Reclamações públicas

Caros O serviço FIXO - Fidelidade foi-me recomendado, mas a minha experiência foi péssima. Inicialmente, o pedido estava agendado para dia 20/09 às 9h. Além de não ter aparecido ninguém, ainda tive que ser eu a ligar várias vezes para entender o sucedido, e às 10h15 fui informada que tinha surgido um imprevisto ao prestador do serviço e que a limpeza já não ia acontecer. Achei uma enorme falta de respeito, já que deixei de trabalhar para estar em casa para abrir a porta, e ainda tive que ser eu a ligar porque nem tiveram o cuidado de me avisar. Reagendaram o serviço para dia 27/09 às 14h. Nesse dia, apareceram às 9h15 e não às 14h, como agendado. Mais uma vez, fui obrigada a desmarcar a minha agenda profissional, porque o prestador apareceu fora do horário previamente agendado. Como se não fosse suficiente, ainda conseguiram piorar o serviço. Paguei por uma limpeza profunda de um T2, e o serviço prestado não foi de limpeza profunda, nem tão pouco poderia ser considerado de limpeza de casa. Limparam estores com um simples pano seco, não usaram água nem qualquer tipo de detergente. O mesmo sucedeu com todos os azulejos dos 2 WC's e cozinha. Foi uma limpeza a seco. Os vidros ficaram com manchas e sujidade em alguns sítios. Não limparam o forno, micro-ondas, frigorífico. Não aspiraram debaixo do sofá, nem tão pouco tiraram as almofadas do sofá para aspirar. Fizeram a limpeza “profunda” dos 2 quartos, 2 WC's e do corredor em 1h15. Quando fui confirmar que estavam a fazer limpeza profunda, que foi o serviço que paguei, disseram que sim e que podia confirmar. Quando fui inspecionar e as confrontei, uma das senhoras "culpou" a outra pelo mau serviço e limitaram-se simplesmente a aspirar de novo. Tenho praticamente a certeza que usaram o mesmo balde de água para limpar todas as divisões, e a esfregona que usaram estava, no mínimo, nojenta. Acho completamente inadmissível! Com esta experiência, como será óbvio, não vou recomendar nem voltar a usar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do péssimo apoio ao cliente e serviço que a Fidelidade tem vindo a prestar. Falta de resposta aos emails, respostas com emails quase automáticos em que não leêm detalhadamente o assunto que está a ser exposto, falta de resolução dos problemas! A situação refere-se ao pedido de reembolso de uma despesa relacionada com o tratamento do meu animal de estimação. Em Março, submeti para despesas a Fatura 912, datada de 2024-03-16 ( MARÇO), para pedir o reembolso do tratamento da sessão terapêutica de reabilitação do meu animal - cujo descritivo na fatura se refere "Sessão terapêutica de reabilitação (laser e/ou electroacunpuntura)"".Nesse mesmo mês, MARÇO, a Fidelidade efetuou o reembolso dessa fatura/ tratamento, não tendo implicado com a descrição que vinha na fatura! Em Agosto, submeto novamente uma fatura para pedido de reembolso - FATURA 2995 - devido ao mesmo tratamento (uma vez se tratar de um tratamento continuado), e a Fidelidade recusa-se a reembolsar alegando que não está incluído no seguro. Depois de vários emails a insistir, a resposta já mudou para "a descrição da despesa na fatura deve estar adequada". Questiono então (e espero que apresentem agora uma razão lógica) o motivo de esta vez não efetuarem o reembolso da FR 2024/2995 datada de 2024-08-19, quando a descrição do tratamento é exatamente a mesma que na fatura anterior?! Desde que mudei de seguro para a Fidelidade tenho tido sempre problemas nos pedidos de reembolso, é inacreditável. Aguardo resposta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acidente com responsabilidade atribuída ao outro condutor. Cumpri tudo o que a companhia Fidelidade me disse. A Fidelidade não garantiu a viatura de substituição pelo tempo de reparação da minha viatura, tendo-me deixado sem viatura numa altura de extrema necessidade, em que serão responsáveis pelo que está a acontecer, limitando-se a fugir às responsabilidades para pouparem dinheiro no aluguer da viatura. Assim sendo, encontro-me até à data de hoje em prejuízo e sem mobilidade que tanto necessito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de limpeza Fixo.pt, da Fidelidade, tendo contratualizado 8 horas de limpeza profunda, por um T2 de 90m2, desocupado, com muito parca mobília. Apareceram 2 empregadas, que prontamente me informaram que limpariam apenas 4 horas. Ora, o dia do meu pai, que ficou a supervisionar a limpeza, ficou desocupado por 8 horas e obrigou à desmarcação de uma consulta. Pior: demoraram cerca de 1 hora e meia a limpar uma das divisões, apenas com uma cama, o que impediu a limpeza do apartamento. Chegando ao fim, cobraram mais dinheiro, por 2h de limpeza da restante casa (repito: um T2 praticamente desocupado, sem obras). Há vários fatores ridículos neste relato: 1) a duplicação de pessoas não garante a limpeza mais eficaz. Principalmente se as próprias funcionárias não forem eficientes (mas parabéns pela forma inovadora de fazer lucro!). Pergunto-me se, como médica, deveria implementar um sistema no qual quantos mais médicos estão ao serviço, menos tempo duram as consultas... 2) As paredes não foram limpas até 3m (não foi levado escadote), tampouco os azulejos da cozinha ou casa de banho, conforme está contratualizado no site. Considero este serviço uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 23/08/2024 foi pedido por mim um reembolso de uma operação do meu cão. Dia 07/09/2024 recebo um email a informar que o processo tinha sido aberto. Hoje 18/09/2024 ainda não recebi o respetivo reembolso. Pago todos os meses o valor do seguro e é assim que tratam os vossos clientes. Ainda por cima ao telefone tentam enganar e dão desculpas que não fazem sentido nenhum. Venho assim solicitar o reembolso o mais rápido até 20/09/2024 se não vocês vão entrar em incumprimento da lei, os 30 dias máximos para efetuar o referido reembolso. Isto não se admite! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar um pagamento em falta por parte da seguradora Fidelidade. No dia 22 de março de 2024 sofri um acidente de automóvel no trajeto trabalho-casa. Por esse motivo a minha entidade patronal abriu processo de sinistro de acidentes de trabalho. Para o pagamento da minha baixa, a seguradora enviou cheques para a minha morada, esta encontrava-se incorreta devido a um erro no código postal por parte da Fidelidade. Consequentemente não recebi os cheques, entrei em contacto novamente com a mesma e informaram que o meu processo estava em análise financeira. No dia de hoje, 16 de setembro de 2024, entrei em contacto novamente com a entidade e a resposta foi a mesma, processo em análise financeira. Cinco meses para fazerem o pagamento da minha baixa e sempre com a mesma resposta, a meu ver tornou-se inadmissível. Pretendo uma resolução definitiva deste sucedido o mais breve possível. Cumprimentos. Bela Dias

