Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma denúncia de burla de comerciais da ENDESA.A minha mulher foi abordada em casa, à cerca de 3/4 meses, por uma senhora, que infelizmente não temos o nome nem nenhum contacto, passando-se como comercial da ENDESA e referindo varias vezes que tinha de proceder a atualizações de dados no nosso contrato de luz, da EDP. A minha mulher referiu que tinhamos contrato com a EDP pois não queriamos mudar ao qual a senhora respondeu que a EDP ia deixar de existir e passar assim a titular-se de ENDESA. Pediu a factura, e informou-a que era necessário trocar o contador da luz por estar desactualizado também. Foi-lhe dito que teria de assinar o novo documento da actualização de dados, pelo que ela assinou. Acontece que após isto acontecer, ficámos automaticamente com o contrato da EDP cancelado e ficou ativo o da ENDESA. No mesmo dia, ou no dia seguinte, contactamos a linha de apoio da EDP onde nos disseram que o contrato tinha cessado pois tinhamos aderido a uma nova estação de eletricidade, a ENDESA. Abordamos a senhora que isto não passou de uma burla de uma comercial da ENDESA e tivemos de fazer novo contrato da EDP. Entrámos em contacto, através da linha de apoio, com a ENDESA onde cancelámos de imediato o contrato que nos tinha sido impingido de forma ilegal na qual a senhora que nos atendeu foi bastante atenciosa e julgámos nós que tínhamos ficado com o problema resolvido. Acontece que chegou-nos passado uns dias, uma carta a casa com um valor a ser cobrado pelo usufruo da eletricidade da ENDESA. Dirigimo-nos à loja do cidadão nas Laranjeiras onde fizemos uma reclamação por escrito e explicámos detalhadamente a burla a que nos submeteram. Após algum tempo, ligaram à minha mulher a dizer que a reclamação não foi aceite e que teriamos de pagar esse valor. Depois disto continuou a chegar cartas da ENDESA referindo que se não pagassemos o dinheiro em falta ia para contagioso (41,38€). Decidimos pagar mas queremos reaver esse dinheiro pois fomos vitimas de uma burla de uma senhora, comercial da ENDESA na zona do Sobralinho. Venho então por este meio, solicitar a vossa ajuda para resolver esta situação e que reavessemos o valor que pagámos, injustamente. Temos 2 filhas com menos de 4 anos e tal como toda gente queremos o melhor para elas sendo que esta situação desagradável não beneficia em nada. Segundo sei, esta situação ja ocorreu com mais pessoas. Agradeço, desde já, a Vossa atenção.Melhores cumprimentos,Nuno Oliveira914713590

Rescisão do nosso contrato com a EDP sem o nosso consentimento, sendo enviado vários e-mails da nossa parte a referir a falta de interesse em trabalhar com a endesa e mesmo assim procederam a rescisão do contrato com a EDP. Quando nos enviaram as faturas para proceder ao pagamento, tivemos que nos dirigir à EDP para saber o porquê de recebermos faturas da endesa e foi-nos informado que o nosso contrato estava agora com a endesa.Posto isto, tivemos que proceder a um novo contrato com a EDP.

Pedi em Abril o cancelamento do contrato de luz em nome da minha mãe, por falecimento da mesma, enviei por mail a certidão de óbito e foi marcado um dia para fazerem a contagem final do contador. Chegando esse dia ninguém apareceu para fazer a contagem. Em maio foi cortado o fornecimento de luz do referido contrato. Apesar das tentativas para cancelar o contrato este continua activo, com o fornecimento de energia suspenso, mas com o envio mensal das faturas da luz. Depois de contactar várias vezes a endesa, é me pedido para contactar a EDP e pedir Denúncia de contrato, na EDP sou informada que quem cancela o contrato é a Endesa, contactando novamente a endesa e me dito que tinha de ligar novamente para a EDP e pedir uma leitura extraordinária. Na EDP é me dito que se pedir uma leitura extraordinaria, isso vai ter custos de activação do fornecimento de energia, o contrato não fica cancelado e continuo com o fornecimento de energia. Gostaria de ajuda par a resolver o problrma

