Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às cobranças efetuadas referentes a subscrições eDreams Prime anual associadas aos meus endereços de email. De acordo com a informação prestada hoje, dia 16/06, pela vossa linha de apoio ao cliente, foi identificada uma cobrança no valor de 79,99 €, efetuada em 11 de junho, associada ao endereço de email mjmestre28@hotmail.com, referente à subscrição eDreams Prime anual, alegadamente criada em 2021. Foi igualmente identificada uma segunda cobrança no valor de 89,99 €, associada ao endereço de email mjmestre28@gmail.com, referente também a uma subscrição eDreams Prime anual, alegadamente criada em 2025. Importa referir que esta situação já tinha sido anteriormente objeto de reclamação em 2025. Na sequência dessa reclamação, foi-me atribuída uma “oferta” no valor de 90 €. Após essa situação, através da aplicação eDreams instalada no meu telemóvel, ativei a opção de alerta disponibilizada para que fosse enviado um email de aviso com antecedência de um mês relativamente à renovação da subscrição, permitindo assim tomar uma decisão atempada sobre a continuidade do serviço. Contudo, esse aviso não foi recebido no endereço de email associado (mjmestre28@gmail.com), tendo ocorrido novamente a renovação automática e a respetiva cobrança, sem que tivesse tido conhecimento prévio da renovação e possibilidade de proceder ao cancelamento atempadamente. Face ao exposto, solicito a verificação detalhada desta situação, nomeadamente: a confirmação da existência e origem das duas subscrições eDreams Prime associadas aos dois endereços de email; a indicação dos registos de adesão, autorizações e condições de renovação aplicadas a cada uma; a confirmação do motivo pelo qual o alerta configurado através da aplicação não resultou no envio do respetivo aviso; o cancelamento imediato de qualquer subscrição que não corresponda a uma autorização válida; o reembolso dos valores cobrados referentes às renovações que não deveriam ter ocorrido, nomeadamente os montantes de 79,99 € e 89,99 €, conforme conclusão da vossa análise. Solicito ainda uma resposta formal por escrito para o endereço mjmestre28@gmail.com, com a resolução da reclamação e indicação das medidas tomadas para evitar novas cobranças nestas circunstâncias. Informo que esta reclamação é igualmente enviada em conhecimento à DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como às entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através dos meios oficiais disponíveis, caso não seja apresentada uma solução adequada. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Maria José Mestre

Olá, tinha reservado um voo de ida e volta (Porto - Ponta Delgada) pela E-Dreams na TAP/Sata por 129 euros (9-06 até 15/06) O horário de volta do voo sempre me foi apresentado às 21:50 de dia 15/06/2026 (referência da companhia aérea XT6DWF / TP 6638) na E Dreams e emails. Após as minhas férias em Ponta Delgada, no dia do voo, deparo me com o cartão de embarque, que apenas foi disponibilizado a dia 12/06, com hora de partida às 17:50, hora que já havia passado. Dado isto pensei que fosse apenas algum engano do sistema e que aquele não fosse o meu bilhete de embarque, mas ao chegar ao aeroporto, no balcão da Sata, disseram que o horário d o voo já tinha sido alterado em 27 de março e que a alteração devia ter sido comunicada por email ou pela E-Dreams. No meu email haviam emails da Sata, da TAP e da E-Dreams mas nenhum relacionado com esta alteração e na app E-Dreams o horário manteve-se 21:50. Ao comunicar tanto com o apoio online da E-Dreams e com o balcão da Sata, ambos passaram a batata quente de um lado para o outro: A E-Dreams afirmava que a responsabilidade é da companhia aérea por ter alterado e a Sata afirmava que a responsabilidade seria da E-Dreams por não ter comunicado e aplicado essa alteração na aplicação. Nenhuma das duas identidades se ofereceu a ajudar. A E-Dreams disse que iria reembolsar este voo de volta num prazo de 72h no entanto a única opção que me foi dada pela Sata foi ir para Lisboa às 21:50 pelo preço de 258 euros. Se não tivesse como pagar o voo não tinha maneira de voltar. Tomemos em consideração que ir para Lisboa me custou esses 258 euros, 10 euros de autocarro para o Porto na manhã seguinte (consegui onde ficar felizmente) e menos um dia de trabalho (16/06). Foi deixada uma reclamação no livro de reclamações da SATA no aeroporto de Ponta Delgada e uma reclamação no site da E-Dreams (número de processo 4719320) Com isto gostaria de saber como posso recuperar estes custos que tive devido ao erro da E-Dreams uma vez que o reembolso que me prometeram não irá cobrir nem metade da despesa. Obrigado

