Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare Plano Platinium N.º 03120055696. No dia 21 de agosto de 2024, contactei o apoio ao cliente para cancelar o plano de saúde Platinium N.º 03120055696, uma vez que não estou satisfeito com as condições do plano. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Tiago Gomes.

Exmos Srs, Após ler outras reclamações de consumidores, e até de ler um artigo vosso sobre o assunto, relato que fui mais um dos consumidores enganados pela medicare. Quando realizei o contrato em Junho de 2020 sabia que tinha uma permanência de 12 meses obrigatória, mas sempre me deram a entender que podia cancelar o plano de saúde a qualquer altura logo depois desse periodo. Efetuei formalmente esse pedido de cancelamento já meados de 2023. Nunca me foi dado a entender que o contrato renovava automáticamente aquando da celebração do mesmo. Questiono também se, segundo a deliberação 1039/2017 da CNPD, a gravação da chamada em Junho de 2020, ainda seja válida para prova contratual. Obrigado pela vossa ajuda. Melhores cumprimentos. Fábio Ribeiro

Fiz adesão do plano Platinum Mais Vida em fevereiro de 2021. Em 23/05/2024 indiquei a intenção de adicionar novos beneficiários, mas nunca confirmei a alteração de contrato. Tanto é verdade que nunca foram enviados os cartões dos novos beneficiários. Ainda assim, mesmo sem meu consentimento, iniciaram a cobrança das prestações referentes aos novos beneficiários. Decidi então cancelar o plano, mas fui avisada na ligação telefónica de que não poderia, pois o atendente disse-me que o mesmo só seria cancelado ao final de 1 ano. Quando fiz o plano original, deixaram claro na ligação telefónica de que o mesmo não possuía fidelização. Este contrato anual do qual o atendente me informou é efetivamente uma fidelização de 12 meses! Em nenhum momento, porém, falaram em anuidade quando fiz a solicitação por telefone. Cabe ressaltar também que nunca confirmei por escrito que aceitava tais condições. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicito: 1 - Cancelamento imediato do contrato; 2 - Estorno dos valores cobrados em excesso desde junho de 2024 referente aos novos beneficiários que nunca puderam usufruir do serviço, já que a Medicare nunca fez o envio de seus cartões.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 entrei em contrato com a empresa pedindo o cancelamento do meu seguro saúde já que o meu prazo de fidelidade já se havia cumprido. Fui informada pelo atendente que o seguro não poderia ser cancelado pois ele havia sido renovado automaticamente no dia 21/07/2024 gostaria de pontuar que essa renovação foi feita totalmente sem o meu conhecimento . Expliquei que eu não faço uso do seguro e que estarei em viagem durante seis meses para o meu País de origem e que não fazia sentido ficar pagando um seguro que não irei está utilizando. Fui informada que nada poderia ser feito e que eu só poderia cancelar o seguro no dia 21/06/2025. Isso é um absurdo! Fui orientada a passar o plano para outra pessoa durante o período que eu estivesse em viagem e quando retornasse ao País retomasse o plano de volta . Ora! Isso não faz sentido nenhum . Também fui informada que se eu tinha interesse em cancelar o seguro deveria ter pedido exatamente trinta dias antes de o mesmo completar um ano. Porém no momento de contratação nada disso nos é informado e mesmo que tivesse sido, na correria do dia a dia quem é que ficará atento em tais datas ? Espero que isso seja resolvido o mais breve possível até porque eu já desautorizei o débito em conta . Aguardo retorno Sem mais Cumprimentos.

