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Reembolso
Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.
Pedido de reembolso correto — apenas recebi 128€ em vez dos 80% de 216€
Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à eDreams relativa ao reembolso do bilhete adquirido no dia 21-11-2025, associado ao número de reserva 24217698332. Paguei um total de 216€ e, de acordo com as condições previstas, teria direito a um reembolso de 80%, correspondente a 172,80€. No entanto, recebi apenas 128€, resultando numa diferença em falta de 44,80€. Resumo da situação: Empresa: eDreams Data de compra: 21-11-2025 Nº da reserva: 24217698332 Valor pago: 216€ Reembolso devido (80%): 172,80€ Valor recebido: 128€ Montante em falta: 44,80€ Solicito a correção imediata do reembolso e o pagamento da diferença em falta (44,80€), cumprindo o que está estipulado nas condições de reembolso. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jiya Saini
Débitos indevidos
Efetuei uma viagem entre Lx-Barcelona em 2024, utilizando como forma de pagamento um cartão de crédito UNIVERSO de um amigo, pois não tinha como pagar de outra forma, à empresa OPODO. Somos agora surpreendidos com débitos no valor de €89.99 no cartão utilizado como pagamento, em 24/10/2024 e 24/10/2025, sem a devida autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à OPODO que eu nunca subscrevi, e nunca me foi proposto pela OPODO de forma clara e objetiva. Pergunto, é legal e admissível tais débitos? Obrigado pela ajuda. Manuel José Silva 965118595 manuel.silva15011955@gmail.com
Informação errada por operador
Devido a reclamação com ticket 4328120, exijo que me indemenizem imediatamente, pelo vosso erro, no dia 19 de outubro comprei um bilhete de ida e volta para Amesterdão, com partida no porto, escala em Lisboa e chegada em Amesterdão, dia 20 entrei em contato para a linha 210608874 pelas 08.39 da manhã falei com uma senhora, chamada gravada, perguntei lhe se podia embarcar na em Lisboa onde o voo fazia escala garantiu me que sim que não havia problema algum só tinha que estar a hora certa na porta de embarque, e então acreditei na palavra da operadora da eDreams e foi o que fiz, fiz o check in no dia quando vou para embarcar disseram me na porta de embarque que não era possível, que a viagem tinha sido cancelada, tanto a viagem de ida como a de volta. Em seguida arranjei o voo mais barato e rápido que consegui por 248 euros as 5 da manhã , passei 11 horas no aeroporto, contactei de imediato a eDreams falei com Adam assim que cheguei Amesterdão disse-me que em 24 me iam contactar, nada, voltar a ligar para a linha e até ao dia de hoje ainda não obtive resposta, tive que tirar bilhete com Transavia no valor 144 euros de volta, alterei dois bilhetes de autocarro devido a incompatibilade de horário, e tive que gastar dinheiro na minha alimentação enquanto estive no aeroporto, quero que analisem tudo ao pormenor e que assumam o erro, com os cumprimentos Mauro Nave
Cobrança e renovação automática não autorizada — pedido de reembolso
No dia 16/11/2025 foi efetuada uma cobrança pela eDreams referente à renovação do plano eDreams Prime, sem meu consentimento e sem aviso prévio, condição exigida pelo Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos à distância. Nunca autorizei a renovação nem fui informada da mesma. Solicito, por isso, o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento imediato da subscrição Prime, conforme o direito do consumidor em caso de débito não autorizado. Anexo comprovativo da cobrança.