Sou cliente Prime Maria Montalvo e estou há espera há mais de 10 dias que me remarquem um voo de Porto para Hurghada que foi cancelado. Já falei inúmeras vezes no chat e por chamada telefónica e a resposta é sempre a mesma. Tem que aguardar 48horas.. Até já me chegaram a dizer que não conseguem entrar em contato com a companhia aérea que neste caso é a Lufthansa... Acho isto um enorme amadorismo por parte da empresa Eadremas da qual eu achava que seria uma empresa credível . Mas dado o facto de não conseguirem resolver um simples problema de cancelamento de voo leva me a refletir que tudo não passa de um engodo . Exijo ser contactado ainda durante o dia de hoje pois isto está afetar toda a minha programação da viagem assim como psicologicamente. Espero que o meu problema tenha uma resolução célere. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 89,99 € efetuada em [08/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 89,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Silva.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 79,99 € efetuada em [11/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 79,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Costa

No dia 05/06/26, solicitei através da aplicação edreams, a alteração das datas da minha reserva 25076618873, Lisboa - Genebra- Lisboa (12/06/26 - 15/06/2026) uma vez que na altura da reserva paguei por datas flexíveis. Escolhi datas/horas que apresentavam custo 0€. (Lisboa Genebra 11/06/26 TAP 14:05 / Genebra - Lisboa 16/06/2026 TAP 18:20) fiquei a aguardar até hoje pela confirmação mas como não surgia, resolvi contatar o apoio a cliente. Realizei uma primeira chamada pelas 14:19 e fui atendida pela vossa colaboradora (Manuela X). Foi-me dito por esta pessoa que poderia dar seguimento ao pedido de alteração via telefone, ou seja, ainda não tinha sido realizada qualquer operação da vossa parte desde a data que o solicitei (05/06). Qual não é meu espanto quando a pessoa me diz que a alteração teria um custo de cento e poucos euros. Questionei de imediato o motivo, uma vez que quando fiz alteração na app selecionei vôos com custo 0€. Foi-me transmitido que os valores que app apresenta são aproximados. Questionei onde estaria essa informação como consumidora que sou. A Sra. Manuela respondeu que estaria nos Termos e Condições da Reserva. Segui questionando onde especificamente nesse documento etaria essa informação, uma vez que tinha o lido e não constava. Disse-me que não sabia mas que tinha recebido formação para dizer que estaria nesse documento. Voltei a ler o documento e não consta em nenhuma das linhas a informação de que o valor dos novos vôos selecionados seria aproximado. Voltei a ler o documento e verificar todos os dados na vossa app e voltei a contatar o vosso apoio via telefone e desta vez fui atendida pelo Sr. Rodrigo X, que me transmitiu que não teria a ver com os termos e condições mas sim com os valores que os agentes vêem quando estão a fazer as alterações solicitadas. Questionei como se poderia resolver esta questão, e a resposta óbvio foi a de que teria que se pagar para alterar. Questionei se poderia ser então reembolsada, a resposta também foi negativa pois não havia contratado reembolso. Fiz agora mesmo uma simulação para alteração dos võos e que as datas horas que poderia optar apresentam um custo de 0€ e seguido da seguinte frase "Preço total com garantia de Datas de Viagem Flexíveis" e em baixo numa cor cinza surge a mensagem: "Preço sem garantia: 100€" Ora acabei de visualizar a mesma informação que visualizei quando do meu pedido de alteração no dia 5. Junto em anexo o print desta informação que comprova que em lado algum surge a informação de que o valor a apagar pela alteração seria aproximado (neste caso aproximado de 0€). Junto ainda os vosso termos e condições que fiz download na minha reserva e dos quais não consta como referi esta mesmo a informação (valor aproximado). O que aconteceu foi que não deram seguimento atempado à alteração que solicitei, e como e óbvio à data de hoje os võos estão mais caros e não existem alterações a custo 0€. Posto isto, agradeço a máxima urgência na verificação desta ocorrência e exijo o reembolso do valor que paguei pela minha reserva. (127,84€). Caso contrário, seria obrigada a agir legalmente para ver cumpridos os meus direitos de consumidora. nota - pago uma subscrição e-prime anual precisamente para ter alguns benefícios e não para ser vedado o acesso aos mesmos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma cobrança indevida da subscrição eDreams Prime, no valor de 89,99 euros, debitada do meu cartão a 08/06/2026. Efetuei uma reserva de voo na plataforma eDreams (Referência: 25012194591) e forneci os meus dados de pagamento apenas para essa compra única. Sem o meu consentimento expresso e informado, foi-me ativada uma subscrição anual recorrente, e a eDreams utilizou, sem autorização, o cartão associado à reserva para a respetiva cobrança. Esta é uma prática amplamente documentada, que motivou uma coima de 9 milhões de euros aplicada à eDreams pela autoridade da concorrência italiana por práticas comerciais agressivas e enganosas na gestão do serviço Prime. Não se trata de um caso isolado, mas de um padrão. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, solicito que a eDreams seja instada a: 1. Reembolsar integralmente os 89,99 euros no meio de pagamento original. Recuso vouchers ou reembolsos parciais, habitualmente oferecidos nestes casos. 2. Confirmar por escrito o cancelamento definitivo da subscrição. Já desativei a renovação automática pela minha parte. 3. Apresentar prova documental do meu alegado consentimento e da autorização para a cobrança. Na ausência dessa prova, a cobrança é indevida e deve ser revertida. Não utilizei qualquer benefício do serviço Prime. Já contactei a eDreams diretamente por email, sem resposta até à data. Agradeço o apoio da DECO na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, GOKUL KRISHNAN RADHAKRISHNAN

