Reclamações públicas

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.

No passado dia 20/06/2023 iniciei um processo de garantia com a Lenovo para a reparação de um computador portátil com a placa gráfica que não funciona. No dia 23/06/2023 foi-me enviado um email da parte da Ename que indicou que o artigo apresentava danos por líquidos e apresentou algumas fotos. Essas fotos aparentam algum resido que após ter pedido a opinião a outros profissionais utilizando as fotos que me foram disponibilizadas disseram que seria um dano causado por um resido que não é agua (pois a agua não deixaria um dano daquela cor) e indicaram que poderia ser por um indicio de resido no dissipador de calor que o dispositivo tinha a data de compra. Após contactar a Ename com estas informações e até fotografias do resido que tinha a data de compra a mesma mantem a sua posição.Não aceito esta decisão da Ename e pertendo uma reavaliação por parte de outra assistencia tecnica da Lenovo pois esta aparenta ser incompetente e com base em outras reclamações da mesma este é um caso recorrente de a empresa culpar danos por liquido onde não existem apenas para receber o valor de recusa de orçamento e não ter de efetuar manutenção nenhuma.

Venho por este meio demonstrar o meu grande descontentamento com a marca.Comprei um Portatil MSI 17.3`` Pulse GL76 12UGK-098XPT novo em loja na PCDIGA GAIA em 18/11/2022Após 1 mês de uso começou a dar Freeze sempre que jogava, enviei para a garantia tendo ficado sem ele cerca de 1 mês, voltou com o mesmo defeito, apresentei o meu descontentamento na PCDIGA e eles disseram que não podiam fazer mais nada a não ser enviar o equipamento novamento para a garantia e eu ficar sem ele outro mês. Foi para a garantia uma segunda vez, voltou com o mesmo defeito, a PCDIGA diz que não podem fazer mais nada senão mandar outra vez para a garantia e que mesmo assim a marca pode decidir não dar uma nota de crédito ou outra possibilidade, deixando-me com um computador defeituoso de fábrica que sempre que vai para reparar volta com exatamente o mesmo defeito.Falo com a ENAME que é que faz as reparações e dizem que só respondem a PCDIGA, falo com a PCDIGA e eles dizem que não é trabalho deles fazer com a ENAME, afinal de contas de quem é o trabalho, meu???Estou extremamente desiludido com a PCDIGA, ENAME e MSI devido a não arranjarem solução para isto, de momento não tenho nem o computador nem os 1729,90€ nele investidos, certamente não volto a investir dinheiro em qualquer tipo de produto nesta loja ou marca até que esta situação seja resolvida, e sugiro a todos que façam o mesmo.Estou dependente do Portátil para trabalhar e em risco de ser despedido e não vejo preocupação de nenhuma parte para me dar uma solução estável.Obrigado.

Bom dia, apos duas reclamaçoes no livro de reclamaçoes, sem sucesso, deixo aqui a copia das referidas queixas, assim como os respectivos emails. Devido á falta de espaço, vou deixar o desenvolvimento das referidas queixas em anexo num documento em PDFReclamaçao ROR00000000044790508 (16/05/2023):Em Setembro de 2021 comprei um Portátil Lenovo Legion 5 15.6 15ACH6-86 pela PC Diga. Um portátil que tem um valor de mercado de cerca de 1200/1300€ e considerado gama alta. Em outubro de 2021 a ficha do transformador original partiu, onde me foi enviado outro transformador em garantia. Mais recentemente, com alguns meses, tenho notado problemas no portátil: - Falta de desempenho, principalmente a nível gráfico- O aquecimento fez com que a borracha inferior perdesse a cola e começou a descolar. - parafusos começaram a saltar internamente e externamente (possivelmente devido a vibrações das potentes ventoinhas)- A lateral do plástico da tampa, como a parte posterior começaram a partir devido a um problema de dobradiça que esta a causar stress internamente no plástico. - Devido ao meu trabalho, precisava de utilizar esporadicamente o portátil ligado a um inversor de 220V de algumas viaturas (4 a 5). Passado algum tempo, o portátil deixou de receber energia de forma adequada em alguns dos inversores, sendo que apenas 2 é que conseguem alimentar o portátil como antes.-Por duas vezes durante atividades mais exigentes, o portátil desligava-se, podendo ser ligado logo de seguida. Desta vez desligou-se e durante 2 dias não deu sinal. Nem mesmo o led de indicação de energia quando ligado á luz, acendia. - Parafusos começaram a ficar soltos e a saltar, tanto da parte de dentro como da tampa inferiorPedi reparação em garantia, onde a Ename recusa, alegando que o transformador tem danos e não funciona, e o portátil tem danos físicos e esta em muito mau estado. (cont. no doc em anexo Reclamaçao Eneme.pdf)Por questões de tamanho, seguem alguns anexos via Googledrive:Emails Lenovo:https://drive.google.com/file/d/1Zr-Eh3ZnWtVtocYglICq9Tfn1CNeHlyZ/view?usp=sharingVideo Trackpad e Energia no Inversor:https://drive.google.com/file/d/1LUysichCwcr1-K3i5mYahauezAUugKoL/view?usp=sharing:::::Reclamaçao 2: ROR00000000044793866 (22/05/2023)Este é uma continuação da reclamação ROR00000000044790508Apos a submissão da última queixa, a Ename respondeu ao email da queixa, e 2 dias, a um email anterior a queixa que tinha ficado sem resposta. Serve esta queixa, para dar resposta ás duas comunicações. Por razoes de espaço, segue o desenvolvimento da queixa no ficheiro em anexo Nota: A EName disponibilizou um video atravez de um link proprio. É possivel que exista alguma dificuldade em aceder ao link. Em alternativa, divulgo um link para o mesmo video mas em upload no youtube:https://youtu.be/5gmokiD__Vo

