Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 89.99€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei que guardassem os meus dados bancários. A 18 de Março 2025 fiz uma reserva de voo na eDreams e realizei o pagamento. A 28 de Março 2025, foram cobrados 89.99€ referentes a uma suposta subscrição eDreams Prime. Contactei o apoio ao cliente (ref da conta 21961622013) apresentei prints dos emails que recebi da eDreams demonstrando que em lado algum mencionava um serviço “Prime”, as respectivas condições, o período experimental, nem sequer um email a avisar o aproximar do fim do período experimental e quando seria efetuado o débito do valor 89.99€. A 30 Março 2025, o apoio de Cliente da eDreams envia resposta a dizer que não é possível reembolsar. Eu nunca me apercebi de que fiquei subscrita a este serviço e não pretendo usá-lo. Tentei pedir um cancelamento e reembolso mas a eDreams recusou. Já enviei emails que recebi e que correspondem a uma conta básica/não Premium. Nunca permiti que guardassem os meus dados bancários nem fui informada de que, ao reservar o voo, estaria a aderir a um serviço pago. A única hipótese é ter sido induzida em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. No entanto, em momento algum recebi uma comunicação clara da parte da eDreams em como tinha subscrito este produto. Motivos da Reclamação: - Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que não subscrevi. - eDreams alega que subscrevi um produto apesar de nunca ter enviado um email a avisar que o tinha feito - Falta de transparência nas condições de um serviço nem qualquer aviso de período experimental. - Retenção ilegal de dados bancários e uso indevido para cobranças posteriores. Peço mais uma vez a devolução integral dos 89.99€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente. Cumprimentos.

Comprei uma passagem aérea para minha filha, menor de idade, para uma viagem que ela vai fazer desacompanhada. Ela tem 17 anos. A passagem foi do Porto para Liverpool, ida e volta em julho/2025, através do site da E-Dreams. Foi o meu primeiro contato com esta empresa. Ao comprar a passagem, não recebi nenhuma confirmação por parte da empresa aérea, que seria a Ryanair. Recebi uma série de emails da E-dreams, um deles, a pedir que entrasse em um site, para confirmar a compra da passagem, e, no qual, eu deveria disponibilizar o cartão de cidadão ou passaporte para confirmação. Informava ainda que, caso eu não fizesse esta confirmação, teria que pagar uma taxa de 55 Euros no check-in. Importante ressaltar que, em momento algum da compra da passagem, eles pediram estes dados. O valor equivalente foi de imediato debitado no meu cartão. Entrei em contato com a Ryanair para confirmar a emissão da passagem, mas eles me informaram que não tinha registo, que não conheciam este procedimento de confirmação e que eu deveria entrar em contato com a E-dreams, que foi a empresa com a qual eu havia comprado a passagem. Tentei fazer a confirmação de outras formas, mas sem sucesso. Poucos dias depois, recebi um outro email da E-dreams a informar que debitaram uma taxa de 89,90 Euros no meu cartão, referente a uma assinatura prime, e remeteram o email para minha filha. Em momento nenhum eu ou minha filha pedimos esta assinatura, em momento nenhum eu ou ela autorizamos o desconto deste valor na minha conta. Desta vez, eles enviaram um telefone de contato e liguei logo que pude. Na ligação, a atendente informou meio que sem querer que o sistema gera esta assinatura e ela é atribuída ao nome do passageiro. Usaram indevidamente os dados da minha filha, registre-se que ela é de menor, para fazer uma assinatura de serviço "Prime" e usaram meu cartão de crédito para debitar o valor e meu email como contacto. Entrei em contacto por telefone com eles para cancelar a taxa dos 89,90, bem como da passagem aérea. Quanto à taxa, me informaram que iriam cancelar e me devolver o dinheiro, todavia, não me informaram qualquer prazo. Quanto à passagem aérea, eles informaram que o procedimento de confirmação era deles e informei que diante do que já havia ocorrido, não sentia segurança de disponibilizar meus documentos ou os documentos da minha filha para eles e que queria o cancelamento e a devolução do valor pago. Eles insistiram que eu deveria tratar com a Ryanair e, depois de eu muito insistir de que a Ryanair havia me informado que não