Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir com urgência por favor que a minha situação de pagamento de baixa por acidente de trabalho seja resolvida pois já faz 1 mês que tive o acidente de trabalho e o processo continua em análise sem qualquer informação de pagamento. Peço por favor que resolvam esta situação pois é extremamente urgente Cumprimentos.

Boa Tarde! No sábado dia 15/03/2025 na auto estrada de Leira a caminho de Cascais, meu veículo, demonstrou um problema inesperado e parou. Em contato com a seguradora que encaminhou o guincho para retirada do veículo, nos orientou que o prazo para ida até meu mecânico seria de até 4 dias úteis. Ontem dia 18/03/2025 recebo telefonema do meu mecânico informando que: 1) Não conseguiram deixar o carro no local indicado, pois o caminhão cegonha não conseguiria entrar. 2) Nosso veículo estava com o vidro estourado e um vinco enorme no teto, como apresento fotos anexadas. Diante destas informações, fui até o local e observei o dano causado ao meu veículo. Aqui começa meu desgosto e problema com a seguradora. Em contato com a seguradora, as 10h do dia 19/03, fui surpreendido com a falta de informação da seguradora quanto ao estado lastimável do meu veículo (como eles contratam uma empresa e não são notificados do problema? Um absurdo), tão pouco a falta de conhecimento de qual lugar ele se encontra (uma vez que o caminhão não conseguiu fazer a entrega no local devido ao tamanho). Pedi a reparação do meu veículo, bem como a responsabilidade da seguradora em relação a todo esse dano e transtorno causado. Que ela resolvesse e nos possicionassem com os próximos passos... ao invés de se anularem da responsabilidade, com um péssimo atendimento. ELES DETONARAM O CARRO. Em meio a inúmeras ligações sem sucesso, de falta de informações, uma indelicadeza, sem ao menos dizerem se estao resolvendo o transtorno causado ou mesmo informar quais procedimentos estao sendo tomados, nada conclusivo, nenhum retorno de esclarecimento.... e resposta de e-mail sem nenhuma resposta plausível. Apenas dizendo que danos acontecem, sentimos muito e nosso terceiro está averiguando... Nossa insatisfação é com a anulação de responsabilidade por parte da seguradora, a falta de suporte técnico com informações válidas e orientações dos próximos passos. Os danos causados ao meu veículo sao inadmissíveis., todavia o despraro da seguradora, falta de atendimento e anulação da responsabilidade querendo que eu cliente resolva com terceiros, é lastimável.

Exmos. Senhores, FIZ UMA PARTICIPAÇÃO DE DANOS PRÓPRIOS. FOI FEITA PERITAGEM A 21/02/2025. RECEBI CARTA/MAIL DA SEGURADORA A 24/02/2025 ÀS 04:07 A DIZER: "VAMOS PAGAR A REPARAÇÃO DO SEU VEÍCULO, DEVE AUTORIZAR A REPARAÇÃO O MAIS BREVE POSSÍVEL"; O QUE EU FIZ LOGO NESSE DIA ÀS 09:00 DA MANHÃ. NO DIA 25/02/2025 ÀS 10:14 RECEBO NOVA CARTA/MAIL A DIZER EM TRAÇOS GERAIS: "NÃO ASSUMIMOS". ORA AGORA TENHO A OFICINA A RECLAMAR O PAGAMENTO DO MATERIAL ENCOMENDADO PARA A REPARAÇÃO! NUMA PRIMEIRA COMUNICAÇÃO AUTORIZARAM/ASSUMIRAM A REPARAÇÃO! ASSIM FOI INFORMADO À OFICINA COM A MAIOR BREVIDADE QUE SOLICITAVAM NA CARTA, AGORA NÃO VOU SER EU A ASSUMIR O PAGAMENTO À OFICINA. APÓLICE 0009591412 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Na sequência de um acidente automóvel foram trocados uma série de documentos entre mim, segurado, e a Companhia de Seguros que vão ser anexados a esta exposição, a saber: 1 - A participação do sinistro na plataforma on-line da Companhia de Seguros, realizada no próprio dia do acidente; 2/3 - A declaração amigável preenchida no dia seguinte ao acidente e entregue via e-mail à Companhia de Seguros. 4 - Auto da de ocorrência da PSP. 5 - A comunicação da Companhia de Seguros a transmitir 50% de responsabilidade no acidente. 6 - A reclamação da decisão de 50% de responsabilidade no acidente. 7 - A resposta à reclamação por parte da Companhia de Seguros. 8 - Informação do mediador à Companhia de Seguros a esclarecer que no auto de ocorrência da PSP foi alterado através de uma adenda onde já está referenciada a testemunha. 9 - Resposta da Companhia de Seguros a reiterar a posição anteriormente transmitida de 50% da responsabilidade no acidente. 10 - Nova reclamação do segurado da decisão fundamentada da Companhia de Seguros. Assim, verifica-se que a Companhia de Seguros envia um último e-mail (que não é possível anexar por falta de espaço) a transmitir que vai responder à nova reclamação, mas efetivamente até à presente data nunca recebi qualquer resposta. Passo a transcrever a resposta enviada em 13/02/2025: «Caro/a cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Recebemos o seu pedido com o assunto "RE: Definição de Responsabilidade / 50%", que registámos com o n.