Reclamações públicas

Minha família tem um plano de saúde pela empresa onde trabalho. O médico solicitou fisioterapia para dor na coluna para a minha esposa. Foi negado. Agora o médico solicitou aplicação de ferro para ela. Negado. Temos prescrição de especialista, relatório médico, mas eles exigem exames de 2022 que não existem, porque ela não estava doente na época. Enfim, já mudamos para outro plano. Só queria que outras pessoas soubessem que esse Lusitânia é um grande engano. Para consultas e exames de laboratório ele serve, mas se vc precisa de qualquer procedimento simples eles tem mil regras e exigências que tornam as autorizações impossíveis.

I filed a claim with Lusitania insurance for damages when my relatively new (Hisense) refrigerator failed to work and caused all the electricity in my home to short circuit. The claim was filed in October 2023 on my behalf by customer service representatives at Montepio Bank, from which I had purchased the insurance. Despite sending all the requested information -- a statement from a licensed electrician that the refrigerator had died and could not be repaired, a merchant bill for a new refrigerator we had to purchase the same day, and pictures of the contents of the refrigerator and freezer which had spoiled as the replacement refrigerator, purchased on Thursday, couldn't be delivered before the close of business the following Monday -- the claim was never settled. I was contacted by a technician on behalf of Lusitania who wanted to come and inspect the non-functioning refrigerator. I explained to him that our kitchen is very small and it was impossible to fit both the old side-by-side American style unit and the new, identical one in our kitchen ... so it was removed by the company that transported and installed the new refrigerator/freezer. In our original claim, we also indicated that we would be gone from our home to spend a month in Spain. That, too, was reported by email to the technician. I asked what more we could do to expedite the claim process ... but received no reply from him or Lusitania insurance. All of the emails regarding this claim have been saved and are available, as are the documentation and photos submitted to Lusitania in the claim.Please see attachments.On October 31st we received this email from Lusitânia:From: [ sinisters@lusitania.pt ]Date: Tuesday, October 31, 2023 at 3:15 pmDate of Accident: 10/24/2023N/Ref: Processo nº: 34.01.00/L11335/2023Branch: Multirisk Housing Policy No.: 0390663 To: RUSSELL HOWARD WARREN Hon. Sir, We confirm receipt of the report/complaint regarding an event that occurred on 10/24/2023, which deserved our attention. We inform you that we have opened the respective complaint process, with the designated Claims Manager Ana Paula Pinto. We inform you that this process will be handled as quickly as possible and that you can also obtain more information through the Lusitania Contact Center: (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm). The telephone lines indicated, where applicable, have the cost of a call to the national fixed network.We extend our best regards.Sincerely,Lusitânia, Companhia Seguros, SAMontepio GroupRua de São Domingos à Lapa, 35, 1249-130 LisbonT (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm)E sinistro@lusitania.pt

Venho reclamar da companhia de seguros Lusitânia, imputou me a culpa de um sinistro automóvel, sem demonstrar interesse em analisar o Auto de Acidente elaborado pela PSP que esteve no local.O mesmo, comprova claramente através de fotos e medições de quem é a culpa. A companhia resolveu da forma mais fácil decidir a culpa ignorando documentos das Autoridades.

No dia 1 de Fevereiro do corrente ano fiz uma participação ao seguro multirriscos (Lusitania companhia de Seguros) de uma sinistro na minha habitação (infiltração na casa de banho). Dia 14 de Agosto foi efectuada uma visita do perito para levantamento da situação, onde detectou infiltração de água na casa de banho e fez registo dos danos no apartamento e piso de baixo. No Dia 6 de Novembro foi uma equipa de peritagem a minha casa onde realizou uma pesquisa destrutiva para detecção da fuga de água. Partiu a parede ao lado da banheira e identificou a rotura no cano de abastecimento de água. Acontece que até à data ainda não foram efectuadas as obras de reparação da rotura ou obtida qualquer resposta por parte da seguradora. Os danos estão a aumentar, eu para tentar evitar agravar a situação tenho mantido a torneira da água de segurança fechada, abrindo só quando necessário o que está a tornara a situação insustentável. Tenho telefonado insistentemente todos os dias, mais de uma vez por dia, reportando a gravidade da situação e urgência na sua resolução, no entanto a seguradora não resolve/ainda não resolveu a situação. Grata pela atenção dada ao assunto.

