Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a empresa GALP. Na sexta-feira dia 4 de Outubro estive numas bombas em Campo de Ourique, Lisboa, e coloquei o meu cartão de débito espanhol para fazer um pagamento na bomba. A bomba não funcionou e acabei por não abastecer, abandonando a bomba quando expirou o tempo de utilização do cartão. Mais tarde reparei que me descontaram 100 euros da conta e informei-me na mesma bomba, por telefone, onde me informaram que era um procedimento normal por ser cartão estrangeiro. Disseram que dentro de 2 dias devolviam o dinheiro bloqueado. Estamos a dia 12, passaram 8 dias já, e ainda não voltaram a desbloquear os 100 euros, o que acho inadmissível. Gostava de reaver o meu dinheiro com urgência, por favor. Acho inadmissível fazerem este tipo de movimentos na conta de clientes, sejam estrangeiros ou não. Obrigada, Mariana Delgado

Venho comunicar que no dia 16/08/2019 e após a greve dos distribuidores de combustíveis, iniciei as minhas férias tendo vinde de carro com os meus 2 filhos, menores, de Mafra para Albufeira. Tinha abastecido o depósito do carro na Galp da Ericeira no inicio da semana e após a viagem até São Marcos da Serra, uma vez que tinha como destino Albufeira, decidi atestar o depósito no Posto Galp de São Marcos da Serra. Após tê-lo feito, dirigi-me para Albufeira e estacionei o carro, não tendo mais circulado nesse dia. No dia 17 de manhã fiz cerca de 5 Km com o carro e após essa viagem, acendeu uma luz de aviso que indicava presença de água no filtro de combustível. Liguei de imediato para a assistência ao cliente da Nissan, onde a minha viatura sempre foi assistida e disseram-me que, apesar de poder circula, deveria agendar o mais rápido possível uma visita à oficina para verificar a origem da luz. No Algarve apenas existem dois entrepostos da Nissan, um em Faro e outro em Portimão. Onde consegui agendar a visita à oficina mais cedo, foi para Faro, no dia 26/08/2019, às 09h da manhã. Após a visita à oficina, constatou-se que o combustível que o carro tinha estava contaminado. Tiveram que esvaziar o depósito, lavá-lo e substituir o filtro de gasóleo (que apenas tinha 2 meses, uma vez que tinha feito a revisão dos 60000 Km no final de junho). Depois disto tudo, o prejuízo só da oficina somou a quantia de 263,16€, para além do depósito de gasóleo praticamente cheio que perdi e mais outro depósito que tive que abastecer após esta situação, no valor de 64,80€.Tenho os originais de todas estas faturas comigo. Após sair da oficina, dirigi-me novamente a estas bombas de gasolina em São Marcos da Serra, no dia 28/08/2019, dia em que o carro me foi entregue com o problema resolvido e fiz uma reclamação no livro de reclamações. Contudo, após estes 7 dias passados, ninguém me disse absolutamente nada. Na minha opinião e depois de tudo isto a bomba deveria assumir o valor da reparação da oficina, uma vez que toda a situação foi despoletada depois deste abastecimento que foi feito no dia 16/08, mais o valor do gasóleo contaminado que foi abastecido, fatura no valor de 28,84€ + o valor do abastecimento que tive que fazer após o esvaziamento do depósito, no valor de 64,80€ (fui aconselhada na oficina que após esta situação, o depósito deveria ser completamente atestado).

