Reclamações públicas

Exmos Senhores Comprei uma passagem pela Edreams para a minha mãe, ela ficou doente. Enviei o atestado médico, juntamente com exames onde estava explícito que ela não podia viajar e a Edreams enviou-me um e-mail que não existe para que eu enviasse os documentos. Liguei para a empresa novamente e eles me enviaram outro e-mail que não existe. Por fim enviaram-me um e-mail para eu responder ali. Agora informaram-me: Death illness documents. Só se a doença fosse mortal seria reembolsado. Não é isso que diz a lei. Reserva eDreams 23880177347 no nome de Maria Clarisse Santos de Araujo

No dia 12 de Dezembro de 2025 realizei uma compra no site da empresa E Dreams, associada ao valor de 32€. Após a compra, ao verificar o meu extrato bancário, constatei uma cobrança no valor de 89,99€ no meu cartão de crédito. Ressalto que em nenhum momento do processo de compra foi devidamente informado ou sinalizado esse valor de cobrança. O que é apresentado no site é apenas a indicação de um “desconto Prime”, sem qualquer informação clara, transparente ou destacada sobre a cobrança do referido valor, o que configura falta de informação ao consumidor. Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei em contacto com a empresa no primeiro dia para solicitar o cancelamento e o reembolso, exercendo o meu direito de arrependimento, uma vez que se trata de uma compra realizada à distância (online), conforme previsto na legislação em vigor, que garante ao consumidor 14 dias para desistir da compra. No entanto, o meu pedido foi indevidamente negado, sob a alegação de que, por eu já ter utilizado o desconto, a empresa apenas devolveria o valor de 47,99€, recusando o reembolso integral. Esta posição é ilegal, uma vez que o exercício do direito de livre resolução não pode ser condicionado nem limitado pelo uso de qualquer benefício associado à compra. Dessa forma, a empresa está a violar o meu direito de arrependimento, bem como os princípios da informação clara, transparente e prévia, previstos na legislação de defesa do consumidor. Solicito, portanto, a devolução integral do valor cobrado (89,99€) e o devido registo desta reclamação para as providências legais cabíveis.

Compramos passagens Portugal/Brasil (e retorno) para minha esposa e minha filha com a EDreams. Para questões familiares, a minha esposa precisaria cancelar a viagem dela e minha filha alterar as datas de ida (e volta). Ligamos mais de 10 vezes para a EDreams... Segundo eles, não podem alterar passagens porque ficam "bloqueadas" no sistema da compania aérea. Primeiro, nos pedirem de lidar direitamente com a compania (LATAM), o que ja é totalmente errado, a considerar que eles, EDreams, nos vendeu as passagens com agencia de viagens. Falando a com a compania, fomos informados que so a agencia podia mexer nas passagens... Voltamos a contactar a eDreams ha mais de 5 dias. Cada dia ligamos... Cada dia a resposta é que nosso caso esta sendo tratado, porem não recebemos nenhum retorno e contiuamos a não poder alterar as datas da viagem! Na data dessa reclamação, faltam so 8 dias até a viagem e continuamos sem retrono, sem solução. Disrespeito total para o cliente e falta total de eficiencia. PS: pagamos uma mensalidade para ser Member Prime (EDreams Prime), o que supostamente dara um suporte "top"...