Exmos Senhores. Ao efectuar a Reserva nº 25122763373 para o voo do dia 11 de junho do Porto para Amsterdão o meu nome ficou registado em ambos os bilhetes (não consigo perceber como aconteceu!), sendo que num bilhete ficou o meu nome completo e no outro ficou apenas FERNANDO BARBOSA. Como a viagem é para mim e para a minha mulher e subscrevi o seguro Flex que permite a alteração do nome de um passageiro, pedi que o segundo bilhete fosse alterado para Maria Angelina Moreira Renda dos Reis Barbosa, tendo acompanhado a solicitação de cópia do seu passaporte. No dia 31 de Maio recebi um email da eDreams a informar que estavam a processar o meu pedido e que estaria resolvodo no máximo em 48 horas. Todavia, e apesar de insistências diárias, ainda não recebi qualquer informação sobre a pedida alteração. Dado que o voo é na quinta-feira, dia 11, já não tenho esperança na resolução do problema, pelo que, em alternativa, solicito a devolução do montante pago pelo bilhete. Atentamente Fernando Américo Pereira Barbosa

Fui cobrado no valor de 88,99€ no dia 5 de JUN. Não assinei nenhuma conta pra ter essa cobrança. Preciso do cancelamento urgente e reembolso do valor tomado

Venho pedir a vossa ajuda urgente , efetuei uma reserva de um voo de Faro para o Porto , mas ao colocar os dados de faturação , infelizmente enganei me num número . Sendo que preciso da fatura para apresentar a despesa na minha empresa , peço que me ajudem , por favor . Preciso urgentemente que esteja na fatura o contribuinte :510616640 , por favor ! O nome da empresa e o resto está tudo correto ! Por favor! Ajudem me !