Reclamações públicas

Bom dia,Ao longo destes últimos anos tenho sido enganado, como muitos outros, por a Lusitânia em parceria com a Advancecare, onde eu, juntamente com a minha irmã e mãe, temos em conjunto um plano de saúde com a Lusitânia. Em 2021 a minha irmã pediu um pré-autorização para um desvio nasal em que a Lusitânia disse que era pré-existente, algo que hoje se revelou mentira, tendo na altura a minha irmã reclamando, mas eles dizendo que não tinha razão para reclamar e a minha irmã sem experiencia médica deixou passar. Em 2022 a minha mãe pediu outra pré-autorização, desta vez para ela e claro a Lusitânia a dizer que não porque ela também tinha problemas pré-existentes. Agora em 2024 a mesma coisa. Esta situação chegou-me a mim e decidi analisar. Fui a 3 hospitais diferentes, Santa Maria, Beatriz Ângelo e Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa e pedi a 3 médicos distintos que analisassem os casos. O que aconteceu para meu choque foi que a Lusitânia não tinha razão para recusar as pré-autorizações, logo, pedi relatórios dos médicos para comprovar à Lusitânia, mesmo assim nada eles fizeram. Passo 1º por aqui para mais uma vez resolver a situação, visto que se for por tribunal vou ganhar, mas vai demorar muito tempo. Como eu existem outros casos, vim ao portal da queixa e ao livro de reclamações online e vi denuncias desde 2005 que embora prescritas devido á linha temporal podem servir de testemunho em tribunal, visto que a Lusitânia não quer resolver o problema para pagar menos!

Relativamente ao Processo n.º: 34.01.10/L07660/2021Apólice: 8333393Ramo: Multirriscos Credito A Habitação NIF : 216942772 Reportei um sinistro no dia 22/06/2021 e após muitas tentativas para a resolução da situação foi me atribuído o valor de reembolso no dia 03/09/2021 no valor de 3.137,57€.Apesar de não concordar com este valor e tentar que este fosse reavaliado, o mesmo foi pago e até aqui tudo bem apesar da demora.Quando tentei obter o IVA deste valor fui reembolsado em apenas 222,81€. Este valor só foi pago após vários emails e dezenas de contatos telefónicosTanto quanto sei o valor do IVA de 3.137,57€ não são os 222,81 € pagos.Aguardo por este meio uma resposta por escrito e o pagamento do valor do IVA total em questão.Cumprimentos, Pedro Beijoco

Minha família tem um plano de saúde pela empresa onde trabalho. O médico solicitou fisioterapia para dor na coluna para a minha esposa. Foi negado. Agora o médico solicitou aplicação de ferro para ela. Negado. Temos prescrição de especialista, relatório médico, mas eles exigem exames de 2022 que não existem, porque ela não estava doente na época. Enfim, já mudamos para outro plano. Só queria que outras pessoas soubessem que esse Lusitânia é um grande engano. Para consultas e exames de laboratório ele serve, mas se vc precisa de qualquer procedimento simples eles tem mil regras e exigências que tornam as autorizações impossíveis.

