Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 4,99 €, efetuada através de débito direto no dia 18/05/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de março efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da referida subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara e prévia ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 4,99 € cobrado indevidamente; A confirmação por escrito do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; A revogação de qualquer autorização de débito direto ou dados de pagamento associados à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores da DECO Proteste e eDreams Portugal, Apresento reclamação contra a eDreams devido à cobrança não autorizada de 89,99€ no meu cartão bancário, referente à subscrição anual do serviço "eDreams Prime". No passado dia 4 de maio, realizei a compra de uma passagem aérea e hospedagem no site da eDreams. Sem o meu consentimento explícito, destacado ou informado de forma clara, a empresa ativou um "período experimental gratuito de 14 dias" associado à minha compra (tática de venda negativa / dark patterns). Terminado este período, foi-me debitado o valor total de 89,99€. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, a atendente recusou o reembolso total alegando que "o mercado português não permite reembolsos". Como alternativa, propôs um reembolso parcial (50% em voucher e 50€ em dinheiro), que rejeitei de imediato. Esta prática viola os direitos do consumidor nos seguintes pontos: 1. Falta de Consentimento Expresso: Conforme estipulado no Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, opções pré-assinaladas ou subscrições automáticas geradas a partir de outra compra sem aceitação clara do preço são ilegais e constituem práticas comerciais desleais. 2. Direito de Livre Resolução: Sendo um contrato celebrado online, o prazo legal de 14 dias para o arrependimento e reembolso monetário integral conta a partir do momento em que a cobrança efetiva é realizada, e não do início de um período experimental do qual o consumidor não foi devidamente alertado. Face ao exposto e com o suporte público das ações que a DECO tem movido contra esta entidade por estes mesmos abusos, exijo: O cancelamento imediato e definitivo da conta Prime. O reembolso integral dos 89,99€ na conta bancária original, recusando vouchers ou indemnizações parciais. Melhores cumprimentos, Fabio Rangel

Venho apresentar reclamação relativamente a uma cobrança de 89,99€ efetuada pela eDreams referente à subscrição Prime. No ano passado fui surpreendida por uma cobrança deste mesmo valor, da qual nem sequer tinha conhecimento prévio. Após contacto com a empresa, foi-me informado que o valor correspondia à subscrição Prime. Contudo, após o primeiro débito, foi efetuada uma segunda cobrança do mesmo valor apenas dois dias depois. Na sequência dessa situação, apresentei reclamação, a qual foi considerada procedente, tendo-me sido devolvido o montante cobrado indevidamente. Nessa mesma ocasião solicitei expressamente o cancelamento da subscrição, tendo sido informada de que o cancelamento seria efetuado e a situação ficaria resolvida. A reclamação foi encerrada como resolvida e, desde então, deixei de utilizar os serviços da eDreams. Não tenho sequer a aplicação instalada e não usufruo de qualquer benefício associado à referida subscrição. Apesar disso, fui novamente confrontada com uma cobrança de 89,99€, um ano depois, relativa à mesma subscrição que havia solicitado para cancelar. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o pedido de cancelamento foi efetuado atempadamente e a empresa deu a entender que o mesmo tinha sido concluído.

Venho solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a um processo de reembolso com a eDreams Portugal (Processo n.º 4699706 / Reserva Ref: 24668844550). Hoje, dia 28 de maio de 2026, cumprem-se exatamente 3 meses (90 dias) desde o pedido de reembolso original efetuado a 28 de fevereiro de 2026, tendo o prazo legal para a devolução já expirado. O valor total pago por mim foi de 1985,15€. Contudo, num contacto telefónico efetuado hoje com a linha de apoio (atendido pela operadora Denisse), foi-me transmitido que a eDreams apenas pretende proceder ao reembolso parcial de 900,00€, retendo ilegalmente 1085,15€ do meu capital. Adicionalmente, a operadora recusou-se a transferir a chamada para a supervisão (identificada como supervisor André) e negou-se a facultar o número de protocolo/registo da chamada. Não aceito qualquer liquidação parcial. Exijo a devolução integral dos 1985,15€ que me são devidos. Já avancei com queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e solicito a intervenção e mediação da DECO junto deste operador económico para a resolução definitiva do caso.

