Exmos. Senhores,
Encomenda AEG 0008862335.
ZERO estrelas de tão péssima que é esta empresa e o serviço de apoio ao cliente!
É muito raro eu deixar opiniões negativas a qualquer empresa pois entendo que por vezes existam problemas mas esta situação é totalmente inaceitável e desrespeitosa para com qualquer cliente.
Comprei uma máquina de lavar loiça no site da AEG o que acabou por ser um erro tremendo e pelo qual me arrependo.
Efetuei esta compra no dia 12 de agosto (hoje é dia 1 de setembro) e até agora nem máquina nem qualquer telefonema da empresa para me informarem o que está a acontecer ou quando a vão entregar .
Quando a comprei disseram que a entrega seria entre 5 a 7 dias. Ligaram-me após 8 dias para agendarem a entrega para o dia 23 de agosto, pronto, estava atrasada uns dias, até aí tudo bem. Faltei ao trabalho no dia 23 para ficar em casa para a entrega e foi aí que os problemas começaram; o motorista que vinha entregar a máquina liga-me depois do almoço para dizer que, apesar de ter uma indicação de entrega, alguém se tinha “esquecido” de enviar a minha máquina e não a tinha na carrinha…que tinha ligado para a central e alguém me ia ligar “ainda hoje” para resolvermos e agendar outro dia para a entrega. Ainda hoje estou à espera desse telefonema…
Depois de vários contactos com o inútil serviço de apoio ao cliente da Electrolux, continuo a lavar a loiça à mão desde o dia 12, sem 447 Euros pagos à Eletrolux e sem qualquer telefonema ou email da empresa. Pelo Chat fui atendido por uma tal de “Ana” em que o maior objetivo era tentar me despachar o mais rapidamente possível para não se chatear muito com o meu caso, e que após o meu comentário “se não me entregarem a máquina rapidamente vou pensar em cancelar a encomenda”, a sua resposta foi OK e enviou-me um formulário para solicitar uma devolução de um artigo não recebido. Nesta altura comecei a pensar que esta empresa é simplesmente um SCAM? Mas lembrei-me que são a AEG.
Depois disto a resposta da “Ana” foi sempre “tem de aguardar por uma chamada”. Liguei por telefone várias vezes e por milagre atenderam 1 vez, para a operadora dizer “vou verificar esta situação, por favor aguarde “ …e passados 5 minutos a chamada cai. Também enviei um e-mail e claro, sem resposta. Simplesmente desisto!
Nunca em toda a minha vida fiz uma compra de algo deste valor para receber um tratamento pós-venda deste nível, é horrível e aconselho vivamente a nunca comprarem algo da Electrolux / AEG.
Cumprimentos.
Bruno Alvadia