I filed a claim with Lusitania insurance for damages when my relatively new (Hisense) refrigerator failed to work and caused all the electricity in my home to short circuit. The claim was filed in October 2023 on my behalf by customer service representatives at Montepio Bank, from which I had purchased the insurance. Despite sending all the requested information -- a statement from a licensed electrician that the refrigerator had died and could not be repaired, a merchant bill for a new refrigerator we had to purchase the same day, and pictures of the contents of the refrigerator and freezer which had spoiled as the replacement refrigerator, purchased on Thursday, couldn't be delivered before the close of business the following Monday -- the claim was never settled. I was contacted by a technician on behalf of Lusitania who wanted to come and inspect the non-functioning refrigerator. I explained to him that our kitchen is very small and it was impossible to fit both the old side-by-side American style unit and the new, identical one in our kitchen ... so it was removed by the company that transported and installed the new refrigerator/freezer. In our original claim, we also indicated that we would be gone from our home to spend a month in Spain. That, too, was reported by email to the technician. I asked what more we could do to expedite the claim process ... but received no reply from him or Lusitania insurance. All of the emails regarding this claim have been saved and are available, as are the documentation and photos submitted to Lusitania in the claim.Please see attachments.On October 31st we received this email from Lusitânia:From: [ sinisters@lusitania.pt ]Date: Tuesday, October 31, 2023 at 3:15 pmDate of Accident: 10/24/2023N/Ref: Processo nº: 34.01.00/L11335/2023Branch: Multirisk Housing Policy No.: 0390663 To: RUSSELL HOWARD WARREN Hon. Sir, We confirm receipt of the report/complaint regarding an event that occurred on 10/24/2023, which deserved our attention. We inform you that we have opened the respective complaint process, with the designated Claims Manager Ana Paula Pinto. We inform you that this process will be handled as quickly as possible and that you can also obtain more information through the Lusitania Contact Center: (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm). The telephone lines indicated, where applicable, have the cost of a call to the national fixed network.We extend our best regards.Sincerely,Lusitânia, Companhia Seguros, SAMontepio GroupRua de São Domingos à Lapa, 35, 1249-130 LisbonT (+351) 210 407 510 (Weekdays, from 8:30 am to 7:30 pm)E sinistro@lusitania.pt

Venho reclamar da companhia de seguros Lusitânia, imputou me a culpa de um sinistro automóvel, sem demonstrar interesse em analisar o Auto de Acidente elaborado pela PSP que esteve no local.O mesmo, comprova claramente através de fotos e medições de quem é a culpa. A companhia resolveu da forma mais fácil decidir a culpa ignorando documentos das Autoridades.

No dia 1 de Fevereiro do corrente ano fiz uma participação ao seguro multirriscos (Lusitania companhia de Seguros) de uma sinistro na minha habitação (infiltração na casa de banho). Dia 14 de Agosto foi efectuada uma visita do perito para levantamento da situação, onde detectou infiltração de água na casa de banho e fez registo dos danos no apartamento e piso de baixo. No Dia 6 de Novembro foi uma equipa de peritagem a minha casa onde realizou uma pesquisa destrutiva para detecção da fuga de água. Partiu a parede ao lado da banheira e identificou a rotura no cano de abastecimento de água. Acontece que até à data ainda não foram efectuadas as obras de reparação da rotura ou obtida qualquer resposta por parte da seguradora. Os danos estão a aumentar, eu para tentar evitar agravar a situação tenho mantido a torneira da água de segurança fechada, abrindo só quando necessário o que está a tornara a situação insustentável. Tenho telefonado insistentemente todos os dias, mais de uma vez por dia, reportando a gravidade da situação e urgência na sua resolução, no entanto a seguradora não resolve/ainda não resolveu a situação. Grata pela atenção dada ao assunto.

