Reclamações públicas

Iniciei contrato com a EDP Comercial (1608033624) em 04/07/2018 com as seguintes leituras no contador: Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199Todos os meses enviei as leituras através do site 'https://edponline.edp.pt' verificando agora que foram totalemnte desconsideradas pela EDP Comercial: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-11-2018 6362 2544 5371 02-10-2018 6319 2516 5323 05-09-2018 6284 2494 5276 01-08-2018 6253 2479 5242Tenho em minha posse a ultima fatura emitida pela EDP Comercial relativa ao anterior contrato para o mesmo CPE (PT0002000039112011MP) que foi faturada e paga pelos seguintes valores de consumo estimado: Data leitura Vazio Ponta Cheias 01-07-2018 5875 2431 5255Recebo agora uma fatura (10257803699) no valor de 623,14 € com o pressuposto consumo real (nunca medido pela EDP Comercial já que o contador se encontra dentro da minha habitação e nunca ninguem lá efetuou qualquer leitura) de 3216 kWh, quando na realidade a EDP Comercial faltou com a leitura inicial que a lei obriga e que já mencionei anteriormente, sendo que o consumo que me deve ser imputado é unicamente aquele que resulta da diferença entre os valores do meu inicio de contrato e aqueles que agora usaram por mim facultados (subtraidos obviamente aos valores já por mim pagos em anteriores faturas): Data leitura Vazio Ponta Cheias 04-07-2018 6216 2458 5199 01-11-2018 6362 2544 5371A assunção da EDP Comercial inscrita na ultima fatura, e passo a citar: A 1 de novembro recebemos uma leitura de 6362 em vazio, 2544 em ponta e 5371 em cheias. Antes desta, tínhamos uma leitura de 4834 em vazio, 1981 em ponta e 4246 em cheias a 4 de julho. Assim, o seu consumo real entre estas datas foi 1528 kWh (6362 - 4834) em vazio, 563 kWh (2544 - 1981) em ponta e 1125 kWh (5371 - 4246) em cheias. Uma vez que a sua oferta pressupõe uma só leitura, o consumo medido é somado e faturado do seguinte modo: simples 3216 kWh (1528 + 563 + 1125). Os consumos realizados depois do envio da leitura serão considerados numa próxima fatura.É totalmente despropositada e errada já que esta não pode receber duas vezes pelo mesmo consumo de electricidade (primeiro pago pelo anterior contratante e agora por mim).Para além de nunca efetuar leituras reais neste contador respeitante ao presente contrato, a EDP Comercial agindo desta forma está não só a não dar cumprimento à lei que obriga a existencia de leituras reais de 3 em 3 meses como periodo minimo, como ainda usa cálculos ficticios para justificar aquilo que foi a sua falta (nunca terem efetuado a leitura inicial).

Foi-me instalado um novo contador inteligente como tinha sido avisado por parte da Edp. Este contador inteligente (ZIV 5CTM) dá para verificar muitos parâmetros da facturação que está a ser efectuada a determinada hora do dia (https://www.zivautomation.com/es/metering-solutions/contadores/contador-monofasico-inteligente-plc-5ctm-2/)A informação que foi deixada e disponibilizada pela Edp é insuficiente para saber todas as funções a nível de utilizador deste contador.Tenho contratada tarifa bi-horária, e estão a ser lidos 3 valores diferentes. Hoje dia de feriado, suspeito estar a ser cobrada a tarifa normal (devia ser a mais barata).Como não sei ver o que está a ser lido pelo contador. Não posso ter a certeza para poder reclamar...

No passado dia 18/08/2018, foi trocado o meu contador de electricidade, tendo eu estado presente e sido informado que o mesmo tinha um furo, o funcionário da EDP disse que ia fazer um auto de vistoria e ia comunicar a situação, ao qual eu respondi que estou a morar nesse casa à 5 anos, e que nunca soube ou tinha sido informado que o contador tinha um furo.No dia 10/09/2018 recebo uma carta para pagar um total de 229,86 euros à EDP, dos quais 95,52 euros inerentes a contador de energia danificado e encargos administrativos, e os outros 134,34 euros de electricidade para pagar que vai desde dia 18 de Abril de 2017 a 17 de Agosto de 2018.Agora, pergunto: quem protege o consumidor que não sabe que tem um contador furado e tem que assumir uma consequência de algo que não fez?Porque razão no auto da vistoria o funcionário colocou uma cruz em como o cliente esteve ausente, quando eu estive presente?Porque razão tenho de pagar 1 ano e 4 meses de energia não paga, quando me vêm fazer contagens de electricidade e pago a factura todos os meses a tempo e horas?Porque razão, à 5 anos atrás, quando me vieram ligar a luz não fui informado que o contador tinha uma anomalia e que estava furado?A isto se chama roubar às pessoas que pagam as facturas todos os meses, pois quem anda a roubar deliberadamente eles não fiscalizam, querem que as pessoas paguem por actos que outros inquilinos fizeram, como esta reclamação à tantas outras iguais.Nunca me neguei a pagar as facturas da electricidade que gasto, mas não pago nem assumo uma culpa de algo que não fiz por incompetência da EDP.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...

