Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a um caso de clara violação dos meus direitos enquanto consumidor. Adquiri uma placa de indução no IKEA, cuja assistência técnica é assegurada pela Electrolux. O equipamento encontra-se dentro da garantia e já sofreu duas avarias em menos de dois anos. No dia 18 de julho de 2025, reportei uma nova avaria (Erro E8), tendo recebido o registo com a referência 1003729083. Após visita do técnico, a situação ficou por resolver, sendo-me indicado que a peça necessária não aceita a programação e que nada mais poderiam fazer. Desde então, após inúmeros contactos com o Contact Center e com a Assistência Técnica, não recebi qualquer solução, prazo, alternativa ou substituição do equipamento. Estou há mais de seis semanas sem possibilidade de cozinhar em minha própria casa, acumulando despesas adicionais em alimentação externa. Esta situação é inaceitável e representa não apenas uma falha grave de assistência pós-venda, mas também uma violação do direito à reparação ou substituição previsto na lei da garantia de bens de consumo. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO para que seja encontrada uma solução justa e imediata: reparação eficaz ou substituição integral da placa de indução, sem mais delongas. Com os melhores cumprimentos, Pedro Alexandre

Exmos. Senhores, Em 25/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Forno a vapor Série 7000 SteamCrisp (BSE572360M) + instalação, por 669€. A referência da encomenda é 0012462810. A 14/05/2025 pedi pelo telefone o cancelamento da encomenda devido a falhas consecutivas na entrega da mesma e falta de informação, ao que responderam enviado-me o formulário de livre resolução. Nesse mesmo dia respondi-vos com o formulário preenchido e comprovativo do IBAN. No entanto, já passaram muito mais de 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2022 adquiri, um exaustor por 413€. Coloco factura em anexo. Sucede que este apresenta defeito e deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/03/2025, para que procedessem à reparação. Veio um técnico dois dias depois, disse que seria necessário substituir botões do exaustor mas entretanto nunca mais obtive actualizações da situação apesar dos meus inumeros contactos tanto para a vossa assistência ao cliente como para a da empresa de reparações. O artigo encontra-se sem poder ser utilizado desde a data em que foi reportado o problema, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No final de Dezembro de 2024, o meu purificador de ar AX9 deixou de funcionar. O purificador tinha meses, largamente dentro da garantia. Tendo contactado a AEG, foi-me aberto um ticket para deixar o equipamento a reparar. O reparador é Alcobia & Cruz, em Lisboa. Desde 28 de dezembro que espero pela reparação, sempre com a desculpa de que "faltam peças". Ao fim de 4 meses, penso que já deveriam ter substituido o aparelho. Todos os equipamentos estão registados, NIF 217072461 e junto da Alcobia & Cruz, a ordem de reparação é 736. EXIJO acção imediata!!