Assunto: Reclamação sobre práticas enganosas de vendedores da EDP Comercial e incumprimento de condições contratadas
Exmos. Senhores,
DECOPRO teste
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa às práticas comerciais da empresa EDP Comercial, uma vez que considero ter havido informação enganosa por parte de dois vendedores enviados pela empresa e incumprimento das condições de preço que foram garantidas no momento da contratação.
1. Descrição dos factos
No mês de setembro de 2024, fomos abordados por dois vendedores brasileiros identificando-se como representantes da EDP Comercial.
Os mesmos garantiram que a EDP Comercial oferecia um preço de eletricidade mais vantajoso, afirmando que o preço final seria de:
– 0,11419 €/kWh já com a Taxa de Acesso às Redes incluída.
Os vendedores analisaram a nossa fatura da empresa SU Eletricidade e confirmaram que podiam oferecer um preço inferior, razão pela qual aceitámos celebrar contrato com a EDP Comercial.
2. Incumprimento das condições
Na primeira fatura recebida da EDP Comercial, verificámos que o preço cobrado não correspondia ao acordado.
A fatura apresentava:
– 0,1146 €/kWh + 0,06 €/kWh
resultando num valor substancialmente superior ao prometido pelos vendedores.
3. Tentativa de resolução do contrato.
Enviámos uma reclamação por carta registada à EDP Comercial, mas não recebemos solução adequada, nem correção do preço, nem cancelamento sem penalização.
4. Pedido à ERSE
Face ao exposto, solicito a intervenção da ERSE para:
– Investigar as práticas comerciais enganosas utilizadas pelos vendedores da EDP Comercial;
– Determinar se houve violação das regras de transparência e informação ao consumidor;
– Assegurar que o contrato seja regularizado de acordo com as condições prometidas ou, caso não seja possível, que seja efetuada a cessação do contrato sem custos para a nossa empresa;
– Promover ação fiscalizadora sobre a metodologia de venda porta-a-porta da EDP Comercial. Ainda sem efeito de resolução do contrato.
5. Documentos anexos
Junto à presente reclamação envio:
– Contrato.
– Cópia da reclamação enviada por carta registada.
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Com os melhores cumprimentos,
Aquifruta,lda
3800-055-AVEIRO