Adquirimos ar condicionado através de campanha com EDP o que implica o pagamento do mesmo em 24x sem juros. Foi instalado a 11 Junho, tendo funcionado 4-5h. Resumo das intervenções e contactos:11/06- Instalação do aparelho de ar condicionado12/06- O aparelho deixa de funcionar, contactado o instalador que deu algumas indicações mas mesmo assim manteve o problema. Feito contacto a EDP a informar sobre o problema no aparelho.18/06 - O instalador fez testes de fuga na pré instalação ,mantendo-o sobre pressão mais de 24h e voltou a avaliar os níveis de pressão (19/06), que mantinha, logo constatou-se que não haveria fuga na pre instalação ou mesmo nas soldaduras do instalador. Por haver suspeita de fuga de gás no sistema do aparelho exterior, foi feito novo contacto a EDP a informar o problema e solicitar a maior brevidade na resolução do problema - a resposta foi sempre, aguarde que iremos entrar em contacto consigo…..25/06 - Enviado email ao apoio EDP, a reforçar a urgência na resolução do problema - Não obtive resposta.26/06- Feito novo contacto telefónico a linha de apoio, mais uma vez a resposta foi a mesma, aguarde que iremos entrar em contacto consigo…. Até a data não recebi qualquer resposta….29/06- Como não tinha qualquer resposta, contactei o Instalador e foi ele que me informou que iriam a casa no dia 03/07 às 14h, foi o instalador e não a propria EDP como seria suposto….03/07 - Visita do técnico da DaiKin juntamente com o instalador, que não constatou nenhuma fuga ou problema. fizeram vários testes e não encontraram qualquer fuga de gas. Desta visita cobraram se indevidamente da visita do técnico quando o problema baseia se na instalação do aparelho. (Realizado queixa sobre esta faturação).07/07- O aparelho funcionou após uma utilização regular tendo nesta data deixado de funcionar, mostrando os mesmos problemas anteriormente relatados. 08/07- Realizado queixa no apoio EDP.24/07- Realizado nova queixa no apoio EDP.26/07- Visita do Técnico da instalação que confirmou mais uma vez a estanquicidade de todo o sistema. Tendo tirado fotografias das pressões como prova. 31/07-01/08- Contactos com a linha da EDP a reclamar mais uma vez sobre esta situação. 07/08- Contacto da EDP a informar que os técnicos da Daikin e o instalador vão ao domicilio no dia 14/08. Não foi verificada a disponibilidade por parte do proprietário, pelo que neste dia não estarei disponível - Solicitado alteração para dia 16/08, aguarda resposta. Entretanto enquanto não resolvem o assunto, para fazer face as temperaturas elevadas nos últimos dias, num dos meses do ano mais quente de sempre e com um ar condicionado avariado há quase 2 meses, tenho ventoinhas a funcionar continuadamente há dias. Isto com um recém-nascido em casa em que com este calor não possível ir para nenhum lado a não ser para o Shopping.