Bom dia.Venho por este meio expor o meu problema publicamente, visto a Galp não não estar a resolver esta situação insuportável.Em Outubro de 2018 comprei uma garrafa de gás na Galp, a qual me saiu o prêmio de 100.00 Euros em cartão, enviei a documentação pedida pela Galp, foi emitido o cartão com os 100.00 Euros, o qual recebi em minha casa no mês de Novembro, até aqui tudo correu muito bem.Ativei o cartão online como referido pela Galp, vou abastecer uma das minhas viaturas no dia 29-11-2018 confiante que tinha dinheiro no cartão Galp pré pago, suficiente para esse abastecimento.Entreguei o cartão para efetuar pagamento do abastecimento e para meu espanto veio compra NÃO AUTORIZADA, o Sr do posto de abastecimento passou varias vezes sempre com o mesmo resultado, infelizmente tinha deixado a minha carteira em casa, e não tinha como efetuar o pagamento, felizmente pata mim era um posto de abastecimento o qual costumava ir sempre e já me conhecem, pedi desculpas e disse que ia a casa buscar a minha carteira para pagar, e assim foi.No dia seguinte logo pela manhã comuniquei este problema por e-mail a Galp.Copia do texto de e-mail Bom diaHoje fui abastecer a minha viatura, tentei pagar com o cartão Galp Ready pre-pago, numero 5320 1706 0011 1259, para minha admiração, o pagamento não foi autorizado 3 vezes consecutivas, tendo eu nessa conta, saldo suficiente para efetuar o referido pagamento. Por favor poderiam verificar esta situação, obrigadoFui contactado somente no dia 12-03-2018 Cópia da respostaEstimada clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Verificamos o seu cartão e não detectamos  nenhuma incidência com o mesmo.Neste momento o saldo actual é de € 99.80.Relembramos que os pagamentos deverão ser sempre feitos nos terminais dentro da loja da estação de serviço e  nunca no terminal exterior. Poderá ser que o problema esteja também em alguns dos terminais.Sugerimos que tente em outras estações de serviço e em caso  de que o erro se mantenha por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do numero 707502568 de segunda a sexta feira entre as 8h e as 17h .Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comVoltei a visitar varios postos de abastecimento, abastecendo sempre 10.00 Euros em 4 postos de abastecimento sempre com o mesmo resultado... NÃO AUTORIZADA Voltei a contactar a Galp ...Cópia do e-mail Bom dia.Novamente e em todos os postos Galp do Funchal o cartão não foi autorizado.Alguma coisa não esta a funcionar definitivamente.Hoje de manhã fiz questão de tirar uma foto a qual envio em anexo.Agradecia a vossa ajuda parauma resolução a este problema.Resposta da Galp.Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.. Reencaminhamos  esta incidência ao departamento responsável.Assim que tenhamos uam resposta será informado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comDepois recebo mais um e-mail da Galp Copia do e-mail Estimado clienteO problema poderá  estar na parametrização do merchand id do posto na Mastercard.Esta situação esta a ser analisada.Solicitamos no entanto que nos envie por favor uma copia do recibo e o nome do posto ou postos de abastecimento onde ocorreu esta situação.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comRespondi novamente .....Boa tardeObrigado pela vossa resposta, Não guardo todos os recibos, mas tenho um de ontem a tarde, peço desculpa pelo estado do recibo.Os postos de abastecimento visitados foram os abaixo descritos, começando pelo mais recente, que foi esta manhã.R. da Ribeira de João Gomes, 9050-563 FunchalAv. do Infante, 9000-015 FunchalRua de S. João, 9050-000 FunchalCaminho de Santo António 158, 9020-002 FunchalDesde já agradeço a vossa ajuda para uma breve resolução a este problema.Resposta da Galp Estimado ClienteInformamos  que a Central vai  apurar o que se passa e resolver em breve.Entretanto apresentamos os nossos pedidos de desculpas pelo incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comA minha resposta ao e-mail da Galp Boa tardeObrigado pela informação, espero que se resolva brevemente.Obrigado pela vossa atençãoUma semana passou e ninguém me contatou voltei a enviar e-mail fia 17-12-2018Cópia do e-mail Bom diaGostaria de saber se já conseguiram verificar ou resolver, a situação do meu cartão pré pago.Visto não ter obtido qualquer informação.Agradeço desde já a vossa ajuda para a resolução deste problema, obrigado.Resposta da Galp Estimado clienteAinda estamos a aguardar informação dos serviços centrais.Lamentamos o incomodo causado.