Reclamações públicas

Exmos. Senhores:Até ao ano transato de 2020, tinha em minha casa um contador tradicional da EDP, recebendo mensalmente a fatura para proceder ao pagamento dos consumos efetuados.Os meus consumos sempre foram baixos, na medida que resido sozinho e apenas esporadicamente com a minha mãe, o fogão e o aquecimento de água é a gás, não possuímos aquecimento central ou outros equipamentos de climatização, tais como ar condicionado, apenas dispomos de televisão, frigorifico, máquina de lavar roupa (que apenas funciona uma, o máximo de duas vezes por semana), razão pela qual e conforme sempre se refletiu nas respetivas faturas, o meu consumo médio mensal rondava sempre os €50 (cinquenta euros) de luz e 60€ de 2 em 2 meses de gás, já com todas as taxas, iva, valor final da fatura e mesmo assim elevado para o tipo de consumo.Este ano, depois da mudança do contador de luz e gás, fui surpreendido com as faturas – correspondente ao período de factoração de 01/12/2020 a 01/02/2021, no valor de praticamente 100€ cada fatura (fatura n.º FT 21201/0403139 e FT 212021/0039326) de eletricidade.Assim que recebi as faturas, e não tendo existido qualquer alteração nos meus consumos, qualquer acréscimo de equipamentos na minha habitação, tendo pelo contrário estado menos 1 pessoa a residir na habitação e comigo a trabalhar fora de casa, a única alteração que se verificou foi a modificação dos contadores por parte da EDP, razão pela qual não há qualquer motivo e/ou razão para os valores dos meus custos/consumos mensais com energia elétrica dispararem exponencialmente, assumindo valores nunca antes registados, que considero indecorosos para os meus consumos médios.De notar que a minha habitação é modesta e como já supra referido resido sozinho com a minha mãe esporadicamente e há grandes temporadas que resido sozinho.Confrontado com as últimas faturas da Iberdrola, o Atendimento a Clientes, tendo reportado a situação ao operador que me atendeu, avançando eu desde logo que provavelmente haverá alguma anomalia no contador, pois a situação ocorreu após a mudança do mesmo, pelo que solicitei que se deslocassem à minha residência uma equipa técnica no sentido de averiguar o que está errado.Pelo mesmo operador foi-me dito que essa deslocação do técnico pressupõe um custo que é suportado pelo cliente, tendo ele em alternativa sugerido que fizesse um teste ao contador no sentido de avaliar se o mesmo estava apresentava alguma anomalia. Disse-me que fizesse a contagem dos vários itens (Vazio Ponta e Cheio) do meu contador e após desligasse o quadro geral durante pelo menos meia-hora. Após esse tempo, ligar o quadro e voltar a fazer a leitura, se a leitura fosse diferente, indiciava que o contador apresentava alguma anomalia.Efetuei o procedimento que me foi indicado.Decorridos 30 minutos, liguei o quadro, verificando que se mantinham os mesmos valores, todavia isso não invalida que algo esteja errado com o meu contador, tanto mais que desde a última leitura real antes da mudança do contador, constato que o contador já apresenta um consumo atípico para os meus consumos reais e que podem confirmar pelas minhas faturas desde que sou cliente Iberdrola.Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Em primeiro lugar, devo esclarecer que não pedi para me substituírem o contador de eletricidade. Recebi uma carta da EDP Distribuição a avisar que o iam substituir e já com a data marcada sem qualquer consideração pela minha disponibilidade. Ninguém me perguntou se queria. Obviamente, esta substituição será vantajosa para a EDP Distribuição porque não precisará mais de funcionários para fazer a contagem casa a casa. Mas para nós será vantajoso?Assim sendo,1) Venho por este meio denunciar a arbitrariedade com que a EDP encara este assunto e, simultaneamente, solicitar a V. Exas. o favor de atuarem em conformidade junto desta organização (são conhecidas as disparidades verificadas nas leituras dos novos contadores da EDP).2) Solicito que seja, o mais rapidamente possível, analisados os meus consumos, antes e depois da mudança de contador, pois reafirmo que não fiz os consumos que me são apresentados nas faturas, razão pela qual também não vou proceder ao seu pagamento futuro.3) Mais solicito que a EDP mande averiguar uma eventual anomalia no meu contador, enviando para o efeito um técnico à minha residência, pois só assim será possível explicar o aumento tão significativo das minhas faturas após a colocação do novo contador, não podendo esse procedimento ser imputado a mim enquanto consumidor.Nota final: Aguardo resolução rápida do problema, pois irei receber outra fatura de luz e gás e não pretendo ficar em incumprimento nem pretendo pagar os valores absurdos que me cobram indevidamente.Sem outro assunto de momento, aguardo as Vossas prezadas notícias e entretanto subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Carlos Cardoso