No dia 22 de janeiro de 2018 fiz, na loja da EDP em Almada, uma Requisição de Ligação BT – Eletricidade, para a instalação de um ramal de eletricidade na moradia que estou a construir na seguinte morada: Rua da Felicidade, nº2, 2820-309 CHARNECA DE CAPARICA, no Concelho de Almada. Na referida data paguei o valor de 45,10 € .No dia 23 de fevereiro de 2018 recebi uma carta com o orçamento da EDP distribuição, decorrente do pedido de ligação à rede BT, com o valor de 851,21€ e onde é referido um prazo de execução de 45 dias uteis. No dia 28 de fevereiro de 2018 fiz a respetiva transferência e aguardei a execução da obra.No dia 4 de maio de 2018, data em que se ultrapassava o limite referido anteriormente, contactei a EDP distribuição e em virtude de não terem uma resposta, apresentei uma reclamação no respetivo livro de reclamações da EDP, com o nº 24132646. Nesta reclamação referi os gastos que tenho tido na obra pelo facto de não ter eletricidade, tendo que alugar um gerador a gasóleo, que é transportado todos os dias para o local de obra, por motivos de segurança. À data de 4 de maio, os valores de aluguer de gerador eram de 975,39€ , acrescidos de 1800€ de transporte e gasóleo., num total de 2.775,39€, os quais solicitei à EDP que me ressarcisse. A resposta da EDP veio por escrito no dia 21 de maio, na qual refere-se “a conclusão da obra na segunda semana de junho de 2018”. Entretanto recebi email do Apoio Consumidor Energia apoioconsumidor@erse.pt, no dia 30 de maio, com o Pedido / Processo n.º 1/14913/2018 - Ligação à rede ERSE:0001030032, apenas com teor informativo.Passada a data da segunda semana de junho, mais uma vez a EDP não cumpriu os prazos a que se comprometeu. Voltei a contactar a EDP via a linha telefónica ( 808 100 100)e solicitei nova reclamação. Sem resposta nenhuma pela parte da EDP, até ao momento, e já estando na fase final das obras, nos acabamentos, torna-se desesperante a falta de eletricidade na obra.

No seguimento da reclamação à EDP 501425842558, vimos, novamente, pedir-vos que levem em conta a nossa indignação relativamente às contas de eletricidade que temos recebido nos últimos meses.Tal como comunicado, por telefone e e-mail, recebemos contas mensais (certas e por estimativa) com valores bem mais elevados desde a instalação do novo contador no dia 16 de Fevereiro de 2017. Após essa instalação, a primeira factura recebida foi de 78,65€, que supostamente correspondia aos acertos dos meses anteriores. Estranhámos, claro. Somos duas pessoas a viver numa casa, somos bastante minimalistas no que toca a eletrodomésticos, e, comparando com as nossas experiências anteriores, existe uma diferença enorme de valores.Nas nossas antigas experiências, também a partilhar casa com outras pessoas, os valores nunca excediam os 30€/35€, com gastos de forno maiores do que temos agora, pelo menos um computador ligado todo o dia e televisão muito tempo ligada (agora nem televisão temos). Um de nós que já teve, inclusive, um estabelecimento comercial de restauração pequeno, pagava 35€ por mês!!Desde o início deste contrato com a EDP nesta morada, as contas têm andado à volta dos 30€ mensais, mesmo contando com os acertos (como é possível verificar nas facturas). Na altura em que recebemos a factura de 78,65€, pensámos que pudesse ser do termo-acumulador, que sim, é uma novidade para nós, mas ainda assim, nem sempre está ligado. Entretanto, pagámos a conta e esquecemos o assunto, depois de vos termos contactado. Desde a instalação do novo contador inteligente, a estimativa passou para cerca de 39€ por mês. Tudo bem, pensei, por ser apenas uma estimativa. Em Março de 2018 recebemos uma factura com os acertos no valor de 164,91€. Fazendo as contas desde a última vez que demos a leitura (a 23 de Setembro de 2017), dá uma conta de 60€ mensal. Ou seja, desde que nos mudaram o contador, passámos a pagar o dobro! E as condições dentro de casa mantiveram-se iguais às que havia quando nos mudámos em Julho de 2015.O que temos de equipamentos elétricos é o seguinte:termo-acumulador 80L (nem sempre ligado)frigorífico pequeno que dá pela nossa cintura (sempre ligado)forno (usado com moderação)dois computadores portáteis (apenas um ligado durante o dia)aparelhos pequenos usados pontualmente (varinha mágica, picadora pequena, picadora grande)aquecedor a óleo (usado pontualmente à noite nos dias mais frios)Nota: não temos televisão, nem internet ligada à corrente, nem frigorífico grande ou arca congeladora ou outro aparelho do género, que até costumam existir noutras casas que conhecemos, e que não têm os valores de eletricidade que nós temos (com o contador antigo, pelo menos).Digam-nos, por favor, não enquanto técnicos que apenas olham os valores como dados adquiridos, mas como pessoas que têm também uma experiência pessoal, se estes valores vos parecem normais neste nosso contexto.No dia 9 de Abril de 2018, e como resultado da nossa reclamação 501425842558, veio um técnico da EDP a nossa casa, que nos disse não saber quase nada acerca dos novos contadores (o que nos deixa incrédulos e impotentes perante o assunto). Para além disso, falou-nos das taxas que temos de pagar todos os meses (que sabemos ser à volta dos 5€), que em nada justifica os valores apresentados, dado que essas taxas já se aplicam há tempos, mesmo antes destes novos contadores. Disse-nos também que não poderemos ter o contador antigo de volta. Obrigam-nos, portanto, a mudar de contador e, como resultado, a pagar contas irrealistas, sem podermos sequer voltar à situação antiga, mais não seja para ver o que sucederia, que, diga-se de passagem, seria uma solução sensata para compararmos e percebermos se a nossa indignação é realmente válida – pelo menos darem-nos o benefício da dúvida. Agradecemos a vinda do técnico, mas, na verdade, foi em vão. Já sabemos que o contador está a funcionar, isso vê-se, mas a forma como ele está a funcionar é que não sabemos e essa não foi sequer revista.

