Reclamações públicas

Minhas faturas da Galp vencem no dia 04 de cada mês. No mês de fevereiro, a Galp teve algum problema com a faturação. Enviaram uma fatura com vencimento de 04 de fevereiro, depois enviaram uma retificação, depois enviaram uma nova fatura com data de vencimento para 15 de fevereiro. Infelizmente, não pude pagar a fatura por um problema com o recebimento do meu salário, mas quando recebi a fatura seguinte, com vencimento em 10 de março, ela vinha dizendo que eu poderia quitar ambas as faturas naquela data.No dia 24 de fevereiro, recebi um pré-aviso de corte, mas com data limite de pagamento de 01 de abril. Como sabia que iria resolver o problema antes do dia 10 de março, apenas ignorei essa notícia.Hoje, no dia 07 de março, pela manhã, tive uma queda de energia. Notei que a luz não tinha sido cortada, mas a potência tinha sido reduzida para o mínimo possível. Isso ocorreu mais ou menos na mesma hora em que eu estava pagando a fatura atual mais a fatura em atraso. Liguei para a Galp e notifiquei que o pagamento estava sendo realizado. A atendente registrou que eu tinha efetuado o pagamento e me pediu para enviar o comprovante pelo site para agilizar o processo, o que fiz de imediato.Às 11h29, recebi uma mensagem da e-Redes dizendo que estavam concluídos os serviços remotos previstos. Imaginei que pudesse ter algo a ver com a regularização do meu serviço, mas pelo contrário, a situação piorou ainda mais. Tanto eu quanto minha esposa trabalhamos em casa, mas não podemos ligar 2 computadores sem cair a energia.Liguei novamente para a Galp, quando me foi informado que já consta no sistema que eu paguei, mas como o sistema ainda não registrou o pagamento, a situação continua, e o prazo de regularização é de 4 a 6 horas.Ou seja, não posso trabalhar, no momento não consigo ligar mais do que um aparelho de cada vez, e nem a data limite do corte foi atingida, já que consta no email da própria Galp que seria 01 de abril. Se queimar um aparelho dentro de casa, ainda vão alegar que não têm responsabilidade. Acho um absurdo ter que esperar 4 horas por algo que poderia ser resolvido remotamente. Se foi feita a redução, imagino que poderia ser desfeita com a mesma facilidade.Então, não só foi feito corte antes do prazo, como foi feito por causa de um atraso de menos de um mês? Entendo que estou errado por não pagar, mas convenhamos que muitos de nós continuamos trabalhando em casa, e se a situação não é resolvida por parte da empresa com a mesma velocidade que é feita pela parte do cliente, acho um tremendo desrespeito.