Exmos Senhores, no dia 26 de Novembro fiz uma compra pela Edreams Prime, na qual sou cliente Prime faz anos e regularmente faço diversas reservas de voos e hotéis durante o ano, durante anos. Fiz uma reserva de voo e hotel para o final do ano 2025/26, no Dubai no valor de 4045,38€, incluía o voo de ida no dia 28 Porto via Istambul com o hotel escolhido por ser em Downtown Dubai e vinda dia 5 de Janeiro via Istambul - Porto, e seguros respetivos, todos eles Prime. Depois de ser confirmado, e pago, recebi horas depois um email alertando que haveria um erro e não conseguiam confirmar os voos pela Turkish Airlines de regresso. Ou seja, confirmavam o hotel, mas não os voos. Ligo para a linha de apoio da Edreams na manhã de 28 de Novembro, e o sr que me atendeu, referiu que haveria um voo para o regresso, com outra companhia, mas teria de acrescentar um valor de 467,84€, para a confirmação da viagem no seu total. E acrescentando ao valor pago no dia 27 de 4045,38€ paguei mais 467,84€ para passado 10 minutos, confirmarem que não haveria essa viagem também. Deixando-me completamente pasma e incrédula. Fui induzida em uma compra sem confirmação, quando ainda estava na chamada telefónica e em vez de me resolverem o reembolso da diferença de voo - hotel, ainda fui acrescentar um valor que o assistente da linha de apoio da Edreams, me induziu a pagar, acrescentando um valor ainda maior por mim, pago à Edreams. Tive de comprar por outra operadora, e com um valor substancialmente maior, os voos de ida e regresso, porque já tinha a confirmação da reserva do Hotel. Tendo em conta, o que o assistente dissera que iria ser reembolsada do valor excedente dos voos que seria dos 4045,38€+467,84€ subtraindo -1820,63€ do Hotel que seria os 2692, 59€ no seu total. Voltei a contactar a linha de apoio da Edreams Prime no dia 2 de Dezembro e o assistente disse que o valor seria creditado na minha conta até 10 dias. Aguardei, contando que na realidade, seria reembolsada desse valor. Recebi hoje, dia 5 de Dezembro uma confirmação de um reembolso de apenas 2275,66€ que será efectuado até dia 9 de Dezembro. De novo, voltei a contactar hoje a linha de apoio da Edreams Prime por volta das 14h47 da tarde, questionando a razão pela qual não vou ser reembolsada do valor devido, ou seja 2692,59€. Fiquei durante 40 minutos, a ouvir que não seria reembolsada desse valor porque iriam descontar os encargos de seguro que eu mesma efetuei para os voos!!!! Inacreditável! Voos esses que não existem e que a operadora, continuava a apresentar no site, durante dias! Eu mesma, questionei ao operador da assistência da Edreams Prime, tanto no dia 27 de Dezembro, como no dia 2 de Dezembro, como era possível, ainda terem colocado esses voos que supostamente não existiam e supostamente não só a mim, poderia induzir outros clientes desta operadora, a fazer o mesmo que fiz. Pagar, e voltar a pagar e depois ouvir pelo assistente que iria ser reembolsada e agora, hoje ouvir por outro assistente por sua vez, chamada Luciana, que para além de não ter a delicadeza de ouvir, ainda ignorou a minha questão. Dizendo, como se eu não tivesse sido enganada pelo site, e logo depois por um assistente. E em vez de ficar com um prejuízo de 2224,75€ ainda por conta de um assistente, fiquei com um prejuízo de 2692,59€. Venho exigir que me devolvam o valor correto. Tive um prejuízo de ter que adquirir uma viagem por outra operadora muito mais cara, porque a cada dia, os valores dos voos acrescem e, voltar a comprar todos os seguros prime incluídos porque a Edreams, enganou-me literalmente duas vezes!!!!

Voos que era no dia 4 de Dezembro de 2025, foi alterado para o dia 3 de Dezembro sem nenhum aviso por parte da agência. Nesse caso espero que a agência assuma o gasto.

Exmos. Senhores, O serviço de subscrição foi feito no período de teste, no qual me foi informado e publicitado que, caso não o cancelasse, seria-me enviado um e-mail de aviso com 3 dias de antecedência a notificar que a subscrição seria renovada automaticamente. A eDreams não só não enviou este aviso de 3 dias de antecedência conforme consta nos seus termos e condições de serviço, como prosseguiu ao pedido de pagamento automático sem o meu consentimento, uma vez que planeava cancelar o serviço. Quando tentei comunicar com o suporte da eDreams para proceder ao cancelamento e respetiva devolução da compra, foram me impingida múltiplas ofertas para tentar dissuadir me do cancelamento. Entre múltiplas tentativas de solicitar o cancelamento, sempre seguidas de tentativas de dissuasão forcadas por parte da companhia, foi me informado que só poderiam proceder ao reembolso parcial de metade do valor. Uma vez que a eDreams está em falta e numa clara violação do seu serviço, por não ter enviado o pre aviso de 3 dias conforme publicitado e conforme consta nos seus termos e serviços da subscrição, exijo o reembolso TOTAL do pagamento, cumprindo se com os pressupostos legais que respeitam a proteção do consumidor e ao direito à devolução/cancelamento de serviços.

