Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar os serviços de confidencialidade, tratamento de dados e segurança pela empresa EDP. No dia 12 de Junho de 2020 solicitei a abertura de contrato de luz via online ( por achar ser mais rápido) para o meu estabelicimento comercial que se encontrava fechado pelo motivo actual do vírus, o qual eu necessitava reabrir com a maior urgência possível. Como não quis falhar com nenhuma factura, no mês de Março cancelei o contrato de luz. Ao fazer o pedido online, deparei-me que passado 4 dias ainda não me tinham dito nada, então resolvi ligar para a EDP Comercial para saber qual a situação do mesmo. Fui informada no dia 17 de Junho por uma colaboradora da empresa que seria mais rápido se o fizesse por telefone. Então a operadora da EDP cancelou o contrato online e fez um novo contrato por telefone. Para verificarem a veracidade dos meus dados foi-me pedido o meu nome completo, a data de nascimento, o meu contribuinte e a morada onde o serviço seria colocado. Até aí tudo bem, eu dei os dados, foi-me feito o contrato, e agendada a abertura de luz para o dia 22 de Junho entre as 10:30h e as 13:00. No dia 18 recebo uma mensagem para o meu telemóvel a confirmar o agendamento da visita do tecnico. Na segunda dia 22 eu fui para a morada esperar o técnico que não apareceu, liguei para a EDP para saber o que se estava a passar e informaram-me que o serviço tinha sido cancelado pela própria. Ora eu não liguei mais para a EDP, aliás supostamente as chamadas são todas gravadas e portanto depois de discutir com o operador que insistia em dizer-me que não sabia o que se tinha passado e que a informção que tinha era que o serviço tinha sido cancelado, eu não quis mais serviços da EDP Comercial, e venho aqui solicitar que se faça algo pois, das duas uma, ou alguém se enganou e cancelou o meu contrato em vez de outro. Ou alguém se fez passar por mim deu os meus dados e a EDP, sem qualquer aviso, por mensagem ou por email não confirmou se estariam realmente a falar com o próprio titular do contrato. O que para mim é assustador!!!! Como pode ser possível alguém poder cancelar o contrato de outra pessoa sem que lhe seja pedido uma confirmação via email ou mensagem pelo telemóvel que está associado ao contrato.Perdi toda a confiança na empresa e solicito que verifiquem esta situação, o porquê do meu contrato ter sido cancelado e por quem. Se as chamadas são gravadas devem de poder saber quem ligou ou cancelou o contrato do dia 18 de Junho logo a seguir a eu receber uma mensagem da EDP a confirmar a instalação da luz.Foi esta a informação dada pelo operador que falou comigo hoje dia 22 de Junho. Posto isto vou ter o meu estabelecimento comercial fechado mais uma semana e mais prejuízo.Fico a aguardar uma resposta.

Exmos. Srs.,Sou aderente do serviço FUNCIONA da EDP que inclui entre outros serviços assistências técnicas e reparações de avarias.Tenho uma avaria eléctrica que me corta o fornecimento de energia a toda a cozinha mas como arrastei o frigorífico e com uma extensão liguei o frigorífico a outra divisão a EDP classifica este serviço como não urgente e não envia um técnico. Nem sequer agenda um dia para que a reparação seja efectuada alegando que nesta fase de estado de calamidade só efectuam serviços urgentes e classificaram este serviço de não urgente!!! A EDP continua a cobrar um serviço extra denominado FUNCIONA mas não o consegue cumprir mas continua a cobra-lo. No entanto, o serviço que eu pago não é só para serviços urgentes. Por isso, esta não assistência é um incumprimento de um serviço que não foi suspenso mas não consegue ser cumprido. Fiz vários contactos telefónicos e não me solucionam o problema. Sugeriram-me ligar dentro de algumas horas porque pode ser que este tipo de serviços passe a estar incluído. No primeiro contacto que fiz a EDP alocou um técnico para a reparação, quando o técnico me contactou referi-lhe que tinha arrastado o frigorífico e ligado a outra tomada. Que obviamente continuava a ser urgente porque estava impedida de usar toda a