Reclamações públicas

Exponho uma sucessão de práticas abusivas e ilegais por parte da EDP Comercial, que recusa resolver a situação voluntariamente: Venda Enganosa (Vício de Consentimento): A adesão inicial foi realizada em loja (Mafra) sob instruções falsas. Fui instruído a responder "SIM" a um SMS apenas para "ativar a eletricidade", quando na verdade estavam a subscrever serviços extra pagos ("Pack Full") sem o meu consentimento informado. Renovação de Fidelização Abusiva: A EDP renovou a minha fidelização por mais 12 meses baseando-se na ausência de resposta a um e-mail com assunto promocional ("Um ano cheio de vantagens"). Esta prática viola o dever de informação e o Artigo 218.º do Código Civil ("O silêncio não vale como declaração negocial"). Não fui informado de forma clara e inequívoca sobre a penalização, pelo que a renovação é nula. Cobrança Duplicada e Enriquecimento Sem Causa: Mudei de fornecedor a 10/01/2026. A EDP emitiu uma fatura final de rescisão (ref. a 3 dias) no valor de 51,57€, onde cobra novamente a mensalidade total do serviço "Pack Full". Este valor JÁ TINHA sido cobrado na fatura anterior (de 349,79€). Estão a cobrar o mesmo seguro duas vezes no mesmo mês e a cobrar uma mensalidade inteira por apenas 2 dias de contrato ativo. Obstrução ao Cliente: Após a mudança de operador, bloquearam-me o acesso à Área de Cliente, impedindo a conferência das faturas. Além disso, a empresa recusa responder por escrito, insistindo em contactos telefónicos que recuso por trabalhar em horário noturno e para salvaguarda de prova. EXIJO: A anulação imediata da fidelização/penalização por renovação abusiva. A emissão de Nota de Crédito para anular a dupla faturação do Pack Full e o acerto dos dias não usufruídos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de energia com a EDP, devido à cobrança indevida do serviço Pack EDP Full, o qual nunca solicitei nem utilizei. Sou emigrante e essa situação foi claramente comunicada no momento da celebração do contrato, tendo ficado explícito que a habitação em questão é utilizada apenas 3 a 4 semanas por ano. Nesse contexto, solicitei expressamente a opção mais básica possível, adequada a um consumo mínimo e esporádico. No entanto, verifiquei que me tem vindo a ser cobrado, há vários meses, o serviço Pack EDP Full, totalmente desnecessário para o meu perfil de utilização. Importa ainda referir que nunca usufruí de qualquer vantagem ou serviço associado a esse pack, dado que não resido em Portugal na maior parte do ano. Desde que tomei conhecimento desta situação, entrei em contacto com a EDP por diversas vezes, inclusive com deslocação a uma loja física, solicitando: a remoção imediata do Pack EDP Full o reembolso dos valores pagos indevidamente Até à data, ambas as solicitações foram recusadas, sem que me fosse apresentada uma justificação válida, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um serviço não solicitado e não utilizado. Face ao exposto, solicito: A retirada imediata do Pack EDP Full do meu contrato O reembolso integral dos valores cobrados desde o início desse serviço Uma resposta escrita clara e fundamentada a esta reclamação Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ERSE e a DECO, bem como de formalizar a reclamação por todas as vias legais disponíveis.

Exmos Senhores, No final de outubro acedi à app da EDP Charge e, para minha surpresa, verifiquei a existência de um carregamento associado à minha conta que não foi realizado por mim. Esse carregamento foi efetuado com um cartão EDP Charge que não me pertence, e o respetivo valor não foi debitado do meu saldo, apesar de eu ter saldo disponível na altura. Considerei inicialmente que se trataria de um erro informático. Alguns dias depois, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação. Foi-me dito que não me preocupasse, pois iriam solicitar o anulamento da fatura. Cerca de um mês depois, já em dezembro, recebi um email com um aviso de pagamento dessa mesma fatura. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, garantiram-me que o assunto ficaria resolvido e que a fatura seria anulada desta vez. No entanto, um mês depois, volto a ser surpreendido com um novo aviso da EDP, informando que, caso não procedesse ao pagamento dessa fatura, que continua a não ser minha, o cartão seria cortado!! E até podem cortar porque o cartão da fatura não é meu… Agora, é completamente inadmissível esta sucessão de erros. Para além da evidente incapacidade de resolver um problema simples, é ainda mais grave garantirem repetidamente que o assunto está tratado e, depois, enviarem avisos de cobrança e ameaças de corte de serviço. Estamos a falar de: Um carregamento que não me pertence. Um cartão que não é meu. Uma fatura que não deveria existir. Um sistema que insiste em cobrar algo indevido. Isto demonstra um péssimo sistema informático e um apoio ao cliente ainda pior, incapaz de acompanhar e resolver situações básicas. Não recomendo o serviço EDP Charge a ninguém. Felizmente existem várias alternativas no mercado, possivelmente mais fiáveis e que não surpreendem os clientes com faturas mágicas para pagar. Aguardo a resolução definitiva desta situação e a eliminação da fatura indevida à minha conta. 