Adquiri uma casa, em Junho de 2017. Por motivos de inícios de obras apenas elaborei contrato com a EDP, em Agosto de 2017. Em Fevereiro de 2018, recebo uma carta da EDP, a informar que esta habitação esteve sem contrato de fornecimento de energia eléctrica desde o período de 02/02/2013 a 16/08/2016. E a solicitar cópia de contrato ou teria que pagar uma indemnização. Passados uns dias recebi outra carta com um valor de indemnização para pagar de cerca de 1800€. As cartas da EDP, dão prazos para se responder/pagar, a partir da data do envio da carta. A mesma vem sem qualquer aviso de recepção.

Lisboa, 28 de fevereiro de 2018Carta 2205/18/SC-OP-SFAssunto: Utilização irregular de energia elétrica PN 2005536779- CPE PT0002000078745466QRProcesso: 1083146comprei um apartamento na Povoa de Santa Iria em fevereiro de 2016. Abri a eletricidade com a EDP em 16 de abril de 2016. Só comecei a habitar o imóvel em 21 de junho de 2017, que foi quando abrimos o gás também com a EDP, tendo como testemunhas o sr. Carlos e sua esposa, residentes na mesma morada no apartamento em frente.Ate ao mês de novembro de 2017 tive faturas relativamente baixas, visto só ter começado a habitar a casa a partir da data referida e também por termos começado a dar contagens, a partir dessa data comecei a pagar faturas com os devidos acertos.Fiquei perplexa ao receber, ontem dia 27 de fevereiro de 2018 uma carta vossa datada de 14 de fevereiro de 2018, na qual me é imputado o estrago no contador, nomeadamente de o ter furado. Por esta razão passo a expor a seguinte situação:O contador da EDP esta instalado na escada do prédio e não possui fechadura de segurança, nem sequer foi mudado aquando da abertura do contrato, como tal não me pode ser imputada a responsabilidade por quaisquer danos, nomeadamente o alegado furo de que o mesmo terá sido alvo.Na vistoria técnica do dia 29 de dezembro de 2017 em que houve substituição do contador eu não estava ausente como refere o auto de vistoria do ponto de mediação. Cruzei-me com o técnico, cumprimentei-o e o mesmo viu-me entrar na habitação. Em nenhum momento o mesmo, que também me cumprimentou, referiu existir um furo no contador. Não me pareceu estranho ver o técnico a “mexer no contador” visto estar fardado com uniforme da EDP, dai não o ter questionado sobre qual o propósito de ali estar, ate pensei que seria a fazer a contagem.A referida carta de 14 de fevereiro de 2018 onde consta o auto de vistoria do ponto de mediação, que recebi a 27 de fevereiro de 2018 levanta varias questões, nomeadamente:o período calculado de 23 de abril de 2016 a 28 de dezembro de 2017: não entendo o porque deste período nem os critérios subjacentes a esse calculo, visto que só começamos a habitar o apartamento aquando da abertura do gás a 21 de junho de 2017. Se a ultima vistoria técnica foi quando abri a eletricidade a 16 de abril de 2016 talvez fosse benéfico para ambas as partes que o fizessem com maior regularidade evitando- se assim situações desta natureza.Não se verifica existir qualquer relação entre o alegado furo (ao qual sou totalmente alheia) e a “utilização irregular de energia” de que sou injustamente acusada. As faturas demonstram que o consumo só começou a aumentar quando comecei a habitar a casa e a dar contagens a partir do mês de novembro de 2017, posto isto não existe fundamento para a exigência de uma indeminização de energia de tao avultado montanteA responsabilidade e manutenção dos equipamentos de mediação cabe ao proprietário dos mesmos, ou seja, à EDP distribuição. Como cliente não tenho capacidade de reconhecer um dano no contador, neste caso não só me esta a ser imputado esse dever como a responsabilidade por um alegado dano. Esta situação não pode ser aceite. A EDP tem o dever de proteger os seus clientes cumpridores, ao invés de os acusar de praticas ilegais que poem em causa a sua idoneidade. O meu desconhecimento sobre praticas ilegais em contadores e afins é tal que aquando da abertura de contrato aderi também ao serviço funciona, de forma a ter apoio em caso de alguma avaria.