Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a IBERDROLA, que já vos contactei 3x por telefone para reclamar que a aplicação dos painéis solares não funciona, aliás a instalação já não transmite o nosso consumo e produção para EREDES. Tenho contrato de revenda com a EDP e atualmente o contador do painel já não transmite leituras para Eredes. Seus colegas me disseram enviar um técnico, estou à espera há mais de um mês. As consequências desta situação fazem com que atualmente a minha produção não seja calculada e que eu não vendo o excedente que produzo.Vosso serviço é deplorável, eu nunca recomendaria os vossos serviços a uma única pessoa.RESOLVEM ME ESTA SUTUACAO COM A MAIOR RAPIDEZ.Cumprimentos,Marisa Rodrigues

Venho por esta forma comunicar que no dia 29 de junho recebi um e-mail com informação enganadora. O título é: Vamos descer os preços de energia, e com o conteúdo totalmente oposto. A informar que a partir do próximo dia 1 de julho, as tarifas de acesso às redes vão sofrer um aumento.No dia 13 de julho telefono para a Iberdrola, para a linha dos contratos, para renegociar os valores do meu contrato, pois indiquei que caso me aplicassem aqueles valores iria mudar para outro operador e possivelmente para o mercado spot. O operador informou-me que a informação do e-mail não se aplicava ao meu contrato e apresentou-me outros valores. Esta chamada, segundo a informação declarada no inicio da mesma, ficou gravada. O funcionário da Iberdrola, naquele momento, indicou-me os valores referentes ao meu contrato, tanto para a energia consumida , como para a potência contratada, que vão estar em vigor a partir do dia 1 de julho. Os valores apresentados são totalmente diferentes daqueles que me foram faturados. A partir do dia 1 de julho aplicaram os valores que constavam no e-mail, bastante acima dos que me tinham informado por telefone. Contactei novamente a iberdrola e fui informado que os valores reais são os constantes na fatura e que não serão aplicados os que me tinham informado por telefone. Desta vez a senhora dos contratos, tentou-me impingir com uns valores enganadores, que enquanto estava a falar com ela ao telefone fiz as contas e na realidade vai dar ao mesmo que estou a pagar. Indicando-me que me iria fazer um desconto, até maio de 2024, quando na realidade esse desconto já aparece na fatura.

Bom dia, Venho informar que tenho sido contactado várias vezes para aderir ao fornecimento de energia, pela Iberdrola. Para além de não ser cliente desta empresa e não ter dado consentimento para utilizarem os meus contactos, para acções de telemarketing ou outras, tenho sido diariamente contactada para aderir aos seus serviços e eu tenho informado que não estou interessada em tal. Mesmo assim, insistem em contactar-me.

Venho por esse meio comunicar à Iberdrola que no dia de hoje ainda não recebi resposta à minha reclamação feita dia 2 de maio de 2023.Venho reclamar que em outubro 2022 paguei a ultima parte da fatura dos paineis solares. A Iberdrola não devolveu o Iva as Finanças sobre essa fatura. IVA de um valor de 1232,34€ .A Autoridade tributária me reclamou esse valor porque eu já tinha posto esta fatura em contabilidade e tinha recuperado esse iva mas a Iberdrola não pagou esse IVA à AT.Liguei a AT que me disse que a Iberdrola devia me entregar essa valor, já que paguei esse valor à AT.Já fiz a reclamação há mais de dois meses.Já liguei a cerca de 5 vezes para ter noticias e nada no dia de hoje.Nunca recomendaria a Iberdrola pelo serviço pessimo e esta falta de profissionalismo. Aguardo reposta para me devolver o valor de 1232,34€ que nos deve !Cumprimentos, Marisa Rodrigues Gerente da Isaume Lda