tinha nenhum registo e que queria o cancelamento e a devolução do valor, a atendente da E-dreams interrompeu/desligou a ligação e me enviou um email, segundo ela, com o qual eu poderia acessar ao site da Ryanai e ver que a passagem estava registada. Neste email, enviado pela E-dreams constava o site da Ryanair, um email que a E-Dreams emitiu com os dados da minha filha, que eu não reconheço e que nem eu nem ela nunca fizemos, uma palavra passe que também nem eu nem ela temos conhecimento e nunca cadastramos e um alegado código de reserva. Tentei usar estes dados para acessar o site da Ryanair e eles são inválidos. Simplesmente, não acessa ao site. Diante do exposto, gostaria de solicitar: 1. o cancelamento da alegada assinatura Prime e a devolução imediata do valor. 2. Cancelamento da alegada passagem aérea emitida e a devolução imediata do valor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida de uma subscrição Prime Plus que me foi feita pela empresa eDreams no dia 24/03/2025 no seguimento de uma reserva que efetuei através da plataforma (número da reserva para seguimento: 21942898111). Foram-me apresentados preços diferentes para estes voos: o preço normal sem desconto, e um preço reduzido que poderia ser obtido pelo Prime. Avancei com a reserva e até ao final sempre apareceu o preço prime dos referidos voos. Ao finalizar a compra e dando a escolha entre o preço prime e o preço normal, o preço prime estava sem qualquer custo adicional, MENCIONANDO MESMO 0,00€ pela escolha do preço prime. Qualquer utilizador nesta situação fica a achar que tem direito a usufruir do preço prime por 0,00€. Qual não é o meu espanto quando recebo um e-mail da minha conta PayPal a mencionar que foi feito um pagamento de 89,99€ à eDreams de uma subscrição Prime Plus! Contactei por telefone a assistência e o que me explicaram é que já tinha usufruído de período experimental de Prime em 2023. Verifiquei que efetivamente é verdade e já tinha usufruído em 2023. No entanto, isso não retira o facto de ter sido completamente enganada pela eDreams. Se já não tinha direito ao período experimental de 0,00€, no ato da compra NÃO PODEM anunciar que o meu acesso ao preço prime tem um custo de 0,00€, teriam de mencionar que tinha acesso pelo valor adicional da subscrição 89,99€ (bastante diferente de 0,00€). Mais uma vez, fui enganada pela eDreams. Compreendo o facto de o utilizador não puder usufruir de dois períodos experimentais, no entanto não posso aceitar que me cobrem uma subscrição sem o meu consentimento, a partir do momento que a informação que eu tinha no momento da compra é que o serviço era de 0,00€, fui ingénua ao achar que podia confiar na plataforma e que o que me mostravam era a realidade. Caso estivesse explícito a necessidade de subscrever por 89,99€ para usufruir do desconto eu não finalizava a compra pois na companhia aérea o valor seria mais reduzido. Fazem isto para enganar os vossos clientes. Os clientes têm direito à informação correta e não foi isso que me foi apresentado. Tal como têm possibilidade de saber se já usufruímos do preço prime também têm possibilidade de colocar na plataforma a verdade, ou seja, que para usufruir do desconto de aproximadamente 108€ na minha reserva teria de subscrever o serviço por 89,99€ e não por 0,00€. Número da fatura da compra dos voos: 2025-SAL7-003402626 - é referido subscrição prime a 0,00€ conforme aparecia aquando da compra da viagem. Noutra fatura 2025-SAL7-003402627 ja assumem o custo da subscrição. Peço que me resolvam esta situação pois esta reserva, nestes moldes, não me favorece de maneira alguma. Pela companhia aérea o valor seria mais reduzido visto que tive de pagar o adicional de 89,99€ sem saber. Solicitei ao assistente a possibilidade de me fazerem um reembolso, no entanto a resposta foi negativa. Peço que revejam esta situação ou terei de fazer uma queixa por outra via. Isto é inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Foi-me cobrado um valor de 89,99 euros por um ano de subscrição eDreams Prime. Eu nunca me apercebi de que fiquei subscrito a este serviço e não pretendo usá-lo. Fui induzido em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. Não recebi qualquer informação sobre esta subscrição. Peço, mais uma vez, que me devolvam o valor anual da subscrição. Atenciosamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado um valor de 