Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomenda AEG 0008862335. ZERO estrelas de tão péssima que é esta empresa e o serviço de apoio ao cliente! É muito raro eu deixar opiniões negativas a qualquer empresa pois entendo que por vezes existam problemas mas esta situação é totalmente inaceitável e desrespeitosa para com qualquer cliente. Comprei uma máquina de lavar loiça no site da AEG o que acabou por ser um erro tremendo e pelo qual me arrependo. Efetuei esta compra no dia 12 de agosto (hoje é dia 1 de setembro) e até agora nem máquina nem qualquer telefonema da empresa para me informarem o que está a acontecer ou quando a vão entregar . Quando a comprei disseram que a entrega seria entre 5 a 7 dias. Ligaram-me após 8 dias para agendarem a entrega para o dia 23 de agosto, pronto, estava atrasada uns dias, até aí tudo bem. Faltei ao trabalho no dia 23 para ficar em casa para a entrega e foi aí que os problemas começaram; o motorista que vinha entregar a máquina liga-me depois do almoço para dizer que, apesar de ter uma indicação de entrega, alguém se tinha “esquecido” de enviar a minha máquina e não a tinha na carrinha…que tinha ligado para a central e alguém me ia ligar “ainda hoje” para resolvermos e agendar outro dia para a entrega. Ainda hoje estou à espera desse telefonema… Depois de vários contactos com o inútil serviço de apoio ao cliente da Electrolux, continuo a lavar a loiça à mão desde o dia 12, sem 447 Euros pagos à Eletrolux e sem qualquer telefonema ou email da empresa. Pelo Chat fui atendido por uma tal de “Ana” em que o maior objetivo era tentar me despachar o mais rapidamente possível para não se chatear muito com o meu caso, e que após o meu comentário “se não me entregarem a máquina rapidamente vou pensar em cancelar a encomenda”, a sua resposta foi OK e enviou-me um formulário para solicitar uma devolução de um artigo não recebido. Nesta altura comecei a pensar que esta empresa é simplesmente um SCAM? Mas lembrei-me que são a AEG. Depois disto a resposta da “Ana” foi sempre “tem de aguardar por uma chamada”. Liguei por telefone várias vezes e por milagre atenderam 1 vez, para a operadora dizer “vou verificar esta situação, por favor aguarde “ …e passados 5 minutos a chamada cai. Também enviei um e-mail e claro, sem resposta. Simplesmente desisto! Nunca em toda a minha vida fiz uma compra de algo deste valor para receber um tratamento pós-venda deste nível, é horrível e aconselho vivamente a nunca comprarem algo da Electrolux / AEG. Cumprimentos. Bruno Alvadia

Exmos. Senhores, RÁDIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK AEG - ELECTROLUX GASPAR. C.P. LIMA, CONTRIBUINTE 220962650, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR: FATURA: FC OB/726175 2ªVIA EM 08/08/2024 UM AUTÊNTICO CALVÁRIO COMEÇOU DEPOIS DE ADQUIRIR UM PRODUTO AEG (FORNO DE ENCASTRAR) NA LOJA RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS S.A. SINTRA RETAIL PARK. 1-EM DATA APRAZADA, O PRODUTO, UM FORNO AEG ENTREGUE HERMETICAMENTE EMPACOTADO, FOI INSTALADO POR TECNICO CREDENCIADO INDICADO PELA LOJA, MAS APRESENTAVA UM DEFEITO IMPORTANTE QUE IMPEDIA O ENCERRAMENTO COMPLETO DA PORTA. 