back

Susbcrição e cancelamento de edreams prime

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. L.

Para: Edreams Portugal

12/03/2026

A minha reclamação prende-se com uma reserva que fiz online e percebi agora que susbcrevi um serviço edreams prime sem me aperceber, pelos vistos em 17/03/2025. Considero esta subscrição fraudulenta e enganosa e questiono que empresa admite que um cliente subscreva um serviço sem que o pretende. A susbcrição só pode ser feita sem que os clientes percebam. Quando tentei, hoje 12/3, cancelar (depois de muitas tentativas a ligar para 211201551) sou atendida e deixo de forma clara que só pretendo cancelar, no entanto sou bombardeada pro uma apresentação de um rol de "vantagens" (percebo que o colaborador é literalmente obrigada a fazê-lo) e se me distraio estava quase a subscrever mais algum serviço que não pretendia. Vergonhoso, pelo que solicito reembolso de 89,99€

Mensagens (1)

Edreams Portugal

Para: A. L.

12/03/2026

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4615719:195447


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.