de solução ao meu pedido de rescisão do contrato que tenho com a vossa empresa, onde se verificou a renovação automática do meu plano de saúde com a Medicare, tendo já contactado para a respectiva rescisão no dia 7 de fevereiro de 2025 e novamente hoje dia 26 de maio de 2025, tendo em conta que o meu contrato fará um ano no dia 7 de junho de 2025. Hoje, dia 26/05/2025, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para cancelar o meu contrato, cuja anuidade ainda não foi concluída - faltam 12 dias para o aniversário de um ano da minha adesão. No entanto, fui informado de que não podia cancelar o plano porque o pedido não tinha sido feito com os 30 dias de antecedência exigidos pelo contrato, pedi para ser encaminhado para uma pessoa que pudesse dar uma resposta positiva ou decisiva ao meu pedido e o operador indicou que a resposta será sempre a mesma. Como cliente da vossa empresa de serviços, considero que esta é uma forma grosseira de lidar com a situação e de não tratar a insatisfação que sinto. Considero que esta prática é abusiva e desproporcionada, sobretudo quando a renovação ainda não foi efectuada e é um prazo razoável para o cliente manifestar a sua vontade de não continuar com o serviço. A exigência de um pré-aviso de 30 dias para a não renovação automática deveria ser mais flexível, sobretudo quando ainda não se iniciou um novo período de contrato. Gostaria ainda de manifestar a minha indignação pelo facto de não ter recebido qualquer comunicação, lembrete ou aviso da Medicare informando-me de que o contrato seria automaticamente renovado se não o cancelasse dentro do prazo estipulado. Esta cláusula consta apenas do contrato e, quando aceitei o contrato, foi-me dito que podia rescindi-lo em qualquer altura. A vossa empresa não me informou da aproximação do fim da anuidade e da necessidade de agir para evitar a renovação. A minha decisão de cancelar o plano deve-se ao facto de não haver vantagens práticas em utilizar a rede Medicare e de já não poder pagar a mensalidade. As clínicas que aceitam o plano e os descontos oferecidos para consultas, exames e testes são, na maioria dos casos, irrisórios ou inexistentes, não justificando o valor pago mensalmente. Assim, solicito a não renovação automática do meu contrato e que analisem esta situação com base no princípio da razoabilidade e no direito do consumidor de cancelar serviços que claramente não correspondem às expectativas ou promessas feitas no momento da contratação. A ausência de um aviso explícito sobre a renovação agrava ainda mais a falta de transparência na relação com o cliente. Aguardo uma resposta breve e uma solução justa para o caso, caso contrário formalizarei a queixa junto das autoridades competentes, ou seja, a DECO e a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Valeria D. Pumero P.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste alertar sobre a contratação dos serviços da merdicare e mostrar nosso descontentamento em relação aos serviços e apoio ao cliente em resolver questões simples. Fiz o contrato de um ano para utilização dos serviços ( o que no caso usei apenas 1 vez e vi que não vale a pena). E entrei em contato com eles para realizar o cancelamento do mesmo ja que não me faz falta. Disseram que não podem cancelar por causa do contrato de fidelidade anual. Disseram que será renovado ao final do contrato caso não fossem contactado para solicitar o cancelamento. Dissemos que nao queríamos e que era para pedir o cancelamento. A atendente disse que não podia. Ok. Ligamos hoje 22/05/2025 para solicitar o cancelamento ja que o contrato faz um ano agora em dia 19 de junho. O que disseram? Que infelizmente não podem cancelar o mesmo porque ja passou dos 30 dias do pré aviso da solicitação. Que teriamos que ter ligado a 3 dias atrás para o pedido ser aceito. Então porque passou APENAS 3 DIA, ATENÇÃO, não foi 20, 60 ou 90 dias do que dizem pré aviso foi APENAS 72 HORAS e por isso não podem atender a solicitação? Se não podem resolver algo simples desta forma digo lhes, QUE NÃO VALE A PENA INVESTIR UM CÊNTIMOS. ESPERO QUE RECONSIDEREM O PEDIDO visto que a atendente de hoje disse que o pessoal do setor de contratos irá ligar... Mas ai quanto tempo mais vai levar até eles retornarem para o tempo ficar mais longo e dizerem que : " Ah ja se passaram tantos dias desde o pedido não vai dar para cancelar"... Aguardo retorno brevemente. Cumprimentos.