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em final de Dezembro, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27 de dezembro, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Jorge Lourenço, sou gerente da JBEL, Lda com o NIF 516170333 e no dia 20 de novembro solicitámos ao abrigo da garantia a assistência por avaria uma placa indução. Os senhores 2 dias após realização do pedido, ligaram e enviaram uma equipa no dia 27 de novembro que confirmou que a placa tem um problema de fábrica e que teriam que substituir a placa de comando da placa. A partir daqui começou o calvário, estamos a falar de uma casa de família de 6 elementos, que impede que se cozinhe porque a mesma simplesmente não funciona. Não aquece nem água. A placa era para chegar dia 6 de dezembro, não chegou, passou para dia 13 de dezembro, que infelizmente mais uma vez não chegou. Temos ligado para a vossa linha de apoio e vosso colaborador ‘Rui’ que se recusa a dar o seu apelido, desligou-me o telefone quando solicitei a morada dos senhores, porque segundo o mesmo não tem que dar os dados da morada da Eletrolux e desligou-me o telefone na cara. É o mesmo técnico que ainda hoje nos disse que não tem data, porque não tem que ter data. Mas como os senhores sabem, não é assim. Os senhores sabem que tem um prazo máximo de reparação, que se encontrando superado, tem que substituir por um equipamento novo, bem como indeminizar por todo o prejuízo causado. Repito a placa não liga, não permite que se aqueça nada. Dito isto, os senhores tem 7 dias para reparar a placa ou substituir a mesma por uma nova,. Assim, agradeço uma resposta urgente a esta comunicação. Agradeço a confirmação da receção desta comunicação e seu conteúdo. Cumprimentos, Jorge Lourenço 935294064

Exmos. Senhores, Encomenda AEG 0008862335. ZERO estrelas de tão péssima que é esta empresa e o serviço de apoio ao cliente! É muito raro eu deixar opiniões negativas a qualquer empresa pois entendo que por vezes existam problemas mas esta situação é totalmente inaceitável e desrespeitosa para com qualquer cliente. Comprei uma máquina de lavar loiça no site da AEG o que acabou por ser um erro tremendo e pelo qual me arrependo. Efetuei esta compra no dia 12 de agosto (hoje é dia 1 de setembro) e até agora nem máquina nem qualquer telefonema da empresa para me informarem o que está a acontecer ou quando a vão entregar . Quando a comprei disseram que a entrega seria entre 5 a 7 dias. Ligaram-me após 8 dias para agendarem a entrega para o dia 23 de agosto, pronto, estava atrasada uns dias, até aí tudo bem. Faltei ao trabalho no dia 23 para ficar em casa para a entrega e foi aí que os problemas começaram; o motorista que vinha entregar a máquina liga-me depois do almoço para dizer que, apesar de ter uma indicação de entrega, alguém se tinha “esquecido” de enviar a minha máquina e não a tinha na carrinha…que tinha ligado para a central e alguém me ia ligar “ainda hoje” para resolvermos e agendar outro dia para a entrega. Ainda hoje estou à espera desse telefonema… Depois de vários contactos com o inútil serviço de apoio ao cliente da Electrolux, continuo a lavar a loiça à mão desde o dia 12, sem 447 Euros pagos à Eletrolux e sem qualquer telefonema ou email da empresa. Pelo Chat fui atendido por uma tal de “Ana” em que o maior objetivo era tentar me despachar o mais rapidamente possível para não se chatear muito com o meu caso, e que após o meu comentário “se não me entregarem a máquina rapidamente vou pensar em cancelar a encomenda”, a sua resposta foi OK e enviou-me um formulário para solicitar uma devolução de um artigo não recebido. Nesta altura comecei a pensar que esta empresa é simplesmente um SCAM? Mas lembrei-me que são a AEG. Depois disto a