Exos (as)Venho por este meio apresentar uma queixa , contra a seguradora Lusitânia. No passado dia 25 de Setembro de 2023, ao me deslocar para o meu local de trabalho (Município de Odemira) tropecei nas pedras da calçada que estavam com o piso irregular e cai torcendo o pé direito e fiquei com algumas feridas expostas nos joelhos, isto depois de ter batido com costas e cabeça, possivelmente se não fosse uma mochila que levava as costas , que amorteceu a queda , já não estava cá para contar historia, mas adiante, foram acionado os meios de emergência e existe uma testemunha ocular que viu tudo do principio ao fim.fui transportada para centro de saúde da minha localidade , Odemira, onde simplesmente me foram realizados radiografias e administrado um medicamento para baixar a tensão.Regressei ao meu local de trabalho com queixas mas sempre pensando que não era nada de grave .No dia 27 de Setembro uma quarta feira, dirigi-me aos recursos humanos onde expos o meu caso e foi me pedido para ir as urgências a fim de ser preenchido pelo médico que me atendeu o preenchimento do anexo II acompanhamento médico que entreguei seguidamente nos recursos humanos, e foram preenchidos alguns formulários para a seguradora, foi me indicado que a partir daquele momento não podia trabalhar , porque já estava no seguro e ia ser visto no mesmo dia por um médico do seguro , no HPA de Sines as 18h da tarde, eram precisamente 16h50 ligou me o colega do recursos humanos que já não ia ser vista por o médico, porque o caso não se enquadrava, porque o médico no relatório colocou que ia tinha tido tonturas e cai, quando na verdade senti -me bastante mal depois de ter caído. Fui duas semanas para casa de férias a haver se ia melhorando mas nada , na segunda semana de outubro pedi uma ecografia as partes moles a minha médica de família e interrompi as férias com baixa médica as dores eram insuportáveis , o que me fui dito pelo médico das urgências que não era nada é uma entorse de grau III. Desde Outubro que ando a se seguida no HPA por o SNS estar como está, tudo tem saído do meu bolso desde exames , consultas , transporte e afins . Apesar de trabalhar para o estado estou de baixa por a segurança social que era o regime obrigatório quando entrei, .Da baixa não recebo quase nada. Venho por este meio que seja revisto o acidente , que me sejam pago o vencimento como se tivesse no seguro, que existe já outras proporções a nível , físico , psicológico e monetário, que têm de ser compensadas, vivo só , muitas das vezes nem durmo a pensar se terei fundos para pagar aprestação do crédito habitação.

Boa tarde, tive um sinistro na minha moto, a qual ficou danificada o lado inferior direito TODO, e a companhia de seguro Lusitânia após fazer a peritagem resolveu que apenas estavam incluídas duas peças o pára-lamas inferior direito e a proteção de escape, descartando o pé de apoio do passageiro que segundo eles foi danificado quando a moto caiu no chão, sendo que a moto é nova, tem apenas 5 messes, sou o único dono e a moto nunca foi ao chão (muita competência do perito dessa companhia).Após vários emails enviados com fotos do acidente mostrando que dá pra ver claramente que o pé de apoio foi sim danificado no acidente, eles continuam se recusando, ligo na linha de apoio e sempre o que me dizem é que não têm ainda a informação em relação a resposta no email, então não sei para que serve a linha de apoio sinceramente.Enfim já vai fazer quase 1 mês do acidente, e ainda não está nada resolvido, demoram 2,3 dias para responderem o email e a linha de apoio não tem respostas, péssimo serviço.

No dia 30/08/2023, pelas 8.00 da manhã, estava a minha esposa já na correta zona de estacionamento ( auto dapolícia que comprova medidas efetuadas no local, para verificação do correto estacionamento) quando, estando já fora da viatura e com a porta traseira esquerda ligeiramente aberta para retirar a mala do banco traseiro do veículo, um automóvel veio embater na mesma porta, não causando danos à minha esposa por sorte. A via onde o mesmo circulava é de apenas uma faixa derodagem, no momento do acidente o mesmo estava a ser ultrapassado e provavelmente encandeado pelo sol saiu do eixo da via e veio embater no veículo que estava estacionado, existindo no piso marcas da derrapagem que o veículo fez ao se aperceber . Foi preenchida a declaração amigável, mas dada a falta de experiência da minha esposa por felizmentenunca ter tido um acidente, e confiando na boa fé do condutor do outro veiculo, assinou não se apercebendo do que o senhor preencheu. Em virtude de esse senhor, segurado da Tranquilidade ter sido logo desagradável, mal saiu do veículo, em palavras para a minha esposa, ela chamou as autoridades ao local, PSP de Matosinhos, que elaborou o auto de acidente automóvel, fazendo as respetivas medições.A minha reclamação deve se ao facto de que a companhia de seguros Lusitânia a quem eu pago todos os anos e nunca tive um acidente, imediatamente assumiu a minha culpa confiando apenas na participação amigável que o outro condutor fez, assinalando mal o que realmente se passou, sendo até alertado para o mesmo pela PSP que esteve no local. A minha seguradora nem demonstrou interesse em avaliar o auto elaborado pela PSP onde está assinalado as medições tiradas no local do acidente.Espero que esta minha reclamação sirva para alertar acerca de situaçoes deste genero onde a companhia a quem pagamos não tem interesse no seu cliente.