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE novamente esperei sempre sem resposta dia 28-12-2018 ja estava furioso com esta situação insuportável e de aparente sem resolução a vista. Enviei outro e-mail Cópia do e-mail Boa tardeJá levo quase um mês a tentar resolver esta situação convosco, a qual ainda não esta resolvida, e sem qualquer contacto da vossa parte a explicar o porquê, do cartão não estar a funcionar em nenhum posto de abastecimento aqui no Funchal.Desde já expresso o meu descontentamento com a Galp Portugal, com a qual regulamente abastecia as minhas viaturas nos vossos postos de abastecimentos, inclusivamente a compra de várias garrafas de gás, as quais compro todos os meses para variadas casas que possuo. Porque desde hoje todas as minhas viaturas serão abastecidas, em outros postos de abastecinento de outras companhias, devido ao meu descontentamento de resolver uma simples questão que só a Galp pode resolver.Para não falar da vergonha que passo, sempre que tento passar o vosso cartão, para efetuaro pagamento, o qual vem sempre não autorizado..Espero brevidade na resolução deste vosso problema, e nos vossos sistemas, o qual farei queixa as autoridades competentes se esta situação continuar sem resolução por muito mais tempo.Resposta da Galp dia 03-01-2019Estimado clienteA Galp Ready agradece o seu contacto.Lamentamos desde já  o incomodo que lhe esta a ser causado por esta situação.Informamos que desde a Central nos foi informado que  existe um  problema de parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard,esta situação  impede que os cartões Galp Ready sejam aceites nos postos.Lamentamos o sucedido e estamos em equipa a tentar resolver o problema com a máxima urgência.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comE eu claro tenho de esperar Srs ....Novo email da Galp dia 08-01-2019Estimado clienteO problema foi identificado e está em curso a sua resolução.Convidamo-lo a utilizar o cartão nos seguintes postos e enviar o seu feedback.Posto Galp do Infante Posto Galp - Av. do InfantePosto Galp Ribeira de São João Posto Galp - Rua da Ribeira de São JoãoPosto Galp Caniço Posto Galp - Estrada do Garajau, 165Posto Galp Santo António Posto Galp - Estrada Comandante Camacho de Freitas, 537 APosto Galp Caniçal Posto Galp - Zona Franca Industrial - Plataforma 24,Posto Galp Ribeira João Gomes Posto Galp - Rua da Ribeira de João GomesPosto Galp Ribeira Sta. Luzia Posto Galp - Rua 31 de JaneiroCom os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comOu seja a resolução está em curso e mandam-me visitar os postos de abastecimentos referidos ... Eu confiante lá fui novamente não a todos mas a alguns ... novamente pagamento NÃO AUTORIZADO.... surpresa a minha não é ...Novamente contacto a Galp ....Dia 10-01-2019Boa tardeNovamente tentei...Novamente Não Autorizada ....Fotos em anexo a comprovar a situação que ainda se mantém, sem resoluçãoDia 11 recebo resposta da Galp...Copia do e-mail Estimado clienteObrigado pelo feedback.Informamos o departamento responsável.Com os melhores cumprimentosGALP Readywww.galpready.comHoje ja é dia 16-01-2019 continuo sem resolução e sem solução por parte da Galp o que é inadmissível para uma empresa desta dimensão, estar um cliente a espera de uma solução passando vergonhas em todos os postos de abastecimentos que visitei por nunca ser autorizado um pagamento para qual o cartão tem fundosSuficientes, e a Galp usa-me como cobaia ou empregado deles, a me convidar a visitar os postos de abastecimentos e a voltar a gastar dinheiro do meu bolso podendo usar o saldo do meu cartão.Os Srs da Galp estiveram muito ocupados a tentar resolver esta situação e o resultado é,  Srs da Galp mudei todos os meus serviços para a vossa concorrência, Gás em varias casas que possuo e combustível nas várias viaturas, que tenho, pela vossa incompetência na resolução deste problema, e pela vergonha que fazem um cidadão passar desnecessariamente, por problemas técnicos  vossos, os quais deveriam ter testado, a parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard, antes de emitir cartões aos vossos clientes, o que significa que a vossa gestão como empresa não assegura desde um princípio a satisfação dos clientes, mas sim lançar um concurso com prêmios para iludir os consumidores a comprar os vossos produtos, para depois ter problemas,perderam um cliente hoje, e muitos mais no futuro.A Galp deveria compensar os seus clientes pelos erros que cometem, e assumir a má gestão que têm feito na resolução de problemas, todos estes cartões pré pagos, estão em todos os postos de abastecimento, disponíveis para os clientes.A minha pergunta é, esses cartões não terão o mesmo problema que o meu ? Ou é só o meu que tem falhas na parametrização dos terminais dos postos junto da Mastercard ?Porquê não foram retirados dos postos de abastecimento até a Galp ter uma resolução permanente ?São várias falhas na vossa resolução ...