Bom dia,Podem-me explicar os novos custos nas 2 ultimas facturas?De março para Julho passam de 0,108 € para 0.2361 Kw. Seja um aumento superior a 100%. Estão a brincar? Potência passam de 0.146€ a 0.331€ mais do dobro.Solicito a correção rápida destas 2 ultimas facturas e a confirmação que vossa facturação volte ao normal, caso contrário não só mudarei de fornecedor como usarei de todos os meios (publicitários e legais) para denunciar este abuso de confiança.Anulei 1 contrato que tinha para a minha outra casa e passei para a ENDESA. Terei de fazer o mesmo com este , (potencia:0.19 e Kw 0.145€. Aumentos, sem aviso de mais de 100% por vossa parte. Que logica tirar disto? O bom senso, não será migrar como fiz com a outra casa para outro fornecedor? Código do cliente SIC: 22253074 Cliente: MANUEL AUGUSTO GONÇALVES MEIRA Obrigado pela atenção e melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar que, Em Dezembro de 2022 recebi a primeira fatura referente a gás onde nao verifiquei que a tarifa por vós aplicada estava incorreta, tendo eu contratado tarifa 1 e foi faturada a tarifa 2. Desde então que os valores faturados têm sido completamente absurdos quando uma pessoa que vive sozinha com um cão e um gato, onde passa 90% do seu tempo fora de casa, nao gastará 250 euros de gás. Entrei em contacto assim que recebi a 1ª fatura e nada foi feito. Qual o meu espanto que voltei a receber uma fatura de 262 euros a pagar e voltei a contactar, onde fui atendido por uma comunicadora do departamento de reclamações que foi auscultar a chamada onde foi feito o contrato e a documentação que me foi enviada, comprovando que os valores faturados não são de todo corretos, no entanto voltei a receber uma fatura de 172 euros a pagar onde continua o erro. É lamentável que a empresa não tenha a capacidade de resolver um problema de faturação, sabendo que o cliente é o lesado, tendo ainda a mesma empresa, um sistema de atendimento ao cliente pobre, com comunicadores mal educados, constante barulho, alguns nem entendem ou falam português o que dificulta a comunicação. Os supervisores da empresa, em momento algum mostraram interesse em ajudar o cliente.Gostaria de saber onde é que a Iberdrola verificou que uma reclamação pode ser resolvida em 60 dias, sendo que o meu problema arrasta-se desde Dezembro, julgo eu que mesmo assim ultrapassa a janela de tempo que a empresa diz necessitar correto?Gostaria ainda de saber quem irá reembolsar todo o dinheiro que gastei com chamadas telefónicas e o tempo que perdi ao telefone com uma equipa que nao resolve nada ?

Boa tarde venho por este meio e depois de contacto telefónico novamente com a vossa empresa reclamar relativamente à transferência bancária efetuada pela met life no dia 15 de Maio para a vossa conta no valor de 1000 € relativo ao seguro de protecção que tenho com eles, tendo eu enviado e-mail com o comprovativo da transferência no dia 17 de Maio para vocês todos os dias tenho ligado para saber como se encontra a situação e a situação continua igual ao dia 15 de Maio e já lá vai o mês eu ligo para a met life vai diz-me que já transferiu para vocês a 15/05 e manda-me o comprovativo eu mando para vocês e o dinheiro ainda não entrou na minha conta para pagamento das faturas de energia se a situação não se resolver até esta sexta-feira eu vou para tribunal com a esta o meu muito obrigado

Contratei com a Iberdrola a instalaçao de paineis solares com controlo por aplicaçao em telemovel. Pela possibilidade de ter esse controlo pago, incluida na prestaçao 2,70 euros/mês.Este serviço nao me está a ser prestado porque a Iberdrola mudou a aplicaçao sem avisar os clientes que, ao abrir a nova aplicação não têm a leityra respectiva. Há mais de dois meses que dizem ter problemas na aplicação e agora até já nem respondem às reclamações. Estou a pagar um serviço que não tenho e a companhia incumprir ao que se comprometeu.

Venho por este meio explicar a vossa excelência o motivo da minha reclamação. Desde o dia 2/06/2023 que a empresa Iberdrola Portugal me garantiu a religação do gás em minha casa..falei com vários assistentes todos eles com respostas diferentes,dizendo-me que já tinha feito o pedido de religação do gás quando eu por vezes liguei para a Lusitânia gás que é a empresa que fornecedora, me disseram que não tinham pedido nenhum da parte da Iberdrola.Eu pedi com urgência para religar o gás mesmo pagando um custo adicional..expliquei a eles que tenho uma filha de 15 meses . É uma situação constrangedora.Recorri á Deco PROTESTE porque não sabia o que fazer mais.Agradeço uma resposta

Na data de hoje, 3 funcionários da Iberdrola que têm passado insistentemente no prédio onde vivo e quando tocam a campainha já estão na nossa porta, sempre a tentar forçosamente a que assinemos um contrato de fornecimento. Ao ser confrontado com o facto de não ser do meu agrado a presença deles no interior das instalações do condomínio, uma das funcionárias que recusou-se a dar a identificação agrediu-me verbalmente ao chamar-me de “retardado”. Penso que além de ser uma publicidade agressiva, uma grande falta de respeito.