Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de atendimento na linha de apoio ao cliente, situação que me tem impedido de acionar um pack de assistência a eletrodomésticos pelo qual pago. Tenho tentado, por diversas vezes, contactar a linha de apoio destinada a clientes para solicitar a ativação da referida assistência, sem sucesso, uma vez que as chamadas não são atendidas. A única linha que se encontra operacional é a linha de novos clientes, onde me foi informado que não podem prestar qualquer tipo de apoio a clientes. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que se trata de um serviço pago e que, na prática, não está a ser disponibilizado. A inexistência de atendimento eficaz configura um incumprimento das obrigações contratuais e causa prejuízo ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível: O contacto por parte de um assistente para proceder ao acionamento do pack de assistência; Um esclarecimento formal sobre a falha continuada no atendimento ao cliente; A indicação das medidas que irão ser tomadas para evitar que esta situação se repita. Caso não obtenha uma resposta ou resolução num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Pedro Sousa

Examos Senhores Estou a quatro meses tentando resolver as cobranças indevidas que estão a praticar. Minha fatura que sempre vinha entre 12,00 e no máximo 20,00 de quatro meses pra cá, começou a vim 32,00 - 39,00 e agora 274,00 Em uma casa que mora 2 adultos e uma criança de 3 anos. Meu esposo vem em casa a cada 15 dias. Eu e minha filha saímos de casa às 8 da manhã e só retornamos às 18 horas. Liguei diversas vezes na em Iberdrola e simplesmente dizem que está tudo correto. Hoje dia 09/12 a explicação dá vez é que esse valor ocorreu em decorrência aos ajustes dos últimos meses, já que vinha pagando um valor muito pequeno. (Valor esse que era o correto já quê quase não utilizamos o gás).

Exmos. Senhores, Durante o mês de Agosto alterei o meu fornecimento de luz e gás para a Iberdrola, acontece que desde então só recebi faturas para pagar de eletricidade. Em Outubro foram emitidas duas faturas de gás natural que, quando ia para proceder ao seu pagamento foram apagadas e a Iberdrola alegou que existiam erros de leituras e que estavam em contacto com o distribuidor para regularizar a situação. 15 dias depois entrei em contacto telefónico com a mesma e a situação permanecia igual, a assistente só sabia que a situação estava a ser regularizada. No dia 19/11 optei por fazer uma reclamação no livro de reclamações com o intuito de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que o problema parecia difícil de resolver. A mesma reclamação não obteve resposta quase um mês depois. Hoje, dia 5/12, voltei a efetuar uma chamada para a linha de apoio e as respostas foram exatamente as mesmas, estava a ser regularizado e que existia uma reclamação em aberto, aquando solicitei o contacto com um superior com o intuito de rescindir o contrato com justa causa o mesmo foi evitado, alegando que a resposta deste superior seria igual. Esta situação configura um incumprimento das obrigações legais e contratuais da Iberdrola, nomeadamente no que respeita à emissão periódica das faturas correspondentes aos serviços prestados, violando princípios básicos de transparência e boa-fé contratual. Exijo a emissão imediata de todas as faturas em falta, de forma discriminada e clara, bem como a regularização desta situação com a máxima urgência, sob pena de ser forçada a recorrer às entidades competentes para efeitos de reclamação formal e eventual resolução contratual, assim como exigo a rescisão de contrato com a Iberdrola com justa causa.

Boa tarde meus senhores, espero que estejam bem. Venho por este meio reclamar da má conduta que foi feita no momento da mudança para a Iberdrola. A assistente disse-me em chamada que iria pagar 0.12 cent por kwh, questionei várias vezes se tinha a certeza do que estava a dizer e informou-me que sim. Qual não é o meu espanto quando vem agora na fatura tanto potência como kwh acima do que me foi vendido. A própria mensagem que enviam com os preços estão bem inferiores ao que me está a ser cobrado na fatura. Mensagem " REF CAMPANHA: TMK-MCASA2510 PRECOS: ELETRICIDADE BTN TARIFA SIMPLES: 6,9 kVA POTENCIA 0,5884 EUROS/DIA; ENERGIA 0,1557 EUROS/kWh NOS PRECOS APRESENTADOS SEGUINTES DESCONTOS: 16% DESCONTO PRECO FIXO E PRECO ENERGIA DURANTE VIGENCIA CONTRATO DESCONTO DE 1% NO PRECO FIXO E PRECO ENERGIA DURANTE DURANTE VIGENCIA CONTRATO POR ADERIR DD, DESCONTO DE 1% NO PRECO FIXO E PREÇO ENERGIA DURANTE VIGENCIA CONTRATO POR ADERIR FE DESCONTO DE 4¤ NAS 10 PRIMEIRAS FATURAS DE ENERGIA" o que depreendo com esta mensagem é que tanto ao valor da potência como de kwh vão ser dados 16% de desconto ainda e para além desses mais 1% por FE e 1% por DD. Mesmo sem aplicarem o desconto os valores não estão certos. Peço retificação da fatura e que me seja cobrados os valores referidas na chamada que peço que auditem. Em caso de não resolverem a situação avançarei para outras medidas e já para não falar que perdem uma cliente que acabou de chegar. Agradecida pela atenção.

