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Cobrança indevida

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. C.

Para: Edreams Portugal

13/04/2026

Tinha pedido a não renovação do prime, e o mesmo foi renovado. Não utilizo há mais de um ano, pretendo a devolução do valor cobrado indevidamente a A 13-04-2026 paguei 79.90 EUR. Como indica o 4.1 dos termos e condições do prime , eu não fui informada da renovação Prime antes do fim do seu prazo. Logo estou no meu direito de não aceitar a renovação e pedir a devolução do valor cobrado . Tenho ainda o direito de retratação de 14 dias a contar da data de adesão.

Mensagens (3)

Edreams Portugal

Para: J. C.

14/04/2026

Olá, obrigado por contatar conosco! Registámos o seu pedido de informação e estamos a trabalhar para lhe dar uma resposta o mais rapidamente possível. Certifique-se de que nos forneceu o número de confirmação da reserva e/ou o endereço de correio eletrónico associado à sua reserva para garantir que o seu pedido é tratado prontamente. Se não for este o caso, responda acrescentando esta informação numa imagem anexa para manter a privacidade dos seus dados. Em qualquer caso, se for um assunto urgente, lembramos que temos vários canais de contacto, no nosso blogue contamos-lhe tudo sobre isso:s:bit.ly/4mGAkWz. E, se for um membro Prime, lembre-se que tem uma linha telefónica e um e-mail exclusivos! Basta aceder ao seu perfil.s:bit.ly/46FIoAS. Agradecemos desde já a sua paciência enquanto tratamos da sua questão. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4651034:195447

Edreams Portugal

Para: J. C.

16/04/2026

Estimado cliente, Obriga do por contatar a eDreams. Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team 4651034:195447

Edreams Portugal

Para: J. C.

24/04/2026

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team 4651034:195447


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