Reclamações públicas

Venho por este meio corrigir a reclamação submetida anteriormente, uma vez que foram inseridas informações incorretas por lapso (email incorreto). Solicito que a presente comunicação substitua/corrija a reclamação anterior. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a vossa intervenção urgente relativamente a uma prática comercial abusiva, enganosa e lesiva por parte da eDreams. No dia 27/04/2026, foi-me debitado indevidamente o valor de 89,99€ referente à alegada renovação automática da subscrição “eDreams Prime”, serviço esse que não aceitei de forma clara, consciente ou expressa, nem tenho qualquer recordação de ter subscrito voluntariamente. Considero esta cobrança absolutamente abusiva, ilegal e contrária aos princípios fundamentais de transparência e proteção do consumidor, pelos seguintes motivos: Ausência de consentimento claro: Nunca autorizei de forma consciente ou inequívoca a adesão a qualquer plano Prime com renovação automática. A inclusão deste tipo de subscrição sem consentimento explícito constitui uma prática comercial altamente questionável. Falta de aviso prévio adequado: Não recebi qualquer comunicação clara, atempada e legalmente transparente que me permitisse cancelar previamente antes da cobrança, violando o meu direito à informação. Contacto prévio ignorado: Após receber comunicação relacionada com esta renovação, manifestei previamente junto da empresa, no dia 27/04/2026, a minha intenção de não renovar e cancelar qualquer vínculo contratual. Apesar disso, a empresa ignorou essa diligência e avançou com o débito. Recusa ou dificuldade na devolução: Após verificar esta cobrança indevida, fui obrigada a contactar repetidamente o apoio ao cliente, enfrentando obstáculos e ausência de resolução adequada. Falta de transparência documental: Apenas recebi fatura após solicitação expressa via contacto telefónico, o que agrava ainda mais a falta de clareza desta operação. Esta conduta pode configurar: Violação dos direitos do consumidor, Prática comercial desleal, Cobrança indevida, Enriquecimento sem causa, Potencial infração à legislação europeia e nacional de defesa do consumidor. Face à gravidade da situação, EXIJO: Reembolso imediato e integral dos 89,99€ cobrados; Cancelamento definitivo e permanente de qualquer subscrição, renovação automática ou vínculo associado ao e-mail: sarahsilva1609@gmail.com Confirmação formal por escrito da cessação total de qualquer obrigação contratual; Investigação desta prática comercial. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de avançar com: Reclamação junto das entidades reguladoras competentes, Contestação bancária formal, Ação judicial por cobrança indevida, Pedido de indemnização por danos e transtornos causados. Não aceitarei que uma empresa retenha valores da minha conta através de mecanismos de subscrição pouco transparentes, sem consentimento verdadeiramente informado. Solicito, assim, a intervenção célere da DECO PROTESTE para defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para impedir a continuidade deste tipo de práticas abusivas. Com os melhores cumprimentos, Sarah Silva *Peço que considerem apenas esta versão atualizada para efeitos de análise e tratamento do processo.

​Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma prática comercial abusiva por parte da agência de viagens online eDreams. ​ ​No presente dia 24/04/2026, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente à renovação automática da subscrição "eDreams Prime". ​Esta cobrança é, no meu entender, totalmente indevida pelos seguintes motivos: ​Falta de Aviso Prévio: Não recebi qualquer comunicação por e-mail ou notificação atempada a informar que a renovação iria ocorrer, impedindo-me de exercer o meu direito de cancelamento antes do débito. ​Contacto Prévio Ignorado: Antes da data da cobrança, contactei a empresa no dia 22/04/2026 por nesse instante ter recebido um e-mail a informar a renovação da subscrição, através do contacto telefónico da central da edreams, para manifestar a minha vontade de não renovar e cancelar o serviço. No entanto, a eDreams ignorou esta diligência e procedeu ao débito bancário. ​Recusa de Reembolso: Após verificar a cobrança desta subscrição que nem me recordo de ter realizado assim como a minha companheira, contactei imediatamente o apoio ao cliente. A empresa recusa-se a proceder ao reembolso, alegando termos e condições que, na prática, ferem o direito à informação e transparência previstos na Lei de Defesa do Consumidor. ​ ​De acordo com a legislação vigente e as diretrizes de proteção do consumidor: ​As cláusulas de renovação automática devem ser comunicadas de forma clara e transparente. A ausência de um aviso prévio à cobrança constitui uma falha na prestação de serviço. ​Tendo havido um contacto prévio da minha parte a solicitar o cancelamento, a cobrança posterior configura uma apropriação indevida de valores. ​ ​Face ao exposto, exijo: ​O estorno imediato e integral do valor cobrado 89.99€. ​O cancelamento definitivo de qualquer subscrição ou vínculo contratual com a eDreams associado ao meu e-mail: mariainesmeireles@gmail.com. ​Agradeço antecipadamente a atenção da DECO PROTESTE na resolução deste conflito, esperando que a eDreams regularize a situação com a brevidade necessária. Mais informo que apenas me foi enviada factura do pagamento após eu a ter requerido via telefónica com aqueles serviços. ​Com os melhores cumprimentos, ​Marcos Rafael Vidal Horta 968676450

