Reclamações públicas

No dia 27/11/2023 ocorreu uma rutura num cano, o que me obrigou a acionar o seguro da casa, uma vez que o andar de baixo ficou danificado. Iniciei então o processo de sinistro com o meu mediador e, após verificar as condições gerais da minha apólice, confirmou-se que a mesma inclui proteção para danos estéticos. Posteriormente, foi agendada uma peritagem e o perito deslocou-se à minha residência para capturar imagens da área afetada. No dia 4/12/23, uma empresa recomendada pela seguradora abriu um buraco no chão de tijoleira e na parede de azulejo da cozinha para substituir o cano danificado. Tive que adiantar 399,75€ (os quais já foram ressarcidos). Esta e outras empresas confirmaram que, para restaurar a cozinha esteticamente ao seu estado anterior ao sinistro, seria necessário substituir integralmente o chão e os azulejos, uma vez que não existem azulejos idênticos ou semelhantes. Esta obra foi orçamentada em 6962,50 + IVA.No dia 6/2/2024, a seguradora entrou em contacto comigo via email, informando o seguinte: 'Caro Cliente, após análise do relatório de aditamento, informamos que procedemos à indemnização no valor de 225,00€. Mais informamos que a cobertura de Pesquisa, Reparação e Reposição por Avarias não aciona a cobertura de Danos de Carácter Estético, como tal, não consideramos qualquer valor para efeitos de indemnização. Adicionalmente, informamos que foi regularizada a indemnização junto da fração lesada pelos valores apurados decorrentes do processo.'No dia 7/03/2024, foi solicitado um relatório à empresa responsável pela pesquisa e reparação da rutura, tendo eu suportado um custo adicional de 80€.No dia 25/03/2024, foi apresentada uma exposição através do mediador à seguradora, solicitando a reabertura do processo. Até à presente data, não obtive resposta.Com os melhores cumprimentos

Expresso a minha insatisfação com o tratamento do meu caso de acidente de trabalho pela seguradora Tranquilidade. Após submeter os detalhes do meu acidente e solicitar assistência, ainda não recebi uma resposta satisfatória nem uma solução para minha situação. O meu acidente ocorreu no dia 6 de setembro de 2023, durante minhas funções laborais.Após diagnóstico médico de ruptura do tendão profundo, foi recomendada cirurgia urgente. No entanto, enfrentei dificuldades em obter assistência médica coordenada pela seguradora. Diante da demora e da urgência do tratamento, recorri ao meu seguro de saúde pessoal para proceder à cirurgia.Desde então, tenho arcado com despesas consideráveis, incluindo consultas médicas, exames, cirurgia e tratamentos, bem como perda de salário devido à incapacidade de trabalhar. Como o acidente ocorreu durante minhas funções profissionais, esperava que tais despesas fossem cobertas pelo seguro de acidentes de trabalho. Para além disso fiquei com sequelas do acidente e não consigo realizar a extensão completa do dedo, incapacitando-me nas minhas funções do dia-a-dia.Solicito, portanto, uma revisão completa do meu caso e uma resposta urgente sobre a cobertura das despesas relacionadas ao meu acidente de trabalho. Espero que a seguradora Tranquilidade possa resolver esta situação de forma justa e rápida.

A Tranquilidade continua, reiteradamente, a incorrer em abuso, mentira e más práticas ao não fornecer um meio FUNCIONAL de anulação da subscrição de lixo publicitário (anexo 2024), contrariamente ao expressamente solicitado por parte do seu cliente e contrariamente ao que afirmou ser uma questão resolvida em 2022 (anexo 2022). Acresce que, apesar de a Tranquilidade ter sido por mim informada da anomalia do meio de anulação fornecido (e legalmente obrigatório) nos email contentores do lixo atrás referido (i.e. o link em letra pateticamente pequena no rodapé), nada fez desde essa data para rectificar a anomalia (anexo 404), devendo assim concluir-se que nunca se tratou de uma anomalia, mas antes de uma artimanha cobarde para contornar a obrigatoriedade do cumprimento das regras e direitos dos seus clientes.

