Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/09 celebrei contrato de prestação de serviços Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Fiz um contrato com a empresa em questão, ao qual a mais de 1 mês fez a instalação dos painéis solares no local, e desde então, tanto no site como ap, consta que os painés não estão produzindo nda, já fiz varias ligações e reclamações, na tentativa de resolver o problema e todas sem solucão, cada um que atende o telefone da uma resposta. A assistência que ficou de acontecer no local, solicitada a mais de 3 semana, nunca aconteceu. O Serviço prestado por essa empresa é de péssima qualidade, ainda de lembrar que fizeram uma cobrança indevida na totalidade de um serviço, que foi feito para pagar em prestações. São bons a cobrar mais horrivel para prestar o serviço, até a data de hoje ainda aguardo a solucção da empresa, que parece que vai enrolar por mais tempo. Não recomendo a contratação da empresa em questão. No portal da queixa, é dado a informação que o problema foi resolvdo, abro a reclamação e eles sem fazer nada tem a cara de pau de dar como solucionado, mas já venho ligando na empresa quase todo dia, e não acontece nada, dizem que vão resolver remotamente. Ou seja tenho os painés não consigo controlar a produção de energia para potencializar o investimento e economizar no consumo de energia que seria produzido, simplesmente porque a empresa não resolve o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e exigir o cancelamento imediato do contrato celebrado com a Iberdrola, incluindo o serviço de manutenção de gás, sem qualquer penalização, nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor. No momento da adesão ao contrato, foi-me garantido que a instalação teria lugar num prazo máximo de 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, tal não aconteceu, encontrando-se a instalação apenas agendada para o dia 18 de setembro, o que perfaz mais de um mês de atraso relativamente ao prazo inicialmente assumido. Este incumprimento contratual causou sérios prejuízos à minha família. Encontro-me numa situação particularmente delicada, pois a minha esposa está em fase de amamentação do nosso bebé recém-nascido, sendo imprescindível a confeção de refeições em casa. Pela demora injustificada, ficámos privados de condições básicas, chegando a enfrentar situações de carência alimentar. Adicionalmente, foi-me transmitido que existe a possibilidade de desligarem o fornecimento de gás atualmente ativo nesta morada, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que esse fornecimento não é da responsabilidade da Iberdrola. Caso tal venha a suceder, informo desde já que avaliarei todas as vias judiciais adequadas para salvaguardar os meus direitos e exigir a devida indemnização pelos danos sofridos. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e demais legislação aplicável, recordo que: • O consumidor tem direito a serviços prestados com qualidade e dentro dos prazos contratualmente assumidos; • O não cumprimento dos prazos por parte do fornecedor constitui incumprimento contratual, conferindo ao consumidor o direito de resolver o contrato sem custos; • O consumidor pode exigir indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da má prestação do serviço. Assim, venho solicitar expressamente: 1. O cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização; 2. A garantia de que não haverá qualquer interrupção ou tentativa de desligamento do fornecimento de gás atualmente em funcionamento nesta morada; 3. A emissão de uma confirmação escrita por parte da Iberdrola, validando o cumprimento deste pedido. Na ausência de resposta favorável e célere, irei proceder com reclamação junto da DECO, da Direção-Geral do Consumidor e da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), bem como avançar judicialmente para salvaguardar os meus direitos. Sem mais de momento, aguardo a vossa resposta urgente e por escrito. Atentamente, Rosivaldo Keshavji Rua Severo Biscaia 3 RCE 3080-109 - Figueira da Foz Telefone: 926231184 E-mail: rosivaldokessajjy@gmail.com

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa IBERDROLA (numa casa de habitação secundária), refiro-me ao contrato com o numero de cliente mencionado. Recebi hoje 30/08 um email da minha operadora de eletricidade a referir que o meu contrato tinha sido cancelado devido ao pedido de outra comercializadora, através da E-redes soube que a nova fornecedora era a IBERDROLA. Já apresentei queixa na GNR pois os meus dados pessoais foram roubados, cancelaram um contrato e fizeram um novo. Vou já de seguida apresentar queixa na ERSE, no site livroreclamacoes.pt e na DECO. Exijo à IBERDROLA o não pagamento das faturas que possam vir a ser emitidas pois é um serviço que nunca assinei e pelo qual nunca fui informado. Já fiz entretanto um pedido à minha fornecedora (Endesa) para novo contrato (REAL) anulando o da IBERDROLA. Reforço que não farei o pagamento das faturas que possam vir a ser emitidas. Gostaria de esclarecimentos de como foi feita esta usurpação de identidade e que medidas vão aplicar para que esta situação não se volte a repetir.