é me dado 48 horas para pedir o acesso à prova que demonstra o alegado furo, da mesma maneira tenho 10 dias para resolver esta situação à qual sou alheia e visada de forma injusta. Ora se a referida carta onde sou acusada é datada de 14 de fevereiro de 2018 e tendo recebido a mesma a 27 de fevereiro de 2018, isto significa que na pratica o prazo para resolução desta situação já expirou.Ao receber a carta telefonei imediatamente para o vosso contato 211599810 em que me foi dito para fazer uma reclamação.Em suma, a)caso exista um furo no contador como se alega, não é de todo da minha autoria b)o auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam c)não me foi mostrado o alegado furo estando eu em casa e o técnico sabendo disso d)o período a que se refere não esta fundamentado e) os nossos consumos não foram beneficiados pelo alegado furo f)os prazos que nos deram para resolver o problema são proibitivos g) vistorias regulares permitiriam evitar situações como estas em que, pois faz-me questionar se a EDP merece clientes cumpridores e idóneos.Aguardo, por isso, a anulação imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.Grata pela atenção VGO contrato esta no nome da minha esposa, dai ela ter enviado esta carta em correio registado para a EDP distribuição. No entanto ao ser sócio da Deco, utilizei também este canal para reclamar.

Há dois anos atrás,em Abril de 2016, vi que a EDP estava a fazer uma campanha sobre a colocação de painéis solares e entrei em contacto com esta entidade, fazendo um formulário na pagina de Internet, e logo de seguida fui contactada. Inicialmente, realizaram uma simulação para quantos painéis deveria colocar, onde aconselharam a colocação de três painéis, uma vez que seriam suficientes para o consumo da minha habitação. Nesse contacto, fui informada que entre 20€ a 30€ por mês, seria beneficiada com a energia solar, sendo assim na factura teria de baixar este valor. Junto disto ia beneficiar de três tomadas ready para colocar nos electrodomésticos para controlar o consumo destes, no fim de 12 meses poderia ficar com estas mas com um custo de 3,99€ por mês. Assim, acordei pagar 36 meses 50€ pelos painéis.A 18 de Maio de 2016 os técnicos vieram ao local colocar os painéis, estes decidiram onde os iriam colocar. Neste acordo, foi-me informado de uma plataforma que eu poderiam aceder para ter controle dos gastos que teria e da produção destes mesmos. Em Junho, não conseguindo ter acesso, a minha filha (uma vez que percebe melhor de computadores) contactou a EDP ao que lhe foi dito que teria ocorrido um problema técnico alguns dias atrás e isto nos teria afetado, uma vez que ainda não usufruía-mos dos painéis, aguardando sempre resposta como combinado e não obtendo respostas, voltamos a ligar onde fomos mal atendidos. Na sequência, envia-mos um email a reclamar para ready@edp.pt. Até hoje sem qualquer resposta. Querendo ter acesso,a minha filha e o meu marido deslocaram-se aos balcões de informação EDP em Penafiel, onde não lhes souberam dar qualquer tipo de informação dizendo que não tinham acesso nem saberiam qual o funcionamento deste produto, tendo que nos informar junto dos técnicos da ready ou nos desloca-se-mos aos balcões EDP, no Porto. Ficando sempre aguardar, fui pagando sempre por débito directo 112€ não baixando a mensalidade voltei a entrar em contacto, do qual baixaram para 90€ e aconselharam a tirar a contagem todos os meses. Como no dia em que foi instalado o contador eu não estava presente, não sabia tirar a contagem e facilitei muitos meses. Mas em Setembro de 2017 recebo os acertos de um ano e ao qual me deparo com uma factura de 467,20€, voltei aos balcões da EDP, em Penafiel,onde perdi