Boa tarde,Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Seguradora Tranquilidade.Para resumir os eventos da última semana relacionados ao meu processo (0022291171), no dia 3 de dezembro (domingo), por volta das 19:40, sofri um furo no pneu da minha viatura na A2, próximo a Lisboa (aproximadamente 24 km de distância). Do qual, solicitei um reboque à minha seguradora (Tranquilidade), pois a minha viatura não possuía um pneu sobressalente. Após a chegada do reboque, que deveria levar meu carro para a minha oficina, fui informado que o reboque não poderia passar do tabuleiro da ponteàquela hora, e foi-me assegurado que o meu carro seria levado para a central naquele momento e entregue à minha oficina no dia seguinte para reparo ou substituição do pneu. Compreendi a situação e permiti que levassem o meu veículo, utilizando um táxi para me dirigir à minha residência.O problema que tenho enfrentado desde então é que, após oito dias, a Seguradora Tranquilidade ainda não trouxe o meu carro para a oficina, impedindo-me de realizar os devidos reparos no pneu e retomar minhas atividades diárias com o veículo. Apesar das minhas chamadas diárias à seguradora procurando informações sobre a localização do meu carro e previsões de entrega, continuo recebendo a mesma resposta de que o veículo está na central da Margem Sul e será entregue no máximo no dia seguinte. Este impasse tem impactado negativamente minha mobilidade, tanto para compromissos profissionais (como deslocamentos para o escritório) quanto pessoais (como deslocações de lazer com a minha família).A 7 de dezembro, quinta-feira, véspera de feriado, entrei novamente em contato com a seguradora para expressar minha insatisfação pela situação da qual sou completamente alheio de responsabilidades, e solicitando bom-senso/sensibilidade sobre o assunto. Sugeri então que a Seguradora me disponibilizasse uma viatura de substituição até que minha situação fosse resolvida, evitando que dessa maneira eu fosse ainda mais prejudicado. A resposta recebida foi uma negação do direito a um carro de substituição, alegando que o meu caso não envolvia um sinistro (acidente), mesmo que o site da Tranquilidade indique meu processo como Sinistro 0022291171, pois foi “apenas” um furo no pneu.Diante do exposto nos últimos oito dias, incluindo um fim de semana prolongado, tenho enfrentado mobilidade limitada, gastando tempo e dinheiro com táxis, Ubers e transportes públicos para me deslocar, e sem qualquer indicação de previsão para a entrega da minha viatura na oficina para reparação.Espero uma resposta célere em relação ao meu processo (0022291171) e que, no futuro, a Tranquilidade tenha mais em consideração os seus clientes, que pagam por um seguro/serviço com qualidade e depois o serviço prestado é péssimo em termos de qualidade e sensibilidade das situação, não assumindo responsabilidade por possíveis impactos de seus serviços na vida dos seus clientes.Agradeço antecipadamente pela atenção e resolução rápida desta situação.Atenciosamente,Gonçalo Soares de Almeida

Exmos. Senhores,Venho por meio desta carta expressar a minha profunda insatisfação com a recusa de reembolso referente à despesa médica ocorrida no dia 12 de maio, relacionada com a aquisição do medicamento Libenar. Esta é a terceira vez, em menos de sete meses, que me vejo obrigada a reclamar da conduta da seguradora, o que atesta uma preocupante recorrência de problemas no serviço prestado.No referido dia 12 de maio, adquiri o medicamento Libenar mediante prescrição médica. Contudo, fui surpreendida com a recusa de reembolso por parte da seguradora. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a justificação fornecida foi de que o medicamento em questão não é reconhecido pelo Infarmed. Tal afirmação é completamente infundada, uma vez que todos os medicamentos vendidos em farmácias são previamente reconhecidos e autorizados pelo Infarmed. A utilização desta justificação é, no mínimo, enganosa e compromete a confiança que devo ter na idoneidade da seguradora.No mês de novembro, após confrontar novamente o apoio ao cliente por telefone, foi-me assegurada que a avaliação seria revista. No entanto, até a presente data, nenhum passo foi dado no sentido de corrigir esta situação. Esta falta de ação evidencia uma negligência inaceitável por parte da seguradora, prejudicando diretamente os segurados e comprometendo a qualidade do serviço prestado.Não posso deixar de expressar a minha profunda frustração perante esta situação, caracterizada por recusas infundadas e a falta de resolução atempada após a promessa de revisão. Repito que é a terceira reclamação que faço à seguradora em menos de sete meses, o que demonstra a persistência de problemas que afetam gravemente a relação de confiança entre segurado e seguradora.Exijo, de imediato, o reembolso da despesa médica em questão, tendo em conta a prescrição médica que a fundamenta. Além disso, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e incómodos causados por esta situação recorrente.Espero que a seguradora tome medidas imediatas para corrigir este erro e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e uma resolução para este assunto no prazo de 7 dias úteis a contar da data desta carta.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema.Atenciosamente,

Venho por este meio reclamar da falta de transparência na peritagem realizada a minha viatura que foi riscada numa das portas laterais e no porta bagagem. A seguradora alega que alguns dos riscos não são enquadráveis em vandalismo mas sim em choque e colisão. questionada sobre o porquê dessa decisão e de que forma foi feita a distinção entre as duas situações, fiquei sem resposta. Pretendo uma resposta da seguradora sobre o ocorrido e o pagamento da totalidade dos estragos ocorridos na viatura enquadrados em vandalismo e não repartidos em várias situações de forma a eles poderem acionar todas as franquias e pagarem apenas pelos remanescente risco à risco, ou seja nada.Grata pelo vossa intervenção nesta situação.Atentamente,Sílvia Gonçalves