Exmos. Senhores,Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu descontentamento pelos serviços prestados pela empresa Lusitânia Seguros e no mínimo uma compensação pelos transtornos causados além dos danos financeiros.No passado sábado, dia 21/10/2023, tive a infelicidade de ter uma avaria e necessitar de um reboque. Fiquei parado na auto estrada IC19, na altura de Algueirão de Mem Martins .O primeiro contacto com a seguradora Lusitânia foi feito pelas 13h08, que atendeu meu pedido e encaminhou um SMS com o serviço de Reboque, passados 20 min, não havia nenhum reboque alocado a minha solicitação de acordo com as indicações apresentadas no link do SMS. Depois de perceber, resolvi ligar no contacto que estava na mesma msg de SMS, atendeu um senhor do reboque com grosseria, impaciência e xingos. Posterior a isso entrei em contacto várias vezes com a seguradora Lusitânia solicitando que me enviassem outro reboque, uma vez que a reponsabilidade pela terceirização do serviço de reboque, bem como pela minha segurança uma vez acionada era deles. Já não me sentia segura com aquele Reboque, uma vez que ele por ligação me informou, que me deixaria esperando mínimo 2:00H e assim aconteceu, uma vez que a cada ligação de pedido de atenção e possível troca de reboque, me era negado por parte da seguradora Lusitânia (sem dar atenção) e me foi dito que era por ocasião de um evento que estava havendo na zona. Entretanto estabeleci ligação com outra empresa as de reboques as 15H30 (Auto Reboques 24H em Algueirão), e me foi dado prazo de 20min máximo, para que eu fizesse de forma particular e pagasse 40,00€ pelo reboque até o destino final, assim o fiz já exausta de esperar, ocorre que nesse intervalo liguei outra vez a assitência Lusitânia e descobri que não teria direito a viatura suplente se o meu carro avariado não fosse levantado pelo reboque deles. Simplesmente o reboque particular chegou ao local que eu estava, tive que pagar a metade 20,00€ e o dispensar. Dito isso não percebia a insistência em me deixarem tanto tempo a espera por má fé do reboque) sem ter atenção ao ocorrido e ao meu pedido junto a seguradora pela troca do mesmo e maior agilidade, uma vez que o tempo já tinha passado do razoável. Informei inclusive a seguradora Lusitânia, que eu tinha uma entrega de material para evento importante as 17H00 em Peniche, precisava o mais rápido possível da assistência (como mencionei pelo menos num prazo razoável) para não ter quebra de contrato e prejuízos na entrega do serviço, o que posteriormente acabou por acontecer. O senhor do táxi que me foi designado desde o princípio, junto ao serviço desse primeiro reboque, esteve todo tempo a espera e ficou sem perceber tamanho descaso, inclusive por se tratar de uma estrada perigosa e de grande fluxo. Por fim o horário que o reboque enviado pela Lusitânia chegou ao local em que eu estava foi as 16:29. Apenas 3H20 após solicitação. Lamentável passar por esse tipo de NÃO assistência, nestas situações, e ainda mais lamentável o serviço prestado por parte da seguradora. Subscrevo um seguro que em nada me deu assistiu e reforço a sensação de descaso com o péssimo atendimento. Tendo em conta que posso provar tudo que relatei, inclusive o mal tratamento do reboque e falta de atenção aos meus pedidos junto ao atendimento Lusitânia.Agradecia que vissem esta situação e que me seja compensada pelos transtornos e prejuízos causados. Cpms,Kallina Andrade.