Fiz um pagamento de uma fatura no 15/10/2025. Eles estão me cobrando essa fatura até hoje, aonde já mandei o comprovante de pagamento e o extrato Bancário de que o dinheiro saiu da minha conta e foi pra dele. A minha energia foi cortada e eu liguei lá e me passaram que está reduzida ,mais não ela foi cortada mesmo.Por causa de uma fatura que eu paguei.Agora querem que eu pago a religação por causa da fatura que está paga. Tentei resolver esse problema de várias formas. Mais foi sem sucesso

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e explicar a situação em que me encontro com esta empresa: 1. O meu contrato com a Iberdrola foi cancelado a 24 de Fevereiro e nesse mesmo dia iniciei contrato com a Endesa. Todas as formalidades envolvidas nesta mudança ficaram a cargo da Endesa, como é habitual entre fornecedores de energia. 2. O principal motivo para ter cancelado os serviços da Iberdrola, foi a cobrança de serviços adicionais de gás e eletricidade, que pedi em várias alturas e de diversas formas (chamada telefónica, email, mensagem na conta de utilizador) para serem cancelados, mas nunca o foram e continuavam a ser cobrados sem a minha vontade. 3. As últimas faturas que recebi da Iberdrola foram a 5 de Março (eletricidade) e a 10 de Março (gás), referentes ao mês de Fevereiro. A primeira foi paga no dia 2 de Abril e a segunda no dia 7 de Abril, ambas por débito directo. 4. No dia 29 de Abril, foi feito um débito directo na minha conta bancária no valor de 8,55 euros por parte da Iberdrola, já depois de eu ter cancelado o contrato. Não recebi qualquer fatura relativa a esta transação e infelizmente só me dei conta da mesma no mês seguinte. 5. No dia 29 de Maio repetiu-se o mesmo. Sem enviarem qualquer fatura, debitaram novamente da minha conta 8,55 euros. Desta vez reparei atempadamente, procedi imediatamente ao cancelamento da autorização deste débito directo e solicitei ao banco o reembolso do valor debitado. 6. No mês de Julho enviaram-me cartas por correio físico a pedir o pagamento de faturas em atraso. Faturas que nunca recebi e que diziam respeito a serviços que já deviam estar cancelados. A Iberdrola justifica-se da seguinte forma: "A cessação do Contrato de Fornecimento de Energia (Gás Natural) com a IBERDROLA não implica a cessação do serviço Manutenção Gás IBERDROLA, excepto se o CLIENTE o solicitar expressamente.” Ora, eu solicitei expressamente e por diversas vias, o cancelamento deste serviço antes mesmo da cessação do contrato, pelo que esta argumentação é insustentável. Para além disso, esta forma de proceder é descaradamente desonesta e nenhum tribunal vai achar plausível que a minha intenção fosse outra senão a de cancelar todos os serviços que tinha com a Iberdrola quando mudei de fornecedor. Ainda para mais, nem sequer utilizei este serviço de manutenção e portanto não exisitram custos efectivos para a Iberdrola. 7. Após eu ter apresentado uma reclamação no Portal da Queixa, a Iberdrola admitiu que me continuou a pedir a cobrança destes serviços mesmo após de eu ter submetido um pedido a cancelar o serviço da forma que eles finalmente consideraram oficial, a 01/07/2025. Este pedido foi realizado através de um email que eu enviei para um contacto que não está disponível no website da empresa nem acessível ao público geral, sendo apenas disponibilizado por chamada telefónica. Esta prática dificulta intencionalmente o cancelamento de serviços, revelando falta de transparência e má-fé comercial. 8. Apesar de tudo o exposto acima, a Iberdrola continua a afirmar que existem valores em dívida correspondentes a faturas datadas de 27/03/2025, 27/05/2025 e 27/06/2025, todas no valor de 8,55 €. Volto a repetir que não recebi quaisquer faturas e que o último valor debitado da minha conta bancária, sem eu sequer saber a que diz respeito, foi a 29 de Abril. As informações fornecidas pela Iberdrola não fazem qualquer sentido. 9. Fui contactada pela empresa Abinito, contratada pela Iberdrola para a gestão e resolução de valores em dívida. Expliquei a situação e foi-me recomendado enviar uma mensagem para "info@iberdrola.com" para tentar resolver a minha reclamação junto da empresa. Infelizmente, este endereço de email parece não existir pois o email foi dado como "não entregue". Face ao exposto, exijo que a Iberdrola cesse imediatamente qualquer tentativa de cobrança por um serviço que foi cancelado, bem como retire qualquer registo interno ou externo de alegadas dívidas associadas à minha conta.