Pedido de apoio – Falta de informação sobre alteração de voo (Azul / eDreams) – Reserva KQWD4E
Exmos. Senhores, O meu nome é Alana Rosa e venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a um problema ocorrido com a companhia aérea Azul Linhas Aéreas e com a agência de viagens online eDreams. No dia 14/11/2025, eu deveria embarcar num voo de Lisboa para Viracopos (Campinas), operado pela companhia Azul, referente à reserva KQWD4E, adquirida através da eDreams. No dia 10/11/2025, recebi da eDreams um e-mail a confirmar o horário de partida às 15h30, a partir de Lisboa. Com base nessa informação oficial da agência, apresentei-me no aeroporto no dia do voo, por volta das 12h30. Para minha surpresa, fui informada no balcão de check-in de que o voo tinha sido adiantado para as 13h30 e que já não poderia embarcar. Em nenhum momento fui informada pela eDreams desta alteração de horário. A companhia aérea Azul afirma ter comunicado a alteração à agência de viagens por meio de um alerta enviado para o e-mail susana.chamochao@edreamsdigeo.om em 29/09/2025, às 23h45, mas declara não me poder fornecer qualquer comprovativo da emissão desse e-mail. Por sua vez, a eDreams alega não ter recebido qualquer aviso e recusa-se a qualquer responsabilidade, apesar de me ter enviado uma confirmação de horário incorreta poucos dias antes da viagem. O atendimento da eDreams foi, ainda, particularmente insatisfatório, tendo sido indicado que não é possível falar com um supervisor, que qualquer esclarecimento só poderia ser feito por meio de formulário e que eu deveria tratar do assunto diretamente com a companhia aérea, como se a agência não tivesse qualquer responsabilidade perante o consumidor. Devido a esta falta de informação e de coordenação entre a companhia aérea e a agência de viagens, fui impedida de embarcar por motivos totalmente alheios à minha vontade, sofrendo graves transtornos pessoais e profissionais. Fui informada pela Azul de que apenas poderia ser reacomodada num voo cerca de uma semana depois (22/11/2025), solução manifestamente inadequada, mas que acabei por aceitar por falta de alternativas e de esclarecimentos sobre os meus direitos. Tendo em conta que o voo tinha partida em Lisboa, considero que poderá estar em causa o incumprimento dos deveres de informação e de assistência previstos no Regulamento (CE) n.º 261/2004, bem como das normas de proteção do consumidor aplicáveis em Portugal, tanto por parte da companhia aérea como da agência intermediária. Nestes termos, venho solicitar à DECO PROteste: A vossa análise deste caso e orientação sobre os meus direitos enquanto passageira e consumidora; Apoio na identificação das responsabilidades da companhia Azul e da eDreams nesta situação; Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar o vosso parecer e indicação dos passos seguintes. Com os melhores cumprimentos, Alana Tavares Ferraz da Rosa
Publicidade Enganosa
Exmos Senhores No dia 29 de Outubro fiz uma reserva de um hotel na aplicação da eDreams. A escolha deste hotel teve como base a possibilidade de cancelamento gratuito conforme a imagem em anexo. O problema é que quando ia dando continuação à reserva foi sempre dizendo que o cancelamento era gratuito até ao momento em que cheguei ao fim... Quando recebi o e-mail com a confirmação constei que nas informação dizia "Política de cancelamento: Esta reserva não é reembolsável, mas pode cancelá-la se necessário." Entrei em contacto com a eDreams e a resposta foi "Isso está de acordo com a política de cancelamento do hotel, que está fora do nosso controle." Não ficando satisfeito com a resposta da eDreams, pois a compra foi feita com eles e não com o hotel, voltei a questionar a eDreams que desta vez respondeu a dizer "De acordo com o e-mail de confirmação, a sua reserva de hotel não é reembolsável." (em anexo). Sinto-me totalmente ludibriado pela eDreams, pois está a publicitar a venda de um produto (que paguei mais caro para ter) e depois vem dizer que não. Neste momento necessito de fazer um ajustes nas datas da reserva e tenho de pagar novamente.
Débito indevido em cartão de crédito
Efetuei um pagamento duma vagem Lx-Genéve, em Outubro de 2024, com o meu cartão de crédito, a uns amigos, que não tinham como pagar de outra forma, à empresa Edreams. Sou agora surpreendido com o débito no valor de €89.99 no meu cartão, em nome da tal pessoa amiga, sem a minha autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à Edreams. Pergunto, é legal e admissível este débito? Obrigado pela ajuda. Vitor Cândido Jacinto 918193156 investigando.torre@gmail.com
Cobrança Indevida
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à cobrança de €89,99 efetuada pela empresa eDreams, referente à subscrição anual do serviço eDreams Prime, em 12/11/2025. Fui induzido em erro, pois acreditava estar a ativar o período experimental gratuito de 15 dias, e não a subscrever um plano anual pago. Mesmo que se verifique que a minha conta possa já ter usado anteriormente este período gratuito, não tinha memória disso e o website não demonstrava claramente essa informação, dando a entender que estaria apenas a experimentar o free trial. Solicito que a DECO PROteste interceda junto da eDreams, de forma a garantir o reembolso total do valor cobrado indevidamente e a correção de informações enganosas no site. Anexo comprovativo do débito e quaisquer comunicações com a eDreams. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cunha
Disseram que tinha direito a usufruir do prime grátis
Esta empresa anda a agir de má fé, ao comprar as minhas passagens eu tinha direito de usufruir do prime 1 vez grátis, mas foi-me arrancado 89,99€ da minha conta, liguei e fui muito mal atendida, ninguém me resolveu o problema e alegaram que eu tinha utilizado o meu cartão numa outra passagem (pq o tinha emprestado para uma amiga que não conseguia pagar a passagem com o cartão dela e estávamos a viajar juntas) , e hoje um ano depois arrancaram mais 89,99€. Nunca usufrui dos benefícios do prime , muito pelo contrário ao pesquisar as passagens com o prime ficam muito mais caras. Mesmo assim ando a pagar um benefício que nunca tive. Como ando a pagar por um serviço que nunca utilizei ? Não acho justo.
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