Hoje dia 04-01-2018, estava agendado o levantamento do contador do gás (Contador: 1412000401003148, contrato de gás Nº. 90542083, CUI: PT1601000000242366NJ) entre as 09.30H e as 12.00H. Este agendamento foi o segundo porque no primeiro o técnico não apareceu deixando uma pessoa especada à espera do suposto técnico.Este horário e data do novo agendamento foi confirmado 9 vezes (nove chamadas distintas e gravadas) entre os dias 03-01-2018 e 04-01-2019, sendo que a última chamada foi efetuada no dia 03-01-2018 por volta das 20.00h, à qual o operador confirmou a data e hora para a retirada do contador, dia 04-01-2018 entre as 09.00H e as 12.00H.Às 09.10H do dia 04-01-2018 desloquei-me ao local, 20 minutos mais cedo do que o suposto para poder estar presente e abrir a porta do prédio ao técnico.Bateu as 09.30, passaram as 10.00H, passaram as 10.30H, quando por volta das 11.00H decidi ligar para a linha de atendimento a confirmar se o agendamento se mantinha. A resposta do operador foi que o contrato já estava cessado porque o contador já tinha sido retirado. Meu foi o espanto em ouvir tal afirmação uma vez que desde as 09.10H me encontrava no local (porta de entrada do prédio e ao frio) e nenhum técnico apareceu, sem que nenhuma informação da GALP tivesse sido recebida sobre o assunto.Mantive-me sempre no único local de acesso ao prédio e nesse tempo que lá estive nenhum técnico apareceu para fazer a retirada do contador.Questionei então a GALP como tal era possível, pois nas 9 chamadas a perguntar se era mesmo necessário estar alguém no local para a retirada foi-me sempre dito que caso não estivesse ninguém o técnico ia embora sem retirar o contador.A GALP garantiu-me sempre que se não estivesse ninguém no local o contador não seria retirado e seria novamente agendado a sua remoção, adiando ainda mais o término do contrato.Tal não aconteceu. Perdi novamente meio dia de férias, tempo esse precioso para o trabalho.Esta atitude de total desinteresse da GALP pelo cliente, de total negligencia pela vida de uma pessoa, de uma prepotência de um fornecedor que se não obedecermos às suas normas não conseguimos levar até ao fim o objetivo, é desde já lamentável para não dizer mais. Tal comportamento demonstra uma total alienação e desinteresse para com os seus clientes que são a base do seu negócio.Venho por isto exigir á GALP que me indemnize pelo tempo perdido (uma vez mais) quando uma simples chamada telefónica a avisar que o técnico tinha retirado o contador mais cedo do que o agendamento previsto tinha resolvido logo a questão e assim não teria faltar meio dia ao trabalho.Com esta situação da retirada do contador de gás, entre os dois agendamentos, acabei por perder um dia de férias desnecessariamente. É por isso que venho por este meio exigir uma compensação financeira por tal facto.