Prezados, bom dia! Foi feito um cobrança indevida em meu contribuinte, entrei em contacto ao apoio ao cliente de vocês via telefone no dia 04/08/25, abrir uma reclamação/contestação de cobrança, até o presente momento não obtive nenhum retorno, foi feito um débito automático no valor da cobrança de 534,20 no dia de hoje, que não estava autorizado. Está cobrança é indevida pelo motivo que eu nunca havia sido cliente Iberdrola e não morava em Portugal nos períodos das cobranças feitas. Cheguei em Portugal tem 4 meses e as cobranças são dos anos de 2024 e 2025 que antecedem a minha chegada ao país. Entrei em contacto hoje novamente no apoio ao cliente de vocês, via telefone, mas fui informado que a reclamação está em aberto ainda e não poderia ser feito nova, mas que seria feito um pedido de urgência para a análise da situação. Fui lesado com essa situação, onde sendo sendo debitado da minha conta um quantia grande que não é dívida minha. Além do transtorno que está me causando, tendo que ir atrás para resolver um problema que não deveria existir, causando transtorno no meu dia de trabalho e me fazendo parar para resolver isso. Fico no aguardo muito breve para essa solução! Atenciosamente, Michelder Silva

Venho por este meio abrir uma reclamação de cobrança indevida de faturas mesmo após pedido de encerramento de contrato, fiz o pedido de encerramento na data de 16/05/25 me pediram para fazer uma carta a próprio punho e assinar e enviar por email , assim foi feito . E mesmo assim continuou a chegar faturas em meu nome , gostaria de uma resposta da empresa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, Iberdrola, devido a uma conduta absolutamente inaceitável por parte dos vossos representantes. Tenho sido repetidamente contactado/a por telefone, apesar de já ter solicitado de forma clara e explícita que os meus dados fossem removidos da vossa base de dados e que cessassem todos os contactos. Esta insistência representa uma clara violação da minha vontade e do meu direito à privacidade. Para além da frequência exagerada dos contactos, os vossos agentes têm demonstrado uma postura agressiva, insistente e, por vezes, ofensiva. Em mais do que uma ocasião, fui alvo de comentários desrespeitosos e até insultuosos, o que considero inadmissível e profundamente perturbador. Face ao exposto, exijo: A remoção imediata e definitiva dos meus dados pessoais da vossa base de dados; A cessação de todos os contactos, seja por telefone, email ou qualquer outro meio; Um pedido de desculpas formal pela conduta imprópria dos vossos colaboradores. Caso esta situação persista, verei-me forçado/a a apresentar queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e a recorrer a outras vias legais ao meu dispor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução imediata deste assunto. Com os melhores cumprimentos

Aderi a iberdrola Comprei paineis solares Fizeram mal a instalação mal Danificaram a tela do telhado Agora Mandam facturas por estimativa Onde a Eredes diz que as leituras do meu contador são enviadas normalmente... Estou a pagar os paineis Não estou a usufruir deles Ainda por cima estão a gerar e energia Mas vai para a rede. O tecnico é uma empresa contratada Pela iberdrola Disse-me que o problema estava no medidor e que numa semana Seria alterado Isso foi no dia 7 do mês passado E vejo uma falta de honestidade, crediblidade Onde estou a pagar...uma coisa que nem estou a usufruir... Sinto-me burlado

Exmos. Senhores, Eu era cliente com o contrato nº 847914975 informo que minha reclamação número 32310150 que foi feita no dia 09/05/2025 às 18:03 ainda não foi solucionada minha reclamação é a cobrança constante de duas faturas já pagas pelo link mandado pela iberdrola fevereiro e março de 2024 .uma no valor de 49,17€ e outra de 58,06€ totalizando um valor de 107,23€ reclamei por diversas vezes por telefone e indo direto à loja com todos os comparativos em mãos e nada foi feito . No dia 28/02/2025 paguei uma fatura no valor 65,85€ e no dia 09/04/2025 paguei as mesma fatura com a referência 500741408 e entidade 12385. Infelizmente não consegui mandar os comprovativos aqui porque está não está aceitar o tamanho do documento mas a iberdrola tem todos os comprovativos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e o meu reembolso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedimos uma assistência técnica que está incluída no serviço que pagamos todos os meses. (Proteção elétrica lar) O técnico veio no dia 1/03/2025, viu e foi embora, enformou que iria fazer o orçamento e nunca mais voltou. Não tivemos nenhum retorno do serviço cliente da Iberdrola. Está a ser cobrado um serviço que finalmente quando celebramos o contrato é vendido como uma assistência técnica rápida e que funciona com tudo, mas quando precisamos infelizmente não temos serviço. A Iberdrola não responde as reclamações. Continua a ser cobrado o valor de 5,95€ por mês, para um serviço que vocês não efetuam. Agora queremos a rescisão do contrato antes da data de fim de contrato ou o reembolso do serviço cobrado desde a celebração do contrato pelo motivo que foi cobrado um valor por um serviço que a empresa não efetua. Cumprimentos.