Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da eDreams, Boa tarde, escrevo aqui porque eu não subscrevi nenhum prime na eDreams nem a minha namorada e retiraram dinheiro da conta dela 89,99€. Disseram-nos que foi por ter comprado uma viagem com o desconto prime mas isto é inadmissível porque nem eu nem a minha namorada subscrevemos prime nenhum. Pretendo a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. Cumprimentos. Rui

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste meio relatar a situação que ocorreu no passado dia 01 de fevereiro de 2025, relativamente a uma suposta subscrição ao plano prime da Edreams. Em meados de janeiro comprei um bilhete para Londres no qual aparentemente usufrui de 52€ de desconto pois estava com o plano prime da Edreams ativo. Durante duas semanas de período experimental não recebi rigorosamente nada que indicasse que estava subscrita a este plano. Ontem, dia 1 de fevereiro recebi um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, quando nunca, em algum momento, eu autorizei que esta quantia fosse retirada da minha conta, falei com o apoio ao cliente e a solução que foi arranjada foi a devolução de 45€ e o plano prime continuaria a ficar ativo, quando nunca em algum momento eu quis sequer inscrever-me neste plano. Acho que se tivessem o mínimo de respeito pelos clientes que depositam a sua confiança nesta empresa ao marcarem os seus voos através da mesma e acabam por ser completamente enganados, anulavam a subscrição e realizavam o reembolso total do valor do plano dado que o website está extremamente mal construído e suscetível a erros como este. As pessoas procuram a Edreams pelos valores "baixos" e acabam por ter que pagar 3x mais do que pagariam noutra agência para não falar de que dá uma impressão extremamente má este tipo de atendimento e faz uma pessoa nunca mais voltar a ser cliente. Não me interessa receber um voucher para gastar em viajens ou continuar com o plano prime ativo, interessa-me o meu dinheiro que sobretudo nesta economia de hoje em dia faz falta, e com certeza não é uma empresa deste tamanho que necessita dos meus 45€, mas eu preciso. Porfavor sejam mais humanos e não continuem a enganar e roubar as pessoas desta maneira. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Margarida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a empresa em causa depois de dois meses e tudo ter feito para obter duas facturas ,várias promessas não há forma de me facultarem as facturas o tempo e energia perdidos neste assunto já me tem desgastado ,pedidos na app por telefone variadíssimos vezes com promessas de em 10 dias úteis depois eram 72 horas depois 3 dias e por aí fora se contar os telefonemas que desisti pelo tempo que levava em espera e por as vezes que o operador mal português falava então estamos a falar num número de tentativas que nem vale a pena mencionar ,este assunto como referi várias vezes ao telefone as quais felizmente estão gravas pela própria, é importante pois as faturas em causa são despesas de uma empresa ao que a data das mesmas é referente ao ano que findou como tal estão em falta na contabilidade da empresa eu não sei mais o que fazer para obter o que é meu por direito e ao qual tive o cuidado antes de fazer a reserva preencher todos os dados de facturacao etc espero sinceramente que este assunto se resolva pois na minha umilde opinião dois meses para uma factura deve ser suficiente paractestar os limites de qualquer pessoa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Emprestei o meu cartão para uma reserva e cobraram um prime duas vezes na conta associada ao email raquelepcg@gmail.com e ao email Urbinosilvaa@gmail.com não pediram nenhum prime e indevidamente foi ativo sendo que não deixava avançar de nenhuma outra forma. Já participei na policia e já reclamei no banco. Aguardo o reembolso . Se não vou efetuar uma queixa crime viste que são titulares diferentes e o cartão é intransmissível . Está efetuado o cancelamento do prime como podem ver nas fotos . Isto é uma grande burla. Não irei efetuar mais nenhuma reserva neste site se a situação não tiver resolvida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de janeiro fiz uma reserva pela edreams para Paris. Usei o desconto Prime uma vez que tinha 15 dias grátis para o usufruir. No entanto, foi me cobrado 89,99€ pelo valor Prime plus sem a minha autorização, o que não faz sentido por dois motivos: não estão a cumprir os 15 dias grátis, e a subscrição que selecionei foi a Prime e não a Prime plus. Sei de outras situações em que pessoas usufruiram os dias grátis e não lhes foi cobrado nada da subscrição uma vez que a cancelaram durante esse período. Exigo que me seja devolvido o dinheiro, uma vez que já cancelei a subscrição antes do período dos 15 dias. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho demonstrar o meu desagrado com o apoio ao cliente na empresa eDreams Portugal. Efetuei uma reserva (20656740303) e no momento da compra, sem conta criada, coloquei os dados de faturação da empresa pois tratava-se de uma viagem de negócios. Apenas enviaram a fatura após a compra e apenas depois de eu a ter solicitado na zona “Gerir a minha reserva”. Eu coloquei os dados de faturação da minha empresa no momento da compra, no entanto na fatura gerada , a mesma não vem refletida. Para além de não enviarem a fatura com o valor total da compra que vos fiz, enviaram sem os dados de faturação, Contactei o call center de apoio ao cliente, expus a situação à qual me responderam que nada podiam fazer pois já tinham emitido uma fatura (sem contribuinte) e não poderiam emitir outra. Tal não me parece razoável pois se eu coloquei os dados no momento da compra, os mesmo deveriam constar na fatura solicitada. Posteriormente foi-me comunicado que deveria entrar em contacto com a companhia aérea e solicitar a fatura, no entanto isto não me parece o caminho pois se efetuei a compra no website na edreams, a edreams é que tem de passar a fatura do valor total. O que aconteceu parece-me ter sido um bug do website, pois no momento da compra preenchi os dados de faturação e posteriormente quando foi criada a conta associada ao meu e-mail, quando solicitei a fatura a mesma veio sem os dados. Transcrevo a informação que a edreams tem disponível no seu website, no tópico “Fatura – o que irei ver na minha fatura? – 4.4”: - 4.4: Existe uma exceção às regras de Espanha que permite a uma agência de viagens online, como a eDreams faturar determinados serviços de viagens específicos nas seguintes condições: (i) O cliente é B2B e facultou o seu número de IVA à agência de viagens durante o processo de compra (ii) O serviço de viagens diz respeito a um voo que foi fornecido através do sistema IATA-BSP Aguardo por isso uma resolução para o sucedido, e necessito obrigatoriamente da fatura com os dados de faturação que incluí no momento da compra, com o valor total da compra. Aguardo o vosso feedback Obrigada, cumprimentos

Exmos. Senhores, Boa tarde! Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de questionar a taxa administrativa de 60€ para o reembolso de taxas aeroportuárias, em caso de cancelamento de voo, pois considero que o valor é desproporcional ao serviço e prejudica o consumidor. Solicito que revejam esta cobrança e processem o reembolso de forma justa e proporcional, as taxas aeroportuárias geralmente são mais baixas do que taxa exigida pela empresa para o processamento do reembolso. Esta prática é abusiva , mesmo que esteja descrita nos termos e condições do website. Cumprimentos, Lorena Costa