resposta da “Ana” foi sempre “tem de aguardar por uma chamada”. Liguei por telefone várias vezes e por milagre atenderam 1 vez, para a operadora dizer “vou verificar esta situação, por favor aguarde “ …e passados 5 minutos a chamada cai. Também enviei um e-mail e claro, sem resposta. Simplesmente desisto! Nunca em toda a minha vida fiz uma compra de algo deste valor para receber um tratamento pós-venda deste nível, é horrível e aconselho vivamente a nunca comprarem algo da Electrolux / AEG. Cumprimentos. Bruno Alvadia

Exmos. Senhores, RÁDIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK AEG - ELECTROLUX GASPAR. C.P. LIMA, CONTRIBUINTE 220962650, VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR: FATURA: FC OB/726175 2ªVIA EM 08/08/2024 UM AUTÊNTICO CALVÁRIO COMEÇOU DEPOIS DE ADQUIRIR UM PRODUTO AEG (FORNO DE ENCASTRAR) NA LOJA RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS S.A. SINTRA RETAIL PARK. 1-EM DATA APRAZADA, O PRODUTO, UM FORNO AEG ENTREGUE HERMETICAMENTE EMPACOTADO, FOI INSTALADO POR TECNICO CREDENCIADO INDICADO PELA LOJA, MAS APRESENTAVA UM DEFEITO IMPORTANTE QUE IMPEDIA O ENCERRAMENTO COMPLETO DA PORTA. 2-MAS, O INSTALADOR DEDICADO À RADIO POPULAR DESCONHECIA O CONSEQUENTE PROCEDIMENTO. DESINSTALAR OU NÃO? REAGIU DIZENDO NÃO TER QUALQUER CONTACTO DIRETO COM A LOJA VENDEDORA. COMPETIA AO CLIENTE DECIDIR OU NÃO PELA DESINSTALAÇÃO DO ARTIGO COM DEFEITO. 3- POR SUA VEZ, O TELEFONE DA LOJA DURANTE 40MIN NÃO ATENDEU ÀS DEZENAS DE TENTATIVAS MINHAS, BUSCANDO UMA SOLUÇÃO. 4- QDO POR FIM A LOJA ATENDEU, A RESPOSTA FOI DESINSTALAR E AGUARDAR PELA ABERTURA DE UM PROCESSO INTERNO. LOGO MAIS, E SEM DATA PREVISIVEL, SERIA CONTACTADO POR UM TEC. DA AEG PARA SIM FAZER O AGENDAMENTO PARA VISITA TECNICA., TAMBÉM SEM DATA PREVISTA. 5-A MINHA COZINHA ESTAVA DESMONTADA, DISFUNCIONAL E COM FICTÍCIAS DATAS PROPOSTAS DE RESOLUÇÃO. 6- MUITO INDIGNADO, PESSOALMENTE DESLOQUEI-ME A LOJA, MAS A RESPOSTA FOI A MESMA: 1º PROCESSO DEPOIS AGUARDAR, AGUARDAR, AGUARDAR. MAS TAMBÉM ACEITAVAM QUE FOSSE EU CLIENTE A TRANSPORTAR PARA A LOJA O FORNO DE 40KG PARA VER SE "DAVAM UM TOQUE". 7-SUGIRO A DEVOLUÇÃO DO ARTIGO, MAS SOU INFORMADO QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO SEM DEVOLUÇÃO POSSIVEL E QUE TERIA MESMO QUE AGUARDAR O PROCESSO. 8- OS VENDEDORES DA AEG ENTÃO PRESENTES NA ALTURA DA COMPRA, NÃO SE ENCONTRAVAM NA LOJA. SEM RESPOSTA DIRETA SOLICITEI A PRESENÇA DO CHEFE DE LOJA, MAS RECEBI A INFORMAÇÃO EM COMO ESTAVA NA SUA HORA DE " ALMOÇAR". AINDA SEM OUTRA SOLUÇÃO SOLICITEI O LIVRO DE RECLAMAÇÕES. ENQUANTO PREENCHIA A RECLAMAÇÃO SURGE O “CHEFE DE LOJA” QUE SE COMPROMETE A PROCEDER A TROCA DO FORNO NUM PERÍODO DE 72H, O QUE IMPLICOU DA MINHA PARTE A DESISTÊNCIA EM PROSSEGUIR COM A RECLAMAÇÃO. 2ª FEIRA 12 DE AGOSTO RECEBI EM CASA UM NOVO FORNO E FIQUEI AGUARDANDO PELO CONTACTO PARA INSTALAÇÃO. 9- 48H DEPOIS, SEM QUALQUER CONTACTO, NOVAMENTE DIRIGI-ME A LOJA PARA SABER O PONTO DA SITUAÇÃO. 