Exmos. Senhores, Gostaria de reforçar que o erro não foi nosso. Se, por hipótese, o sistema de vocês tivesse cobrado 10.000 euros, também iriam simplesmente reter o valor e afirmar que nada podem fazer? Porque é exatamente isso que está a acontecer reteram quase metade do montante pago devido a uma falha que não partiu de mim. A vossa recusa em devolver o restante valor demonstra apenas que não querem assumir a responsabilidade pelo erro evidente do vosso sistema. A segunda reserva só foi feita porque a primeira apresentou falhas, e isso é responsabilidade da vossa plataforma, não minha. Além disso, esta situação está a afetar diretamente a minha vida. Além de um enorme cansaço emocional e stress. Não é apenas uma questão de burocracia é um prejuízo concreto para mim. Pergunto novamente: Vão ou não devolver o valor em falta, ou pelo menos disponibilizar um voucher equivalente ao montante retido? Caso a resposta seja negativa, informo que irei avançar com medidas judiciais, colocando um advogado para tratar desta injustiça. Tenho plena consciência de que posso pagar caro por este processo, mas garanto que vocês também irão responder e compensar todo o transtorno, constrangimento e prejuízo que me causaram. Aguardo a vossa resposta final.

Venho por meio desta expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela eDreams, especialmente no que se refere ao cancelamento da assinatura Prime e à cobrança indevida realizada. Conforme informado no próprio site da eDreams, o cancelamento da assinatura Prime só pode ser efetuado por telefone. No entanto, ao ligar para o serviço no dia 18/11/2025, após identificar uma tentativa de cobrança na minha conta, precisei aguardar aproximadamente 20 minutos para ser atendido. Quando finalmente consegui contato, o atendente afirmou ser impossível realizar o cancelamento, contradizendo as orientações oficiais da empresa. Apesar de eu insistir repetidamente no cancelamento, fui informado apenas de que o atendente poderia desativar o débito direto, inclusive gostaria de mencionar que é um absurdo eu não conseguir desconectar os dados do meu cartão do site, sendo dito pelo atendente que só é possível remover se adicionar outro no lugar. Para minha surpresa, no dia 26/11/2025, ocorreu a cobrança de 89,99€, mesmo após minha tentativa de cancelamento no dia 18/11. Ao ligar novamente para o suporte da eDreams, fui informado de que a ação realizada pelo atendente no dia 18/11 foi apenas uma “tentativa”, e que poderia não fazer efeito. Solicitei então o reembolso do valor cobrado indevidamente, mas a atendente afirmou que a eDreams não realiza reembolsos nesse caso, novamente digo que é um absurdo sendo que tentei realizar o cancelamento e se RECUSARAM. Além disso, foram-me oferecidos diversos vouchers para que eu não registrasse reclamações online, o que considero completamente inadequado. Diante do exposto, reforço que a cobrança de 89,99€ é indevida, uma vez que tentei cancelar a assinatura seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa (cancelar por ligação). Assim, exijo o reembolso integral do valor cobrado.