Exmos. Senhores, Fiz um pedido de anulação da apólice supra citada já que o seguro a habitação não cobre o real valor da casa, e é necessário que o mesmo cubra para o imóvel ser hipotecado pelo banco. a resposta da empresa foi que teria de existir justa causa, indicando que a única justa causa que existe é a venda do imóvel . Depois de tentar perceber o que para eles é justa causa, já que no direito português não está normativamente definido, estes continuam evocando o direito para não anular a apólice. Pela ausência de resposta, pedi para executar uma proposta de alteração do seguro de forma a cobrir o valor real da casa, mostrando lhe documentos da avaliação feita por peritos, ao qual continuam a responder que a apólice não poderá ser anulada. Neste momento tenho um seguro que não serve os seus propósitos nem me se dignam a negociar, remetendo sempre para a justa causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Maio fiz um almoço na minha casa e um amigo meu tentou a tirar o azeite da prateleira de cima e deixou de cair esta garrafa na placa e partiu a placa. Meu amigo logo participou ao seu seguro este dano e até hoje a seguradora não respondeu. Já passaram mais de três meses depois do acidente. Muitas chamadas e muitas conversas por telefone, mas não resulta. Seguradora sabe que a placa em casa não está a funcionar e mesmo assim não deu a ordem ainda para comprar uma placa nova. Já tivemos o perito em casa há muito tempo, a companhia já tem todas informações, mas mesmo assim parece que de proposito está travar o processo. Pretendo ajuda dos Juristas Andriy

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Exmos. Senhores, na sequência do acidente de trabalho registado com o nr. 924240594 / 00 no dia 26.08.2024 na vossa companhia fidelidade , efetuado por o Dep. de RH da minha empresa, venho por este meio comunicar que no mesmo dia apenas fui contactado por uma sra. que se identificou como sendo enfermeira que me pediu para descrever o acidente e na conversação telefónica indicou que aguardasse um novo contacto da companhia de seguros no intuito de receber instruções para os procedimentos que deveria eu seguir. Ora, até hoje 30.08.2024 não recebi qualquer contacto ou indicação da parte da companhia de seguros. - ausência de tratamento e negligência relativa ao sinistro. - falta de indicação até ao momento unidade de saúde, clínica, ou médico para identificação e tratamento da lesão comunicada e que deu origem ao processo. recusa de pagamento da despesa com um tratamento já realizado por ausência de auxílio devido, no qual anexo cópia. Cumprimentos.