cozinha mas que era 1h da manhã e que se preferisse poderia deslocar-se de manhã ao que me respondeu que conseguiria às 10h.Fui contactada às 8:22 pela EDP a comunicar-me que como liguei o frigorífico a outra tomada já não existem bens alimentares em risco, a situação deixou de ser urgente e por isso não pode ser atendida. No entanto, o serviço que eu PAGO não é só para situações urgentes, este tipo de reparações estão cobertas e a EDP nem sequer me agenda o serviço para nenhuma data mas continua a receber o pagamento desse serviço que pelos vistos não consegue cumprir.Pelo exposto venho desta forma solicitar o reembolso do Serviço Funciona durante o período em que o mesmo não está a funcionar, durante o período do estado de emergência e estado de calamidade ou seja os 2 últimos ,meses.A única postura digna teria sido a EDP comercial suspender o pagamento do serviço no período em que não tem o serviço activo e não deveria ser necessário ser o cliente a solicitar.Cumprimentos,Ana Cláudia Pesqueira Lopes da Rocha

Venho, por este meio, reclamar da factura de luz de valor exorbitante que recebi no mês de Março.Costumo pagar cerca de 40€ a 50€ de luz, mesmo depois da mudança do contador para um inteligente. Contador esse que foi apresentado como vantajoso pois daria as leituras mensalmente, de forma automática. Eis que, no mês de Março recebo uma factura de 382,16€ , valor impensável ser gasto cá em casa. E nessa factura vinha logo descrito um plano prestacional! Logo aí, algo não bate certo. Se realmente eu tivesse gasto o que me foi apresentado, não haveria razão de ser apresentado logo um plano de pagamento. Ligo então para o número de apoio que vem na factura SU Electricidade - 808505505 - e sou atendida por uma funcionária super antipática, mal formada e mal educada que me disse que não tinha nada que ver com os contadores e que se eu quisesse resolver o meu suposto problema teria de ligar para a EDP Distribuição, pois da parte dela o valor a pagar era aquele. Liguei então para a EDP Distribuição a reclamar que as leituras não estavam a ser dadas automáticas, logo o que me foi garantido aquando da mudança do contador, não estaria a ser cumprido. Disseram então que realmente só foram dadas as leituras nos meses de Setembro, Outubro e Novembro de 2019 e que a partir daí não haveria mais registos automáticos. Mandaram vir um técnico cá a casa ver o que se passava, no dia 20 de Março, técnico esse que não veio, devido à situação pandemica do nosso país. No dia 26 de março recebo um email a explicar o porquê do técnico não ter vindo mas que realmente se verificou que existiram problemas nas comunicações e que agora sim, já estaria a funcionar bemem. Ora então, que culpa tenho eu de não terem detectado logo a avaria no contador e agora surgir esta conta de luz exorbitante? Desculpem, mas não vou poder cumprir com a plano prestacional. Paguei hoje, na data limite, o valor pedido da primeira prestação, única e exclusivamente para não me ser cortada a luz, visto estar em casa, de quarentena, com duas filhas. Mas espero que seja feito um acerto de contas, a meu favor, devido a esta situação, completamente alheia a mim e apenas devido a um erro da EDP.Cumprimentos.Aguardo resposta.Diana Peres

Venho, por este meio comunicar, que o serviço funciona tem período de fidelização e que o mesmo só pode ser cancelado no mês em que foi contratualizado. Pago todos os meses 6,4€ sem que o utilize e tenho de pagar até Outubro para o cancelar. Tenho contrato com a EDP desde 2017 e não tenho que pagar por um serviço que utilizo e que não quero utilizar. No mínimo como empresa que está ao lado do consumidor devia informar no momento do contrato que o serviço é renovável automaticamente por 1 ano e que obriga a pagar 1 ano de serviço. Por outro lado, no mês anterior e no mês da renovação do contrato a companhia devia informar que naquele mês serviço irá renovar por 1 ano. Já contactei os serviços a pedir o cancelamento do serviço ao qual me responderam que tenho de pagar o serviço até Outubro mesmo nunca tendo utilizado nem utilizar no futuro.