A 11 Novembro de 2024, eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados ,Maria Lourenço, e finalizei o pagamento da compra, através do cartão de crédito universo, cuja titularidade pertence ao meu genro, Carlos Valente. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do cartão de crédito universo. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na compra do título de viagem, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Depois de contacto telefónico para cancelar e reaver o pagamento ,no dia 16 Novembro de 2024, a informação foi que o pagamento não era reembolsável, nem havia forma de devolver o valor, pois tinha sido usufruído de descontos parcelares referente a subscrição paga, ainda que sem o meu consentimento, e embora tivessem passado apenas 5 dias. Pelo que reforçei o pedido de reembolso de uma cobrança que pareceu altamente ilícita, e procedi ao pedido de anulação da referida subscrição e não renovação da mesma , bem como não pretendendo de todo, quaisquer serviços ou produtos por parte da Edreams. Em acto continuo, e nessa mesma chamada gravada no dia 16 novembro de 2024 , o funcionário referiu que iria ser cancelada a subscrição e não renovação da mesma, porém por ter sido deduzido cerca de 67€ em descontos a quando da compra do título de viagem, a diferença para 89,99€ , cerca de 23€, iriam ser creditados no cartão de crédito universo, tal não sucederá até ao presente! Posto isto , e decorrido cerca de 1 (um) Ano, recebi no passado dia 10 de novembro do presente ano ( 2025) um alerta de SMS do cartão universo com um suposto débito de 89,99 por parte da entidade Edreams!? Resolvi contactar a Edreams , expondo a situação, os quais me disseram que iria ser averiguado a situação , fazendo uma oscultacao a chamada gravada no passado mês de novembro referente ao ano de 2024 , e que entrasse em contacto decorridos 10 dias . Findo os 10 dias, no dia 20 do presente mês, foi-me dito que somente na referida chamada no dia 16 novembro de 2024, fora feita uma reclamação do serviço na altura!?! Não tendo sido feito nenhum pedido de não renovação de subscrição e pelo qual decorrido 1 ano , a mesma se encontrando activa , foi feito o pedido de pagamento da mesma , procedendo a sua renovação. Reforcei que pretendia o nome do funcionário que de certa forma não atendeu na altura , a minha ordem de cancelamento da subscrição e não renovação da mesma, e por sua vez cópia e ou acesso a essa mesma chamada , julgo ter este direito. Pois tenho a certeza absoluta de ter solicitado o cancelamento da subscrição e não renovação , tendo ficado inclusive a aguardar o retorno de cerca de 23€ ?! Foi-me dito não me dariam acesso a essa chamada gravada e ficando o assunto encerrado por ali, e procedendo no imediato a não renovação da subscrição vigente. Pelo exposto, venho reclamar a devolução do valor de 89,99€ cobrado indevidamente ao cartão de crédito universo, sem o meu consentimento. Uma vez que, como acima citado dei ordem plena no dia 16 novembro do ano transacto, a não continuidade da referida subscrição e desde essa altura não ter sido tão pouco usufruído de qualquer produto ou serviço da ir parte da Edreams.

Exmo, senhores, Venho deixar minha queixa com essa agência de viagem Edreams. Somos clientes PRIME. Eu tinha uma viagem comprada em Junho com 3 multidestinos para o Brasil. Em Outubro tentamos pedir a alteração de datas pois meu pai estava com câncer terminal e tinha apenas dias de vida, mas não quiseram. Desesperada no dia 12 eu pedi o cancelamento apenas dos 2 últimos destinos e disse para deixar o primeiro vôo ativo, pois esse era importante, segundo a agente Beatriz foi feito conforme o pedido. Como eu fiquei encucada liguei novamente para confirmar e ela disse que a reserva aparecia cancelada total, por se tratar de uma viagem com multidestinos, mas que eu poderia confiar que a primeira estava OK. Eu ainda insisti perguntando se poderia confiar e ela disse que sim. Tiramos dinheiro de onde não tínhamos com a confiança desse reembolso 664,90€ para ajudar na compra das novas passagens, onde até hoje não recebemos. Ligamos novamente semana passada para ver o reembolso e para a nossa surpresa, a Beatriz cancelou toda a passagem(reserva) e se não tivéssemos perguntado, iríamos no dia 27 crendo que a passagem estava ativa. Nós reclamamos e ligamos mais duas vezes, eles não quiseram fazer novas reservas e muito menos solucionar, apenas informaram que fariam o reembolso em até 10 dias úteis desse primeiro destino no valor de 2.026€, ou seja, eu fiquei chateada pois foi irresponsabilidade deles e falta de competência, fora falta de humanidade diante do meu caso, eu disse que não poderia aguardar esse prazo, pois meu pai a qualquer momento estaria morrendo e disseram que não podiam fazer nada e no dia seguinte dia 13 meu pai morreu. O reembolso do primeiro destino ocorreu no dia 18 no valor de 2.026€ e o primeiro de 664€ nada até o momento. Ligamos novamente várias vezes para confirmar esse reembolso e falam que é para aguardar até o dia 27, mas hoje já disseram que não temos nenhum valor para receber e que o valor total foi o de 2.026€, ou seja, novamente com desencontro de informações, ligamos novamente e disseram que o valor cairá até o dia 27 e que estão aguardando a companhia liberar o reembolso para eles. E no aplicativo consta que a viagem está ativa ou seja, uma confusão. Liguei na Azul Airlines e disseram que o valor já enviaram a muito tempo e que não tem mais nada que possam fazer. Agora eu desejo uma solução, pois além de tudo somos cliente PRIME e precisamos do reembolso o quanto antes. QUEM VAI RESOLVER NOSSO PROBLEMA???