Tenho já uma reclamação feita na Deco dirigida á Worten (CPTPT01469610-60), que obteve uma única resposta, que está à espera da análise dos técnicos. No entanto eu pedi máxima urgência no assunto e parece que o mesmo não está a ser levado a sério. Já passou imenso tempo para obter uma simples resposta sobre a existência de condições para a devolução do montante (o que existe pois o computador está avariado). Estou cansado de esperar por uma coisa tão trivial.

Boa tarde,Escrevo o presente e-mail para comunicar uma situação de má assistência na Ename. Já entrei em contacto com a empresa mas ainda não solucionaram o problema. Exponho abaixo a situação (texto copiado dos e-mails enviados para a empresa):28 - agosto - 2017: No dia 11 de junho de 2016 efetuei a compra de um computador Lenovo Y700-15ISK (Número de Série: PF0EK918) na Rádio Popular em Braga, artigo que estava em exposição. A 21 de Fevereiro de 2017, fui com ele à loja já que se encontrava com problemas de bloqueio de touchpad, teclado e todas as suas entradas (USB, carregador, HDMI, auriculares,…) e após bloqueio apresentava ecrã azul, tendo sido aconselhada a formatação do equipamento, o que foi feito logo a seguir. Em 24 de junho de 2017 o computador voltou para a loja devido novamente a problemas de bloqueio e ecrã azul, para além que não passava também som na entrada HDMI, aquecia bastante na parte do teclado e fazia muito barulho no uso de determinados programas, sendo que foi enviado para a marca e efetuaram a troca de uma peça (NBC LV MB Y700-15ISK win 17-6700 4G). Quando o liguei em casa deu-me ruídos nas colunas ao ligar os programas pela primeira vez, como se fosse interferência, para além de ecrã azul, continuava a ter um elevado aquecimento e a fazer muito barulho, para além de a partir dessa ida à marca o seu desempenho baixou significativamente em modo de jogo quando está apenas a funcionar com a bateria, já que com o carregador ligado o seu desempenho parece o esperado num computador desta gama. Para tentar melhorar esse desempenho fui verificar as definições do alto desempenho, tanto a nível de bateria como de gráfica e estava tudo no máximo, pelo que, não entendendo porque o computador apresentava tão baixa qualidade levei-o novamente à loja e foi mandado para a marca a 18 de agosto de 2017, tendo eu feito o levantamento do equipamento a 25 de agosto de 2017 (sexta-feira) onde fui informada que o equipamento está sem avarias e que passou todos os testes da mesma pelo que não tinham sido efetuadas alterações. Ao constatar com esta informação apresentei queixa na loja, no livro de reclamações, e levantei o equipamento. Já em casa ao ligá-lo pela primeira vez, reparei que tinha sido formatado porém continua exatamente igual: dá ruído nas colunas e o seu desempenho em modo de jogo continua exatamente igual. Fiz atualizações na gráfica que foram recomendadas mas não se verificaramalterações.Entrei em contacto telefónico com os serviços de apoio da Lenovo, que me aconselharam a dirigir-me novamente à loja e solicitar que a mesma fizesse uma reclamação para a assistência técnica, expondo esta situação. Assim fiz e garantiram-me que entrariam em contacto convosco ainda hoje (28/08/2017).Quando me propus a adquirir um computador desta gama foi-me aconselhado, por várias fontes, a fazê-lo na vossa empresa que oferecia garantias de ser um bom fabricante, sendo os vossos produtor rotulados como equipamentos com bom desempenho e sem oferecerem problemas ao consumidor.Agradecia que os vossos serviços entrassem em contacto comigo, abrindo processo sem ter como intermediário a Rádio Popular, e todos os contactos fossem feitos entre mim e a vossa marca.A resposta foi, a 4 - setembro :Boa tarde,Obrigado pelo seu contacto. Lamentamos, mas por razões de confidencialidade e de legislação de protecção de dados não é possível fornecer informação sobre o caso actual do equipamento que indica visto que o cliente registado é a Rádio Popular. Qualquer informação adicional terá de ser-lhe fornecida por esta entidade.Caso futuramente necessite de abrir novo processo de reparação sem passar pela Rádio Popular deverá contactar a Hotline da Lenovo, cujos contactos estão disponíveis no site web desta e solicitar abertura directa de RMA.Aproveitamos para deixar uma pequena nota genérica sobre um comportamento que descreve no seu equipamento como anormal. Descreve que a performance gráfica deste em bateria é inferior à performance quando ligado ao carregador. Isto é um comportamento normal, desenhado para limitar o consumo do GPU e extender a autonomia do