2-MAS, O INSTALADOR DEDICADO À RADIO POPULAR DESCONHECIA O CONSEQUENTE PROCEDIMENTO. DESINSTALAR OU NÃO? REAGIU DIZENDO NÃO TER QUALQUER CONTACTO DIRETO COM A LOJA VENDEDORA. COMPETIA AO CLIENTE DECIDIR OU NÃO PELA DESINSTALAÇÃO DO ARTIGO COM DEFEITO. 3- POR SUA VEZ, O TELEFONE DA LOJA DURANTE 40MIN NÃO ATENDEU ÀS DEZENAS DE TENTATIVAS MINHAS, BUSCANDO UMA SOLUÇÃO. 4- QDO POR FIM A LOJA ATENDEU, A RESPOSTA FOI DESINSTALAR E AGUARDAR PELA ABERTURA DE UM PROCESSO INTERNO. LOGO MAIS, E SEM DATA PREVISIVEL, SERIA CONTACTADO POR UM TEC. DA AEG PARA SIM FAZER O AGENDAMENTO PARA VISITA TECNICA., TAMBÉM SEM DATA PREVISTA. 5-A MINHA COZINHA ESTAVA DESMONTADA, DISFUNCIONAL E COM FICTÍCIAS DATAS PROPOSTAS DE RESOLUÇÃO. 6- MUITO INDIGNADO, PESSOALMENTE DESLOQUEI-ME A LOJA, MAS A RESPOSTA FOI A MESMA: 1º PROCESSO DEPOIS AGUARDAR, AGUARDAR, AGUARDAR. MAS TAMBÉM ACEITAVAM QUE FOSSE EU CLIENTE A TRANSPORTAR PARA A LOJA O FORNO DE 40KG PARA VER SE "DAVAM UM TOQUE". 7-SUGIRO A DEVOLUÇÃO DO ARTIGO, MAS SOU INFORMADO QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO SEM DEVOLUÇÃO POSSIVEL E QUE TERIA MESMO QUE AGUARDAR O PROCESSO. 8- OS VENDEDORES DA AEG ENTÃO PRESENTES NA ALTURA DA COMPRA, NÃO SE ENCONTRAVAM NA LOJA. SEM RESPOSTA DIRETA SOLICITEI A PRESENÇA DO CHEFE DE LOJA, MAS RECEBI A INFORMAÇÃO EM COMO ESTAVA NA SUA HORA DE " ALMOÇAR". AINDA SEM OUTRA SOLUÇÃO SOLICITEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. ENQUANTO PREENCHIA A RECLAMAÇÃO SURGE O “CHEFE DE LOJA” QUE SE COMPROMETE A PROCEDER A TROCA DO FORNO NUM PERÍODO DE 72H, O QUE IMPLICOU DA MINHA PARTE A DESISTÊNCIA EM PROSSEGUIR COM A RECLAMAÇÃO. 2ª FEIRA 12 DE AGOSTO RECEBI EM CASA UM NOVO FORNO E FIQUEI AGUARDANDO PELO CONTACTO PARA INSTALAÇÃO. 9- 48H DEPOIS, SEM QUALQUER CONTACTO, NOVAMENTE DIRIGI-ME A LOJA PARA SABER O PONTO DA SITUAÇÃO. 10- DA LOJA RADIO POPULAR SINTRA RETAIL PARK RECEBI A MESMA RESPOSTA, IRIAM CONTACTAR O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PARA PROCEDER AO SERVIÇO, MAS SEM QUALQUER GARANTIA DA DATA. “NÃO PODIAM FAZER MAIS NADA”… EM RESUMO: UM FORNO AEG POR 544.99€ UM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PAGO 59.00€ UM FORNO AEG ENTREGUE, MAS COM DEFEITO DE FABRICO UMA DIFICULDADE QUASE IMPOSSIBILIDADE DE CONTACTO DIRETO COM A LOJA RADIO POPULAR. UM SEM Nº DE RESPOSTAS “MESTRES” “EM FILTRO” E EM CASCATA PARA LARGAR AO OUVIDO DO CLIENTE, MAS QUE NÃO RESPONDEM NUNCA ÀS QUESTÕES EM CAUSA. UM DESRESPEITO TOTAL ALIADO A UMA INEGÁVEL FALTA DE ATENÇÃO NO “PÓS VENDA” UMA FRAUDE QUANDO COMPARADA A QUALIDADE DO SERVIÇO AOS SLOGANS PUBLICITÁRIOS DIVULGADOS PELA RADIO POPULAR. A MINHA COZINHA, ESTA AINDA LÁ ESTÁ DESARRUMADA, DESMONTADA, DISFUNCIONAL, AGUARDANDO UMA QUALQUER OUTRA RESPOSTA DA AEG/RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK. 10- 1º FORNO NOVO COM DEFEITO COMPRADO EM 14 JULHO, 2 º FORNO TROCADO EM 12/08 E POR INSTALAR JÁ LÁ VÃO 05 DIAS AGUARDANDO CONTACTO DO INSTALADOR. A LOJA POR TELEATENDIMENTO, A RESPOSTA ROBOTIZADA “AGUARDE O CONTACTO, "VAMOS CONTACTAR”, "DEVIDO AO GRANDE Nº DE CHAMADAS" BLÁ. BLÁ, ...BLÁ... 11- ASSIM VAI INDO A PUBLICIDADE DA RADIO POPULAR /AEG. UM MÊS E AINDA SEM O TAL FORNO DA TAL MARCA INSTALADO.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Em 28.03.2023 adquiri, um/uma KM5520 FOOD PREPARATION por 141,30. A referência da encomenda é 2262313372. Sucede que este apresenta defeito: Não está a bater em condições, em nível máximo está lento. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação e o artigo está disponível na autorizada desde 02.02.2024, com ordem de serviço 020432. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02.02.2024, mas até agora já se passaram mais de 90 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, segundo a assistência por falta de peças, entrei em contacto por e-mail para questionar sobre uma resolução e pedem-me para entrar em contacto com a assistência, enquanto a assistência pede-me para entrar em contacto convosco. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs. Serve o presente email para ficar registado que após várias chamadas telefónicas para a assistência a clientes (supostamente gravadas) e número superior de tickets, a vossa empresa não teve sequer a educação de dar uma resposta. No passado dia 19/04/2024 foi realizada uma encomenda de um equipamento (frigorífico) com entrega ao domicílio sendo o número da encomenda 0007890903. É referido que o tempo de entrega é de 5 a 7 dias excluindo feriados portanto visto que a entrega se realiza em Lisboa venho por este meio perguntar a que se deve um atraso de 1 mês sendo que não fui contactado para o tal atraso. Quero desde já demonstrar o meu profundo desagrado com o vosso serviço já que estou há 1 mês sem frigorífico e foi me enviada a fatura de um equipamento que não foi entregue. Venho por este meio, inquirir a que se deve este atraso, de que forma estão a resolver o problema e quando o mesmo será solucionado. Reitero que têm sido efetuadas diversas chamadas telefónicas (quase diárias) sem darem qualquer seguimento. Tenho conhecimento de que o frigorífico seguiu para a transportadora no dia 26 de abril de 2024. Torna-se evidente que a Electrolux não faz o rastreio da saída de encomendas até ao consumidor final. Certa da celeridade da vossa resposta, despeço-me com os melhores cumprimentos, Teresa Nascimento

Prezados,No dia 1 de março de 2024, formalizei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número RO0000000044992407, e outra no dia 27 de fevereiro de 2024, com o número RO00000000449886, referentes a um problema não resolvido com uma máquina de secar da marca AEG, comprada através da Amazon Espanha. Após um mês do primeiro contato com a assistência técnica da AEG, a resposta obtida foi a promessa de uma troca da máquina defeituosa.No entanto, apesar do compromisso assumido e do tempo transcorrido, não fui contactado para agendar a referida troca, nem me foi dado um prazo claro para a resolução definitiva deste inconveniente. Este atraso e falta de comunicação efetiva causam grande transtorno, sobretudo considerando que a máquina é essencial no meu quotidiano, como já mencionado nas reclamações anteriores.Venho por este meio, solicitar urgentemente que a AEG ou o representante da marca tome as devidas providências para honrar o acordo de troca da máquina de secar ou, pelo menos, para fornecer um cronograma definido para tal. Reitero a gravidade do problema e a minha insatisfação com o serviço pós-venda prestado até ao momento.Agradeço antecipadamente a atenção para este assunto e aguardo uma resposta célere e satisfatória.

