Reclamações públicas

Exmo Srs.venho por este meio fazer a respetiva reclamação referente ao vosso incumprimento na devolução do valor da nota de credito em questão(NC 0005/501900243 prazo para a devolução 25/7/2023)Depois varios contatos sem resultado pratico nenhum onde o primeiro já em agosto me foi dito que uma vez que o contrato tinha sido cancelado o debito direto tambem tinha sido e que teria de me deslocar a uma loja GALP solicitar a devolução e fazer o registo para que iban queria que fosse feita a transferência,fi-lo no dia 22/8/2023 na vossa loja galp de Mafra, ontem 31/8/2023 liguei para a vossa linha de apoio onde estranhamente me foi dito que a tranferencia tinha sido feita no dia 23/8/2023 para o iban que supostamente tinha sido cancelado, o do debito direto, ora como as duas contas estao ativas(a do debito direto e a do pedido da vossa loja) não deu entrada nenhum valor.Peço que analizem este facto e que me devolvam o que é meu assim como o valor do meu tempo perdido e combustivel gasto para tratar deste assunto que ascede a 100€.aguardo uma breve respostacumprimentosJoão Chito

Assunto: Documentação solicitadaNIF:113405588Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo).Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo). Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.

A caldeira de aquecimento de água da marca Immergas alimentada a gás natural fornecido pela GALP deixou de aquecer água, o que nos levou a contactar os serviços técnicos da marca (Nuno Batazar NIF 206141114) para efetuar a reparação da mesma. O técnico deslocou-se ao local para constatar que a avaria da caldeira se devia a um fecho da válvula junto ao contador do gás. Pelo serviço foi-nos cobrado a quantia de 55 euros. Através de conversa telefónica, o técnico alertou-nos para a possibilidade de não estar a ser fornecido gás e fomos ao localdos contadores, constatando que a válvula estava fehada. Procedemos à abertura da válvula mas não conseguimos resolvero problema da caldeira sem recorrer à intervenção presencial do técnico. A reclamação prende-se com o facto de nós nãotermos sido avisados de qualquer intervenção por parte da Galp e portanto não tínhamos maneira de saber ou suspeitar dacausa do erro de funcionamento da caldeira, nem de como repor o normal funcionamento dos equipamentos apósreposição do gás. Após a saída do técnico da nossa residência, constatamos que tinha sido deixado na caixa do correio umrelatório de visita técnica (ver comprovativo em anexo) dando conta de uma substituição do contador apesar de clienteausente. Na mesma folha está uma mensagem manuscrita com letra ilegivel. Acresce que, no relatório técnico estáassinalado que o gás ficou aberto mas na realidade a válvula estava fechada.Pelo prejuízo financeiro que tivemos causado por esta intervenção, vimos pedir que nos seja restituida a quantia paga navisita do técnico (ver comprovativo anexo).

Sou cliente do comercializar de eletricidade Galp (Petrogal, S. A.).No dia 30/06/2023 fui avisada de que o preço de eletricidade seria aumentado no dia 01/07/2023. Como consta de informação publicada no site da ERSE o cliente tem de ser avisado pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à data em que as alterações propostas passarão a vigorar. (consultar: https://www.erse.pt/media/llqnxxue/ersexplica_alteracao_contrato_gas_eletricidade.pdf)Até dia 30/06/2023 os preços em vigor no meu contrato eram: 0,0856 €/kWh no período vazio 0,1405 €/kWh no período Fora Vazio e 0,3101 €/dia potência contratada.A partir de dia 01/07/2023 os preços em vigor passaram a ser: 0,1533 €/kWh no período vazio 0,2049 €/kWh no período Fora Vazio e 0,3101 €/dia potência contratada.A Galp não cumpriu com a sua obrigação, e como tal, para resolução desta situação considero que até 31/07/2023 se deverá manter o preço anteriormente em vigor, sem qualquer alteração.Já preenchi reclamação no livro de reclamações online.Acredito que esta situação tenha acontecido com mais clientes, algo que a ERSE, e a Deco poderão averiguar.Anexo a esta reclamação a comunicação que recebi da Galp via e-mail.Anexo também cópia da reclamação submetida no livro de reclamações.

A fatura anexa, no valor de 5.521,64€, resulta de leituras incorretas fornecidas pela eRedes, a qual passado um ano de luta se dignou a corrigir, tendo eu inclusive já visualizado as leituras corretas no site da Galp.Esta correção não afeta unicamente esta fatura, mas tambem toda a faturação que se seguiu, pois partiu de uma base errada.Pretendo que a Galp seja tão expedita na correção da fatura como o foi na emissão da mesma, não apenas desta, mas de toda a faturação que se seguiu, pois tem de ser toda estorna e reemitida a partir das leituras corretas.

