Reclamações públicas

Assunto: Pedido não entregueNIF:517050005N.º de cliente: 2796458611Exmos. Senhores,No dia 30/11/2023 fiz uma compra on line no site www.aeg.com.pt dos seguintes acessórios para meu aparelho de aspirador de pós:- Mangueira de montagem ( referência: 4055400222)- valor 35,95€- Ventosa limpeza solo, cinzento, BANO32 mm ( referência 4055322301) - valor 19,62 €- Tudo de sucção em metal para aspirador cilíndrico - Pack de 2 ( referência 4071403937)- valor: 18,95€( E-mail em anexo).No dia 12/11 recebi e-mail confirmando a compra e informando que a entrega , que seria 2-5 dias, estender-se-ia devido à falta do terceiro produto.Desde então, já enviei diversos e-mails para empresa, conversei por Chat e nada foi resolvido.Eles enviaram um e-mail dizendo que tentaram fazer a entrega mas não conseguiram porque o endereço estava errado porém, como consta no email da própria empresa, o meu endereço está correto no banco de dados dele. Não houve NENHUMA tentativa de contato por telefone.Estou agora tentando falar por chat e estou há mais de 15 minutos esperando e não tenho nenhuma resposta.Em anexo envio os documentos que tenho.Com a falta de resolução e o descaso e como ,por ser médica e estando a trabalhar arduamente nas emergências obstétricas deste belo país, tive que dispender de alta quantia para comprar um robô aspirador a fim de ter minha casa limpara para minha família.Com meus melhores cumprimentos

Venho, por este meio expor a situação que me tem dado bastante trabalho. Comprei na rádio popular uma máquina de secar da AEG no dia 21/10/2023 ....uma semana depois é que fui usar e percebi que a mesma não secava a roupa ... Dia 28/10 informei a rádio popular e dia 30 /10 informei a Electrolux/AEG. Desde então que ando numa guerra e sem máquina , primeiro não tinham técnicos ,depois não tinham a peça em falta, que chegava para a semana de Espanha ( teria sido a semana passada ) ,hoje dia 5/12 dizem que a peça chega hoje ....e nada de peca ,nada de técnico.ja passaram os 30 dias e eu continuo com uma máquina de secar nova que não funciona e ninguém resolve a situação. Continuo a gastar dinheiro para secar roupa com uma máquina nova em casa . Só dizem que tenho de aguardar ! Quanto tempo? Um ano ??????? E o serviço pôs venda? E o consumidor ? Tenho que esperar e pronto !? AEG nunca mais ! Radio popular muito menos !!!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação quanto á activação da garantia do forno comprado que em menos de um ano já estava cheio de ferrugem. Tentei ativar a garantia, veio um tecnico a casa, fez um relatorio, passados uns dias ligou a dizer que viria fazer o levantamento do forno para ir para a dita garantia, o que aconteceu, no entanto, passada uma semana, o mesmo tecnico voltou com o forno, exatamente na mesma, a dizer que a marca alegou mau uso do forno, alegando que seria deixada comida dentro do forno. O mesmo não é verdade, nem percebo como tal pode ser provado, e também, um forno que tem a função de cozer a vapor, nao percebo como no espaço de um ano conseguiu ficar completamente enferrujado. de momento a garantia está mesmo a acabar, e parece que a vida util do forno tambem, pois até a resistencia de cima já está pendurada. Num forno que estava á venda por volta dos 800euros.

Venho por este meio reclamar a encomenda feira 27 de Junho 2023 com o código NLDXKRHQV Realizada a 2023-06-27 15:37:56 que não foi entregue, não respondem ao e-mail.Enviei sms a 21/07/23 que responderam que tinham falado com o fornecedor e que estavam com ruptura de stock, e que na semana seguinte iria entregar. Cheguei a falar por telefone na semana seguinte e garantiram que na semana seguinte teria a encomenda. Neste momento não atendem o telefone e vosso site está em actualização desde inicio de setembro.Pretendo ou entrega da mesma ou devolução do dinheiro de 125,14 €NIF:247172928Nome: Márcio Filipe de Castro Pereira - Decor 24