Exos (as)Venho por este meio apresentar uma queixa , contra a seguradora Lusitânia. No passado dia 25 de Setembro de 2023, ao me deslocar para o meu local de trabalho (Município de Odemira) tropecei nas pedras da calçada que estavam com o piso irregular e cai torcendo o pé direito e fiquei com algumas feridas expostas nos joelhos, isto depois de ter batido com costas e cabeça, possivelmente se não fosse uma mochila que levava as costas , que amorteceu a queda , já não estava cá para contar historia, mas adiante, foram acionado os meios de emergência e existe uma testemunha ocular que viu tudo do principio ao fim.fui transportada para centro de saúde da minha localidade , Odemira, onde simplesmente me foram realizados radiografias e administrado um medicamento para baixar a tensão.Regressei ao meu local de trabalho com queixas mas sempre pensando que não era nada de grave .No dia 27 de Setembro uma quarta feira, dirigi-me aos recursos humanos onde expos o meu caso e foi me pedido para ir as urgências a fim de ser preenchido pelo médico que me atendeu o preenchimento do anexo II acompanhamento médico que entreguei seguidamente nos recursos humanos, e foram preenchidos alguns formulários para a seguradora, foi me indicado que a partir daquele momento não podia trabalhar , porque já estava no seguro e ia ser visto no mesmo dia por um médico do seguro , no HPA de Sines as 18h da tarde, eram precisamente 16h50 ligou me o colega do recursos humanos que já não ia ser vista por o médico, porque o caso não se enquadrava, porque o médico no relatório colocou que ia tinha tido tonturas e cai, quando na verdade senti -me bastante mal depois de ter caído. Fui duas semanas para casa de férias a haver se ia melhorando mas nada , na segunda semana de outubro pedi uma ecografia as partes moles a minha médica de família e interrompi as férias com baixa médica as dores eram insuportáveis , o que me fui dito pelo médico das urgências que não era nada é uma entorse de grau III. Desde Outubro que ando a se seguida no HPA por o SNS estar como está, tudo tem saído do meu bolso desde exames , consultas , transporte e afins . Apesar de trabalhar para o estado estou de baixa por a segurança social que era o regime obrigatório quando entrei, .Da baixa não recebo quase nada. Venho por este meio que seja revisto o acidente , que me sejam pago o vencimento como se tivesse no seguro, que existe já outras proporções a nível , físico , psicológico e monetário, que têm de ser compensadas, vivo só , muitas das vezes nem durmo a pensar se terei fundos para pagar aprestação do crédito habitação.

Boa tarde, tive um sinistro na minha moto, a qual ficou danificada o lado inferior direito TODO, e a companhia de seguro Lusitânia após fazer a peritagem resolveu que apenas estavam incluídas duas peças o pára-lamas inferior direito e a proteção de escape, descartando o pé de apoio do passageiro que segundo eles foi danificado quando a moto caiu no chão, sendo que a moto é nova, tem apenas 5 messes, sou o único dono e a moto nunca foi ao chão (muita competência do perito dessa companhia).Após vários emails enviados com fotos do acidente mostrando que dá pra ver claramente que o pé de apoio foi sim danificado no acidente, eles continuam se recusando, ligo na linha de apoio e sempre o que me dizem é que não têm ainda a informação em relação a resposta no email, então não sei para que serve a linha de apoio sinceramente.Enfim já vai fazer quase 1 mês do acidente, e ainda não está nada resolvido, demoram 2,3 dias para responderem o email e a linha de apoio não tem respostas, péssimo serviço.

No dia 30/08/2023, pelas 8.00 da manhã, estava a minha esposa já na correta zona de estacionamento ( auto dapolícia que comprova medidas efetuadas no local, para verificação do correto estacionamento) quando, estando já fora da viatura e com a porta traseira esquerda ligeiramente aberta para retirar a mala do banco traseiro do veículo, um automóvel veio embater na mesma porta, não causando danos à minha esposa por sorte. A via onde o mesmo circulava é de apenas uma faixa derodagem, no momento do acidente o mesmo estava a ser ultrapassado e provavelmente encandeado pelo sol saiu do eixo da via e veio embater no veículo que estava estacionado, existindo no piso marcas da derrapagem que o veículo fez ao se aperceber . Foi preenchida a declaração amigável, mas dada a falta de experiência da minha esposa por felizmentenunca ter tido um acidente, e confiando na boa fé do condutor do outro veiculo, assinou não se apercebendo do que o senhor preencheu. Em virtude de esse senhor, segurado da Tranquilidade ter sido logo desagradável, mal saiu do veículo, em palavras para a minha esposa, ela chamou as autoridades ao local, PSP de Matosinhos, que elaborou o auto de acidente automóvel, fazendo as respetivas medições.A minha reclamação deve se ao facto de que a companhia de seguros Lusitânia a quem eu pago todos os anos e nunca tive um acidente, imediatamente assumiu a minha culpa confiando apenas na participação amigável que o outro condutor fez, assinalando mal o que realmente se passou, sendo até alertado para o mesmo pela PSP que esteve no local. A minha seguradora nem demonstrou interesse em avaliar o auto elaborado pela PSP onde está assinalado as medições tiradas no local do acidente.Espero que esta minha reclamação sirva para alertar acerca de situaçoes deste genero onde a companhia a quem pagamos não tem interesse no seu cliente.

