Reclamações públicas

Aluguei um carro com a companhia Centauro atraves do broker online eDreams. No e-mail de confirmacao do aluguer da viatura enviado pela eDreams, era pedido que o titular do aluguer apresentasse no acto do levantamento da mesma um cartao de credito com um limite suficiente para cobrir a franquia (EUR 1,200). Esse e-mail nao especificava existirem cartoes de credito que nao seriam aceites (tentarei anexar comprovativo a esta reclamacao). No acto de levantamento nao me foi permitido alugar o automovel pois o meu cartao de credito e American Express (surpreendente dado que toda a vida aluguei carros em todo o mundo com este cartao). Tambem nao foi aceite nenhuma das minhas sugestoes para pagar o valor da franquia em dinheiro ou atraves de um pagamento superior de um servico de seguros. Como tal nao me foi possivel usufruir do servico e perdi o valor do aluguer (157.38 EUR). Quando tentei contactar a eDreams foi-me dito que os cartoes aceites constam dos termos e condicoes do servico e que e responsabilidade do cliente ler os mesmos, nao aceitando o facto de ser prudente identificar claramente no e-mail de confirmacao (que e o que todos os clientes leem) que certos cartoes nao sao aceites. Gostaria de solicitar a Deco quais as minhas opcoes para reaver este o valor deste servico que acabou por nao ser prestado. Foi o pior inicio possivel para as minhas ferias e acabei por pagar (com o cartao American Express :) ) o dobro para alugar um carro com outra companhia.

Prezados SenhoresEm novembro de 2019, adquiri pela Edreams, um pacote de “Viagens+Hotel” para Inglaterra A viagem destinava-se a assistir ao Grande Prémio de Fórmula 1, entre 17 e 19-07-2020.Devido à Pandemia da Covid-19, a prova realizou-se à porta fechada, pelo que, por solicitação minha, a organização do evento procedeu à devolução do custo dos ingressos.Por outro lado, Portugal ficou excluído do corredor aéreo com a Inglaterra.Desde Março que venho tentando contactar a Edreams, porém todos os emails são devolvidos.Contactei igualmente as Companhias Aéreas e o Hotel, sendo que informaram que só a Edreams poderia proceder ao reembolso.Porém, numa das respostas da Easyjet, apresentaram-me como única alternativa a emissão de um voucher.Eu disse que não estava interessado no voucher e que fosse apresentada outra alternativa.Quando me responderam, informaram-me que o prazo para a emissão dos vouchers já se havia esgotado.Solicito por isso que me auxiliem a encontrar uma solução, pois como disse, pretendo obter reembolso dos Bilhetes de Passagem e do Hotel:REFªS:• EDREAMS: 483 5033 460• EASYJET: EZ6NDC1• TAP: V74Z6O

No dia 03/12/2019 paguei à Edreams a importância de 239.49€, Referência da reserva da eDreams: 4853003378 relativos aos voos de Lisboa para Roma no dia 18/08/2020 e do voo Roma - Lisboa no dia 25/08/2020.Dada a impossibilidade de contacto com a Edreams, solicito o reembolso do valor pago para o IBAN: PT50019300001050622568830 - CTTVPTPL, com os melhores cumprimentos,José Carlos Henriques Leitão (carlos.leitao@lmalimentar.pt)

Bom diaTenho na Edreams uma reserva com o nº 4945363345, quatro bilhetes de ida e volta para os Açores, que quero cancelar e ser reembolsado, pois comprei o seguro de cancelamento por qualquer motivo.Não consigo contactar a empresa por mail , por telefone já gastei vários euros não sou capaz.Obrigado