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação junto de vossas excelências.A mesma apresentada no site do Serviço Universal de Eletricidade,a mesma apresentada no livro de reclamações online da empresa, a mesma apresentada através do site do provedor do cliente EDP, através deste e-mail ao apoio ao consumidor da ERSE, através deste email e formulário junto do provedor de Justiça e através de submissão de formulário no site da DECO.No ambito da conta contrato 104530523001 com modalidade de conta certa, em nome de José Maria P. Candeias com o NIF 160620260 foi recebida a fatura nº10624425020 com periodo de faturação entre 21-03-2019 a 20-03-2020.Na referida fatura são medidos e faturados valores referentes ao contador nº9054928 substituido por erro admistrativo da parte do fornecedor do serviço na data de 30-04-2019 e do novo contador nº 1945628663.Referente ao contador nº9054928 são medidos e faturados valores de 10-10-2018 a 20-03-2019 valores esses para além de violarem a prescrição do pagamento de serviços públicos prestados estipulada na lei n.º 23/96, de 26 de julho, artigo 10.º no ponto 1, deveriam ter sidos faturados na fatura nº10615656649 o que sucedeu.O consumo medido no contador nº 9054928 na fatura nº 10624425020 a 29 de Abril de 2019 no valor de 22575 de Kwh é claramente exagerado (para além de um engano) conforme o historico de leituras retirado da ficha de cliente onde se pode verificar que por exemplo a 09-10-2018 a empresa apresenta a leitura de 1600 kWh e no dia seguinte 11600 kwh...possivel mas pouco provavel seria...ainda para mais quando a empresa a 18-01-2019 apresenta uma leitura de 1735 KWh.Não deixa de ser estranho que uma empresa de serviço publico tendo supostamente (fatura 10624425020) valores ainda por cobrar referentes a data anteriores, faça a instalação de um novo contador em 30-04-2019 sem proceder à devida cobrança apesar de incorreta porque já tinha sido anteriormente paga pela fatura 10615656649.Face à descrepância de valores medidos, face a faturação já paga, face à violação em fatura da lei do pagamento de serviços prestados, solicito a analise do processo supra descrito,Informo que que aguardo uma resposta a este pedido e que face ao valor da fatura e de não apresentar neste momento condições financeiras para o pagamento da fatura,a mesma não será paga.Com os melhores cumprimentos,José Candeias

Venho por este meio dar conhecimento de pretensão da EDP proceder a cobrança de multa por não presença em local de instalação de serviço de fornecimento de gás para realização de Inspeção por parte de entidade terceira (LisboaGas).Efetivamente no passado dia 2020-01-30 foi agendada visita com aquela finalidade para período entre as 10:00 e 12:00 horas. Apesar de ter assegurado a presença no local em causa, Sem qualquer contacto recebido no período referido, a entidade terceira trasmitiu à EDP que se deslocou ao local sem ter tido a possibilidade de efetuar o ato pretendido.Quando informado pela EDP de tal situação, procedi de imediato a reclamação, perante os factos que acima apresento, e hoje fui contactado pela EDP dando nota de que a minha reclamação havia sido indeferida pelo facto da LisboaGas persistir na versão de confirmação da visita.Perante a minha insistência para uma resolução distinta da reclamação em causa, foi-me transmitido que do lado da EDP já não era possível alterar a situação e que, caso eu persistisse na reclamação a mesma deveria ser agora encaminhada por mim à LisboaGas.Ora, considerando que a entidade a quem contratei o serviço se fornecimento de gás e a que deverei efetuar o pagamento respetivo é a EDP, tenho alguma dificuldade em perceber a atitude desta empresa ao alhear-se do processo.Adicionalmente, de forma a obviar a situações semelhantes, proponho que a EDP faça uso da informação pessoal sobre o cliente, concretamente o número de telemóvel, para permitir o contacto prévio com o cliente para garantir as condições para a execução do serviço.Face ao exposto, venho por este meio reclamar o não pagamento de multa, conforme pretendido pela EDP.Com os melhores cumprimentos,JOAQUIM ROLIZjoaquim.roliz@mail.telepac.pt