Venho apresentar uma reclamação, em nome da minha mãe, referente à criação de contratos sob falsas informações e sem autorização expressa, bem como a abordagem para conseguir esses ditos contratos junto de uma pessoa de idade que indicou não ser a pessoa responsavel por isso, e com capacidade de compreensão reduzida da situação, que foi enganada devido à informação falsa apresentada pelo comercial da Endesa.A senhora em questão, minha mãe, foi abordada à porta de casa por um comercial da Endesa indicando que era da EDP e que estava a mudar os contadores para começar a pagar menos. A minha mãe indicou a este comercial que não era a pessoa que tratava destes assuntos, pedindo que não fizesse nada até aprovação explicita do meu pai – que não estava presente. O comercial em questão insistiu na assinatura indicando que não podia comparecer no dia em que o meu pai estava disponivel e garantiu à minha mãe que ficaria tudo inativo até irmos à internet colocar a confirmação – coisa que não fizemos – ou seja, não deveria ter sido ativado ou criado qualquer tipo de contrato com a Endesa. Para além disso, descobrimos ontem, ao fazer a reclamação junto do contact center da Endesa que não tinha sido criado um contrato, mas sim 3 (três)! Um deles não foi acionado e os outros dois tinham sido acionados. Tendo em conta que nada foi autorizado para ser acionado, estes contratos nunca deveriam ter avançado – nem sequer tinhamos percebido que haviam mais estes dois contratos ate à reclamação efetuada via telefone junto do contact center da Endesa. Este comercial, utilizando dados que não lhe foram fornecidos pela minha mãe (a suposta contraente) criou assim, não 1 mas 3 contratos sem o conhecimento e autorização expressa da contratante do contrato - que pensava que estava a assinar um troca de contador da EDP). Assim, esta reclamação apresenta várias frentes:- a falsa identificação do comercial e a explicação enganosa fornecida pelo pelo mesmo sobre o motivo da abordagem no momento da assinatura de contrato, em que a contraente pensava que estava a assinar a potencial troca de contador pela EDP e não um contrato com outra empresa que nem sabia que existia- no momento da assinatura foi pedido ao comercial que nada fosse ativado sem a autorização expressa da pessoa que é titular de todas as contas deste genero – o meu pai, que não estava presente. O comercial indicou que nada avançaria sem nós irmos á internet dar autorização: pelos vistos avançaram com 2 contratos, dos quais nem tinhamos conhecimento de terem sido feitos ate a reclamação via telefone para o contact center da Endesa. Nada foi efetuado na internet para autorizar o avanço de qualquer contrato com a Endesa, mas ainda assim, de alguma forma avançaram na mesma - não fornecemos quaisquer dados, pelo que os dados que tinham foram obtidos de forma incorreta, provalvemente ilegal, e sem autorização de processamento e utilização- foram cobradas faturas que, pelos motivos acima indicados são de contrato(s) não válidos.É vergonhoso o que as pessoas são capazes de fazer para conseguir mais uma venda – enganar pessoas de idade, não cumprir com a lei, criar e ativar contratos sem autorização...

estou a reclamar porque a firma endesa cortou me a luz sem pre aviso, quando liguei foi me dito que a razao era por falta de pagamento do mes de junho, quando o mesmo foi feito dia 30/6 e o sr. confirmou que o pagamento deu entrada no dia 5, confirmou tambem que a ordem de corte foi dada no dia 14/07, quando a fatura em atraso ja se encontrava paga. para mais que este mes recebi uma fatura com o valor em atraso e o valor deste mes, com prazo de pagamento até dia 28 do presente mes. Ora aqui em casa vivem tres crianças, a mais pequena com 20 meses e a mais velha com 18 anos com um grau de incapacidade de 80%, neste momento sem luz!! eu preciso resolver esta situação o mais rápido possivel, principalmente porque a fatura esta incorreta e o valor que dizem que esta em divida esta pago!