Exmos. Senhores,Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu descontentamento pelos serviços prestados pela empresa Lusitânia Seguros e no mínimo uma compensação pelos transtornos causados além dos danos financeiros.No passado sábado, dia 21/10/2023, tive a infelicidade de ter uma avaria e necessitar de um reboque. Fiquei parado na auto estrada IC19, na altura de Algueirão de Mem Martins .O primeiro contacto com a seguradora Lusitânia foi feito pelas 13h08, que atendeu meu pedido e encaminhou um SMS com o serviço de Reboque, passados 20 min, não havia nenhum reboque alocado a minha solicitação de acordo com as indicações apresentadas no link do SMS. Depois de perceber, resolvi ligar no contacto que estava na mesma msg de SMS, atendeu um senhor do reboque com grosseria, impaciência e xingos. Posterior a isso entrei em contacto várias vezes com a seguradora Lusitânia solicitando que me enviassem outro reboque, uma vez que a reponsabilidade pela terceirização do serviço de reboque, bem como pela minha segurança uma vez acionada era deles. Já não me sentia segura com aquele Reboque, uma vez que ele por ligação me informou, que me deixaria esperando mínimo 2:00H e assim aconteceu, uma vez que a cada ligação de pedido de atenção e possível troca de reboque, me era negado por parte da seguradora Lusitânia (sem dar atenção) e me foi dito que era por ocasião de um evento que estava havendo na zona. Entretanto estabeleci ligação com outra empresa as de reboques as 15H30 (Auto Reboques 24H em Algueirão), e me foi dado prazo de 20min máximo, para que eu fizesse de forma particular e pagasse 40,00€ pelo reboque até o destino final, assim o fiz já exausta de esperar, ocorre que nesse intervalo liguei outra vez a assitência Lusitânia e descobri que não teria direito a viatura suplente se o meu carro avariado não fosse levantado pelo reboque deles. Simplesmente o reboque particular chegou ao local que eu estava, tive que pagar a metade 20,00€ e o dispensar. Dito isso não percebia a insistência em me deixarem tanto tempo a espera por má fé do reboque) sem ter atenção ao ocorrido e ao meu pedido junto a seguradora pela troca do mesmo e maior agilidade, uma vez que o tempo já tinha passado do razoável. Informei inclusive a seguradora Lusitânia, que eu tinha uma entrega de material para evento importante as 17H00 em Peniche, precisava o mais rápido possível da assistência (como mencionei pelo menos num prazo razoável) para não ter quebra de contrato e prejuízos na entrega do serviço, o que posteriormente acabou por acontecer. O senhor do táxi que me foi designado desde o princípio, junto ao serviço desse primeiro reboque, esteve todo tempo a espera e ficou sem perceber tamanho descaso, inclusive por se tratar de uma estrada perigosa e de grande fluxo. Por fim o horário que o reboque enviado pela Lusitânia chegou ao local em que eu estava foi as 16:29. Apenas 3H20 após solicitação. Lamentável passar por esse tipo de NÃO assistência, nestas situações, e ainda mais lamentável o serviço prestado por parte da seguradora. Subscrevo um seguro que em nada me deu assistiu e reforço a sensação de descaso com o péssimo atendimento. Tendo em conta que posso provar tudo que relatei, inclusive o mal tratamento do reboque e falta de atenção aos meus pedidos junto ao atendimento Lusitânia.Agradecia que vissem esta situação e que me seja compensada pelos transtornos e prejuízos causados. Cpms,Kallina Andrade.

