Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio informar que um dos seus funcionários veio aqui na minha casa, para fazer com que o contrato viesse em meu nome, e então ele tirou uma foto ao meu cartão de cidadão e depois nunca mais me respondeu ou voltou a contactar-me, além disso mentiu-me em dizer que a Empresa da Iberdrola é Portuguesa sendo que ela é Espanhola. O respetivo funcionário chama-se "Douglas Sousa" e o seu número de telemóvel é : 965 153 090.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à interrupção do fornecimento de gás associada ao meu contrato, a qual se prolonga há mais de 48 horas, sem que tenha sido previamente notificado nos termos legalmente exigidos. Até à presente data, não me foi remetida qualquer comunicação formal a informar da interrupção do serviço, nem foi deixado qualquer aviso no local no momento da suspensão, o que configura uma clara violação dos deveres de informação e transparência previstos na Lei de Defesa do Consumidor. Adicionalmente, cumpre referir que o pagamento em causa foi devidamente efetuado e comunicado por diversas vezes aos vossos serviços, conforme comprovam os registos e gravações das interações, nas quais se evidencia a inconsistência e falta de rigor no tratamento da situação. (documentação em anexo) Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e demais legislação aplicável, a interrupção de um serviço essencial sem cumprimento dos requisitos legais é inadmissível. Assim, venho exigir: A reposição imediata do fornecimento de gás; A correção integral da faturação, com aplicação dos devidos descontos relativamente ao período em que estive privado do serviço; Informo ainda que a situação já foi reportada através do Livro de Reclamações Eletrónico e do Portal da Queixa, encontrando-se igualmente em consideração o encaminhamento para a ERSE, caso não seja apresentada uma solução imediata. Aguardo a regularização urgente da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar **reclamação formal** relativamente ao corte do fornecimento de gás associado ao meu contrato, situação que considero **ilegítima, abusiva e em violação da legislação aplicável no setor energético em Portugal**. Apesar de a fatura em causa se encontrar **regularizada e devidamente paga**, fui surpreendido com a interrupção do serviço (hoje por volta das 20h27), *sem que tenha sido cumprido o procedimento legal obrigatório*. Recordo que, nos termos da regulamentação em vigor definida pela ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), nomeadamente no âmbito do Regulamento de Relações Comerciais, o corte de fornecimento por falta de pagamento está sujeito a: * **Pré-aviso obrigatório com antecedência mínima de 20 dias**; * Comunicação clara, fundamentada e devidamente comprovável ao cliente; * Suspensão do processo de corte em caso de contestação ou regularização da dívida. No meu caso, **não foi recebido qualquer aviso prévio válido**, nem foi respeitado qualquer prazo legal, o que configura uma atuação manifestamente irregular e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Adicionalmente, verifico uma **grave falta de coerência e organização na gestão da informação por parte da vossa entidade**, colocando em causa a fiabilidade dos vossos registos e procedimentos internos. Face ao exposto, exijo: 1. **Reposição imediata do fornecimento de gás**, sem quaisquer custos adicionais; 2. **Esclarecimento formal e fundamentado** sobre a origem deste erro; 3. Confirmação de que **não serão imputados encargos indevidos** relacionados com esta situação; 4. Avaliação de eventual **indemnização pelos prejuízos causados**. Informo ainda que, caso esta situação não seja resolvida com caráter de urgência, irei avançar sem mais aviso para: * Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; * Participação junto da ERSE; * Recurso aos meios legais e centros de arbitragem competentes. Solicito resposta escrita no prazo máximo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, [Jardel Andrade]

Exmos. Senhores, No dia 31/03 fiz um acordo convosco para pagamento de uma fatura de 212,49€, dividido em 4 partes (65€ pagos no ato + 3x de 49,58€ em 01/05, 01/06 e 01/07). O acordo segue em anexo. Apesar de já ter cumprido a primeira parcela, continuo a receber chamadas constantes como se a totalidade da dívida estivesse em aberto, o que é inaceitável. Estou a cumprir exatamente o plano acordado. Qual o sentido de oferecerem um plano de pagamento e continuarem a cobrar? Isto demonstra falhas no vosso sistema. Caso estejam a passar necessidades, posso avaliar e antecipar. Caso contrário, solicito a cessação imediata das cobranças indevidas. A dívida surgiu após cancelamento de contrato e valor elevado da última fatura, sendo inviável pagamento total imediato. Aguardo regularização urgente da situação. Cumprimentos,

Exmos Senhores Informo que ao tentar mudar de fornecedor de energia, da Iberdrola para a Plenitude, o mesmo foi recusado pela Iberdrola, ou seja, não libertaram o contrato 9236246 da iberdrola para o contracto nº26200014590 da Plenitude. Agradecia os vossos bons oficios para resolver esta situação o mais rápido possível. Obrigado pela vossa colaboração. Joaquim Gonçalves.