Exmos SenhoresEu, Paulo Jorge Boieiro Bogarim, titular do número de identificação fiscal 196810523, venho pela presente reclamar pela ausência de resposta da edp distribuição à minha reclamação feita para apoiocliente@edpdistribuicao.pt, no dia 27 de janeiro de 2021, pelas 10:59.Aquela reclamação foi feita no seguimento da resposta à minha reclamação, com o número de registo 100004099599, de 11-01-2021, que me levou a contactar telefonicamente a edp distribuição, através do número 808 100 100, tendo falado com uma assistente que me disse para reenviar uma reclamação, desta vez com documentos anexos.O que fiz, explicando que, no dia 10-01-2021, pelas 8:30, estando eu em casa, sita na Avenida 23 de Julho, nº 396 C, 2º esquerdo, em Almada, ouvi um estalo no meu quarto, tendo começado a espalhar-se um cheiro a queimado pela casa. Percebi que um dos sítios era a tomada onde estava o carregador do meu telemóvel.Posteriormente, reparei que vários equipamentos estavam avariados, em diferentes divisões da casa: Um termoacumulador Ariston, uma placa elétrica Teka, um forno elétrico Teka e dois carregadores de telemóvel.Contactei o eletricista Sr Rui Catalino, da Horas Fluorescentes, Unipessoal, Lda., que após exame, enviou relatório (anexo 1) que estabelece como origem para a anomalia “falha do neutro”.De seguida, perguntei aos meus vizinhos do 1º direito e 2º direito (o 1º esquerdo ou se encontra vazio ou quem nele reside trabalha em horário desfasado, uma vez que nunca consegui contactar com ninguém), tendo a senhora do 1º direito dito que avariou o equipamento da MEO, mas, uma vez que o contrato com a distribuidora de eletricidade está em nome de uma tia que se encontra a viver num lar, e como a Meo lhe trocou os equipamentos, optou por não apresentar queixa. Já a Senhora Maria Margarida Botelho de Sousa, residente no 2º Drt, apresentou reclamação com o número 100003513967 (anexo 2), por lhe ter avariado o telecomunicador e campainha.Desta forma, e por três dos equipamentos, embora essenciais, serem de valores avultados, estou desde dia 10-01-2021 obrigado a comer e tomar banho fora de casa.Após o reforço da reclamação no dia 27-01-2021, e sendo o período para resposta de 15 dias úteis, tenho contactado por diversas vezes a linha de apoio da edp distribuição a fim de ter resposta à minha reclamação, no entanto, apenas me é dito que se encontra em “apreciação”.Estamos praticamente a meio de março!!Assim, por entender que existe uma desresponsabilização grave daquela entidade, que tem vindo a ignorar por semanas as suas obrigações legais, venho recorrer à entidade reguladora para que tome as medidas necessárias a fim de que a edp distribuição aja segundo a legalidade, responda às reclamações nos prazos definidos e assuma a responsabilidade pelos danos provocados pelas suas atividades. Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio comunicar a recusa da Edp em cancelar o plano Edp Full, uma vez que não possuo mais contrato ativo junto à empresa e uma vez que nunca assinei nenhum tipo de contrato, nem fui notificado de carência. Segue relato...Mudei de endereço desde julho de 2020, lá eu tinha Edp com todos os serviços de luz, gás e Edp full. Na nova residência passei um tempo com a Edp, contanto, não satisfeito com tarifações, mudei a luz e gás para outra empresa. Desde 27 de janeiro de 2021 já funciona na nova residência a nova empresa de luz e gás. Pois bem, a Edp permaneceu enviando conta com o serviço Edp full no valor de 12,90 euros. Liguei para Edp cancelar as contas uma vez que não tem sentido ter este serviço se já não tenho contrato junto à Edp e não quero nenhum tipo de vínculo com eles. A Edp disse que eu tinha carência ativa para ambos os endereços, a minha antiga moradia e a atual, ou seja, além de querer que eu pague duplicado o valor, pela residência que já não moro há meses e pela atual, disse-me que tenho que permanecer obrigatoriamente até os meses de julho e agosto consecutivamente por cada contrato o último contacto que fiz via telefone com a Edp foi em 02 de março de 2021, onde me deram este parecer. Pergunto, qual o sentido de pagar pelo mesmo serviço, na mesma titularidade, em casas diferentes, se já não possuo contrato com empresa? Minha queixa maior é de que nunca me informaram questões de carência quando solicitei o serviço há muito tempo atrás. Nunca me enviaram contrato pra assinar ou coisa do tipo. Ou seja, ficamos totalmente lesados. À mercê de uma empresa que julga fazer o que bem entender e se diz no direito de dizer que sou obrigado a pagar dois contratos de Edp full mais alguns meses. Ora senhores, e o meu direito, onde fica? Não tenho débitos junto à Edp de ordem alguma. O que solicito e exijo é o cancelamento de imediato de um serviço que não me serve, e eu não quero. Apenas por não querer já seria motivo suficiente para cancelarem, pois também tenho direitos como cidadão em negar por não precisar de um produto/serviço ou não? Fica aqui minha indignação junto à empresa Edp diante dos serviços (dois) da Edp full que não querem cancelar. O que quero é que cancelem de imediato ambos os contrato e parem de enviar cobranças, bem como cancelem retroativo às datas de cancelamento do serviço nas respectivas residências. André Luiz Braga