89,99 euros por um ano de subscrição eDreams prime. Eu nunca me apercebi de que fiquei subsrito a este serviço e não prendo usa-lo. Tentei pedir um cancelamento e reembolso mas a eDreams recusou. Fui induzido em erro pelo design do site que fez com que nem sequer me apercebesse que estava a subscrever a este serviço. Peço, mais uma vez, que me devolvam o valor anual da subsrição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de março de 2025 adquiri duas viagens no site da EDREAMS PORTUGAL. Após varias pesquisas no browser apareceu este entidade quase em maior parte da pesquisa apresentando valores para as viagens procuradas. Introduzi o meu endereço eletrónico habitual e fui avançando na reserva. Eram apresentados descontos nas viagens se optássemos por usufruir de um período experimental no site, pelo que acedi, embora a informação não fosse muita sobre o assunto. Comprei 2 bilhetes, sendo que como viajante n.º 1 ficou o nome do meu acompanhante e a viajante n.º 2, eu. Em momento nenhum fui avisada que alguma vez já tinha usado o período experimental (nem eu me lembro), repito nunca fui avisada no decorrer da compra. No pagamento (feita idiota) paguei com paypal em vez de cartão virtual com valor certo!. Nas duas transações efetuadas por este banco foi encaminhada para a respetiva página introduzindo duas vezes a password para efetuar os dois pagamentos. Quando não é o meu espanto que no extrato do banco verifico 3 pagamentos para esta empresa, quando só autorizei 2. Há aqui várias situações a colocar: 1. Nunca me foi dito que me iria ser cobrado 89,99€ por usar o site da Edreams, muito menos que estaria a assinar um contrato; apenas me foi dito que seria período experimental! Em momento algum me foi dito ou avisado no decorrer da compra do tal valor, nem que eventualmente o meu endereço eletrónico já alguma vez tinha usufruído desse período! Portanto há aqui a intenção de vigarizar o cliente. 2. Nunca autorizei a saída desse dinheiro com password , NUNCA, pelo que o débito feito só posso considerar como um "roubo", um abuso de confiança, que não entendo como foi possível! Volto a referir que só autorizei 2 quantias e não três!!! 3. Não usufrui de descontos nas viagens porque na verdade estes foram muito inferiores ao valor que me foi retirado na conta - 89,99€. Nas viagens compradas nos respetivos sites os valores são idênticos aos que paguei (tive o cuidado de verificar)! 4. Para finalizar cobram-me o referido valor, mas o "suposto" contrato fica no nome do viajante nº 1 que não sou eu, mas o meu acompanhante na suposta viagem! Não é normal isto, o montante sai da minha conta, é o meu endereço eletrónico mas o contrato fica com outro nome????? Após tentar reclamar com a empresa via telefone, ainda me dizem quer tem de ser o próprio a fazer estas perguntas porque não podem dar informações devido à proteção de dados!!!! Isto é inadmissível!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei uma viagem no dia 6 de Janeiro 2025, de Fnchal/Roma, voo direto pela Wiizair, pelo valor de 304.00€ com ligação para Veneza dia 5/6/2025 pela Ita airways (voos separados). No dia 12 de Fevereiro 2025, recebo um e.mail da companhia aerea a cancelar o voo, sem dar alternativa. Após reclamar na Edreams recebi o reembolso de 221.23€. Cancelei a viagem de Roma para Veneza e recebi apenas 35.00€ . Tive de efetuar novas reservas bem mais caras, com destino a Barcelona e ligação a Veneza, sem contar com o Hotel de Roma, mas fui reembolsada, mas o Hotel em Barcelona custou quase o dobro. Gostaria apenas de receber a diferença dos voos, o cancelamento foi apenas por e.mail e sem opção. Caso queiram, posso enviar toda a doc por e.mail. Cumprimentos. Cecilia

Exmos. Senhores, Venho, por meio da presente, solicitar o reembolso integral dos gastos incorridos em virtude da não realização de uma viagem previamente adquirida junto à vossa empresa, por razões imputáveis exclusivamente à mesma. No dia 08/02, adquiri um pacote de voo e hotel para duas pessoas, com partida do Porto para Paris no dia 07/03 e regresso no dia 10/03. Esta viagem, além de representar um momento muito especial para mim e para o meu esposo, seria também uma ocasião para comemorar o meu aniversário. Contudo, no dia 06/03, ao tentar efetuar o check-in, constatei que não havia qualquer número de reserva disponível, ainda que o vosso aplicativo indicasse