Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99€, efetuada na minha conta bancária, alegadamente devido à subscrição do vosso serviço “Premium”. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Aliás, não me recordo sequer de ter utilizado os vossos serviços recentemente, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na vossa empresa, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado; O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, cancelei a minha subscriçao prime online há duas semanas atrás. Apareceu como bem sucedido e na app o mesmo. No entanto hoje acordo com notificação que voltei a ser cobrada 89,99 euros pelo prime e que a subscrição está ativa. Liguei para a linha de contacto em ingles e praticamente disseram-me que a culpa é minha porque devia ter ligado para eles em vez de fazer online, visto que por online afinal não foi sucedido e isto nunca me foi notificado. Só queria que me dessem o reembolso e cancelassem a subscrição para este proximo ano. A unica coisa que fizeram foi dar-me 45 euros e dizem que tenho que manter a subscrição por mais ano. Estou muito insatisfeita com este serviço, é a segunda vez que isto me acontece, no entanto no ano passado ainda me ofereceram um voucher de 90€. Estão a fazer me passar por burra e continuo a ficar presa a uma subscriçao que não quero sem o meu reembolso total. Não recebi nenhum email prévio avisar que seria cobrada, a não ser quando o dinheiro foi retirado da conta. Estava aliviada a pensar que tinha cancelado a subscrição e afinal é uma fraude. Dizem que como não recebi um email de cancelamento, não me podem devolver o valor total, no entanto no site e na app dizia que o cancelamento tinha sido realizado e já não era membro prime. Total surpresa quando me tiram o dinheiro e vou app e miraculosamente já sou um membro prime novamente. Fraude total a edreams, enganam os clientes, e utilizam os dados da conta com que pagaram para retirar dinheiro para uma subscriçao "prime" com que não concordaste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de Janeiro de 2025 comprei uma passagem codigo de referencia: 20813307670, codigo de resrva: EFBPHI, pela edreams, sendo que a passagem foi cancelada 30min depois e a companhia ter falado que faria o estorno do valor, estou a mais de 4 meses esperando e eles se negam a fazer a devolução argumentando que a empresa Azul do brasil não fez o reeembolso para eles, tenho entrado em contato com o suporte falado com eles inumeras vezes para explicar o que a companhaia área afirma que a devolução foi feita ao medio de pagamento com o qual a agencia fez a compra que foi uma conta da bandeira mastecard, sendo que eu comprei com cartão visa, e depois de explicar eles simplemente dissem que a empresa ainda não fez a devolução. Liguei para a companhia área em 3 oportunidades e nas 3 vezes eles afirmam que a devolução foi feita no mesmo dia 17.01.2025. Empresa completamente sem preocupação em tentar resolver um problema para o cliente. Recebi por e-mail da companhia área a confirmação e autorização do cancelamento, porém a Edreams simplesmente não quer ir átras de resolver o problema. Por mais que eu falei com os atendentes e eles falaram que tinha que esperar 24/48hrs para me derem um retorno nunca aconteceu, cansado sinceramente com o pessimo atendimento da empresa. Cumprimentos.

Venho por este meio requerer uma solução para a seguinte situação. Efetuei a compra de dois voos pela plataforma da E dreams para colaboradores da empresa em que trabalho. Solicitei as respectivas faturas após a compra das mesmas, no entanto quando estas chegam ao meu e-mail verifico que não consta nem o NIPC, nem o nome da empresa. Ao entrar em contacto com a E Dreams o que me foi passado pela colaboradora é que não podem modificar uma fatura que já foi emitida, mas a solução passa simplesmente por emitirem uma nota de crédito e posteriormente emitirem as faturas em questão com os dados corretos e completos. Portanto, esta é a solução e é o que pretendo que façam. É a obrigação da E Dreams garantir um cliente satisfeito. Acrescento ainda que o me passaram nessa mesma chamada é que a fatura só pode ser solicitada pelo site e não pela APP. Pois bem, eu tenho a APP, e agora pergunto, aonde é que isto está escrito???Que só se pode pedir faturas pelo site e não pela APP?? Questionei à colaboradora e esta não me soube responder. Fico a aguardar as faturas corrigidas.

Boa tarde senhores, Fui cobrado(a) no valor de €89,99 pela assinatura eDreams Prime, sem autorização clara ou aviso visível no momento da compra da passagem aérea. Só percebi a cobrança depois, no extrato do meu cartão. Não solicitei esse serviço e não utilizei nenhum benefício da assinatura. Solicito o cancelamento imediato da eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso não haja solução, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Atenciosamente Yury Seixas

Exmos. Senhores, tentei inúmeras vezes realizar o chekin online, mas aparecia uma mensagem a dizer que a reserva não havia sido encontrada. Quando cheguei ao aeroporto tive que pagar 58€ por cada pessoa. Baixei a aplicação e chamei o chat do apoio, mas a mensagem que recebi foi que estavam fora do horário de atendimento. Sendo assim estou viajando sem dinheiro, pois não pensei que o erro no vosso sistema de localizador de reservas me traria esse custo. Por favor revejam o ocorrido pois é justo um ressarcimento. Entrei em Contato com a Rayner através de um número de telefone e fui informada que o email inserido não era o meu. E que a Edrimes havia inserido um outro email, o atendente me disse qual era é só assim conseguir fazer o chekin do retorno a tempo de não terque pagar novamente, como os da vinda. Isso é um absurdo! Como mudam o email e não avisam ao passageiro, eu iria passar o dia todo a tentar fazer o chekin sem sucesso, pois o email não era o meu, e sim um que vcs colocaram. Segue fotos em anexo. O email que eu fiz a reserva é: lia69545@gmail.com Já o email que a Rayner me disse que foi alterado foi esse: merman.notions.03@icloud.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/05/2025 efetuei uma compra de uma passagem , onde não foi selecionada nenhuma opção com desconto PRIME. Supreendentemente, no dia de hoje ( 18/05/20205), recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da EDREAmS, no valor de 89,9€, referente ao serviço PRIME, serviço esse que não subscrevi nem autorizei, Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento e faturação. Acabo de confirmar, que a plataforma EDREAMS é uma plataforma de burla/fraude, a qual não devem aceder para efetuar compras de qualquer tipo de passagem Solicito a devolução do meu valor, assim como a eliminação de todos os meus dados (nome, nif e cartão de crédito) na plataforma, pois caso contrário, será formalizado uma queixa à policia e por sua vez uma ação criminal na justiça. Obrigada.

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma conta na edreams prime que não subscrevi. Estes dias enviaram-me um email que estava escrito que iam retirar 89,99 do meu cartão. Fui à aplicação do banco e o valor já estava cativo. Não fui avisado com a antecedência que referem nos termos e condições. Encerrei a conta imediatamente. Estão claramente a agir de falsa fé. Contactei directamente a empresa e apenas dizem que podem devolver metade do valor e o restante em voucher, mas só se activasse novamente a conta. Isto é claramente um roubo! O meu email da conta é ; tiagofal@hotmail.com Cumprimentos.