Estimados Srs.,Agradecendo de antemão a atenção dispensada e a vossa ajuda, a minha reclamação é a seguinte:> No passado mês de Fevereiro paguei 204,78 € a pronto sobre a fatura nº 21SUFT 282004/11000658920 de 03 de Fevereiro de 2021. Na mesma fatura era-me dada a possibilidade de aderir a um plano de pagamentos a prestações daquele valor de 204,78€, nos termos da Diretiva n.º8/2015, de 27 de maio (Plano n.º 800040040435).Declinei a adesão ao plano de pagamento de prestações proposto com o nº 800040040435, conforme o comprovativo do pagamento global, conforme remeto em anexo.> Ontem dia 05/03/2021 recebi para pagamento a fatura nº 21SUFT 282004/11001241582 de 03 de Março de 2021, onde me é cobrada uma prestação do plano proposto, conforme poderão verificar no anexo.Acresce que tenho a correr convosco a reclamação CPTPT01195368-37, sobre os valores cobrados na fatura de Fevereiro (fatura anexa nº 21SUFT 282004/11000658920 de 03 de Fevereiro de 2021).AtentamenteLuís Oliveira932308011l.m_oliveira@netcabo.pt

Venho por este meio reclamar sobre o envio pela vossa parte de sms para o meu télémovel (com as palavras o seu fornecimento de energia tornou-se elegivel para ser interrompido por falta de pagamento de factura, no passado dia 26/2,) apenas dois dias após o termino da data de pagamento da minha fatura (dia 24/2),) assim como o envio de email a ameacar com o corte de fornecimento a partir do dia 12 de março caso não pagasse até lá, e enviado no passado dia 3 de Março, (explicando todos os custos acrescidos á situação posterior ao respectivo corte) sendo que tudo isto é ilegal visto que de acordo com legislação publicada pelo Governo durante o primeiro semestre de 2021, não é permitida a suspensão dos serviços essenciais como fornecimento de água, energia elétrica, gás natural e comunicações elétricas.Pagarei antecipadamente sob protesto, mas gostaria de dar aqui conhecimento desta situação á DECO(já informei a DECO desta situação de quem sou associada via telefone) assim como a todos, exijindo desde já que ameças como estas nunca mais me venham a ser feitas!

