Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma da Edreams. Agora foi me cobrado o valor de 89.99€ para ser cliente premium, isso é um absurdo, o site não é claro pois logicamente se estivesse claro não pagaria 89.99€ para ter uma passagem de 67,22€ Ao ligar para cancelar e devolverem o dinheiro informam que não devolvem o dinheiro. Mais uma vez não informaram onde está o livro de reclamações on line. Ao comprar a passagem o meu entendimento, por não estar claro, seria premium se comprasse a passagem. Sim recebi um email, logicamente que fui ler com atenção apenas agora pois a atendente disse que recebi esse email,, o valor está no rodapé porém diz que posso cancelar a qualquer momento e não informam datas. O site está tão direcionado para lesar o usuário que não consigo cancelar os dados do meu cartão no site para não irem retirar mais valores da minha conta diretamente sem consentimento. Não dei consentimento conscientemente para retirarem qualquer valor da minha conta além do valor da passagem que comprei. Tive problemas com o vôo , mandaram eu falar com a companhia, não me deram nenhum suporte e agora querem que eu seja cliente premium a pagar 89,99€. Solicito a devolução dos 89,99€ e cancelamento de qualquer registo meu e uso dos meu dados por essa empresa. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Francisco

Exmos. Senhores, Adquiri através do site da edreams um voo de ida e volta para roma de dia 8 a dia 10. De imediato, poucos minutos após a compra cancelaram-me o voo de volta. Liguei para a edreams porque supostamente podia trocar esse voo por outro voo e até teria disponibilidade para voltar dia 11 mas ao telefone disseram que não havia nenhum outro voo dessa companhia nessas datas. O que mais tarde verifiquei ser mentira pois comprei um voo só de volta da mesma companhia. Basicamente obrigaram-me a pagar outro voo. Disseram-me que ia receber o reembolso parcial, tem sido uma luta, não estão a devolver dinheiro nenhum, inicialmente diziam que o pagamento era feito em 10 dias, após 10 dias disseram que eram mais 5 dias, após esses 5 dias já passaram mais cerca de 7, 8 dias e deixaram de responder. Não sei nada sobre o paradeiro da devolução do meu dinheiro, falta apenas 1 dia para o meu voo de ida e não enviam qualquer email com os dados para o check in estou completamente desorientado, perdi muito dinheiro, não sei se vou ou não viajar, eram os anos da minha mulher, estou a perder completamente a cabeça com isto tudo, estão a causar-me uma depressão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023, fiz uma subscrição na eDreams, para usufruir de desconto numa viajem de avião. Como não usei mais o serviço, fiz o cancelamento da subscrição em fevereiro de 2024. Na altura disseram-me (por telefone) que o cancelamento estava feito que que iria usufruir na mesma de todas as vantagens durante o ano, visto que já tinha pago a anuidade, e que a subscrição só seria cancelada no final do período. Concordei! Afinal já tinha usufruído das vantagens oferecidas. Mas indiquei que não queria continuar com a subscrição no ano seguinte. Fiquei descansado. O certo é que este ano em outubro, voltaram a descontar-me a quantia de 89,99€ da nova anuidade, não identifiquei de imediato, porque foi debitado no meu cartão de crédito. Liguei novamente para alinha de apoio, e o que me foi informado é que não existia registo nenhum da minha chamada de fevereiro, e quem não tinham informação sobre o meu pedido de cancelamento. Pedi que me fosse restituído o valor debitado, o que me foi negado. foi-me proposto um vaucher de 90€ em desconto em viagens a partir de 250€. Ao que recusei, visto não ter como o usar. Pretendo é a devolução do valor que me debitaram incorretamente. Foi-me recusada essa situação, mesmo tendo verificado que só utilizei esta empresa uma única vez , e na altura que fiz a subscrição. Cumprimentos.