- Serviço Tranquilidade pedido e pago no dia 06/12/2023, serviço que estabelece reparação do electrodoméstico em 14 dias e reembolso do valor caso a reparação não seja possível e/ou o tempo de reparação ultrapasse os 14 dias- Máquina não foi reparada até hoje (12/02/2024). Empresa subcontratada para o serviço de reparação indica que surgiu um novo problema na máquina (quando esta já se encontrava na sua posse), problema esse que inviabiliza o funcionamento correcto do electrodoméstico, ainda que o problema inicial se enontre resolvido- Solicitamos reembolso do valor pago (169.00€) adicionado de indemnização relativa ao valor da máquina (que se encontrava funcional no momento da recolha, apenas com o defeito que originou o pedido de reparação e se tornou inoperacional na posse dos reparadores) ou reposição por um novo electrodoméstico - Não obtivemos resposta até à presente data (12/02/2024)

Bom diaO meu ferro com caldeira da marca AEG avariou, o botão de vapores deixou de funcionar.Ao pesquisar no site oficial da marca AEG lojas de assistência escolhi a CAT PP REPARAÇÕES 21 014 6886 Rua Índia Portuguesa n 13 loja 2725-332 Mem Martins que também fica perto da minha zona onde moro.Dia 11.12.23 o ferro em questão foi entregue na loja acima referida.Passado duas semanas telefonei à loja para saber se o ferro já foi reparado, a Sra da loja (cujo nome não me recordo) disse que não tem peças. É uma questão de tempo, pois o armazém se encontra em Espanha e uma vez as festas natalícias iria demorar mais um pouco.Compreendi, deixei passar as festas natalícias e voltei contatar a loja de assistência onde a resposta foi a mesma:”…não temos peças.”Dia 05.01.24 decidi envolver a marca AEG/Electrolux, via email (a AEG/Electrolux para pequenos eletrodomésticos não tem assistência por telefone somente via email) a contar-lhes a história toda a AEG apenas limitou-se a indicar-me a mesma loja de assistência abrindo um novo processo de reparação.De novo passar algum tempo tornei a contatar a loja de assistência onde a mesma sra deu-me a mesma resposta:”…não temos peças.”A questionar porque não trocam o ferro por novo uma vez que este se encontra dentro da garantia de fabrico a sra disse que nada pode fazer.Dia 25.01.24 apresentei uma reclamação no livro de reclamações com o número de registo ROR00000000044970876. Dia 29.01.24 novamente contatei a AEG/Electrolux via chat onde o Sr Simões limitou-se a fazer uma reclamação interna e disse que tinha que esperar mais trinta dias.Penso que no meu caso qualquer pessoa iria perder a paciência.Pavel Mindru, pede a V/intervençãoObrigado

Exmos. Senhores,Tenho um forno AEG, modelo BPS351120M (FORNO INOX ANTI DEDADAS DE 71 L COM LIMPEZA PIROLÍTICA A+) desde 27/10/2019.No dia 21/01/2024, o vidro exterior partiu todo. O Forno não é usado à mais de 8 dias, não sofreu qualquer pancada , não tinha nenhuma fissura, nem muito menos esteve exposto a qualquer alteração de temperatura .Não estava ninguém na cozinha aquando do sucedido, felizmente.O Aro de inox à volta do vidro abriu, o que faz perceber que o Vidro fez pressão sobre o mesmo.Contatei a AEG via chat, e disseram que o forno já não tem garantia e que mesmo que tivesse o vidro não está coberto pela garantia.Contatei a AEG via email, a resposta é sempre a mesma, o forno não tem garantia.Não se entende porque é que um vidro temperado parte assim, sem qualquer motivo, a não ser por defeito de fabrico e/ou aplicação.Fui também junto da Worten, onde adquiri o forno, e também não acham nada normal isto acontecer.Reforço, o forno não estava a trabalhar, nem havia alguém perto dele quando tal aconteceu. Como tal, não acho esta situação normal, pelo que não me parece correto ter que arcar com os custos da substituição do vidro.Para o tirar fiquei com o chão cheio de vidrinhos.Assim, que peço que me seja feita a substituição do vidro sem qualquer custo ou então que me provem que houve outro motivo que não o defeito do vidro para que fizesse acontecer esta quebra.Aguardo resposta por escrito para resolução do problema.

Comprei um tubo de sucção para um aspirador AEG, para subsituir um que estava danificado. Em seu website, a empresa anuncia a venda de um tubo metálico compatível com meu aparelho. Comprei-o e, quando recebi, percebi que enviaram um tubo de plástico da pior qualidade possível, sendo que o anúncio e o e-mail com a confirmação da compra remete explicitamente a um tubo metálico.