Reclamações públicas

Ex.mos senhores Vai em 3 meses que não me são enviadas as facturas para eu efectuar o pagamento do gás e da electricidade. As desculpas que me são dadas tanto pelos telefonemas efectuados com por sms. Será que ao fim deste tempo todo ainda não conseguiram acabar a restruturação do sistema de programação da empresa? Todos os meses envio sem falta as contagens do gás e da electricidade nas datas aprasadas. Será assim tão difícil enviar a facturação para o cliente pagar. Para reformados pagar um mês é uma coisa, depois pagar uma quantia elevada que já vai no 3º mês é outra. Será que terei que começar a fazer um mealheiro para quando vier o balúrdio a pagar eu ter possibilidade de o fazer? Parece-me bem que não estamos num País civilizado nem do terceiro mundo, acho que este País está a tornar-se do quinto mundo. Agradeço a vossa atenção. E venham a (as) facturas. sem outro assunto.

Prezados Senhores, Solicito o apoio da DECO na resolução de um conflito grave com a Galp, que me causou meses de transtornos, despesas, chatices e perca de tempo. Resumo detalhado dos factos: Em julho de 2024, ativei um contrato de eletricidade na Galp para uma moradia no Algarve. No final de janeiro de 2025, descobri que o contrato tinha sido transferido para outro titular e operador sem autorização minha. A Galp confirmou a alteração mas não me notificou antes nem depois da mudança. Nem a Galp nem a E-Redes me deram qualquer informação relevante, ocultando dados ao abrigo do GDPR. Durante semanas não sabia em nome de quem estava a eletricidade da minha casa. A 28 de fevereiro, a Galp admitiu que o erro era deles e comprometeu-se a assumir os consumos. Contudo, enviaram uma fatura de 1.414,65 €, corrigida depois para 289,63 €. Estes 289,63 € nunca foram pagos pela Galp, apesar de serem da sua responsabilidade e de terem assumido telefonicamente a responsabilidade de que iriam pagar para compensar pelo incomodo causado. Para piorar, enviaram esse valor para a INTRUM, que iniciou contactos agressivos e ameaçadores. Após meses sem solução, em agosto cancelei todos os 6 contratos de electricidade que tinha na Galp. Peço à DECO:
– apoio na mediação com a Galp,
– validação de que não existe dívida,
– exigência de pagamento dos 289,63 €,
– recomendação formal para mudança de procedimentos internos da Galp.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ausência de emissão das minhas faturas de eletricidade e gás referentes ao mês de outubro (e seguintes), situação que se mantém até à data de hoje, final de novembro. Tendo já anomalias na faturação de setembro, início no mês, e que já tive impacto nessa mesma fatura. Segundo informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, a Galp encontra-se a atravessar um processo de migração de dados que está a provocar atrasos na faturação. Contudo, apesar de compreender dificuldades internas, considero totalmente inaceitável que, enquanto cliente, esteja há vários meses sem receber a fatura necessária para proceder ao pagamento dentro dos prazos normais. Esta situação está a colocar-me numa posição injusta e lesiva, uma vez que, muito provavelmente, quando a faturação for finalmente emitida, serei confrontado com um valor acumulado e potencialmente levado, correspondente a eletricidade e gás, por um atraso que não me é imputável. Relembro que o cliente tem a obrigação de pagar, mas a empresa tem igualmente a obrigação de faturar atempadamente e garantir meios adequados para evitar acumulações. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta que impeça esta cobrança acumulada, o que considero grave e desrespeitoso. Peço que este caso seja analisado com a máxima urgência e que me seja apresentada uma solução justa e adequada. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, entrei em contato com a Galp no dia 10/11/2025, para solicitar o contrato do serviço de prestação de energia que foi instalado em minha residência, no dia, 06/11, e até o momento, não obtive nenhuma resposta por parte da Galp, não recebi nenhuma cópia do contrato, na área do cliente diz ter o contrato n° AG-251028-3100924, mas não há nenhum documento para que eu possa conferir qual o serviço foi instalado, valores e potências, entrei em contato com a Galp através o portal nesse dia 10, e até o presente momento não tive ainda alguma resolução do caso. Peço por gentileza que me enviem o contrato via e-mail, daqui a pouco vai dar um mês, vão me cobrar e eu não sei sequer quais os valores estão a ser cobrados, se for diferente daqueles que antes de instalação foram anunciados para apenas captar clientes, isso pode gerar um possível transtorno e até há um processo judicial. Peço mais uma vez por gentileza, ME ENVIEM O CONTRATO. Muito obrigado, e continuo aguardando contato.