Dia 19/03/2026 recebi a seguinte mensagem: Caro(a) cliente, confirmamos o seu pedido de adesao ao Plano Mais Casa, atraves da campanha Mais Amigo, beneficiando de um desconto adicional de 40eur distribuidos por 10 faturas. Em breve recebera a confirmacao de ativacao do seu contrato. No entanto eu não fiz adesão à Iberdrola, tentei realizar a mesma em Fevereiro, e após uma chamada foi-me indicado que o contrato foi cancelado devido à falta de dados, nesse mesmo dia liguei e fiz contrato com a EDP. No entanto Dia 19 recebia a mensagem acima descrita em que a Iberdrola cancelou o meu contrato com a EDP e se intitulou como minha fornecedora sem a minha autorização ou dados. Enviaram o seguinte e-mail mas nunca o contrato: Caro(a) Nuno, O seu processo de adesão à Iberdrola foi concluído com sucesso!​ A partir de agora, a sua Energia é Iberdrola!​ Informamos que o Plano Mais Casa foi ativado a 18/03/2026 no(s) contrato(s) com a(s) referência(s) 954336805. Até hoje ainda não tenho o contrato que supostamente assinei ou sequer o consigo ver através da aplicação, não sei que valor irei pagar mas sei que ficou também ativo débito direto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Iberdrola, relativamente a uma situação de faturação incorreta, cobrança indevida e ameaça injustificada de interrupção do fornecimento de gás. Foi-me enviada uma fatura no valor de 176,17€, referente a um período de consumo entre os dias 2 e 15 de dezembro de 2025. Considerando o valor manifestamente desproporcional para cerca de duas semanas de consumo, contactei o fornecedor no dia 30 de janeiro de 2026. Nesse contacto, foi-me confirmado que existiu um erro na estimativa de consumo. Na mesma chamada, forneci a leitura real do contador, tendo sido informado que a fatura seria corrigida e que me seria enviada nova comunicação com os valores corretos. Posteriormente, recebi uma nova fatura no valor de 76€, a qual foi prontamente liquidada, assumindo tratar-se da correção definitiva. Contudo, voltei a receber um aviso de interrupção de fornecimento, exigindo novamente o pagamento do valor inicial de 176,17€. Após novo contacto com a Iberdrola, foi-me indicado que deveria proceder ao pagamento desse montante para evitar o corte do serviço. Esta situação é inaceitável e viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: * **Regulamento de Relações Comerciais da ERSE (RRC)** – que estabelece que a faturação deve basear-se em consumos reais sempre que possível, sendo obrigatória a correção de erros de estimativa após disponibilização de leituras reais; * O direito à **faturação transparente, correta e baseada em dados reais**, conforme previsto no setor energético regulado; * A proibição de cobrança de valores indevidos resultantes de erro do comercializador; * A obrigação de não proceder à interrupção do fornecimento quando existam **valores em disputa fundamentada pelo cliente**; * A **Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96)**, que consagra o direito à proteção dos interesses económicos do consumidor e à prestação de serviços de forma adequada e leal; * O **Decreto-Lei n.º 84/2021**, que reforça os direitos do consumidor quanto à conformidade e correção dos serviços prestados. Face ao exposto, não reconheço a dívida no valor de 176,17€, por resultar de erro de estimativa já reconhecido pelo próprio fornecedor e entretanto corrigido com emissão de nova fatura, já paga. Assim, venho solicitar: 1. A anulação imediata do valor indevido de 176,17€; 2. A regularização definitiva da situação contratual; 3. A confirmação expressa de que não será efetuada qualquer interrupção do fornecimento de gás; 4. Um esclarecimento formal e fundamentado sobre a origem do erro e a duplicação da cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da **ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos** e demais entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, ELISA MORENO