Exmos. Srs, A agência de viagens eDreams, não tendo autorização da Ryanair para o efeito, vende e faz reservas nesta companhia aérea. Para o fazer cria uma conta de email fictícia, no gmail. A referida conta não cumpre as regras do gmail, ficando o cliente impedido de receber os contactos da Ryanair via email. A eDreams não consegue garantir assistência pois não tem uma relação funcional com a Ryanair, ficando os seus clientes diminuídos de opções com a companhia aérea. Em nenhum momento a eDreams avisa os clientes dessa falta de relação, nem garante de forma eficaz a inexistência de pequenos erros nas reservas, como a troca de duas letras no nome do passageiro, situação facilmente resolvida no site da companhia ou de agências autorizadas .

Exmos Senhores: Fiz uma reserva na eDreams, para uma viagem entre Porto e Sydney, ida e volta (reserva número 24643371553). A viagem foi decomposta em seis voos, Porto => Madrid, Madrid => Abu Dhabi => Sydney (ida) e Sydney => Abu Dhabi => Barcelona => Porto. Em resultado da situação no médio oriente, os voos de Madrid => Abu Dhabi => Sydney e, posteriormente, Sydney => Abu Dhabi => Barcelona, realizados pela Ethiad, foram cancelados. Logo em meados de março (a viagem era entre 8 e 15 de março), despoletei o pedido de reembolso. Fui informado que não teria direito ao reembolso no total da viagem, não obstante ter sido feita uma única reserva, de ida e volta, entre Porto e Sydney, a eDreams interpreta que só seria devido os valores das viagens canceladas (voos da Ethiad). Não é esta a interpretação que me parece que conste no Regulation (EC) No 261/2004. Para piorar a situação, nunca mais tive notícias sobre o reembolso, mesmo que apenas de parte do total a viagem, não obstante ter solicitado, por várias vezes, através dos meios facultados pela eDreams (app e portal web). Passado já mais de um mês, numa conversa completamente frustrante com o chat automático da eDreams, sou levado a concluir que nem sequer há qualquer pedido de reembolso e respetivo processo. Solicitei o contacto com um operador humano (via Chat, já que a minha experiência anterior via telefone é do pior, com operadores literalmente a fugirem ao serviço e a ter que comunicar em línguas que não a minha), mas também esta via do chat com operador se mostrou totalmente e muito convenientemente inviável. Simplesmente abrem o chat e bloqueiam desde logo a possibilidade de comunicar ... Não consigo perceber e menos ainda aceitar, que numa Europa do século XXI, as empresas possam operar com regras próprias e só terem canais de contacto com o cliente para vender - em tudo o resto não têm qq obrigação efetiva - basta fazer de conta. A minha reclamação vai no sentido de exigir a regularização imediata da situação, dado que já decorrem muitos mais dias do que a lei prevê para o efeito. E agradeço que, se o reembolso não for feito pelo valor integral, de 1311,05€, que justifiquem face à legislação em vigor, como refutam essa responsabilidade.

EXmos Senhores Foi hoje debitada na minha conta bancário uma quantia de 89,99 € a titulo de renovação de uma subscrição anual Edreams. Comuniquei no inicio de Março, antes da data limite para o efeito, àquela empresa, através de carta registada co A/R, que foi recebida, a minha vontade de não renovar aquela asinatura. Aliás, já no ano passado havia informado que não pretendia aquele serviço e fui reembolsado, parcialmente, da quantia paga. Este ano de modo absolutamente abusivo, voltaram a debitar o montante em causa. Reclamo a imedita reposição do valor debitado e que a suposta subscrição seja considerada inexistente.

Tenho que efectuar esta fatura em nome da minha empresa e solicitei inicialmente a fatura em meu nome. A edreams diz que não faz a nota de crédito para voltar a faturar em nome da Area Infinitas, NIF 502580097, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco, Torre 1 8º andar, sala 7, 1070-101 Lisboa. Desta forma a empresa não me devolverá o valor. Já apresentei queixa à empresa e estes recusaram fazer a nota de crédito.