Tenho um frigorífico AEG na garantia, que já foi reparado 2x e continua com problemas de funcionamento. A assistência da AEG via electrolux não me dá previsão para a substituição do equipamento, mas a prestadora de assistência na minha área de residência, a Maquivolt, já efetuou o pedido de substituição do equipamento. A AEG/Electrolux não me sabe dar informação via telefone e e não responde aos e-mails enviados há 15 dias. Necessita de um equipamento novo o quanto antes!

venho por este meio informar que ao solicitar assistência técnica a Electrolux para máquina de lava loiça avariada os mesmos recusaram a prestar suporte. O pedido de suporte foi feito dentro dos prazos e toda documentação solicitada pela empresa (faturas) foram providência das. Mesmo assim a empresa não presta assistência. Enviam informações incorretas relativas a legislação em vigor para assistência técnica . Realmente decepcionante o suporte prestado. Até hoje após 3 semanas aguardo ainda a empresa arcar com as suas responsabilidades e garantir a assistência técnica. Me encontro grávida e o aparelho doméstico faz falta no auxílio das tarefas diárias e a atenção dada ao cliente pela Electrolux e lamentável !

Foi entregue no dia 23 de maio o pedido com o nº 5015223345. No dia 25 de maio foi contactado o Apoio ao Cliente por telefone (308 800 295) para solicitar a recolha do equipamento para devolução, uma vez que o mesmo não ia ao encontro do pretendido. O Apoio ao Cliente indicou que os pedidos de devolução devem ser efetuados para o e-mail: lojaonline@electrolux.com No mesmo dia, 25 de maio, foi enviado um e-mail a solicitar a devolução. No dia 30 de maio, enviei novo e-mail a reforçar o pedido. No dia 1 de junho, voltou a enviar-se novo e-mail para os contatos: lojaonline@electrolux.com e electrolux.service@electrolux.pt Na ausência da possibilidade de avançar com o processo de devolução através de outros canais de atendimento (contacto telefónico e chat no vosso site), somando à ausência de resposta aos e-mails enviados, não me resta outra alternativa que não seja avançar com esta reclamação escrita. No descritivo da compra vem indicado que o prazo de devoluções gratuitas é de 30 dias. Para além disso, de acordo com a legislação em vigor, o consumidor tem o direito a devolver encomendas feitas à distância no prazo de 14 dias e a ser totalmente reembolsado. Pode decidir fazê-lo independentemente do motivo, não sendo obrigado a dar uma justificação. (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm) Aguardo a confirmação da devolução e a indicação da data de recolha do equipamento. No dia 8 de junho recebi um contacto por e-mail a indicar que pedimos a recolha do aparelho, vai ser contactado em breve pela transportadora.Hoje, 14 de junho, AINDA não fui contactado. Continuo esperando a recolha do aparelho.