Na altura que fiz o contrato com a EDP pedi a Tarifa Bi-horária semanal, mais tarde informaram-me que não era possível, pois teria que aguardar 12 meses. Perante a minha insistência acabaram por me informar para contatar a E Redes, tendo esta entidade referido que teria que esperar até Junho. Perante a incongruência destas informações e o que é afirmado em vários sites específicos, contatei a ERSE que me informou que essas afirmações não correspondiam à verdade, para fazer uma reclamação e se não estivesse de acordo com a resposta para os contatar novamente pois então intercederiam. Muito Obrigado António Cirne / atcirne@gmail.com

Contratei os serviços da Edp Comercial desde Julho de 2024 na morada onde resido há já cerca de 8 quase 8 anos. Solicitei a tarifa social pois tenho 3 filhos em idade escolar com escalão A sendo o agregado familiar monoparental. Foi me atribuída. Passados 3 meses deixou de me ser consedida a tarifa Social alegando a edp que a morada que consta no contrato nao é a mesma da segurança social. Pediram me comprovativos do escalão, agregado familiar bem como declaração da junta de freguesia comprovativa da morada. Apresentei todos os documentos e até hoje e apesar de todas as minhas reclamações a tarifa social nunca mais me foi atribuída mesmo sem ter existido qualquer alteração desde 2024. Agradeço ajuda

Venho, na qualidade de cliente da EDP, manifestar a minha discordância relativamente às cobranças associadas ao serviço “Funciona”, porquanto nunca solicitei, autorizei ou consenti a sua contratação, seja por via telefónica, digital ou presencial. A cobrança de serviços não solicitados é expressamente vedada pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), a qual estabelece que o consumidor não fica obrigado ao pagamento de bens ou serviços que não tenha previamente requerido. Acresce que, inexistindo prova de consentimento válido, não pode considerar-se celebrado qualquer contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Mais se refere que a eventual inclusão deste serviço sem aceitação expressa configura prática contrária aos princípios da boa-fé e transparência, bem como ao regime das Cláusulas Contratuais Gerais (Decreto-Lei n.º 446/85), além de poder enquadrar-se como prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Nestes termos, exijo: O cancelamento imediato do serviço “Funciona”; O estorno integral de todos os valores cobrados a esse título; A confirmação escrita de que o referido serviço se encontra definitivamente desativado, sem quaisquer encargos futuros. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a DECO, Direção-Geral do Consumidor e meios judiciais adequados. Aguardo a vossa resposta no mais curto prazo possível.

Venho expressar aqui a minha total indignação e insatisfação com o serviço de eletricidade da edp comercial. No dia 05/08 fui até uma loja edp no Porto para contratar um serviço de eletricidade, ao realizar o contrato a atendete me disponibilizou um cartão de saúde, oque desde o início o rejeitei porém ela me informou que o mesmo ja estava incluído no plano de eletricidade mesmo eu falando que não precisava e não queria esse cartão, ela insistêntimente falando que ja vinha incluso e como eu precisava da eletricidade acabei por aceitar, mas ultimamente por fazer a troca da rede eléctrica pra outra ,está me chegar cobrança por parte da edp de taxa de serviço no valor de 15,89. Liguei na edp para pedir-lhe mas informações a respeito e fui informada que seria a cobrança de um Contrato Pack EDP Full com duração de 12 meses . Liguei para fazer o cancelamento fui informada que não posso por causa da fidelização de 12 meses. E que só posso fazer o cancelamento se pagar o serviço todo,ou seja tenho que pagar um valor de 127,12 euros para poder fazer o cancelamento do mesmo um serviço que fui obrigada praticamente ter para pode obter meu serviço de eletricidade. Pagar por um serviço que nunca fiz uso do mesmo. Me sinto muito lesada, enganada eles não foram transferentes comigo, não agiram com a verdade comigo na hora da contratação do meu serviço de eletricidade. Isso pra mim não é justo nos fidelizar com um serviço que praticamente fui obrigada a ter contra a minha vontade própria.

Em novembro deste ano (2025) ligaram-me da EDP Comercial a dizer que estavam a contactar todos os clientes para transitarem para um pack que daria um desconto na fatura. A comercial chegou a dizer "já tem um desconto por causa do débito direto, agora teria mais se transitar". Falou de todos os benefícios e eu achei bom demais para não implicar um acréscimo na mensalidade. Pelo que perguntei, mais do que uma vez, se teria de pagar mais, porque NÃO QUERIA fazê-lo. A resposta era sempre a mesma: descontos e benefícios. E outra coisa: em momento algum falou de fidelização. Aceitei, afinal de contas sou cliente há muito tempo e decidi confiar. Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura agora em dezembro e cobram-me mais 15.89 euros que nunca quis pagar. Contacto imediatamente a EDP e dize-me que eu é que assinei o contrato e que já passei o período de experimentação de 14 dias (sobre o qual não fui avisada) e que agora tinha de cumprir um ano de fidelização (sobre a qual também não fui avisada). Foi uma má venda e exijo que cancelem o contrato.

Exmos. Senhores, Necessito de ajuda no seguinte problema com a EDP Comercial: Em maio de 2025 foi solicitado apoio técnico à Wallbox instalada pela EDP, pois a mesma não cumpria o definido pela EDP - apenas fornece 4,2 Kwh ao veículo e não 7,2Kwh como definido na ficha do produto. Em setembro, três meses após a reclamação, um técnico credenciado da EDP verificou o aparelho e atestou a avaria. Até à presente data, pese embora tenha realizado inúmeros telefonemas para a linha de apoio da EDP e tenha sido marcada uma intervenção para substituição da wallbox, a situação mantém-se inalterada e nenhuma resposta foi dada.