Em 29/12/2017 recebi a fatura emitida em 28/12/2017 com a contagem Real Simples de 1094 KWh à data de 14/12/2017.Em 30/12/2017 reclamei para a linha de apoio da Endesa solicitando a correção da fatura uma vez que a contagem indicada no contador à data seria de 0094 Kwh e não de 1094 Kwh ( se assim fosse teríamos gasto 1000 Kwh o que não se enquadra no nosso perfil mensal que ronda os 200Kwh/mês), pois como podem verificar a última contagem em 18/11/2017 era de 9957 Kwh que chegando aos 9999Kwh o contador volta a “0000”. Por várias vezes reclamei via telefone pedindo para verificarem a situação uma vez que a fatura seria paga por débito direto em 18/01/2018, ao qual respondiam para não me preocupar e que a situação seria corrigida, tal não se verificou porque a fatura foi debitada da conta na data prevista.Em 17/1/2018 após novo contato para a linha de apoio foi solicitado uma foto do contador com a contagem, ver foto datada de 17/01/2018 com a contagem de 245Kwh. Em 25/01/2018 a Endesa informa através de email, que anexo, que foi solicitado uma nova leitura ao operador de rede de distribuição (ORD).Em 28/01/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 19/02/2018 foi feita nova reclamação via email a solicitar a correção da contagem e acerto do valor cobrado indevidamente em 18/01/2018.Em 01/03/2018 a Endesa comunica através de email que os consumos estão em conformidade com a informação fornecida pela distribuidora.Em 08/03/2018 foi feita reclamação na loja Endesa situada na loja do cidadão do Porto em que foi mais solicitada a correção da contagem e o acerto do valor cobrado indevidamente. Informei também que as faturas datadas de 09/02/2018 e 05/03/2018, recebidas enquanto decorria a reclamação, não iam ser pagas até que a situação fosse regularizada, tendo em conta que o erro à data da contagem era de 1000 Kwh.Foram anexadas as fotos de 17/01/2018, 28/01/2018 e de 01/03/2018.Pedi comprovativo da reclamação e fui informado que iria receber no meu email, até agora não recebi.Anexos:- Fatura da contagem errada-Faturas de 09/02/2018 e 05/03/2018 - Emails trocados com a Endesa -Fotos do contador.

Bom dia,A Endesa está com um atraso considerável no envio das nossas facturas. A última que recebemos foi no dia 15 de Dezembro de 2017.Ainda em Dezembro, procedemos à renovação do contracto, causa que indicaram para este atraso. Estamos em Março e continuam em falta.o atraso da primeira factura.Contactei diversas vezes a Endesa, por telefone e e-mail, quase sempre sem resposta. Não atendem as chamadas telefónicas, referem a possibilidade de nos contactar de volta no prazo de 48 horas, o que se verificou ser mentira. Quando atendem, nada resolvem. O mesmo se verifica às mensagens enviadas por e-mail (para: apoio.cliente@endesa.pt e endesa.pt@cgi.com). O site MyEndesa também não funciona correctamente.O que posso fazer para que me contactem e nos enviem as facturas em falta?Grata pela atenção,Sara Barbosa

No dia 6 do corrente mês, pelas 13H50, uma equipa constituída por três pessoas sendo duas senhoras e um homem (Tiago Faria), responsável pela formação das suas acompanhantes, tocou-me à campainha exterior do prédio dizendo que eram do gás.Momentos depois, bate-me à porta uma das senhoras que me informou logo ser do gás e me perguntou se eu sabia qual era o escalão de consumo de gás natural e se eu tinha uma fatura para lhe mostrar, sem que todavia informasse qual a empresa que representava ou ostentasse qualquer identificação que a conotasse com qualquer empresa. Em face disso informei-a que dizer apenas que é do gás não basta, tem de se identificar com um cartão da empresa que representa e que não tinha à mão qualquer fatura disponível por dispor de fatura eletrónica. Dito isto, a minha interlocutora retirou um cartão do bolso que a identificava como funcionária da Endesa mas sem qualquer nome da funcionária por estar ainda em formação.Perante isto, discordei imediatamente de tal comportamento, dizendo-lhe que a mesma devia identificar-se como funcionária da Endesa e não do gás. Só isso não basta, nem é legítimo.Ao aperceber-se desta minha discórdia, surge apressadamente o seu formador, também sem qualquer identificação visível, que a meu pedido retirou igualmente do bolso um cartão da Endesa que o identificava como Tiago Faria. Não obstante o meu desapontamento por se identificarem como funcionários do gás e não da Endesa, o Sr. Tiago Faria insistiu dizendo que o comportamento dele e dos seus formandos era correto por efetuarem também contratos de gás e mostrou-me um impresso onde tal é efetivamente possível.E nada adiantou eu discordar, apenas acendeu mais a nossa discussão visto que foi já num tom bem mais elevado que o Sr. Tiago disse que é assim que fazem e vão continuar a fazer.Por fim, a nossa conversa terminou de forma abrupta quando lhe disse que como administrador do prédio e, como consumidor e associado da DECO, ia reclamar e reportar esta situação a quem de direito.Resta-me dizer que, durante este ano, é já a terceira vez que recebo à porta funcionários da Endesa, que se intitulam sempre como sendo do gás e, sem ostentarem qualquer cartão de identificação perguntam logo se tenho uma fatura do gás para verificarem o escalão de consumo. Pelos vistos, isto é uma prática recorrente de quem trabalha, na rua, para a Endesa. Registe-se, nada tenho contra a Endesa. Fui até um dos seus clientes. Estou é, isso sim, contra práticas com as quais não concordo.