equipamento quando apenas alimentado pela bateria. Se o GPU funcionasse à velocidade disponível quando está ligado à corrente a autonomia do equipamento seria bastante inferior já que o GPU é um dos componentes que mais energia pode consumir num sistema.O seu equipamento está dotado de um GPU NVIDIA, que suporta a tecnologia Battery Boost. Esta tecnologia é uma combinação de hardware e software no driver para ajudar a extender a autonomia. Para verificar como está predefinida após a instalação do driver deverá aceder ao Geforce Experience e procurar o seguinte menu de configuração:O driver predefine a configuração indicada acima após instalação e limita a performance como indicado quando usado em bateria.Esperamos que esta descrição ajude.Atentamente,ENAME , SAApós isto, recebi o computador em casa dia 12 de setembro e ele continua com problemas, pelo que enviei no próprio dia este e-mail:Boa tarde,Envio novo e-mail sobre o computador Lenovo Y700-15ISK (Número de Série: PF0EK918), adquirido na Rádio Popular em Braga. Eu recebi o equipamento hoje de manhã e na guia de reparação (RMA: LNV011781216 vinha identificada a substituição de quatro peças: NBC LV Y700-15ISK USB Board w/Cable NBC LV Y700-15ACZ JBL Ody6 Slim Speaker NBC LV MB Y700-15ISK win i7-6700 2G NBC LV Y700-15ACZ JBL Blade Speaker (como comprovado com o anexo 1). Pois bem, devido a esta substituição/reparação há dois problemas: - O computador continua a fazer ruídos nas colunas (que me parecem mais frequentes)- Aquando a primeira substituição de peças, fui informada que foi substituida a motherboard: NBC LV MB Y700-15ISK win i7-6700 4G (como comprovado com o anexo 2 - RMA: LNV011760810). Notei que o último número é diferente, de uma motherboard com 4G trocaram-me para uma com 2G (que perguntei a um técnico e é inferior à anterior). Acho isto completamente inadmissível.Tenho a acrescentar que se mandar novamente o aparelho para a marca será a terceira vez devido ao problema de ruído que volto a recordar: - Dia 18 de agosto foi enviado para a fábrica por intermédio da Rádio Popular, com número de RMA: LNV011780766 (nota de serviço RP - 130435394) (como comprovado com anexos 3 e 4) foi a primeira vez para a marca com este problema (que já lá tinha estado a 24 de junho por outros problemas - foi também quando foi substituída a primeira peça), veio com nota de reparação que não foram encontrados problemas (como comprovado no anexo 5). Quando o liguei continuava com ruídos e devido a isso entrei em contacto com a vossa empresa para que fosse levantado o aparelho em casa.- Dia 30 de agosto vieram buscar o computador e chegou, então, hoje.As colunas apresentam ainda interferência. Se formos a contabilizar: o computador já esteve na RP por três vezes e já foi 3 vezes para a fábrica também. Isto não tem cabimento nenhum! Volto a frisar que, se mandar o computador novamente para a fábrica será a terceira vez que ele vai com o mesmo problema. Estou muito insatisfeita com o acompanhamento que estão a dar ao meu caso porque se realmente foi substituida a motherboard por uma inferior e o se equipamento continua com o mesmo problema é inadmissivel. Eu preciso do computador na área em que trabalho, não me posso dar ao luxo de andar a enviar o computador para a fábrica semana sim semana não. Exijo que resolvam isto o mais rápido possível e que me troquem o equipamento porque não faz sentido um computador comprado em junho do ano passado ter ido para reparar tantas vezes (que de certeza terá problemas no futuro)! Eu comprei esta marca porque me garantiram ser boa para o meu tipo de trabalho e não dar problemas, pois que estou a ter demasiados problemas com um PC que tem ainda 8 meses de garantia pela frente e que custou 1250€. Lamento mas isto não se aceita. As pessoas fazem o esforço para, quando compram algum equipamento destes, comprar algo bom (e mais caro, já que a qualidade é conotada com preços mais altos) e que deve ter uma duração significativamente maior que o computador inferior.Além disto, informo também que, desde que entrei em contacto convosco para me virem buscar o computador a casa, até à sua entrega hoje não fui informada de nada, ou seja, não me deram nota de reparação nenhuma, nem número algum para que pudesse seguir a encomenda até ao seu destino. Tive de ligar (e consequentemente gastar dinheiro, porque as vossas chamadas são pagas) para que me dessem alguma informação. Inadmissível uma vez mais.Dou também conhecimento que vou mandar reclamação para a DECO sobre este caso.Neste e-mail enviei 5 anexos a comprovar o dito.Atentamente, Rita Terroso