Exmos. Senhores,Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu descontentamento pelos serviços prestados pela empresa Lusitânia Seguros e no mínimo uma compensação pelos transtornos causados além dos danos financeiros.No passado sábado, dia 21/10/2023, tive a infelicidade de ter uma avaria e necessitar de um reboque. Fiquei parado na auto estrada IC19, na altura de Algueirão de Mem Martins .O primeiro contacto com a seguradora Lusitânia foi feito pelas 13h08, que atendeu meu pedido e encaminhou um SMS com o serviço de Reboque, passados 20 min, não havia nenhum reboque alocado a minha solicitação de acordo com as indicações apresentadas no link do SMS. Depois de perceber, resolvi ligar no contacto que estava na mesma msg de SMS, atendeu um senhor do reboque com grosseria, impaciência e xingos. Posterior a isso entrei em contacto várias vezes com a seguradora Lusitânia solicitando que me enviassem outro reboque, uma vez que a reponsabilidade pela terceirização do serviço de reboque, bem como pela minha segurança uma vez acionada era deles. Já não me sentia segura com aquele Reboque, uma vez que ele por ligação me informou, que me deixaria esperando mínimo 2:00H e assim aconteceu, uma vez que a cada ligação de pedido de atenção e possível troca de reboque, me era negado por parte da seguradora Lusitânia (sem dar atenção) e me foi dito que era por ocasião de um evento que estava havendo na zona. Entretanto estabeleci ligação com outra empresa as de reboques as 15H30 (Auto Reboques 24H em Algueirão), e me foi dado prazo de 20min máximo, para que eu fizesse de forma particular e pagasse 40,00€ pelo reboque até o destino final, assim o fiz já exausta de esperar, ocorre que nesse intervalo liguei outra vez a assitência Lusitânia e descobri que não teria direito a viatura suplente se o meu carro avariado não fosse levantado pelo reboque deles. Simplesmente o reboque particular chegou ao local que eu estava, tive que pagar a metade 20,00€ e o dispensar. Dito isso não percebia a insistência em me deixarem tanto tempo a espera por má fé do reboque) sem ter atenção ao ocorrido e ao meu pedido junto a seguradora pela troca do mesmo e maior agilidade, uma vez que o tempo já tinha passado do razoável. Informei inclusive a seguradora Lusitânia, que eu tinha uma entrega de material para evento importante as 17H00 em Peniche, precisava o mais rápido possível da assistência (como mencionei pelo menos num prazo razoável) para não ter quebra de contrato e prejuízos na entrega do serviço, o que posteriormente acabou por acontecer. O senhor do táxi que me foi designado desde o princípio, junto ao serviço desse primeiro reboque, esteve todo tempo a espera e ficou sem perceber tamanho descaso, inclusive por se tratar de uma estrada perigosa e de grande fluxo. Por fim o horário que o reboque enviado pela Lusitânia chegou ao local em que eu estava foi as 16:29. Apenas 3H20 após solicitação. Lamentável passar por esse tipo de NÃO assistência, nestas situações, e ainda mais lamentável o serviço prestado por parte da seguradora. Subscrevo um seguro que em nada me deu assistiu e reforço a sensação de descaso com o péssimo atendimento. Tendo em conta que posso provar tudo que relatei, inclusive o mal tratamento do reboque e falta de atenção aos meus pedidos junto ao atendimento Lusitânia.Agradecia que vissem esta situação e que me seja compensada pelos transtornos e prejuízos causados. Cpms,Kallina Andrade.