Venho por este meio reclamar do seguinte, tinhamos um fornecedor de eletricidade cujo contrato estava no nome da minha esposa, e entretanto mudamos de fornecedor e fizemos um contrato de eletricidade pela galp no meu nome, na altura enviei a documentação necessária para fazer a passagem do nome da minha esposa para mim no novo contrato, na altura disseram que tinha ficado tudo ok, qual é o meu espanto fiquei a saber que passado quase 2 meses de termos mudado de fornecedor a galp sem nos avisar anulou o meu contrato e substituio o meu nome pelo da minha esposa, sem ninguém ter dado autorização para tal. Ou seja as condições do contrato mantevesse mas mudaram o nome do contratado. gostaria de saber como é que isto é possível acontecer.

Venho por este motivo contestar o pedido de pagamento de faturas ja prescritas com mais de seis meses. Através da vossa advogada recebi hoje a informação de uma suposta divida com mais de seis mesesComo tais consumos foram efetuados há mais de 6 meses, os mesmos encontram-se prescritos, nos termos do artigo 10.º nº1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº 23/96 de 26 de julho). De facto, os mesmos prescreveram em 01-01-2026____ (indicar a data em que se completaram os 6 meses), Aqui esta a comunicacao que recebi via mail.Exmos. Srs. Vimos, na qualidade de advogadas da GALP POWER S.A. / PETROGAL S.A., informar que existem novas faturas por liquidar, por referência ao v. processo. O valor das novas faturas computa-se em € 654,73. Poderá efetuar o pagamento das novas faturas utilizando o seguinte IBAN da Petrogal: PT50004399991000034971256. Agradecemos que nos seja enviado o comprovativo do pagamento em resposta a este email. Mais informamos que, uma vez que o v. processo já havia sido iniciado em momento anterior à emissão das novas faturas, o valor global em dívida ascende a € 1391,58 (capital: € 1045,64 juros: € 315,94 encargos € 30,00). Assim, deverá efetuar o pagamento até ao próximo dia 24/06. Caso tal não suceda, recorreremos aos meios judiciais que possibilitam a recuperação do valor que se encontra em dívida, acrescido dos juros de mora, apresentando ação judicial contra a V/Exa. Informamos, ainda, que estamos disponíveis para celebrar acordo de pagamento, em prestações. Para o efeito, deverá contatar o n/escritório. Com os melhores cumprimentos, Sofia RaçõesAgradeço a vossa ajuda nesta situação

Venho, por este meio, comunicar que tal como anteriormente referido por e-mail e contacto telefónico, que o consumo de gás natural na última fatura do contrato que tinha com os vossos serviços, está errado. Informei os vossos colaboradores que me contactaram que teria disponibilidade para regularizar os valores de eletricidade, contudo o valor do gás natural nao irei pagar pois estão a ser cobrados 30m3 de gás natural a mais do que os consumidos. Tenho na minha posse três fotografias do contador com as datas dos dias em que nas mesmas se pode verificar que não bate certo com as contagens dadas pelos vossos serviços.

Venho comunicar por este meio comunicar que a Galp Power me cobrou um fatura de acerto no valor de 649.97€ com emissão 30/12/2022 de forma ilegal. Primeiro, fui informada do valor por mensagem e nunca recebi a fatura oficial por email, sem puder verificar dados que indicam. E de salvaguardar que recebi sempre as outras faturas no email e nunca esta. Segundo, liguei em Janeiro para informar que a leitura estava errada e dei a correcta, pois a distribuidora registou erradamente. Fiz um pedido de refaturação em Janeiro e indiquei tudo correctamente em seguida não obtive resposta nenhuma no prazo legal de 20 dias no meu email só um mensagem em Maio a dizer que tinha um aviso de corte emitido para dia 11/06, aviso de corte esse que só chegou à minha caixa de email dia 03/06, outra vez a galp a falhar os prazos legais de notificação ao cliente. Nunca me foi dada uma resposta oficial ao meu pedido de refaturação. À parte disso ainda supostamente em Janeiro liguei também para a linha de apoio ao cliente para reclamar sobre o facto de nessa mesma fatura e nas outras todas anteriores o valor da contribuição audiovisual estar a ser cobrado em 2.95€ tendo eu a tarifa social só podem cobrar 1€, pedi rectificação nesse mesmo pedido de refaturação anterior e a restituição desse valor em todas as faturas anteriores erradas e outra vez nunca obtive nenhuma resposta referente a essa reclamação. Aguardo uma resposta, ainda. Matilde Lobo Nunes