Cancelamento Prime

No dia 26 de fevereiro subscrevi o Prime e cancelei no dia seguinte, aparecendo na minha conta que a subscrição tinha sido cancelada, no entanto, está-me a ser cobrado o valor mensal. No site da eDreams está escrito que o período experimental gratuito é destinado a novos membros Prime e que a subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, sendo que sou um novo membro (nunca tinha utilizado a eDreams e o Prime) e que cancelei a subscrição no dia seguinte, não percebo porque me continua a ser cobrado o valor mensal. Para além disso, uma amiga minha fez o mesmo e não ficou a pagar nada. Venho, por estes motivos, pedir que pare de ser cobrado o valor mensal da subscrição pPrime. Agradeço rápida resposta por parte da eDreams.

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4648255:195447

ID de reserva: 24684670366 Email: matilde2509@gmail.com Junto envio o que aparece na aplicação da eDreams em como a minha subscrição Prime foi cancelada, no entanto, continua a ser cobrado o valor mensalmente.