Nome do titularSERGIO MAH UNIPESSOAL LDADesignação da oferta:Galp Electric PHEV + Empresas e Negócios Galp (FE+DD) '19N.º de cartão: PTGALP700582905006697461N.º de contribuinte: 504021753Morada de Fornecimento:Calçada do Correio Velho, 3, 3º1100-171 LisboaEmail: sergiomah@gmail.comTlm: 96235283823 Novembro/2020Apercebo-me que perdi ou foi-me furtado o cartão GALP Electric com o nº PTGALP700582905006697461 englobado no contrato da minha empresa: Sérgio Mah Unipessoal Lda.. Liguei de imediato para a linha de apoio Galp para comunicar a situação. Perguntei também se o cartão só poderia ser usado no carregamento da viatura em nome da empresa ou se outra pessoa poderia usar o cartão. Foi-me dito que só poderia ser usado no meu carro. E que poderia ficar descansado8 Janeiro/2021Recebo por email a FT 0001/114451213, referente ao Período de Faturação: 03 OUT 2020 a 30 NOV 2020, com o valor em dívida de 275,88€. Como normalmente recebi facturas com valores na ordem dos 50-60€ decidi analisar os carregamentos e constato que depois de 23 de Novembro ouve vários carregamentos feitos por alguém que se apoderou do cartão, realizados em zonas onde eu nunca transitei. Ligo imediatamente para a linha de apoio Galp fazendo duas solicitações urgentes: 1) Cancelamento do cartão PTGALP700582905006697461 2) reavaliação da fatura FT 0001/114451213, dizendo que eu não poderia ser responsabilizado pelos carregamentos posteriores à data do meu telefonema no dia 23 de Novembro, acrescentando que o operador (do telefonema do dia 23 NOV) deveria ter tomado a iniciativa de cancelar de imediato o cartão perdido/furtado. O operador reconheceu o erro e disse que ia 11 Fevereiro/2021Recebo por email a FT 0001/114894244, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 3 FEV 2021, com o valor em dívida de 695,96€. Fortemente indignado, contacto de imediato a linha de apoio Galp salientando o seguinte: 1) como é possível que tenham continuado os carregamentos depois de 8 janeiro quando nesse dia insisti por telefone para que cancelassem o cartão? 2) que exigia a anulação desta factura sendo que depois de 23 de Novembro eu não deveria responsabilizado por nenhum carregamento.12 Abril/2021Neste dia recebo dois emails: num com a FT 0001/115683340, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 11 JAN 2021, com o valor em dívida de 792,10€ noutro com a nota de crédito NC 0005/500970305, referente à Fatura FT 0001/115237422 (é de referir que esta factura tem o valor de 2,00€ referente a juros de mora da FT 0001/114451213, a primeira de 275,88€). Ligo para a linha de apoio Galp e refiro que não percebo estes valores. Que como já tinha comunicado antes não devo ser responsabilizado por carregamentos posteriores a 23 de Novembro se o débito é de 792,10€ o crédito deve ter o mesmo valor.30 Abril/2021Através do débito directo sai da minha conta bancária 792,10€. Por outro lado, não me foi debitado nenhum valor. Cada vez mais indignado contacto a linha de apoio. Dizem que tenho razão e que vão enviar indicações ao Dep. de facturação para resolverem o assunto.ComentárioEsta é a situação actual: 1) depois de vários meses e de inúmeros (mais de 20) contactos com a linha de apoio GALP ainda continua em reavaliação a FT 0001/114451213 de 275,88€.2) Foram-me indevidamente 792,10€ e ainda não recebi o crédito correspondente.3) Nas últimas semanas tenho recebido telefonemas e mensagens da empresa Intrum dizendo que tenho saldar de imediato uma dívida de 275,88€. Numa das vezes informei o operador da Intrum que essa factura está em avaliação pela GALP. Mas continuam os telefonemas e avisos. Informei a linha de apoio Galp destes contactos da Intrum e disseram-me que iriam dar instruções para que terminassem, mas continuam. Ainda hoje recebi um sms.Esta situação é absolutamente lamentável e ilegítima. Pretendo resolver em definitivo esta situação, pagar a parte que devo da FT 0001/114451213 (275,88€) e ser imediatamente ressarcido do pagamento de 792,10€. Depois irei certamente rescindir o contrato com a GALP.Sérgio Mah

Venho por este meio reclamar o seguinte:Tenho um Cartão Galp Electric e muitas dificuldades com as facturas.1. FT 0001/113725689 - 08 NOV 2020 - Período de Faturação: 31 AGO 2020 a 31 OUT 2020Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalCarregamento efetuado a um domingo e cobrança como Fora do Vazio 2. Em Outubro reformulei o contracto aderindo à parceria com a Nissan Designação da oferta:Galp Electric (FE+DD) | Nissan '20Tarifa Contratada GalpEletric: Bi-Horário Ciclo Horário: SemanalEm 08 FEV 2021 enviam-me factura com um crédito (por cobrança indevida no valor de 2,63€) Nota de Crédito: NC 0005/500937763 (a deduzir na conta corrente, segundo indicavam, pensei que seria na factura seguinte). Mas veio a factura seguinte e nem sinal dos 2,63€ - FT 0001/1152760363. Em Data: 08 MAR 2021 recebo a Fatura: FT 0001/115276036, sem o crédito de 2,63€ e, mais uma vez, com a cobrança do KWh carregados no Vazio (0,1599€/Kwh), como Fora do Vazio (cobrados a 0,181€/Kwh).Carregamentos em: 3/1, 17/1, 14/2 e 21/2 (todos domingos).Já telefonei (nºs pagos, não sei porquê) sem sucesso (disseram-me que me contactariam, e nem contacto nem retificação das incorreções nas facturas) , não tenho acesso ao espaço MyGal.pt, tentei aceder / registar-me, mas informaram-me telefonicamente que quem tem apenas cartão Galp Eletric, não tem acesso a este espaço reservado, não sei porquê, acho mal e negativamente diferente de outros fornecedores de energia.Solicito devolução dos valores cobrados indevidamente, Cumprimentos.