Nos postos de abastecimento Galp sou constantemente solicitado a dirigir-me ao ponto de pagamento pois o ponto de abastecimento encontra-se em pré-pagamento. A situação piora quando necessito encher o depósito do automóvel e uso Galp frota ou quando me desloco de motociclo.Efetivamente para encher o depósito com Galp frota é necessário dirigir-me ao ponto de pagamento, fazer uma estimativa de quanto vou abastecer, ir abastecer, voltar ao ponto de pagamento para acertar a conta e depois então posso seguir viagem.Se me deslocar de motociclo a situação é ainda pior. Já fui mesmo impedido de encher por completo o depósito, uma vez que o colaborador no ponto de pagamento se recusou a ficar com a minha carteira e capacete como “caução” e disse que não me podia deixar encher o depósito. Tinha que escolher um valor, pagar e depois então abastecer (importante frisar que não posso deixar a chave do motociclo no ponto de pagamento pois por questões de segurança a chave não sai da tampa do depósito quando este está aberto).Vejo-me constantemente alvo de descriminação que não mereço assim como de perder o meu tempo por algo pelo qual não sou responsável.Não tenho meios de solução desta situação com exceção de fazer reclamação no livro de reclamações do posto e deixar de utilizar o posto em questão.Gostaria ainda de frisar que os colaboradores dos postos são sempre impecáveis no trato e resolução da situação e que nem todos os postos Galp mostram este comportamento.

Fornecimento 5127144Virgílio InácioDevido a um erro da Galp na leitura do contador, mesmo após múltiplos contactos, a situação ainda não está resolvida porque o seu sistema de facturamento não é claro na reposição dos acertos e inclusivamente o seu atendimento comercial não consegue resolver cabalmente as situações.Última factura credível 10770049388 de 6/12/2017. valor 25,82€ pago em 20-12-2017.Leitura estimada em 6/12/2017, 12 m3.Valor facturado, 5 m3.Seguidamente factura 10830002744 de 4/1/2018.Valor 268,63€ não pago e reclamação.Leitura pretensamente feita em 4/1/2018, 70 m3. Valor facturado, 58 m3.A partir daqui e apesar dos múltiplos contactos, só erros sobre erros, o que prova a falta de ligação entre a facturação e o atendimento comercial, várias ameaças de corte de energia se não pagasse determinadas facturas sem que fizesse sentido devido ao erro inicial acrescido de estimativas baseadas nesse mesmo erro. Tudo seria claro e mais fácil se tivesse sido imediatamente anulada a factura criadora do conflito, aliás leitura provada por foto do contador, e emitida nova factura corrigida, e tudo voltava ao normal.Resumindo, valores pagos desde o erro da Galp sem que se perceba a que leituras e consumos se referem:54,72 em 3/3/201826,90 em 7/3/201821,11 em 16/4/20188,14 em 21/5/201851,24 em18/6/2018AtentamenteVirgílio Inácio

Fui cliente da Galp Energia com fornecimento de gás e luz numa residência arrendada na morada Travessa General Humberto Delgado Lt 3 CV Dr 2200-125 Abrantes.Deixando este arrendamento, efectuei no dia 21/07/2017 uma chamada para a linha de apoio da Galp Energia para rescisão contratual do respectivo contrato, onde o mesmo me foi confirmado como efetuado. Recentemente, tenho vindo a ser contactado por uma entidade cobradora (INTRON) na qual solicita pagamento de uma factura ( FT 0001/101708681, emitida em 2018-03-06 com o valor de 107.22€) de valor em acerto sobre este contrato entre o período de 27/07/2017 a 03/10/2017, posterior ao meu pedido de rescisão.Entrei em contacto diversas vezes com a Galp Energia a expor a situação, e onde me foi confirmado que efetivamente existe o registo da chamada na data indicada a pedir a rescisão contratual. Foi-me dito ainda que, o fornecimento de gás foi suspenso a 23/09/2017 e a luz a 03/10/2017, data em foi alterada a entidade fornecedora na respectiva morada.Em sumo, no meu entender, não foi solicitado qualquer encerramento contratual como solicitado a 21/07/2017, mas sim e apenas pelo facto de se alguém, possivelmente um novo arrendatário, ter solicitado alteração de fornecedor.Acrescento ainda que a ultima factura recebida e paga dentro do prazo estipulado foi referente ao período de 26/06/2017 a 26/07/2017.