º10307926 Vamos responder-lhe nos próximos dias. » Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas Pode contactar-nos através do seu mediador ou visitar-nos em generalitranquilidade.pt. Obrigado,». Perante os factos, a Seguradora fundamenta a sua decisão em pressupostos inválidos, tal como se encontra exarado nos diferentes documentos, e recusa-se ouvir a testemunha presencial que clarificava a situação que me atribuiu 50% de responsabilidade e da qual eu discordo. Agradecia que me ajudassem, perante os factos apresentados e com base na Lei, a resolver este diferendo com a Companhia de Seguros Generali . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço de assistência em viagem prestado no dia 27/02/2025 em Lisboa. Após ter um pneu furado, contactei o serviço de assistência às 18h00, solicitando um reboque e um táxi para regressar a casa. Foi-me informado que o reboque demoraria cerca de 40 minutos e que o táxi chegaria ao mesmo tempo. No entanto, o reboque apenas chegou passadas 2 horas e, para minha surpresa, sem qualquer táxi à minha espera. Durante este período, fiz várias chamadas para garantir que o táxi estaria a caminho, sendo sempre assegurado que a situação estava a ser tratada. No entanto, após mais de quatro chamadas e uma espera prolongada, finalmente admitiram que o pedido do táxi tinha sido feito incorretamente e que, na realidade, nenhum veículo estava a caminho. No total, estive mais de 4 horas e 30 minutos à espera de um serviço que deveria ser célere e eficaz, tendo ficado exposto ao clima e sem qualquer solução concreta por parte da assistência. Esta situação demonstra uma total falta de organização e um desrespeito pelos clientes, que confiam neste serviço para obter apoio em momentos de necessidade. Considero este serviço absolutamente inaceitável! Vergonhoso!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a seguradora Logo, por falta de cumprimentos e das obrigações no processo de indeminização relativo ao meu sinistro do meu veículo. Após ter sido declarado perda total a seguradora apresentou uma proposta com um valor abaixo do preço de mercado. Não estando de acordo com essa proposta pedimos uma nova com os preços reais do mercado, semelhante as características do nosso veículo. Até o momento não temos resposta da empresa, prejudicando- me financeiramente, para além disso tenho o direito de um carro de substituição e eles não querem dar.

Exmos. Senhores, Tive um acidente em 06-12-2024, no qual não tive qualquer responsabilidade na produção do mesmo. A companhia de Seguros General Tranquilidade Seguros, S. A. , resolveu este acidente nas minhas costas, dando-me como culpado, motivo pelo qual faço estas afirmações: - Testemunha que não foi ouvida. - Resolução do acidente dando-me como culpado, com base no auto da GNR, (as autoridades quando chegaram ao local do acidente obrigaram-me a retirar o veículo para a berma, sem que tivessem feito alguma medição fotos ou outro meio para prova dessa culpabilidade, ESTES APENAS SERVIRAM PARA IDENTIFICAR OS CONDUTORES, NÃO CONSIGO PERCEBER COMO A SEGURADORA TOMA EM CONTA um relatório da GNR , como meio de prova para me culpar, quando este não é nada consistente em provar a minha culpa, pelos motivos atrás expostos ). - Carta da Companhia de seguros com data 9 de Janeiro findo que não recebi com a morada insuficiente , tendo conhecimento a existência desta só em 31 de janeiro findo, dando-me como culpado do acidente. Recebi a comunicação da minha Companhia de Seguros Génesis by Liberty Seguros em 23 Janeiro que iriam assumir a responsabilidade do acidente, ao que reclamei de imediato, que não estava de acordo. -Pedi Proteção Jurídica não me foi dada, motivo alegado para não ser dada essa Proteção Jurídica, Génesis by Liberty Seguros, foi tomada pela Generali Tranquilidade Seguros S.A. , no final do ano, o seguro do terceiro a companhia é Generali Seguros Y Reaseguros, dizem-me, resumindo (Generali Seguros Y Reaseguros que é a companhia do terceiro, e a minha, Génesis by Liberty Seguros, com designações diferentes são agora do mesmo grupo GENERALI TRANQUILIDADE SEGUROS S.A., mais informo que quando subscrevi o seguro com data 01.01.2024 a 31.12.2024 foi com a GÉNESIS by Liberty Seguros, e não GENERALI TRANQUILIDADE SEGUROS S.A. . Junto remeto alguns anexos que julgo importantes. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar o método de resolução de um sinistro automóvel, Um condutor de um UBER embateu no meu veicvulo e de seguida fugiu, não antes de eu conseguir tirar foto ao carro dele e ao meu, preenchi a declaração amigavel e enviei ao seguro, o mesmo realizou a peritagem ao meu carro, mas, porque o carro que embateu no meu tem o mesmo seguro e NEGA o acontecimento do sinistro a seguradora decidiu dar o mesmo como não culpado, acho uma extrema falta de vontade pois ao ser UBER conseguiam saber exatamanete quem era o condutor naquelas horas, conseguiam ver os danos no carro do uber e verificar que coincidiam com os danos feitos no meu carro, mas, porque é a mesma seguradora decidiram não fazer nada.