Exmos senhores, Após ocorrência de danos causados por infiltração de água na fração imediatamente abaixo da minha, participei o sinistro ao seguro Multirriscos Habitação na companhia Lusitania, que mais tarde findou o processo unilateralmente, refutando-se a comparticipar quaisquer reparações ou custos de responsabilidade civil sobre os danos causados a terceiros, numa decisão que considero injusta e um autêntico subterfúgio para se alearem das suas responsabilidades.De forma mais detalhada, tento sumarizar por pontos a situação ocorrida: • Foi feita a participação do sinistro à seguradora, com data de 30/04/2023, após a detecção, pela proprietária, de danos visíveis no teto da fração abaixo da minha. A proprietária não habita a fracção, pelo que a detecção do problema levou o seu tempo e a data de origem verdadeira é incerta. • No dia 01/08/2023 foi feito a peritagem. O perito utilizou um aparelho para verificar que o tecto apresentava humidade. Na minha fração foram feitos alguns testes na casa de banho onde seria mais provável encontrar-se a origem dos problemas dada a localização. O perito testou a canalização que leva água ao chuveiro e a canalização que escoa a água do chuveiro, tendo sido descartada a hipótese de rotura. Por eliminação de partes, mas sem qualquer modo de o comprovar, sugeriu que o problema poderia ser falha de isolamento dos vedantes na base de chuveiro. Não tendo feito mais quaisquer testes, concluiu a visita à fração. • Durante todo o mês de Agosto não recebi quaisquer respostas quanto à conclusão do processo do sinistro e tive de contactar telefonicamente a Lusitania, por 3 vezes em semanas diferentes, até conseguir que analisassem o processo. • Finalmente no dia 07/09/2023, recebi comunicação em que a Lusitania se refuta a comparticipar quaisquer reparações ou danos a terceiros alegando que a “ocorrência resultou de infiltração de água através dos vedantes da banheira” e como tal não é coberto pelo seguro, alegando estes falta de manutenção.• No dia 10/09/2023, enviei comunicação escrita à Lusitania, demonstrando a minha discordância e indignação com a decisão tomada, explicando que a casa de banho em questão, tal como todo o apartamento, foi totalmente renovado em finais de 2014 e está em optimo estado de conservação, sendo descabidas as alegações de falta de manutenção. Expliquei ainda que os testes de peritagem foram inconclusivos quanto à origem do problema, e que segundo o contrato teriam a responsabilidade civil de ressarcir o proprietário da fracção inferior pelos danos apresentados.• Após várias chamadas para a linha de apoio dada a demora, recebi nova resposta em 26/09/2023, em que nada acrescentam e mantendo a refuta de comparticipação, alegando “fissuras nos vedantes da base de duche, que estão na origem das infiltrações” o que segundo alínea do contrato os livra de qualquer responsabilidade civil por “falta de manutenção”.• A 27/09/2023 voltei a enviar comunicação para a Lusitania, reiterando o facto da casa de banho ser recente, apresentando provas das obras feitas e pedindo para me enviarem o relatório da peritagem, que nunca poderia provar qual a origem das infiltrações pois o técnico não foi capaz de a detectar por qualquer teste efectuado.• No dia 28/09/2023 recebo resposta alegando “que o relatório de peritagem é um documento interno da companhia” e como tal não o podiam partilhar, mantendo a sua posição, e comprovando neste gesto a má fé com que foi tratado todo este processo de modo a livrarem-se por todo o tipo de subterfúgios de qualquer indemnização.Posto isto, fico seriamente a questionar qual o propósito de contratar um seguro, quando estes podem-se descartar de toda e qualquer responsabilidade unilateralmente. De que serve pagar um seguro, se quando é necessário proceder a reparações de danos causados, estes limitam-se a alegar toda e qualquer justificação, por mais descabida que seja, para não procederem a indemnizações.Uma vez que já perdi qualquer esperança da seguradora assumir a sua parte da responsabilidade, espero que esta reclamação pelo menos sirva como aviso a quaisquer outros clientes que a leiam e que evitem o erro de contratar seguros com a Lusitania.

Suave o processo de sinistro foram feitos vários exames e laudos médicos, os quais foram pedidos por e-mail conforme regra da empresa, cópias de todos, como é de direito, porém a mesma negligenciou o e-mail enviado com pedido no dia 24/04/2023. Preciso do mesmo urgente por ter imagens e tac feitos que são de extrema importância.