Exs. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a a MEDICARE nº50100192722. No dia 06-03-2023 fui contactada via telefone para aderir a Platinium Mais. No dia 14 Agosto 2024 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi dito que não podia, pois já tinha sido renovado automaticamente em Março e agora tinha que pagar até Março 2025 e com a anulação iria perder muitos benefícios e pontos., onde expliquei que não estava interessada no que iria perder só não quero pagar mais um serviço que não vou usar- Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º/7º ( que transpõe a Diretiva nº2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de outubro 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º/7º no qual é referido que" Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços" Por não ter assinado nenhum termo onde consta uma fidelização da minha parte com a MEDICARE agradeço que procedam ao cancelamento imediato.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato N.º 50100169424 Medicare. No dia 9 de setembro 2022 contactado via telefone para aderir Plano platinum mais vida . No ano seguinte (2023) liguei porque já não queria continuar com o plano, tirando o facto de parecer muito caro para o que ofereciam e cobriam e também porque já não precisava dele porque o trabalho da minha mulher era cobrir o seguro. Depois ligaram-me várias vezes a indicar que iria perder muitos benefícios o que indicava que iria continuar (na verdade esses benefícios não compensavam) mas nunca tinha sabido dos 30 dias anteriores para cancelar, não me disseram. Este ano quero cancelar este serviço, porque para além de não o utilizar, ser muito caro não me beneficia em nada, passei por muitos problemas, viagens de emergência, e só agora estou a conseguir ter tempo para analisar estas questões. Liguei hoje 16/08 para cancelar e não continuar a pagar por um serviço que NÃO quero e não utilizo e disseram-me que não podem cancelar porque só tem de ser feito 30 dias antes(Quer dizer, o dia 09/08). Não quero mais um ano de serviços que não vou usar ! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o pedido de cancelamento do meu seguro saúde da Medicare dentro do prazo estipulado. Precisaria realizar os últimos pagamento porém já realizei três ligações onde falei com atendentes e pedi a referência e entidade para realizar os pagamentos para enfim realizar o cancelamento. Mas até agora não tive esses dados. Estou sem realizar o pagamento simplesmente porque a própria empresa não me repassa os dados para o fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje ao ser contatado pela Medicare devido a um plano de saude, efetuei o "contrato " via telefonica mas sem nunca ter assinado um unico documento ou validado no site dos mesmos as condicoes contratuais. Acontece que ao pesquisar historico de reclamações relativas a Medicare, começo me assustar, pois os mesmos subcontratam pessoas individuais chamados de gestores para efetuarem os contratos. O contrato em causa é o de platinum com codigo 45100300898. Seguiu no proprio dia o pedido via email para o contato facultado onde anexei a o formulario de livre Resolucao de acordo com o ecreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estao dentro dos 14 dias que mencionam as condicoes contratuais da MEDICARE Reserva me o direito de cancelar de forma antecipada o debito nao cumprido qualquer ilegalidade. Envio em anexo o email comprovativo do pedido de anulacao assim como as condicoes contratualizadas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando solução por parte da MEDCARE no que tange o "DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO" que não está sendo aplicado para meu caso. Nunca me neguei a pagar pelo cancelamento do contrato, o que questiono é o fato de me OBRIGAREM a pagar por 12 meses por um serviço que não foi o mesmo que me foi apresentado via telefone, ou seja, deixaram claro e explícito que poderia cancelar meu contrato a qualquer momento e que não haveria a necessidade de carência dos 12 meses previstos em contrato, o que para minha surpresa, não foi o que realmente aconteceu. Agora, ficam me cobrando por um período sem utilização e sem aplicação dos direitos previstos no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores). Segundo consta, nos artigos 10º; 15º e 17º tenho total direito da aplicação da livre resolução e, para tanto, me proponho a pagar relativamente o que for justo mas não o montante total do contrato a luz dos 12 meses de carência. O correto seria haver uma cláusula que me diz qual o valor da multa por cancelamento antecipado, seja 10%; 30% ou até 50%, mas pelo que se entende, a intenção da MEDCARE é ludibriar os clientes forçando uma prestação de serviços por um período tão longo sem a menor chance do cliente desistir. Fico no aguardo de uma solução para este caso. Cumprimentos.