Reclamamos por telefone com os serviços da Galp. Fomos atendidos por Jorge Ramos, Vanessa Almeirão e Luis Cardona. Só falaram dos acertos feitos na fatura, mas não responderam às nossas queixas principais.

Estou a entrar em contato com a Galp a várias vezes por uma cobrança indevida e absurda da minha conta do mês de março, em que o valor a me cobrar está em 629.26 euros. A Galp está a me cobrar por períodos que já foram pagos e a todas as vezes que vou a uma loja ou ligo ao apoio ao cliente não há como eles verem o que já foi cobrado.A seguir coloco a DecoProteste a seguinte trajetória energética de minha morada:04/08 - 24/08 = 104.86 pago 25/08 - 24/10 = 169.99 pago12/08 - 20/11 e 21/11 - 24/11 na mesma conta 303.90 pagos24/11 - 24/12 = 105.79 pagos24/12 - 24/01 = 111.91 pagos24/01 - 20/02 = QUERO PAGAR ESSE PERÍODO E A GALP ME COBRA 629.26 DE OUTROS PERÍODOS EM ABERTO QUE JÁ ESTÃO PAGOS E ELES NÃO ESTÃO A ENTENDER! OU FINGEM QUE NÃO PERCEBEM! PERÍODOS ANTERIORES A 24/01 ESTÃO PAGOS NÃO HÁ NADA O QUE COBRAR!UM ABSURDO ISSO E AINDA POR CIMA ME OFERECERAM UM PARCELADO EM ATÉ 12 MESES DE 52.44 EUROS POR ALGO QUE JÁ PAGUEI E TERIA QUE FICAR A 1 ANO PAGANDO NOVAMENTE! UM ABSURDO!QUERO PAGAR O PERÍODO DE 24/01 A 20/02 E NADA MAIS ANTERIOR QUE É UM ABUSO AO CONSUMIDOR COBRAR AO QUE JÁ FOI PAGO!Disponibilizo todas as leituras e pagamentos bancários que a DECO PROTESTE me solicitar para resolver esse erro da empresa GALP.E AINDA RECEBO UM SMS POR INFORMAR QUE VÃO CORTAR A MINHA LUZ A PARTIR DE 18/04 CASO NÃO PAGUE ESSE DISPARATE A COBRAR-ME!

Adquiri um aquecedor HOTSPOT da GALP, no Continente. Conferi no local de venda que o valor incluía a garrafa do gás. Indicaram que nao trazia a garrafa mas trazia um vale para levantar a garrafa em qualquer bomba GALP. De facto, no interior vinha um vale que garantia um enchimento (e nao a garrafa que custa 16 eur!). Mas... enfim!Qual a surpresa ao ir a varias bombas e constatar sempre a mesma resposta: Tem garrafa?, ao que respondia negativamente (pois nao uso gaz engarrafado). Então nao podemos vender-lhe uma garrafa que temos indicações da GALP para nao vender a quem nao tem garrafas vazias. Apenas se trouxer a garrafa:Ora, assim , o HOTSPOT é apenas um bibelot (muito caro!) em minha casa e nao serve como aquecedor).Esta campanha é altamente enganadora. Da minha parte, vou devolver, pedir o reembolso e nunca mais comprarei nenhum!