Exmos. Srs. Apresento a minha reclamação e indignação ao facto de os vossos funcionários, os que nos ligam a apresentar o serviço, serem extremamente mal educados. Já é a segunda vez, que após eu dizer que não estou interessada no serviço, me desligam o telefone na cara, sem haver um simples "obrigado" ou "tenha uma boa tarde", ou boa noite que foi o caso de hoje. Ligam às 19:22, que já não são horas para incomodar, e são mal educados, desligando o telefone na cara de quem incomodaram. É inaceitável, e começa a parecer um padrão dos funcionários que têm, e repito, já é a segunda vez que fazem isto. E podem ouvir a gravação, porque, não falto ao respeito e sou educada a dizer que não estou interessada, pois é o meu esposo que trata desses assuntos. É mesmo inaceitável e inadmissível. Tentem escolher melhor os vossos colaboradores, só cria má imagem à vossa empresa. Votos de boa noite.

Em Março de 2025, transferi o meu fornecimento de energia e gás da Iberdrola para a Endesa, que tratou de todos os trâmites desta mudança, como é habitual nestas situações. No entanto, a Iberdrola continuou a debitar-me mensalmente por um serviço adicional de manutenção de gás, sem sequer me enviar as faturas. Apenas me dei conta porque continuavam a aparecer cobranças na minha conta bancária mesmo depois de ter mudado de serviço. Tentei várias tentativas de cancelamento e resolução direta com a empresa (emails, telefonemas, mensagens através da conta de cliente), mas a Iberdrola ou me encaminhava para outro meio de comunicação afirmando que aquele não era o adequado para tratar do assunto, ou nem sequer me respondia. A única maneira de parar de ser cobrada foi cancelar o débito directo. Agora dizem-me que lhes devo dinheiro por um serviço que, para além de não ter usufruído, tentei cancelar de várias formas. Como é óbvio, se mudei o meu fornecedor de gás e energia, não faria qualquer sentido manter um serviço de manutenção de gás na Iberdrola. Esta prática não passa de uma forma desleal, de má-fé e, no limite, ilegal de cobrar valores por serviços inexistentes. Esta empresa está a tentar intimidar-me com um processo judicial, quando na realidade eu é que deveria receber dinheiro de volta que me foi cobrado indevidamente.

Exmos Senhores, Contratei a Iberdrola em 2022 com custos para potência contratada de ~0.58 EUR/ dia e 0.148 kW/h, no entando nas faturas recebo sou cobrado por valores que podem chegar a 0,1909 €/kWh (e.g. fatura 10-2024) e desde 2025 tem me cobrado 1.09 EUR/ dia (e.g. fatura 03-2025). Condições atuais da Iberdrola (segundo o seu próprio website), deveriam ser 0,7787 €/dia (10.35kVA) e 0,1557 €/kWh. Portanto: A empresa altera de forma aparentemente "aleatória" os custos da eletricidade e da potência contratada de prejudicando os seus clientes - Não recomendo.

Exmos. Senhores, Em 05/09 celebrei contrato de prestação de serviços Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.