Assunto: Problemas com website e appNIF: 293689970N.º contrato: 1386667Exmos. Senhores,Náo consigo enviar leituras nem pelo site my.galp.pt, nem pela app Casa Galp. O motivo? Nenhum dos dois funciona (envio printscreens que o comprova). Curiosamente as estimativas que vocês enviam nas faturas são sempre acima das leituras/contagens reais... Os melhores cumprimentos

Venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente ao seguinte tema:Plano de pagamento Contrato Luz e Gás com a Galp.- Devido à presente situação de pandemia e com o acumular de dividas e contas para pagar atualmente a situação tornou-se incomportável e com o decorrer dos meses desde o ano passado a partir de Março de 2020 comecei a acumular as faturas de luz e gás e a realizar planos de pagamento de forma a tentar regularizar a situação, mas até á data sem sucesso e neste momento após deixar passar uma das datas do acordo de pagamento que tenho com a galp já não me deixam efetuar o pagamento que pretendo fazer e nem continuar com o acordo, aliás o que me permitem é fazer um novo acordo em que me exigem metade do valor em divida logo na primeira prestação, oque com o acumular da divida se torna inexequível. Já contactei a pedir que permitam pagar as prestações do acordo existente que entretanto e no mesmo dia 9 de Fevereiro de 2021 recebi um sms a indicar que o acordo foi cancelado e também um email a dizer que devo a mensalidade anterior e que tenho até dia 1 de Março de 2021 para pagar a próxima (que incoerente e confuso) o que me fez comunicar com a galp e onde também já fiz esta mesma exposição e reclamação.Por favor ajudem a nossa família, Por incrível que possa parecer não estamos a pedir para nos oferecerem nada como fazem a todos os novos cliente (que hipocrisia, então e os clientes existentes não têm direito a nada) só estamos a pedir para continuar a pagar o que já tínhamos em acordo e que temos boa vontade em pagar e reconhecemos que devemos.Obrigado,Cristiane Lisboatininhalisboa@hotmail.com915074569

Boa tarde,O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão Universo é o seguinte: 5182248378097293na fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo e pelo menos duas vezes sobre o mesmo assunto. Ainda ontem fui ao centro de atendimento do hiper continente em Viseu, que depois de muita insistência da minha parte que iria ser contactado. Recebi a fatura eletrónica nº FT 0001/113158959, emitida em 2020-09-25 por email e a situação continua igual. A fatura de valor 45,52 contém a mesma resposta do que a anterior: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Agora são duas faturas com o mesmo problema. Estou muito aborrecido com a situação. Não me dão qualquer resposta.No continente contactaram-me e disseram-me que da parte deles está tudo resolvido faltando isso sim a Galp resolver a situação, mas até ao momento nada. Já fiz reclamação no portal da queixa, dão a situação como resolvida, mas não sou contactado para a restituição do valor.Vítor Balula

A meses venho tentando corrigir meu acesso a área de cliente da galp mas esse problema persiste, já entrei em contato diversas vezes por telefone, e-mail e também já realizei reclamação no livro de reclamações (ROR00000000000578163), mas me parece que sou ignorado ou fazem pouco caso para corrigir este erro apresentado no sistema da galp.Já expliquei diversas vezes que não consigo acessar minha área de cliente porque o sistema informa que o meu e-mail não existe e quando tento criar uma nova conta sou informado que meu NIF está associado a uma conta.Já realizei diversos procedimentos indicados pela Galp e o meu problema não se resolve, sinceramente já estou cansado de tentar resolver um problema que na minha cabeça é fácil de se resolver.