Venho recorrer a este canal de ajuda a fim de tentar resolver meu problema junto a empresa de venda de passagens aéreas Edreams. Comprei 2 passagens aéreas (Booking reference 496999527) de Nova Delhi, ìndia, para Nairobi, no Quênia, sendo que contratei o serviço oferecido pela empresa de reembolso do valor pago no caso de cancelamento por qualquer razão, no valor total de 40 euros. A data da viagem seria 17 de março deste ano de 2020, mas ocorre que o Quênia fechou suas fronteiras para todos os estrangeiros tendo em vista a epidemia global do vírus Covid19, e não pudemos embarcar. Tentei contato com a Edreams por telefone por diversas vezes, para efetuar o cancelamento, sem sucesso. Fui então pessoalmente à loja da Cia Aérea Air ìndia em Nova Delhi (operadora do voo), e efetuei o cancelamento com mais de 24 horas antes do embarque, conforme exigência da Edreams. Desde que retornei ao Brasil no dia 19 de março venho tentando contato com a Edreams por todos os canais de atendimento, sejam estes email, telefone e chat, sem obter resposta. Depois de ao menos 20 dias de tentativa de contato, consegui falar com uma pessoa no chat online, onde me foi afirmado que a empresa não ia se responsabilizar com o reembolso das passagens já que o cancelamento seria em virtude da epidemia de vírus, ou seja, motivos de força maior e que não era responsabilidade deles. Ocorre que o nome do serviço adquirido por mim foi garantia de cancelamento por qualquer motivo, ou seja, essa alegação de força maior não deve ser valida. Primeiro, que estão negando meu direito como consumidor, que adquiri um serviço oferecido pela própria empresa de cancelamento sem custos com reembolso. Segundo que estão agindo na contramão da maioria das empresas aéreas ao redor do mundo, diante de tantos cancelamentos de voos em virtude do fechamento das fronteiras dos países, sendo que estas estão sendo flexíveis e compreensivas, fazendo as devidas devoluções do dinheiro das passagens ou liberando valores de crédito para voos futuros. Enfim, recorro a este renomado site a fim de ter meu REEMBOLSO POR DIREITO efetuado pela empresa Edreams, que se recusa a arcar com a sua responsabilidade alegando injustamente motivos de força maior. Nao posso arcar com o prejuízo de quase 500 euros das passagens em questão, pois gastei quase o triplo desse valor quando fomos obrigados a comprar passagens de retorno ao Brasil devido a epidemia do virus Covid 19, não podendo utilizar as passagens anteriormente adquiridas pela Edreams para o Quênia, que estava com a fronteira fechada. Espero profundamente que a empresa Edreams efetue o devido reembolso e não seja um exemplo de empresa fraudulenta e de má fé.

Recebi a informação do cancelamento do voo SATA e fui informado pela companhia aerea que o reembolso seria processado pela OPODO/EDREAMS, agência online onde comprei os bilhetes. A par disto, recebi um email da própria OPODO para que entrasse em contato com o seu serviço de apoio ao cliente 707 782 829 de modo a tratar desta operação. Seguiram-se várias tentativas telefónicas de várias horas em chamadas pagas para entrar em contato com eles, conseguindo somente ouvir gravações automáticas, música em espera e o atendimento de uma pessoa que, ao referir que iria encaminhar o processo para o departamento próprio, me colocou novamente em espera até a chamada cair. É de referir que no seu serviço online o voo em questão se encontra ativo, sem cancelamentos pela companhia aérea e sem qualquer opção para reembolso.Assim, pretendo que a companhia aérea responda a esta minha reclamação, reembolsando-me do valor pago pelo voo em questão (todos os passageiros) e me seja ressarcido igualmente o valor gasto em chamadas dispendiosas que não serviram para coisa alguma.

Assunto: Cancelamento de Voo - eDreamsNIF:236746715N.º de Reserva: 4999935373Exmos. Senhores,Com o intuito de cancelar um voo /de trabalho) e na sequência da proibição de viagens ao estrangeiro devido à pandemia do COVID-19, tentei ligar para a eDreams sempre sem sucesso. Há precisamente 9 dias atrás, da única vez que consegui contactar a empresa, prestaram-me informações erradas quanto ao processo de cancelamento de voos, remetendo a responsabilidade para a companhia aérea. Confirmei a informação com dois colaboradores da Lufthansa e o processo deve mesmo ser tratado pela eDreams e serão eles a contactar a companhia aérea em caso de necessidade. Assim, considerando a informação prestada pelos colaboradores da lufthansa e pelo presente na webpage da companhia: Se o seu bilhete não foi comprado diretamente na Lufthansa, só poderá cancelar os voos. Para um eventual reembolso (se aplicável), contacte o balcão emissor do bilhete ou a agência de viagens, serve a presente missiva para reclamar o direito ao cancelamento e reembolso parcial ou total da viagem (adquirida com seguro). Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 7 dias. Com os melhores cumprimentos,Dora Carolo