Exmos senhores, No passado dia 24 de Outubro celebrei contrato de eletricidade com a GALP. Já passaram alguns dias desde esta data e NINGUÉM (nem através da linha de apoio nem nas lojas físicas) me consegue dar uma previsão de ativação do serviço. Limitam-se a indicar que estão “a alterar a sua plataforma interna” e que por isso estão a haver atrasos na comunicação deste serviço à E-Redes. Apesar disso, indicam-me também que “está tudo ok com o processo” mas quando contacto a E-Redes, a indicação é que não têm qualquer pedido de ligação para o ponto de entrega em causa. Assim sendo, encontro-me sem eletricidade - e sem qualquer tipo de previsão - na minha habitação, o que é inconcebível. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, havendo o pedido efetivo à E-Redes para a instalação da eletricidade bem como um esclarecimento formal sobre esta falha de comunicação entre ambas as entidades. Juliana Fernandes 246228059

Exmos. Senhores, Em 24/09/2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º No Id Contrato 1953013. Sucede que até hoje, passados que são 46 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Ex.mos senhores, No dia 7 de novembro de 2025, o fornecimento de eletricidade na minha habitação foi cortado indevidamente pela Galp Energia, sem aviso prévio. Após contacto com a E-Redes, foi confirmado que o corte resultou de um erro da própria comercializadora, o que foi posteriormente reconhecido pela Galp. Para tentar resolver a situação rapidamente, aceitei celebrar um novo contrato de eletricidade, na esperança de que o fornecimento fosse restabelecido imediatamente. No entanto, foi também criado, sem o meu consentimento, um contrato de gás natural, algo que nunca solicitei nem autorizei, configurando uma prática abusiva e ilegal, em violação dos meus direitos enquanto consumidor. Desde o corte, já se passaram mais de 32 horas e o fornecimento continua interrompido, o que gerou prejuízos materiais e financeiros: • Perda total de alimentos refrigerados e risco de avaria do frigorífico; • Necessidade de despesas adicionais com alimentação e higiene fora de casa, tornando a habitação inabitável; • Falta ao trabalho para tratar da situação; • Desgaste psicológico e físico; • Risco para a saúde caso seja necessário utilizar equipamentos médicos elétricos. Durante este período, contactei diversas vezes o apoio da Galp e à noite contactei a E-Redes, sendo informado de que não existia qualquer pedido de reposição emitido pela Galp, demonstrando falta total de urgência e negligência grave por parte da empresa.

Exmos. Senhores, No dia 21 de outubro celebrei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Galp Power. Ja passou mais de uma semana desde essa data e, segundo confirmacao direta da E-Redes, ainda nao foi recebido qualquer pedido de ligacao para este ponto de entrega. Contactei o apoio ao cliente da Galp em diversas ocasioes, mas sem qualquer resolucao efetiva. As respostas limitam-se a afirmar que o processo esta do lado da E-Redes, sem que tenha sido feita qualquer verificacao concreta ou acompanhamento real. Por sua vez, a E-Redes confirma que nao recebeu nenhum pedido e remete a responsabilidade para a Galp. Deste modo encontro-me sem fornecimento de eletricidade ha mais de uma semana, situacao que considero inaceitavel e que exige resolucao urgente. Solicito assim que seja imediatamente regularizada a situacao, com o envio do pedido de ligacao a E-Redes e a ativacao do fornecimento eletrico, bem como um esclarecimento formal sobre o motivo da falha de comunicacao entre ambas as entidades.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a v/ ajuda para que a GALP Electric me envie um cartão para recarga de veículos elétricos. Há mais de um ano que tento obtê-lo, por me fazer extrema falta, e a resposta é sempre que devo solicitá-lo na aplicação Mundo GALP. Ora a aplicação responde-me invariavelmente que não é possível enviar os dados. Já recorri ao apoio ao cliente várias vezes, já reclamei por escrito e nada, o apoio ao cliente é completamente nulo. Em desespero de causa apelo à v/ intervenção. Muito obrigado. Eurico Ventura Pereira - sócio 7174033-10

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho denunciei o contrato. Sucede que até hoje, passados que são 84 dias, o serviço ainda se encontra ativo. O contador do gás apenas foi levantado no dia 18 de Agosto. Deixo anexado o relatorio de levamento que me foi fornecido pela entidade reguladora de gás. Estou atualmente a receber faturas que cobram após a data do levantamento do contador. Peço prontidão na rescisão do contracto, visto que já não moro na casa em questão à 3 meses e já passou 1 mês desde o levantamento do contador e o processo de cancelemento vem-se a arrastar. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.