Contribuinte 100566200 - C801148004262278Em Novembro passado contactada telefónicamente aceitei uma proposta da EDP para contratação de energia eléctrica e gás natural. Chamaram a essa proposta EDP Full. Aderi a débito directo, factura electrónica, factura segura e falaram também da reparação de electrodomésticos e seguro de saúde. Referi que não precisava de seguro de saúde uma vez que como Profissional de Seguros na reforma tenho um seguro muito bom extensível ao conjuge e válido até à morte de cada um. Insistiram, insistiram e pediram tantos dados sobre a habitação própria que me obrigou a consulta da escritura da compra! Quase desisti o que agora lamento não ter feito porque eu falei na inclusão também do gás natural acabando por verificar que o não incluíram. Reclamei e pediram o Relatório da Inspecção que foi feita a todo o edifício pela empresa que gere o condomínio. O documento que lhes enviei primeiro do edifício, depois da fracção não era o pretendido mas foi o que a empresa me facultou. Assim tenho o gás numa empresa e a electricidade na EDP. Recebi a primeira e segunda factura e verifico que estou a pagar mais pelos serviços incluídos e que não necessito. Em vez de poupar gasto mais. Há dias recebi uma proposta de outra empresa que me oferece outras condições (electricidade e gás) e sem fidelização. Farta de fidelizações e maus serviços aceitei e enviei à EDP um pedido de rescisão de contrato. A EDP responde-me por e-mail o seguinte: O seu Pack EDP Full irá terminar a 27 de Novembro de 2021Informamos que o Pack EDP Full tem duração de um ano, o seu irá terminar no dia 27 de Novembro de 2021.O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita até ao dia anterior ao fim/à renovação do contrato (27 de Novembro de 2021), conforme indicado nas condições gerais.Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes mesesPode pedir a rescisão deste contrato antes do fim do contrato (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes. Ora eu não vejo o que possa ter fidelização mas consultando o site consegui perceber, posso estar enganada, que o seguro tem fidelização. Sendo profissional de seguros também sei que um seguro pode ser anulado quando se bem entende, sendo pago de inicio na totalidade há direito a estorno do tempo não decorrido, sendo mensal não há mais nenhuma obrigação.Assim sendo continuo a pretender a rescisão do contrato pagando o que for devido e gasto até ao momento em que outra Empresa comece o fornecimento e não pretendo esperar 9 meses.A nova Empresa cujas condições pretendo usufruir será informada desta pendência.Á Deco gostaria que me informasse até que ponto é legal pedir informações detalhadas sobre a minha propriedade que por sinal está paga ao ponto de ser necessário consultar uma escritura para dar os detalhes.Cumprimentos

N.cliente: 1104659407N.pedido: 940000001765Venho por este meio, comunicar a V. Exame que após a construção de uma habitação por parte da construtora Parcelas Irreverentes-Unipessoal Lda, está solicitou que a EDP colocasse o fornecimento de energia,sendo que esta iria agendar com antecedência um dia para definir onde queríamos a localização do poste de eletricidade, facto que não se constatou pois estes sem qualquer tipo de aviso colocaram o poste mesmo em frente à habitação, local que não é aceite por nós futuros habitantes da mesma por se tratar de uma propriedade privada com direito nosso a escolha e por esteticamente não ser aceite por nós, visto que após este incidente visitamos diversas habitações da mesma construtora imobiliária acima referida e não só outras habitações com construção recente e todas tinham o poste colocado na ponta do muro de um dos lados da casa e não ao meio desta como é o caso da minha habitação.Após diversos e-mails e telefonemas sem sucesso, chegou-nos uma carta por correio por parte da EDP para fazer o pagamento de 820€ para a mudança do poste, valor com o qual não concordo, por não ser um erro nosso nas sim da EDP e gostaria que a situação ficasse resolvida o quanto antes, pois irão ser construídas mais habitações da mesma construtora e o poste que está em frente à minha habitação irá fornecer energia para as restantes moradias e estas ficam livres de qualquer transtorno e incomodo do poste, facto que nós não aceitamos e queremos a remoção do poste para a frente do muro que divide a minha habitação da habitação do lado e por um valor acessível, sendo que o justo seria a sua remoção sem qualquer custo pois não vamos pagar aquele valor exorbitante por um erro que nos foi causado pela EDP. Agradeço a resolução do problema o quanto antes.

Boa tardeVenho por este meio pedir uma informação, referente á caixa Portinhola da Eletricidade, a EDP distribuição veio mudar o contador inteligente, devido a ter adquirido á EDP comercial 3 Painéis solares, da primeira vez que vieram para a instalação verificaram que a caixa ( PORTINHOLA) onde entra os fios provenientes da rede da eletricidade e que tem os fusiveis estava queimada e que não trocariam o contador enquanto o problema não fosse consertado e que teria que contratar um eletricista credenciado para fazer a reparação, como não tenho a chave da portinhola a qual foi aberta pelo funcionário da edp distribuição não tinha conhecimento do problema, liguei para a EDP distribuição a reportar o problema ao qual marcaram uma nova intervenção para o dia seguinte, no dia seguinte apareceu um novo funcionário da EDP Distribuição para fazer nova intervenção, qual foi o meu espanto quando o funcionário me informou que não iria fazer a intervenção na Portinhola, só iria trocar o contador, trabalho que foi feito ( que o primeiro funcionário não fez ).Liguei novamente para a EDP Distribuição a expor a situação ao qual me informaram que o serviço da Portinhola não era da sua responsabilidade.A minha questão é a seguinte se não tenho acesso á Portinhola pois ela está fechada á chave e essa instalação deve ter sido feita pela EDP e só depois da portinhola os fios vão para o contador e posteriormente para a minha casa, agradecia se me informassem quem terá de resolver este problema se eu como afirma a EDP ou este problema é da responsabilidade da EDP.O meu nª associado é 5715872-50o meu NIF é 134985800Melhores CumprimentosJoaquim Pedro Oliveira MarquesFicando a aguardar um esclarecimento