que tudo estava devidamente confirmado. Tendo em vista essa inconsistência, tentei realizar o check-in através do site da eDreams no computador e fui surpreendida com uma mensagem informando que a reserva estava "meio confirmada" e que os voos não estavam garantidos. De imediato, tentei contactar a vossa empresa, mas constatei que não há qualquer serviço de atendimento ao cliente disponível após as 19h00, o que considero inaceitável tratando-se de uma empresa que comercializa pacotes de viagens. Perante a urgência da situação, seguimos viagem de autocarro para o Aeroporto do Porto, acreditando que o problema pudesse ser decorrente de um eventual overbooking por parte da Ryanair. Chegámos ao aeroporto às 02h30 e tivemos de aguardar até às 04h00 para sermos atendidos presencialmente pela companhia aérea, que, de forma clara e inequívoca, nos informou que a falha era da vossa empresa, visto que não havia qualquer registo de bilhetes emitidos em nosso nome. Fomos informados de que, muito provavelmente, a vossa empresa vendeu o pacote por um determinado valor, mas não adquiriu os bilhetes a tempo, sendo que, com a variação de preços, optou por não concretizar a compra, sem nos dar qualquer aviso prévio. Em nenhum momento recebemos um e-mail informando-nos da situação, e no vosso aplicativo tudo continuava a figurar como confirmado, o que nos induziu em erro e causou graves transtornos. Tivemos despesas significativas com deslocações, sem mencionar o enorme prejuízo emocional e o desgaste psicológico causados por toda esta situação. Inclusive, trabalhámos horas extraordinárias para conseguirmos disponibilidade nos dias 07 e 10 de março, o que, no final, se revelou em vão. Após regressarmos a casa, contactámos novamente a vossa empresa, que apenas inicia o atendimento a partir das 09h00. A funcionária que nos atendeu reconheceu o erro e garantiu que o reembolso da viagem seria processado. Contudo, entendemos que o mínimo que pode ser feito é reembolsar também os valores pagos pelos autocarros que utilizámos para nos deslocarmos ao aeroporto, bem como o montante despendido para o transporte entre o aeroporto de Paris e o hotel. Diante da gravidade da situação e dos transtornos causados, solicitamos que o reembolso integral dos valores mencionados seja efetuado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação dos danos sofridos. Ademais, informamos que, face ao transtorno psicológico e emocional que esta situação nos causou, estamos a considerar interpor uma ação judicial para pleitear uma indemnização pelos danos morais sofridos, uma vez que fomos submetidos a um enorme desgaste emocional e prejuízo financeiro injustificado. Contudo, estamos abertos a resolução de forma extrajudicial, de modo a resolver a questão de maneira célere e amigável. Melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, A 4 de dezembro de 2024 efetuei três reservas no vosso site e aquando da mesma fiz pedido de fatura dado que se tratava de uma viagem de negócios. Desde essa data até hoje já efetuei o mesmo pedido na APP e via telefone inúmeras vezes a última no dia de hoje e apesar de me pedirem um prazo de 72h para a emissão e envio dos documentos, nada recebi até à data. Aquando dos contactos telefónicos foram-me solicitados diferentes emails por razões que não entendo dado que bastava colocar os documentos na vossa plataforma . Pretendo faturas com Nif da empresa e acho inadmissível que até à data não tenha conseguido obter um documento pelo qual paguei. Para além disso foram cobrados 89.99€ por uma subscrição que não efetuei e para a qual pretendo o reembolso. Aguardo resposta urgente da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 13 de Marso 2025 reservei por internet 3 passagens desde Funchal a Amsterdam voces confirmaram reserva com nr 21770690890 no cual paguei um total de Euro 632.94 Para minha sorpresa recebo no dia 15 de Marso um email de Edreams onde informa que me dao um reembolso de Euro 53.97 por cancalamento de voo. Em nunhum momento fiz essa cancelacao, digame quem vai comprar voos por ese montante e cancelar ??? Considero isto como um roubo de parte de esta empresa Paguei 392.46 em bilhetes mais Euro 240.48 por o servico deles. Sei que vou perder este montante, mas por o menos ,devem saber que clase de companhia e esta. Hoje 17 de Marco tive que comprar novas passagens com outra companhia de aerea