Reclamação relativa à cobrança indevida e recusa de reembolso da subscrição eDreams Prime

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança da renovação da subscrição eDreams Prime no valor de 79,99 € efetuada em [11/06/2026]. Não autorizei a renovação desta subscrição e, anteriormente, já tinha tentado proceder ao seu cancelamento, sem sucesso, devido às dificuldades encontradas na plataforma. Apenas hoje me foi possível concluir o cancelamento. Após verificar a cobrança, contactei a eDreams e solicitei o reembolso do valor cobrado. Contudo, o meu pedido foi recusado pela empresa. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que manifestei a intenção de cancelar a subscrição e não pretendia a sua renovação. Hoje finalmente consegui fazer o cancelamento , mas é lamentável recusarem me a devolução do valor . Solicito, assim, a devolução integral do montante cobrado, no valor de 79,99 €, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição, para evitar Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Costa

Estimado/a cliente, Em primeiro lugar, obrigado por contactar a eDreams relativamente a um pedido de reembolso de uma assinatura Prime. A sua reclamação foi analisada por uma equipa especializada para garantir uma avaliação exaustiva e uma resolução adequada. No entanto, não conseguimos localizar o número de referência da reserva com as informações fornecidas na reclamação, pelo que precisamos que nos forneça informações detalhadas, tais como o número de referência da reserva, ou o endereço de e-mail utilizado na eDreams. Tenha a certeza de que, assim, poderemos analisar este assunto mais aprofundadamente. Entretanto, estamos à sua disposição para qualquer informação adicional. Com os melhores cumprimentos, Travel Experience Team4714644:195447

Boa tarde Antes demais obrigada pelo cuidado , o nome é Maria João Rodrigues da Costa e o mail associado é o mariajoaorc91@gmail.com