Senhores, No dia 22 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa E-Dreams, relacionada a práticas comerciais enganosas e cobrança indevida em minha conta. No momento da compra de uma passagem aérea pelo site E-Dreams, fui informado de que havia um desconto disponível, o que me incentivou a seguir com a transação. No entanto, tal desconto estava condicionado à assinatura de um programa de adesão chamado E-Dreams Prime, informação esta que não ficou clara durante o processo de compra. Fui surpreendido ao perceber que, 15 dias após a aquisição da passagem, um valor de 89 euros foi descontado automaticamente da minha conta. Essa cobrança ocorreu sem meu consentimento explícito e sem qualquer aviso claro de que seria debitado caso eu não cancelasse o tal programa dentro de um prazo de 14 dias estabelecido. Além disso, essa prática contradiz a oferta inicial, que foi apresentada como um desconto vantajoso, mas que, na verdade, serviu como isca para um serviço pago, que não tinha intenção de adquirir. Considero essa prática abusiva e enganosa, uma vez que o desconto ofertado foi apenas um mecanismo para induzir a assinatura de um programa de assinatura, não ficando claro que seria cobrado tal valor caso não houvesse o cancelamento. Esse montante, no valor de 89 euros, gerou um impacto em meu orçamento, não sendo um gasto previsto ou autorizado de forma consciente. Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor de 89 euros cobrado indevidamente. Reitero que essa cobrança foi realizada de forma injusta e que a falta de clareza nas informações viola o direito do consumidor, caracterizando propaganda enganosa. Aguardo uma resposta breve e a devida resolução do problema. Atenciosamente, Igor Fachin

Exmos. Senhores, A EDREAMS procedeu sem aviso prévio à renovação automática da anuidade, ainda que nos seus T&C apresentados online, dizerem que avisam antes de procederem a esta renovação. Tentaram justificar que isto apenas se aplicaria no período experimental, apesar de nunca fazerem referência nos T&C. Ao pedir o livro de reclamações eletrónico, rejeitaram também o pedido, dizendo que não dispôem do mesmo. Recusam-se agora ao reembolso da anuidade e a dar seguimento à minha reclamação, informando que apenas posso fazer queixa ao departamento que têm online que é o mesmo que rejeita o reembolso. Cumprimentos.

Exmos, senhores… Venho por este meio vos comunicar o meu descontentamento com a empresa edrems , Aluguei uma viatura na empresa CAR RENTAL COMPANY , por 7 dias onde inclui seguro, tudo isto ficou num valor total de 90,94€ dinheiro esse que foi não me foi devolvido nem me foi devolvido. Ao chegar a Rental company, Foi me feita uma cobrança de 269,39€ Juntamente com mais um valor de caução no valor de 300€ que inda hoje não me foi devolvido. E mais um valor de 50€ para meios de via verde .

A edreams me deu um perdido grátis de teste do prime, fiz o cancelamento no período gratuito e e mesmo assim eles descontaram de minha conta um valor de 89,99 euros. Ligo para os atendentes da empresa o que eles dizem e que não consta nada que foi descontado e não resolvem nada. Empresa fudida, conta a pessoas no período gratuito e ainda dizem que não consta nada no sistema.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de voos ida e volta para Paris no dia 14 de outubro e sem qualquer explicação explícita foi automáticamente ativado um serviço prime, com um mês gratuito e cobrança dos seguintes. Por mero acaso, reparei pouco tempo depois da compra desta ativação, no qual fiz imediatamente o cancelamento (diretamente no site). No dia 1 de Novembro recebo um mail de pagamento de 89,99€ diretamente retirados da minha conta. Logo de seguida contactei a linha de apoio telefónico tendo recebido a informação de que só poderiam oferecer-me um cupão de 90€ para um próximo voo, acontece que não sou uma viajante regular e não necessito comprar bilhetes novamente num futuro próximo. Como acho que a forma como esta empresa trata os clientes nada ética e a resolução dos mesmos ainda pior recorro a este método na esperança de ser mais eficaz e reaver o meu dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cancelei a subscrição do prime edreams no dia 01/10/2024, dentro do período experimental mas não recebi nenhuma notificação do cancelamento. Hoje retiraram da minha conta o valor da subscrição anual, 89,99€, sendo que a cancelei. Se hoje consultar a minha página no edreams continua como subscrição ativa quando na verdade a cancelei no dia 01/10/2024. Solicito a devolução do valor retirado para a subscrição anual uma vez que a cancelei e também não tenho interesse em manter visto não ir adquirir mais viagens. Cumprimentos. Fabiana Cardoso