Exmos. Senhores, Companhia de seguros genelari tranquilidade Apólice 0000752551 V/ processo 4711508870 Sinistro 0024151750 Apólice 0000752551 V/ processo 4711508870 Sinistro 0024151750 Companhia de seguros traqualidade Venho por este meio e pela última X Solisitar a resulusao do problema da minha habitação. A minha habitação está toda cheia de humidade, preta, e portas e placas da parede a caírem. Por infiltrações de água vindas do telhado. O conduminio com muito custo acionou o seguro que em Agosto de 2024 veio ver o imóvel tirar fotos e disseram que davam resposta. Mas desde Agosto que o conduminio diz que não pode fazer nada porque o problema é do seguro o seguro diz que já respondeu o condomínio e andamos no jogo do impurra do seguro para o condomínio e do condomínio para o seguro e respostas e soluções nada. O condomínio diz que não tem res do seguro e visto o seguro responder que já deu respostas o condomínio eu venho solicitar em primeiro lugar que me informem do estado do processo e respostas dadas o condomínio visto o mesmo dizer que não tem respostas. Em segundo lugar venho solicitar o arranjo da habitação antes que aconteça um acidente na habitação visto ter criança em casa e como dido o vosso perito sofre de problemas respiratórios. Por estar farta do vosso jogo do impurra informo o seguinte. Caso não seja dado resposta é o problema não seja resolvido irei seguir com queixas contra a seguradora e consumindo nas entidades competentes e em tribunal. Irei também pedir uma perícia a proteção civil da habitação e se a mesma der em como a habitação não tem condições para habitar irei com a família para um hotel e a conta vai ser aprecentada os senhores e toda a medicação para os problemas respiratórios da menina que seja nesesario irei aprecentar a conta também o seguro como a máquina de aerossóis entre outras. Ficando a aguardar resposta para a resulusao do problema no prazo de 15 dias se nada for resolvido irei avançar com as queixas e pedidos de vistorias à habitação. Cumprimentos. Eduardo da Silva Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar a minha total insatisfação e indignação em relação ao tratamento recebido por parte da Generali Tranquilidade no âmbito do processo relacionado com o sinistro do meu veículo, ocorrido no dia 24/10/2024. Em primeiro lugar, solicitei, por diversas vezes e há várias semanas, o acesso às gravações de todas as chamadas efectuadas por mim no âmbito deste processo, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). A única resposta obtida da vossa parte foi um questionamento sobre qual chamada em particular desejava aceder, ignorando que fui clara ao requerer todas as gravações e que, conforme indicado pela própria Generali durante uma chamada telefónica, não é necessário especificar quais chamadas são pretendidas. Desde então, não obtive qualquer resposta adicional, o que demonstra um flagrante desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidora e titular de dados pessoais. Além disso, o processo do sinistro foi tratado com uma demora inaceitável, tendo demorado quase dois meses a ser concluído por parte da Generali. Esta demora resultou em prejuízos adicionais, dado que continuo a suportar os custos associados ao local onde o veículo sinistrado se encontra estacionado. Devido a demora da Generali Tranquilidade, a empresa de salvados ainda foi retirar a viatura, agravando ainda mais os custos acumulados para mim Adicionalmente, fui lesada pela aplicação de uma tabela de desvalorização abusiva, bem como pelos constantes erros e pelo tratamento desleixado do atendimento. Como exemplo, aponto a resposta dada a uma reclamação anterior, que foi tratada com absoluto descaso e evidentes erros recorrentes, demonstrando uma total falta de consideração pela situação do cliente. Toda esta experiência demonstrou uma completa ausência de compromisso por parte da Generali Tranquilidade em momentos críticos. Por todos os motivos acima expostos, manifesto a minha total insatisfação com os vossos serviços e atendimento. Este processo resultou em prejuízos financeiros e emocionais significativos, além de ter constituído uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidora. Deixo aqui expresso que, com base na minha experiência, não recomendaria a Generali Tranquilidade a ninguém. Solicito um posicionamento urgente e satisfatório por parte da vossa empresa, incluindo a disponibilização imediata de todas as gravações solicitadas