Olá, Realizei duas compras de passagens em momentos diferentes, utilizando dois cartões distintos, porém ambas foram feitas na mesma conta e com o mesmo e-mail. Após isso, foi cobrado o valor do serviço Prime em ambos os cartões, ou seja, o plano foi ativado duas vezes para a mesma conta, o que não faz sentido. Além disso, já entrei em contacto telefónico com o suporte, onde fui informada de que existe apenas uma cobrança, o que não resolve a situação, pois houve cobrança do serviço associada às duas compras realizadas. No meu cartão, houve uma cobrança de 89,99€, com reembolso parcial de apenas 45€, o que não resolve a situação. Desta forma, solicito o reembolso total do valor cobrado no meu cartão, uma vez que não autorizei de forma clara a adesão ao plano anual e o serviço foi duplicado na mesma conta. Caso não seja possível resolver, irei avançar com contestação junto ao banco e entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva com a referência PT963814570, efetuada através da eDreams para um aluguer de viatura com a Centauro no Aeroporto Internacional da Madeira – Funchal. A reserva foi paga em 24 de março de 2026, no montante de 243,55 EUR, e foi efetuada com base nas informações que introduzi de forma verdadeira e completa, incluindo os meus dados enquanto titular de uma carta de condução mexicana. Em nenhum momento durante o processo de reserva fui avisado de que a minha carta de condução poderia impedir o levantamento da viatura, nem me foi dada qualquer informação clara de que poderia ser necessária uma Licença Internacional de Condução ou qualquer documento adicional para este aluguer. Apenas quando cheguei ao balcão de aluguer na Madeira, no momento do levantamento, fui informado de que a minha carta não seria aceite. Nessa altura, a reserva já se encontrava integralmente paga, tendo eu ficado sem viatura e sem qualquer solução prática, apesar de ter efetuado a reserva de boa-fé e com informações corretas desde o início. O que é particularmente preocupante é o facto de a eDreams ter aceite a reserva e o pagamento sem apresentar qualquer aviso ou restrição durante o processo de reserva, sendo que a informação relevante apenas foi referida posteriormente no voucher / termos e condições. Isto não constitui uma divulgação justa nem adequada de um requisito material de elegibilidade, sobretudo quando a plataforma de reserva já dispunha das informações relevantes do condutor. Caso esta restrição me tivesse sido comunicada de forma clara antes do pagamento, eu não teria prosseguido com a reserva. Além disso, durante os contactos com o apoio ao cliente, foi-me repetidamente dito que os termos já tinham sido enviados por e-mail e no voucher, mas isso não responde à questão principal: a restrição não foi tornada suficientemente clara antes de o pagamento ser cobrado. Considero também que a forma como a situação foi tratada no momento foi inadequada, uma vez que fui deixado no local sem qualquer resolução efetiva. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago pelo aluguer da viatura, que não chegou a ser utilizado; O reembolso integral de qualquer seguro associado a esta reserva; Confirmação, por escrito, da razão pela qual a eDreams considerou aceitável aceitar o pagamento sem assinalar claramente esta restrição relacionada com a carta de condução antes da conclusão da reserva; e Uma resposta formal, por escrito, a esta reclamação no prazo razoável. Para facilidade de referência, seguem os detalhes da reserva: Referência da reserva: PT963814570 Parceiro: eDreams Prime Cars Fornecedor / empresa de aluguer: Centauro Local de levantamento: Madeira – Aeroporto Internacional, Funchal Data de levantamento: 3 de abril de 2026 Data de devolução: 6 de abril de 2026 Nome do cliente: Israel Carrillo Torres E-mail utilizado na reserva: raelsounds@gmail.com Montante pago: 243,55 EUR Junto em anexo os screenshots e as informações da reserva que comprovam as circunstâncias acima descritas. Solicito que esta comunicação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja confirmado o próximo passo para o reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Experiência extremamente negativa com a eDreams. No dia anterior ao meu voo dia 30/03, no aeroporto de Orly, fui informada de que deveria realizar o check-in no aeroporto, no momento de realização do check-in e do embarque sou informada que a eDreams não emitiu qualquer bilhete e de que não poderia embarcar, contacto o apoio ao cliente ao que me respondam de que o meu voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio por parte da eDreams. Esta falta de comunicação é simplesmente inaceitável. O voo original teve um custo de cerca de 140€, e devido a esta situação fui obrigado a comprar um novo voo de emergência por 266€, sugerido pelo apoio ao cliente não tendo outra opção suportando um prejuízo significativo que poderia ter sido totalmente evitado. Desde então, tenho tentado contactar o apoio ao cliente durante várias semanas, sem sucesso pois não resolvem o meu problema, deitando a culpa para o cliente pois o voo foi cancelado devido a uma violação dos termos e condições sendo que não recebi nenhuma indicação disso. As respostas são inexistentes e não apresentam qualquer solução concreta, demonstrando uma clara falta de responsabilidade e apoio ao cliente. Há semanas que aguardo por um email que é suposto explicar toda a situação e até hoje não recebi nenhum e-mail com qualquer explicação Esta situação revela uma total falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. Não recomendo a eDreams a ninguém. Aguardo uma resolução urgente, incluindo o reembolso dos custos adicionais que fui forçado a suportar há varias semanas e até hoje nada, a verdade é que me encontro num prejuízo de cerca de 500€ e não verei o dinheiro visto que a eDreams não assume que o erro foi deles. Não realizarei mais nenhuma reserva com a eDreams com toda a certeza pois brincam com os clientes e não assumem responsabilidades

Tinha pedido a não renovação do prime, e o mesmo foi renovado. Não utilizo há mais de um ano, pretendo a devolução do valor cobrado indevidamente a A 13-04-2026 paguei 79.90 EUR. Como indica o 4.1 dos termos e condições do prime , eu não fui informada da renovação Prime antes do fim do seu prazo. Logo estou no meu direito de não aceitar a renovação e pedir a devolução do valor cobrado . Tenho ainda o direito de retratação de 14 dias a contar da data de adesão.