um dia de trabalho, e não pude fazer nada, uma vez que a factura esta em nome do meu marido e só ele poderia resolver o assunto. Para aderir, assinar o contrato eu pude o fazer mas pessoalmente já não pude. Nisto, nos dia 7 de Novembro, o meu marido desloca-se da França ate cá para que resolvesse-mos o assunto e voltamos aos balcões, entrego as três tomadas que anteriormente nos tinham oferecido uma vez que não queria pagar os 3,99€ e faço o acordo de pagar esta quantia em três meses. E não concordando com os gráficos que mostravam na plataforma pedi a ajuda da funcionaria do balcão,uma vez que o gráfico mostrava que as 4h da madrugada estava tão alto a energia da rede, como as 12h de almoço. A funcionaria recorreu a outro colega, não compreendendo os gráficos. Os dois, não percebiam e não concordavam com o gráfico. daí ficou acordado ser contactada para que um técnico se deslocasse para ver os painéis. Passados alguns dias 2 técnicos vieram e substituíram material, aproveitando a presenças destes, liguei a plataforma e pedi ajuda. Eles mesmos não conseguiam abrir a plataforma, só com a ajuda de outros. Nisto eles perguntaram se havia electrodomésticos ligados a qual eu respondi que não a não ser o básico (frigorífico e arca congeladora que foram comprados depois da factura dos acertos, tudo classe A+). Aqui pedi uma auditoria ao contador, uma vez que,eles aperceberam-se que este estava a contar rápido. Voltei a ligar e vieram técnicos que informaram que estava tudo bem, não haveria qualquer problema. Continuando anão concordar com o que via nos gráficos voltei a contactara EDP, na linha do cliente (808 53 53 53) a senhora manda-me ir a box da ready ver se a luz vermelha estava fixa ou intermitente, se estava ligada a alguma tripla, deveria esta estar ligada unicamente, estava com tripla, colocada pelo técnico quando o viera instalar, assim eu tirei a tripla. Ainda, mandou verificar no contador se tinha o modem ligado, teria que ver uma luz e voltava a ligar nos próximos dias. Como não vi luz nenhuma e não tinha autorização de o abrir, deixei ficar. A 13 de Dezembro voltei a ser contactada e disse o resultado, acordamos vir um técnico da EDP e da ready ao local a 16 de Janeiro. Aqui na chegada do técnico da ready este quis ir a box e ao contador, onde vêque o modem está com avaria... pediu as tomadas ready ao qual informei que já as tinha entregue, este informou-me que tendo entregue este material deixaria de ser cliente ready, por isso, não conseguia ter acesso a plataforma desde Dezembro. Nisto chega os técnicos da EDP, muito apressados queria o modem novo, ao qual o técnico da ready tinha posse. Este pediu que esperasse que conclui-se o seu trabalho e que lho dava, o técnico da EDP não esperou foi pedir-lhe novamente, tendo já o modem foi coloca-lo, em 2 minutos, foi embora. dexando o tecnico da ready trabalhar,mais tarde precisou de ir ao contador novamente, ai verificou que o modem que os tecnicos da EDP teriam colocado nem à 20 minutos não estava colocado correctamente. Deixando-me outro modem. Sou contactada novamente e discuti com a funcionária pelo telefone e acordei virem dia 24 instalar o terceiro modem. Aqui informam que o contador dá contagem automática não precisando de eu dar a contagem.Nota-se que neste processo todo falta informação entre departamentos, entre funcionários e no mais importante falta informação ao cliente. Como pode ser nunca beneficiar de 20€ por mês num verão tão quente, quando colocava os electrodomésticos de dia a funcionar,para aproveitar luz solar e renovei electrodomésticos?Sinto-me aldrabada, é impensável fazer um negocio para beneficiar nem de 20€ ao saber que teria de pagar em excesso 3,99€ para poder ter acesso ao serviço ready sempre que quiser, nunca usufruindo disto e sempre que contacto me informam que os painéis estão a produzir a 90% e na factura não é esta realidade.