Assunto: Problemas no Autoconsumo - Painéis Solares EDPExmos. Senhores,No dia 20 de Novembro de 2020, após ter subscrito a oferta Energia Solar EDP, foram instalados em minha moradia 6 painéis solares e aparelho EDP Re:dy para acompanhar a produção e consumo da eletricidade gerada pelos painéis.Desde então verifiquei que basicamente toda a produção dos meus painéis solares ao invés de ser utilizada para o meu auto consumo durante o dia, na verdade vai para a rede da EDP e consequentemente minha moradia vai buscar a energia na rede e não na produção dos painéis solares, ou seja, estou eu a pagar seis painéis solares para produzir para a EDP a energia que ela depois irá me vender a mim!Já contatei a EDP inúmeras vezes, primeiro diziam que não funcionava corretamente porque o contador precisava ser substituído (foi substituído em 27/11/2020) e o problema nunca foi solucionado, depois sempre dizem que as reclamações estão sob análise.Registei reclamação no Livro de Reclamações em uma Loja EDP no dia 28/12/2020. Em resposta da EDP no dia 12/01/2021, deram o prazo de 15 dias úteis para comunicar conclusões sobre o assunto. Hoje já estamos em 16/02/2021 e não recebi mais qualquer informação da EDP em relação a este assunto.Como é possível imaginar, é grande o meu descontentamento com o descaso com que a EDP trata os clientes após meses de espera pela solução do problema com faturas sempre a chegar e cada vez mais altas. As ofertas de painéis solares da EDP são uma verdadeira propaganda enganosa e visam tão somente o aumento da produção para a redes - não há aqui benefício para o cliente.Agradeço se me puderem ajudar e pretendo a intervenção dos juristas da Deco.Com os melhores cumprimentos,T.S.

No dia 18 de Novembro de 2020, por volta das 8h:00, verifiquei que não tinha energia em casa. Após verificação dos quadros, denotei que continuava sem energia. De seguida, contactei a EDP que existia uma falha de energia e que estava preocupado porque tenho uma pessoa com 100% de incapacidade que necessita de eletricidade para os equipamentos de suporte, tais como a cama e aspirador de secreções e etc. Fui informado que a avaria demoraria cerca de 1h30 a 2h a ser resolvida. O problema maior surgiu devido às constantes ligações e interrupeções em simultâneo o elevador ligava e desligava até ao ponto que se ouviu um estrondo, originando uma avaria. Na noite do mesmo dia, contactei novamente a EDP a informar que já tinha energia, mas que o elevador tinha avariado, neste sentido, o operador informou que iria mandar uma equipa técnica. Esta equipa nunca apareceu! No dia seguinte, contactei novamente a EDP e o operador disse que seria melhor chamar a empresa de manutenção do elevador. Informo que ,por imperativos legais, este elevador tem manutenção de 3 em 3 meses feita pela empresa GRUPNOR, sendo esta a empresa da instalação. Mediante o sucedido, a empresa GRUPNOR, nesse mesmo dia, veio proceder à verificação da avaria e constatou que tinha equipamentos queimados que foram originados pela descarga eléctrica como pode ser visto nos relatórios apresentados. Quero informar que neste mês de Janeiro, o técnico da manutenção já se deslocou a minha casa, mas não pode realizar a intervenção porque continua tudo igual. Estas deslocações tem custos para mim. Depois de ter acesso aos relatórios da empresa de manutenção do elevador, contactei via email a empresa EDP duas vezes, sendo que no dia 03/02/2021 foi informado que não assumiam qualquer responsabilidade pelos danos no elevador. Toda a documentação técnica da manutenção do elevador e os preços da reparação do elevador.Mediante toda esta situação, a pessoa na qual os direitos nunca foram respeitados são os da minha filha, pois esta se ve privada de deslocação em casa, ficando confinada a um quarto e a uma cama. Para além disto, as manutenções continuam a ser pagas, mesmo não tendo o elevador a funcionar. Da EDP esperamos a resolução da avaria provocada por essa empresa, pois a falha ocorreu devido à falha de energia, pois o elevador antes da falha estava a funcionar. Espero que esta situação possa ser resolvida com celeridade.