Venho por este meio reclamar o seguinte:- fiz uma compra on line no site edreams de uma viagem com voo e hotel para Nova Iorque, de 2 a 10 de abril.-Na sequência da proibição de sair do país, depois de analisar o site e verificar que só era possível contactar com a agência através de telefone, iniciei ininterruptamente a tentativa de contacto. Já dispendi muito dinheiro, porque as chamadas são atendidas por uma gravação que solicita número de reserva. Assim faço, mas, em vez de dar seguimento, volta a pedir o número da reserva e assim sucessivamente. É inconcebível não me atenderem, nem devolverem a minha chamada. Está prestes a chegar a data de partida e não me resolvem a situação.Agradecia que me contactassem por telemóvel (918438787) ou por email o mais depressa possível, no sentido de ser reembolsada.

Estou á horas a tentar contactar.ontem e hoje já contabilizei 7 horas de telefone, tudo por causa de uma alteração de voo em que a alternativa não é viável visto ser um voo de ligação. Resolvam esta situação e melhorem o atendimento e a qualidade das chamadas.Por favor contactem viste ter somente 48h para alterar a situação e o email é de domingoSe não conseguir alterar tudo devidamente acreditem que vou levantar processo contra a edreams.temos voo dia 17 de maio ás 6h no porto com chegada a zurich ás 9.40h e saída ás 13.30 para hong kong, a edreams propor voo de saída do porto ás 12.40 voo impossível de aceitar pois assim perco todos os outros voos para a frente.foi um serviço contratado á edreams, viagem porto bali e eles agora não querem resolver a situação.Viagem comprada a 26 de janeiro, quando atendem impõem entraves a tudo e não aceitam alteração de datas, mesmo quando no site das companhias aéreas autorizam alteração de datas sem taxas, mas não posso fazer eu porque foi a edreams a contratar o serviço, serviço esse que não resolvem.Simplesmente abandonam o cliente.

Marquei uma viagem a partir do site da Edreams no dia 9 de Março último, entre Lisboa e Toulouse para o dia 1 de Abril próximo e voltar a 6 de Abril. Ambos os voos são da Empresa TAP. A única vez que consegui falar para o nº 707782829, que tem um custo por minuto de 0,21 €, foi no próprio dia da reserva, para completar o pagamento. Segundo a minha operadora - NOS - o valor dessa chamada ascende a 18 €.Impensável ! Quando telefonamos para este número, existem as opções conforme o assunto a tratar, o que é normal, o que não é normal é o tempo de espera que nos obriga a fazer uma chamada que nos fica caríssima !A Edreams, informa no site que podemos falar com eles através do messenger, mas é falso. A única coisa que aparece no messenger é um robot estúpido que me enerva e me faz perder tempo.Devido à situação drástica e catastrófica que vivemos neste momento, decidi não viajar e na sexta-feira dia 13 de Março liguei inúmeras vezes para o número 707782829 de apoio ao cliente que é NULO, sem sucesso ! E então o que consegui foi facturar mais para a NOS.Além do tempo de espera do 1º dia, na sexta-feira dia 13, a edreams e hoje dia 16 de Março 2020, continua pior, porque quando eu opto pela opção de Cancelamento ou alteração de voo, pedem-me a referência de 10 dígitos da minha viagem, seguido de cardinal, (Refª 5048901157) o que eu faço naturalmente, e a seguir, não há seguimento algum. Continuam sim, a solicitar sempre a referência de 10 dígitos, etc... Tentei várias vezes, e o bla bla, continua, e o intuito qual é ? Facturar a chamada telefónica e não resolver o assunto dos clientes.O meu nome é Ana Luisa da Mata Martins e o que eu desejo é anular o voo, ser reembolsada seria o ideal, mas no limite adiar a viagem para o mês de JULHO 2019.Foi a 1ª vez que utilisei este site e terá sido a última.Grata à DECO por ajudar a resolver a situação, através desta queixa/reclamação.Cumprimentos,Ana Luisa Martins