Exmos Senhores: Venho por este meio solicitar apoio para a recuperação da subscrição indevida da EDREAMS, na qual fui notificado após a cobrança do valor. Fui notificado por email que me tinha sido cobrado o valor de 89,99€, quando nunca efeituei qualquer subscrição e assinei qualquer contrato. Foi-me retirado da conta o valor acima mencionado sem o meu consentimento e por aquilo que verifiquei, esta empresa usa este método para sacar dinheiro indevido aos clientes. Aproveitam os dados fornecidos pelo cliente aquando do pagamento das suas reservas e retiram o dinheiro da conta do cliente sem o seu consentimento ou autorização. Igualmente não informam o cliente com o tempo mínimo sobre a cobrança ou informação inicial ao cliente dos valores a cobrar, aproveitado os dados bancários do cliente fornecidos no pagamento nas reservas compras. Entrei em contato com a firma mas logo me disseram que não devolviam o valor cobrado indevidamente. assim, solicita aos v/serviço ajuda para o reembolso do valor retirado da conta sem minha autorização. segue email enviado pela EDREAMS após a cobrança. Caro(a) Fernando, Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 26-03-2027 para que possas continuar a usufruir das vantagens do Prime, incluindo: ✔ Poupa centenas de euros em todos os teus voos e hotéis ✔ Poupa até 270 € em alojamento ✔ Apoio ao cliente VIP ✔ Aluguer de carros a partir de 10 €/dia ✔ Mais de 300 € em códigos promocionais todos os meses ✔ Cancelamento de qualquer voo por qualquer motivo ✔ Congelamento do preço de qualquer voo Se precisares de assistência para gerires a tua subscrição Prime, contacta-nos através do número +351210608171. O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto. A equipa eDreams

Fui cobrada pela eDreams relativamente a uma subscrição “Prime” que não autorizei nem pretendo manter. Não houve consentimento para esta subscrição nem para a sua renovação. Solicito o cancelamento imediato da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso não seja resolvido, irei avançar com contestação junto da entidade bancária (chargeback) por cobrança não autorizada e outras entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à cobrança de 89,99€ efetuada hoje pela renovação da subscrição eDreams Prime. A adesão inicial aconteceu durante a compra de uma viagem, através de um período experimental associado ao serviço Prime. No entanto, não fiquei com a perceção clara e inequívoca de que existiria uma renovação automática anual com uma cobrança deste valor. Além disso, os dados de pagamento ficaram guardados e foram utilizados para esta cobrança automática, sem que eu tivesse consciência clara dessa autorização para futuros débitos. Assim que tive conhecimento da cobrança, cancelei imediatamente a subscrição, não utilizei qualquer benefício do serviço após a renovação e não houve qualquer utilização efetiva do novo período cobrado. Considero, por isso, que não existiu informação suficientemente clara e transparente relativamente à renovação automática da subscrição e respetiva cobrança. Desta forma, solicito o reembolso integral dos 89,99€ cobrados e a remoção dos meus dados de pagamento para evitar futuras cobranças automáticas. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de avançar com contestação da cobrança junto da entidade bancária e o livro de reclamações e recorrer às entidades de defesa do consumidor competentes. Com os melhores cumprimentos.

Ao chegar no hotel mesmo já pago tive que pagar novamente, pois A EDreams não havia pago ao hotel.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,90€, referente a uma subscrição “Prime”, efetuada sem a minha autorização expressa. Não autorizei a renovação/subscrição deste serviço nem fui devidamente informada de qualquer débito automático associado. Solicito, por isso: * o cancelamento imediato da subscrição; * o reembolso integral do valor cobrado (89,90€); * o envio de comprovativo da alegada autorização/aceitação da subscrição; * a remoção dos meus dados de pagamento para evitar futuras cobranças. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e junto da instituição bancária para contestação do débito. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ana Roxo

Em 23-03-2025 efetuamos uma reserva através da vossa página para Porto-Faro (ida e volta). Vimos o preço mais em conta e compramos a viagem. No entanto, sem dar conta, subscrevemos uma conta Prime, como vocês lhe chamam. Na mesma altura contactamos um dos vossos colaboradores e explicamos a situação, até porque não está bem explicito a informação dessa subscrição aquando da reserva e fiz questão de o mencionar ao V/ funcionário. No entanto, o mesmo compreendeu (supostamente) a situação e referiu que iria proceder ao cancelamento e ao reembolso parcial do valor, sendo que a partir dessa mesma data seria cancelado o serviço. No entanto, no dia 07-04-2026 tenho nova saída bancária de 89,99€ da subscrição edreams prime (serviço esse que cancelei no dia 07-04-2025) Quando contactei no dia de hoje a explicar o sucedido, não souberam responder, apenas que iriam proceder ao devido cancelamento. No entanto, informaram que não farão o reembolso. Isso é inadmissível e inaceitável!!! A Edreams faz tudo de forma oculta desde o dia da minha reserva, em que me faz contratar um serviço que não pretendia, porque a informação não está bem explicita e por último, é solicitado o cancelamento e agem de má fé e não cancelam o mesmo. Voltando a cobrar indevidamente! Peço para falar com alguém responsável e a resposta foi: não temos, é comigo que tem de falar e mesmo que passe com qualquer um dos meus colegas a resposta será a mesma. Peço para passar para o departamento de reclamações e a resposta foi: as meninas não atendem chamadas, tem de ir a um link e fazer por escrito. Pedi para enviarem o link por email e a resposta foi: não fazemos esse tipo de serviço, apenas informamos via telefónica Estamos a brincar? que tipo de serviço ao cliente têm? um que apenas sabe cobrar indevidamente e não quer saber dos clientes? Não aceito e quero reembolso TOTAL do valor cobrado indevidamente