Venho, por este meio, apresentar a V. Ex. AS o meu descontentamento com a marca AEG. Passo a explicar a situação, comprei um apartamento novo e o início do ano a 6 de Janeiro de 2023 foi feita a escritura. Acontece que o congelador fazia gelo e sendo uma Arca Congeladora Vertical Encastrável AEG ABE818F6NS No Frost e de 178 cm - Branco, não o deveria fazer. Por achar estranho, reportei dia 17 de Abril 2023 o sucedido à empresa (fabricante) responsável pelo fornecimento dos materias e equipamentos da cozinha (cozibianco). Que me reponderam o seguinte:Bom dia D. Joana SilvaTerá de fazer o favor de enviar as fotos que nos enviou assim como a copia da escritura para o e-mail.electrolux.service@electrolux.ptTelefone 308 800 295Qualquer duvida disponha.AtentamenteNo mesmo dia forneci os dados que me forma pedidos à electrolux.No dia 18 de Abril de 2023 o congelador começou a emitir um sinal sonoro e apareceu um sinal de perigo e a partir daí comecou a descongelar. Tudo o que tinha no congelador estragou-se. Voltei a entrar em contacto com a electrolux e enviaram o seguinte e-mail: Exma. Sra. JoanaAntes de mais, agradecemos o seu email.Informamos que o pedido de assistência foi aberto hoje. Deverão entrar em contacto com o cliente num prazo máximo de 72h úteis.O número de boletim é: 8366722Permanecemos à sua disposição através das webs [www.electrolux.pt]www.electrolux.pt e [www.aeg.com.pt]www.aeg.com.pt, e do email electrolux.service@electrolux.pt, onde estaremos disponíveis para responder a qualquer dúvida que lhe possa surgir. Tem também à sua disposição o contacto através do telefone 308800295Reportada a avaria recebi o seguinte e_mail dia 19 abril de 2023: Exma. Sra. JoanaAntes de mais, agradecemos o email enviado.Em relação ao seu pedido, informamos de que abrimos o pedido ao serviço técnico, agora é esperar que contatem consigo para agendar a visita. Se desejar contatar com eles para tentar marcar antes, a empresa é a Astelux e o contato é o 218452695, poderá contatar com eles indicando os número de boletim abaixo e solicitar visita.O técnico só veio dia 21 de abril e disse-me que a peca só vinha dia 1de maio. Dia 2 de maio o tecnico liga a informar que a peça não chegou e que teria de aguardar. Como me causa muito transtorno não ter congelador e por me obrigar a fazer uma grande logística em termos de compras e por ter um menino de 2 anos. Voltei a ligar para electrolu/aeg o número que me disponibilizaram nos emails trocados. Da parte da assistência sempre negaram qualquer responsabilidade dizendo que terei de aguardar e que nada tem a ver e que já fizeram o que podiam que foi reportar. agora eu pergunto, adquiri um imóvel com equipamnetos novos com garantia de 3 anos, prestaram assistência técnica, mas até agora e após e-mails trocados com a marca e sucessivos telefonemas. Nos e-mails dão-me datas de entrega da peça e até ao dia de hoje nada. Já tive três datas. Será que a peça não pode ser consultada em stock pelos sistemas afim de perceber se há ou se tem de me dar um equpimanto novo, visto que eu não posso estar eternamente à espera.Agradecia que me pudessem ajudar.

Exmos. no passado dia 16/12/22 solicitei através de e-mail para a vossa empresa uma reparação de uma secadora de roupa, marca AEG Equipamento protegido por garantia no motor extra dado pelo fabricante de 10 anos. Fui contactado pelo nº 21 440 3900 e confirmaram que sim este equipamento está em garantia, mas tinha que pagar o valor pago de 179,00 € era a única forma para puder ativar a assistência ( valor que seria reembolsado após a visita do técnico ao local na minha morada. Efetuei o pagamento no passado dia 19/12/22. Passados dois dias o técnico da empresa AsteCaldas foi reparar a maquina . A avaria foi o motor. Peça em garantia. Logo deveria ter sido reinserido do valor pago adiantado. Depois e até esta data nunca mais consegui contactar a Electrolux todos os números de contacto estão desativados 21 4403900, 214403900,308800295 deixei mensagem de voz quando ainda funcionavam...os e-mails não são respondidos.. clientes@eletrolux.com , electrolux.service@eletrolux.pt já tentei contatar de todas as formas disponíveis. Venho solicitar o reembolso do valor pago no valor de 179€.Disponível para qualquer esclarecimento ou envio de documentos relacionados com este assunto.Sérgio Vitorino.

Boa tarde,Comprei um forno AEG dia 36/03/2021 modelo BSE577321M PNC 94949470000, passados quase 3 anos, hoje, reparo que a resistência do forno está solta por deterioração do parafuso e respetiva peça que o segurava à parte superior do forno. Quando começo a reparar tenho todos os parafusos e anilhas de fixação das grelhas cheios de ferrugem e completamente destruídos.Sendo então que comprei um forno como sendo de inox mas todos os parafusos e acessórios são em ferro esmaltado e daí terem todos enferrujado o que basicamente é publicidade enganosa da parte da AEG.Adicionalmente tentei comprar a peça para segurar a resistência, que funciona, e não a vendem porque a AEG não faz peças dessas para vender, devendo eu comprar toda uma nova resistência o que não faz qualquer sentido.Quero urgentemente que me resolvam a situação, basicamente sinto-me enganada pela marca que diz vender um forno de inox mas depois todos os parafusos e componentes internos são em ferro e enferrujam num forno com nem 3 anos completos de uso.Pretendo uma resolução urgente do meu problema pois é inadmissível um forno novo estar assim por má qualidade dos seus materiais.Anexo fotos que comprovam o que digo.Agradeço a vossa resposta e resolução urgente.