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (609385059), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado , dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, muito boa tarde. Tenho um contrato de fornecimento de Energia e Gás com a Iberdrola. Estive ausente do país nos meses de Janeiro e Fevereiro e não me atentei que havia deixado de pagar as prestações dos meses de Janeiro e Fevereiro e no último dia 09/03 tive o fornecimento cortado pela empresa. No mesmo dia paguei o que devia e comuniquei à Iberdrola, solicitando a reativação do serviço e para isso imediatamente foi enviado um representante da Iberdrola para o restabelecimento. Segundo este representante, para restabelecer o serviço teria que verificar se toda a instalação interna estava em pleno funcionamento, permiti a entrada dele e a verificação, pois tenho feito as inspeções anuais. O representante ao realizar a verificação, disse que havia uma fuga de gás junto ao esquentador (tenho pássaro em casa e nunca tive nenhuma sensação de fuga de gás). Este disse que não poderia fazer a reativação e que eu tinha de contratar uma pessoa ou empresa para sanar o problema da fuga do gás (inclusive este representante já tem as pessoas e empresas a indicar). Contratei a empresa Gilgás que realizou o serviço de resolução da fuga do gás no dia 11/03. Neste mesmo dia entrei novamente em contato com a Iberdrola e a mesma disse que teria de enviar um inspetor da Lisboa Gás para as verificações e que esta seria a um custo para mim de 70€ e que eu deveria pagar em espécie e que não haveria fatura. Concordei com tudo que falaram, pois já estava há 2 dias sem gás e tomando banhos com água fria e sem poder usar o fogão. Hoje dia 19/03 ainda não tenho o restabelecimento do gás, ligo para a Iberdrola todos os dias e não tenho solução do problema. Afinal a Lisboa Gás me ligou finalmente dizendo que o inspetor iria a minha residência amanhã para a verificação. Gostaria de saber se esta infeliz sequência de trapalhadas está correta e se esta despesa tem de ser minha mesmo, pois ao contratar uma empresa que é credenciada pela Lisboa Gás ainda necessita de ter seu trabalho verificado? Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Reynaldo Lessa - 933 369 330

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à faturação de eletricidade associada ao contrato com a Iberdrola, referente ao CPE PT 0002 0000 2025 1057 MC, na morada PC Padre Sena de Freitas, 54, 6.º DTO, Braga. Ao longo dos últimos meses, conforme consta no próprio histórico de faturação emitido pela empresa, os consumos mensais da habitação variaram aproximadamente entre 52 kWh e 359 kWh, valores compatíveis com a utilização normal da instalação elétrica. No entanto, na fatura emitida em 09 de março de 2026, foi faturado um consumo de 2.409 kWh, no valor total de 339,79 €, um valor completamente desproporcional e fora do padrão histórico de consumo da habitação. Importa ainda esclarecer que, durante o mês de fevereiro, fui informada de que um técnico iria deslocar-se à habitação para proceder à leitura e verificação do contador. Posteriormente recebi uma carta indicando que, caso não recebesse o técnico, poderia ser aplicada uma penalização, alegando que o técnico já teria tentado realizar a visita anteriormente. Contudo, essa primeira tentativa nunca me foi comunicada, não tendo sido feito qualquer contacto prévio comigo para informar da deslocação. Por esse motivo, não tive oportunidade de estar presente na habitação. Foi então efetuado um reagendamento da visita técnica, mas o mesmo acabou por ser cancelado, não tendo sido realizada qualquer verificação do contador ou da instalação elétrica. Para minha surpresa, após esta situação, acabei por receber a referida fatura com um valor extremamente elevado e completamente incoerente com o histórico de consumo da habitação, sem que tenha sido feita qualquer verificação técnica prévia ao equipamento de medição. Tentei contacto com as empresas, sem sucesso e nem sequer me encaminharam uma nova visita técnica. Indicaram além disso, que as leituras são reais, mas não verificaram meu leitor e nem se existe algum outro erro possível, utilização por terceiros ou afins. Face ao exposto, considero que existem fortes indícios de erro de leitura, avaria do contador, erro de faturação ou outra anomalia técnica, motivo pelo qual solicito: Verificação técnica urgente do contador e do sistema de medição; Análise detalhada das leituras registadas no período faturado; Reavaliação da fatura emitida e correção dos valores caso se confirme qualquer irregularidade. Não foi me proposta nenhuma alternativa, somente o pagamento, o que julgo incoerente, pela impossibilidade de um histórico de valores sofrer uma alteração tão drástica. Logo, o cliente não tem responsabilidade por saber como proceder tecnicamente e deve ser informado e principalmente ouvido frente a uma faturação tão contrastante do seu histórico de anos, aonde nada mudou na residência.