O signatário, Frederico Manuel de Frias Macedo Branco, NIF 130378119, cliente da Tranquilidade/Genrali há mais de 40 anos, foi confrontado com um aviso de pagamento relativo a um seguro automóvel já cancelado da sua anterior viatura entretanto vendida, no valor de 118,23€, conclusivo, sem qualquer fundamento ou justificação, pelo que nem sequer alcança a que se referirá.Simplesmente teria de pagar o referido valor relativo ao período de 19/09/2023 (data do cancelamento, por venda, do seu anterior veículo) e 16/11/2023 (!!??)Tal como sempre tem feito nos últimos 40 anos, sempre que cancela um seguro automóvel, faz simultaneamente um novo seguro para a viatura adquirida.Por razões que terão a ver com a remuneração dos mediadores, (quase) sempre lhe é pedido que faça um novo seguro para a nova viatura, e não a mera alteração de matricula do seguro vigente, tendo sido exatamente o que aconteceu desta vez.Assim, se houvesse lugar a qualquer acerto remuneratório com a alteração do seguro, este deveria ser refletido na nova apólice e não num aviso autónomo de pagamento, com a acrescida ameaça de recurso à via judicial.Diga-se que a referida ameaça não o atemoriza pois que, sendo Juiz Desembargador, há muito que os tribunais não lhe causam qualquer constrangimento. Se é para recorrer à via Judicial, seja.Diga-se, ainda, que o referido pagamento relativo ao referido período de 19/09/2023 a 16/11/2023, significa que durante o mesmo estaria a pagar dois seguros, um relativo a uma viatura que já não é sua, e outro relativo à viatura que adquiriu, o que se consubstancia, nomeadamente, numa prática desleal.Certo que se terá tratado de um lamentável lapso, aguarda pelo cancelamento do temerário e lamentável Aviso de pagamentoApólice Cancelada: 000496589Nova Apólice: 0008444435

Horrível tratamento prestado pela empresa, minha moto avariou no dia 21/07/2023 solicitei um reboque até a garagem onde ela fica guardada, eu mesmo fiz o concerto, ela avariou de novo solicitei um reboque não deram, eu mesmo paguei um para levar até uma oficina, agora no dia 21/08/2023 eu caí com a moto onde ela avariou, não consigo fazer a reparação e não querem me dar um reboque pois dizem que preciso de uma nota do primeiro concerto, como assim? Eu arrumei minha moto, não preciso de nota para o concerto pois eu mesmo fiz o concerto e não me disponibilizaram o reboque sendo que tenho 3 reboques por ano, o atendente desdenhou de mim quando entrei em contato e disse que era pra eu arrumar a moto de novo pois não iriam dar o reboque, empresa horrível onde nao vou renovar meu contrato e nem aconselhar ninguém a fazer contrato com eles, na hora de receber são bons, na hora de prestar assistência são horríveis

Contratei um seguro de saúde, e de acordo com a divulgação pelo site e confirmação em atendimento telefónico ao contratar o seguro, teria incluso em minha cobertura o serviço de consultas online de psiquiatria e psicologia. Entretanto, há mais de 1 semana estou tentando contato com o setor através da central da empresa para agendar o serviço, e não atendem o telefone. Também não retornam a ligação. Em 1 oportunidade consegui ser atendido por uma senhora que informou que deveria aguardar contacto de um médico para agendar, porém até hoje não recebi nenhum contacto. Incrível o descaso com o cliente por parte da empresa. Estou pagando por um serviço e não consigo ter acesso ao mesmo, sequer uma marcação online. É minha primeira tentativa de usar o seguro que contratei, e já começou mal. Aguardo resposta da empresa para solução, ou em caso negativo, a imediata rescisão do contrato e reembolso do valor pago, por propaganda enganosa de Servico ofertado e inexistente até o momento.

Falta de respostaLesado 107464780Processo 0020018244Dei entrada no dia 06/06/2023 no balcão da companhia no IHA com processo de recaída de um acidente de trabalho, julgava eu que seria atendido logo dado tratar-se de um problema de saúde puro engano tem sido um calvário já perdi o numero de vezes que liguei para a companhia, já fui ao gestor do seguro já fui ao balcão da companhia, já apresentei reclamação por escrito para departamento da companhia e até para o Provedor da companhia escrevi respostas (0) prejuízos físicos, psicológicos e financeiros são já muitos, vários telefonemas uma ida ás urgência HDES Ponta Delgada uma ida consulta urgência médica família tento de ir para o Centro Saúde Ponta Delgada ás 6 horas e 30 minutos para poder ser atendido e compra de medicamentos á minha conta e resposta nada.Venho por este meio pedir apoio no sentido de ver resolvida esta situação e que passava por uma simples autorização para ser visto pelo médico da companhia.