Exmº Srs: Na qualidade de esposa de Ricardo Jorge Esteves Alegria, contribuinte nº 205069428, detentor de Contrato de Fornecimento de Gás Natural com o Comercializador Galp Energia desde Fevereiro de 2017, com o nº 90716000, venho por este meio manifestar o meu descontentamento perante a situação que a seguir vou descrever:No dia 24 de setembro de 2018, recebo um e-mail com pré-aviso de corte, relativo a uma fatura por pagar, que só mais tarde percebi ser do ano anterior. O meu marido já tinha mencionado ter recebido um sms com informação de fatura em atraso, mas ignoramos, pensando tratar-se de um erro/fraude, pois para além de termos o pagamento a debito direto, e eu saber que as contas estavam todas liquidadas, o valor que era apresentado como estando em atraso não correspondia a nenhuma das nossas ultimas faturas. Apenas depois de receber o e-mail é que fiquei de facto intrigada, e recorri à linha de apoio ao cliente para esclarecer. Pedi então ao operador que me enviasse uma 2ª via da fatura em atraso e só depois de a receber percebi:Em primeiro lugar que se tratava de uma fatura com precisamente 12 meses, enviada em setembro de 2017, relativa ao período de faturação de 19/07/2017 a 24/09/2017 Em segundo lugar, ao perceber de que fatura se tratava, recordei-me que nesse período do ano anterior havia ligado uma ou duas vezes para a vossa linha de apoio a questionar um atraso na receção das faturas. Na sequencia do meu telefonema fui informada que de facto existia um problema com a emissão das faturas que se deveria a uma troca/alteração de programa de faturação, e que enquanto os dados não “migrassem “todos para o novo programa, as faturas não seriam emitidas. Não conseguiriam apontar uma data especifica para resolução da situação, mas pediram para continuar a fornecer as leituras porque estas iriam ser contabilizadas quando fosse possível emitir a fatura. Assim fiz.Recordei-me também que, quando recebi a dita fatura em atraso, no dia 6/10/2017, relativa ao período de 19/07 a 24/09 de 2017, esta vinha com a ultima leitura real datada de 19/07, sendo que havia em sistema registos de mais duas leituras posteriores a essas, nomeadamente em 19/08 e 19/09 que contrariamente ao que me tinha sido dito, não foram contabilizadas, o que resultou numa fatura estimada, com um valor superior ao que era de facto o meu consumo, e que poderia ter sido evitada se tivessem tido em conta as leituras recebidas. Eu não queria uma fatura estimada. Tinha direito a uma fatura com valor real, até porque tinha enviado as leituras. No dia em que recebo a fatura e verifico essa situação, entro em contacto com a linha de apoio, onde me foi dito que iam então retificar a fatura e que receberia uma nova. Hilariamente, no dia seguinte, dia 07/10/2017, recebo uma fatura, mas exatamente igual, com a mesma estimativa e o mesmo valor! Voltei a contactar com a linha de apoio. A resposta foi a mesma: pedem-me para aguardar a emissão de nova fatura retificada. Eu aguardo e no dia 27/10/2017 recebo uma fatura (do período de 24/09 a 23/10) com a minha ultima leitura real, no valor de 0,28 cêntimos, e assumi que fosse a tão aguardada fatura retificada. Pensei que finalmente a questão estivesse resolvida! Nunca mais pensei no assunto… até receber o e-mail!Agora, depois de verificados os extratos bancários desse período, juntamente com todas as faturas e respetivos períodos de faturação, consigo de facto perceber que a fatura em questão nunca chegou a ser retificada, mesmo com dois telefonemas meus, em dois dias seguidos. a solicita-lo de forma expressa. Por conseguinte, e pela leitura que faço é que, em resposta ao meu telefonema, a fatura ficou de facto pendente e nunca chegou a ser posta a pagamento, mas, por motivos que me são alheios, também nunca chegou a ser substituída por uma fatura com os valores reais, tal como solicitei.Ora precisamente um ano depois, a Galp lembra-se de me solicitar o pagamento de uma fatura que foi, à data, emitida com valores errados – as leituras que dispõem em sistema, e as quais envio em anexo fazem prova disso – e da qual eu solicitei, em linha de apoio ao cliente, por duas vezes, a sua correção. Por lei, a Galp não pode cobrar faturas com mais de 6 meses, e por esse mesmo motivo não procedi ao pagamento da fatura em questão, sendo que descobri posteriormente – depois de me ter sido efetivamente cortado o fornecimento de gás – que deveria ter solicitado por escrito a anulação do debito.No dia em que me deparo com o corte do fornecimento, recorri mais uma vez à linha de apoio ao cliente, e depois de explanar toda esta situação, quem me atendeu foi de um profissionalismo exemplar, e resolveu (finalmente) a questão da pendencia da fatura, e ainda tratou de tudo de forma célere, para que no mesmo dia me fosse feita a religação do gás. E foi! O Assunto ficou resolvido!Agora (mais uma vez) para meu espanto, na ultima fatura que recebi, em 31-12-2018, referente ao período de 13/11/2018 a 24/12/2018, deparo-me com a imputação dos custos de corte e religamento de energia, no valor de 47,33€ (+Iva)!Então a Galp erra comigo:1) Quando se atrasam no envio das faturas de mais de 2 meses 2) Quando, depois desse atraso, não tem em conta as leituras por mim envidas nos dias estabelecidos, e emitem uma fatura estimada de valor superior ao real3) Quando, na altura, depois de alertados para esse facto, não procedem a retificação da fatura e enviam, com diferença de um dia, a mesma fatura com os mesmos valores, o que chega a parecer anedótico não tivesse eu os e-mails4) Quando, depois de alertados pela 2ª vez, não procedem novamente a alteração da fatura em questão5) Quando tentam cobrar uma fatura com mais de 6 meses, precisamente um ano depois para fazer corresponder ao mês atual, o que num primeiro olhar induz em erro o cliente6) Quando perante o meu descontentamento após verificar que já haviam ultrapassado o prazo de cobrança, nada fazem para anular a pendencia7) Quando mesmo assim procedem ao efetivo corte de fornecimentoE, com esta serie sucessiva de erros, ainda me imputam os custos de corte e ligação de fornecimento??? Venho assim por este meio, com base em tudo o que aqui tentei explicar, juntamente com todos os dados que dispõem em sistema, desde todos as leituras por mim fornecidas nas datas estipuladas aos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente, solicitar a anulação dos custos de corte e fornecimento de energia, pois por todos estes motivos que enumerei, não considero serem da minha responsabilidade.Sem mais assunto, encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Com os melhores cumprimentos:Patrícia Tavares 917920173 / tixxa_sv@hotmail.com