10- DA LOJA RADIO POPULAR SINTRA RETAIL PARK RECEBI A MESMA RESPOSTA, IRIAM CONTACTAR O SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PARA PROCEDER AO SERVIÇO, MAS SEM QUALQUER GARANTIA DA DATA. “NÃO PODIAM FAZER MAIS NADA”… EM RESUMO: UM FORNO AEG POR 544.99€ UM SERVIÇO DE INSTALAÇÃO PAGO 59.00€ UM FORNO AEG ENTREGUE, MAS COM DEFEITO DE FABRICO UMA DIFICULDADE QUASE IMPOSSIBILIDADE DE CONTACTO DIRETO COM A LOJA RADIO POPULAR. UM SEM Nº DE RESPOSTAS “MESTRES” “EM FILTRO” E EM CASCATA PARA LARGAR AO OUVIDO DO CLIENTE, MAS QUE NÃO RESPONDEM NUNCA ÀS QUESTÕES EM CAUSA. UM DESRESPEITO TOTAL ALIADO A UMA INEGÁVEL FALTA DE ATENÇÃO NO “PÓS VENDA” UMA FRAUDE QUANDO COMPARADA A QUALIDADE DO SERVIÇO AOS SLOGANS PUBLICITÁRIOS DIVULGADOS PELA RADIO POPULAR. A MINHA COZINHA, ESTA AINDA LÁ ESTÁ DESARRUMADA, DESMONTADA, DISFUNCIONAL, AGUARDANDO UMA QUALQUER OUTRA RESPOSTA DA AEG/RADIO POPULAR ELECTRODOMESTICOS SINTRA RETAIL PARK. 10- 1º FORNO NOVO COM DEFEITO COMPRADO EM 14 JULHO, 2 º FORNO TROCADO EM 12/08 E POR INSTALAR JÁ LÁ VÃO 05 DIAS AGUARDANDO CONTACTO DO INSTALADOR. A LOJA POR TELEATENDIMENTO, A RESPOSTA ROBOTIZADA “AGUARDE O CONTACTO, "VAMOS CONTACTAR”, "DEVIDO AO GRANDE Nº DE CHAMADAS" BLÁ. BLÁ, ...BLÁ... 11- ASSIM VAI INDO A PUBLICIDADE DA RADIO POPULAR /AEG. UM MÊS E AINDA SEM O TAL FORNO DA TAL MARCA INSTALADO.

Exmos. Senhores, Em maio de 2020 adquiri máquina de lavar roupa AEG modelo L6FSI844 (nova). Esta acaba de avariar devido à quebra de um dente da cruzeta. Como é possivel um equipamento, que habitualmente se espera ter uma vida útil de cerca de 10 anos, avarie com este tipo de problema passados 4 anos de utilização normal? Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Em 28.03.2023 adquiri, um/uma KM5520 FOOD PREPARATION por 141,30. A referência da encomenda é 2262313372. Sucede que este apresenta defeito: Não está a bater em condições, em nível máximo está lento. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação e o artigo está disponível na autorizada desde 02.02.2024, com ordem de serviço 020432. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02.02.2024, mas até agora já se passaram mais de 90 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, segundo a assistência por falta de peças, entrei em contacto por e-mail para questionar sobre uma resolução e pedem-me para entrar em contacto com a assistência, enquanto a assistência pede-me para entrar em contacto convosco. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Srs. Serve o presente email para ficar registado que após várias chamadas telefónicas para a assistência a clientes (supostamente gravadas) e número superior de tickets, a vossa empresa não teve sequer a educação de dar uma resposta. No passado dia 19/04/2024 foi realizada uma encomenda de um equipamento (frigorífico) com entrega ao domicílio sendo o número da encomenda 0007890903. É referido que o tempo de entrega é de 5 a 7 dias excluindo feriados portanto visto que a entrega se realiza em Lisboa venho por este meio perguntar a que se deve um atraso de 1 mês sendo que não fui contactado para o tal atraso. Quero desde já demonstrar o meu profundo desagrado com o vosso serviço já que estou há 1 mês sem frigorífico e foi me enviada a fatura de um equipamento que não foi entregue. Venho por este meio, inquirir a que se deve este atraso, de que forma estão a resolver o problema e quando o mesmo será solucionado. Reitero que têm sido efetuadas diversas chamadas telefónicas (quase diárias) sem darem qualquer seguimento. Tenho conhecimento de que o frigorífico seguiu para a transportadora no dia 26 de abril de 2024. Torna-se evidente que a Electrolux não faz o rastreio da saída de encomendas até ao consumidor final. Certa da celeridade da vossa resposta, despeço-me com os melhores cumprimentos, Teresa Nascimento