Cobrança de dívida indevida do serviço de eletricidade. Recebi uma mensagem da intrum a dizer que mantenho uma dívida de 134,74€ com a GalpOn. Entre setembro e outubro de 2017 fiz inúmeros telefonemas e mandei emails a esta empresa a pedir a faturação que já não enviavam há 3 meses. Foi me enviada uma fatura com valor por estimativa ao qual eu pedi que verificassem e fizessem o acerto com o valor real. Mandaram a fatura seguinte supostamente com o valor correto eu paguei ( sempre paguei por débito direto) portanto não percebo porque me estão a cobrar uma dívida de eu sempre paguei.

Exmos. Srs.,Depois de inúmeros contactos para a GALP desde Julho 2017, até à data de hoje não está resolvida a minha situação, que me parece muito simples de resolver.Volto a relembrar (esta é a segunda reclamação que faço):Tinha um contrato (nº 90348854) de Eletricidade e Gás na minha antiga casa. Fiz a rescisão desse mesmo contrato no v/ balcão do Arco do Cego no dia 07/07/2017, onde pedi que fosse feita a rescisão no dia 30/08/2017. (em anexo)No dia 26/10/2017 recebo uma fatura no valor de 135,90€ com período de faturação até 23/09/2017 para a Eletricidade e 28/09/2017 para o Gás. (em anexo)Ora, se o meu contrato cessou a 30/08/2017, foram cobrados dias indevidos de Setembro. Liguei por diversas vezes a pedir que me enviassem notas de crédito para os períodos faturados a mais e, no dia 18/01/2018, recebi uma nota de crédito no valor de 28,41€ mas que só se referia ao Gás. (em anexo)Fica então a faltar a nota de crédito referente à Eletricidade sem a qual não farei qualquer pagamento uma vez que me estão a cobrar consumos que não são meus.Assim que receber essa nota de crédito faço o pagamento do que devo. Não me parece que seja uma situação assim tão difícil de resolver, não percebo a demora, não percebo o porquê. Só peço que me enviem o quanto antes a nota de crédito.Aguardo uma rápida resposta a esta reclamação.Cumprimentos,Rita