Exmos Senhores,Venho pelo presente reclamar o valor que me está a ser solicitado na vossa fatura 10332635129, no meu nome Maria de Lurdes Álvares Gomes, NIF 123638747, relativa ao período de 14 de dezembro 2019 a 13 de janeiro 2020.Nesta fatura está a ser-me cobrada uma prestação de 20€, com a indicação “plano de pagamento nº120032072235”, sendo que este valor está errado, e não consta em documento algum assinado por mim, ou transmitido em qualquer chamada telefónica entre mim e a EDP, ou pela equipa que se deslocou à minha casa para instalar o termoacumulador que adquiri à EDP.Foi celebrado entre mim e a EDP Comercial um contrato de aquisição e instalação de um termoacumulador. Como poderão verificar no contrato que assinei, o preço acordado foi de 309,61€, incluindo a aquisição do termoacumulador (234,60€) e a sua instalação (75,01€). De acordo com as Condições Particulares do contrato está incluído no valor a desinstalação e remoção do equipamento existente, recolha e gestão de resíduos, fornecimento, montagem e instalação do termoacumulador, respetivos testes e ensaios necessários para garantir a correta instalação e caso necessário furação de uma parede em tijolo para passagem das ligações necessárias.Existe ainda um Acordo para Pagamento em Prestações, que menciona o acordo celebrado (nº0023117132). Mais uma vez indica que o preço global acordado é de 309,61€, e estabelece as condições das prestações, sendo compostas por 23meses com prestações de 12€, e um 24º mês com uma última prestação de 33,61€.Aquando da deslocação da equipa à minha casa, foi retirado o esquentador existente, e aproveitando exatamente os mesmos parafusos, foi fixado o novo termoacumulador. Foi feita uma furação em parede de tijolo para fixação de um pequeno quadro de plástico com disjuntor elétrico que a equipa disse ser necessário. O equipamento foi testado, explicado o seu funcionamento, e deu-se por concluída a intervenção.Qual é o meu espanto quando recebo a fatura mencionada no início desta exposição, apresentando uma prestação de 20€ em vez dos 12€ acordados.Após reclamação telefónica feita à EDP Comercial, foi-me enviado um relatório de intervenção da empresa Servitis, instalador Serafim Teixeira, onde são enumeradas intervenções que não só não aconteceram, como têm valores ridículos, e nunca, em momento algum, foram referidos durante a instalação.Neste relatório, além do valor já estipulado para o equipamento (234,60€) e respetiva instalação (75,01€), esses sim acordados, aparecem ainda as seguintes despesas:? Proteção elétrica do circuito (Disjuntor e Diferencial) – 63,96€ - se se referem ao disjuntor que foi instalado abaixo do termoacumulador, ninguém questionou se o podiam instalar ou não, nem alertou que teria um custo extra. Porque por este valor eu teria contratado um eletricista para fazer essa alteração no quadro elétrico da casa, e não na cozinha tendo ficado completamente inestético. Para além que é completamente inaceitável que instalem um equipamento sem alertarem que terá um custo, para depois o apresentarem na fatura? Ligações hidráulicas extra -9,23€ - não houve qualquer ligação hidráulica, muito menos 2metros de ligação hidráulica. Se se referem a um tubo de plástico de 50cm se tanto, colocado no termoacumulador, à vista de quem quer ver, apontado para o lava loiças … podem ir lá tirá-lo? Ligações elétricas extra – 4,92€ - não houve quaisquer ligações elétricas extra, existe uma tomada logo abaixo do termoacumulador!? Caixa elétrica – 50,43€ - portanto, a caixa de plástico que contem o disjuntor que ninguém pediu custa 50,43€? Ninguém pediu, ninguém me perguntou se queria, muito menos alguém me disse que teria um custo. Para pagar 110€ por um quadro elétrico de plástico que ficou junto do lava-loiça, mais uma vez, teria contratado um eletricista que faria o trabalho como deve ser, ou seja, no quadro elétrico da casa!? “Cons/ buja química, linho, parafusos, etc” – 43,05€ - se com “buja química” se referem a uma bucha química, eu garanto que não foi feita nenhuma na minha casa. Para instalar o termoacumulador foram utilizados parafusos existentes, e ninguém no seu perfeito juízo faria uma furação com bucha química numa parede de tijolo para fixar um quadro elétrico de plástico de 500gr... Posto isto, esta fatura e relatório de intervenção são do mais insultuoso possível, enganador, mostrando um mau trabalho e má atitude comercial.Quero acreditar que houve um engano e que será retificado pela EDP Comercial imediatamente, se quiserem vir à minha casa inspecionar este trabalho é só agendar, se quiserem retirar a dita caixa elétrica e disjuntor podem retirar.O que não podem é, sem o meu consentimento, não só cobrarem estes valores que não foram acordados, como juntarem-nos a um plano de pagamento em prestações que está assinado como sendo no valor de 12€ e não 20€.Agradeço desde já que verifiquem esta situação e que seja retificada com carácter de urgência.Atentamente,Lurdes Gomes

Venho por este meio comunicar a V. E as. que diariamente ao fim do dia tenho falhas de potência eléctrica. Já cheguei a medir 120 voltes. Neste sentido, comuniquei a EDP telefonicamente à mais de um ano e nao obtive resposta nenhuma. Na altura, tive a sorte de encontrar um funcionário da EDP na minha rua. Questionei-o sobre o problema, ao qual me respondeu que o problema é que existe apenas um transformador para 8 ruas e ao fim do dia há mais consumo e isso quebra a potência. A solução passa por instalar mais transformadores. Aconselhou-me a fazer um reclamação por escrito. Foi o que fiz, dirigi-me a EDP e escrevi uma reclamação. Mais uma vez fui informado que brevemente iria ter uma resposta. Já passou um ano e nada! Recentemente fiz mais uma reclamação no site da EDP e até ao momento não obtive resposta nenhuma. Peço que me responda e que resolvam o problema, visto que os electrodomésticos estão constantemente em esforço. Por exemplo, o que normalmente demora 10 segundos a aquecer no microondas, no final do dia demora mais de 3 minutos. Ou seja, todos os electrodomésticos estão em esforço! Espero não ter nenhum avariado em breve por causa deste problema. Já para nao falar das luzes que estão constantemente a piscar. Por isso peço encarecidamente que me respondam e que resolvam este problema, visto que todos os meses pago as minhas faturas e até com o serviço funciona. Com os melhores cumprimentos, Tiago Paraíso.

Boa tarde, Envio reclamação feita à EDP por email (2 vezes) pelos danos causados pela falta de neutro no meu circuito elétrico da qual a EDP não quer assumir as suas responsabilidades vergonhosamente afirmando que não se pode responsabilizar pela tempestade ELSA ter feito mal as ligações elétricas a quando do restabelecimento da corrente elétrica para o meu domicílio… Estou a ser irónico claro...Pelo que toda gente sabe que são as tempestades e não as equipas da EDP que fazem o restabelecimento da corrente elétrica quando algum problema surge.Abaixo reclamação:Eu, Carlos Manuel Pinto Pereira, residente em Estrada das Lagarteiras nº 575, 4705-596 Ruilhe - Braga, com o NIF 227174879,envio reclamação devido à falta de neutro na rede elétrica nos dias 19/12/2019 e 20/12/2019.No dia 19/12/2019 às 2h37 (registado pelo meu serviço de segurança, que também queimou) houve uma falha de corrente elétrica no meu domicílio e arredores, ficando sem a mesma até ao início da tarde.Quando a corrente voltou ao meu domicílio, pela tarde do mesmo dia, reparei que estava com alguns problemas em cerca de 30 lâmpadas led, cheiro a queimado na cozinha e lavandaria, alguns eletrodomésticos avariados, 2 portões de garagem com problemas de ligações e ruídos, motor da piscina avariado, motor da bomba da água igual, etc… Pelos acontecimentos resolvi ligar a EDP a pedir assistência pelo que me responderam que não me poderiam dar um prazo de intervenção…Assim sendo no dia 20/12/2019 pelas 8h30 fiz intervir o meu eletricista de modo a me informar do que se estava a passar no meu circuito elétrico. Este foi categórico: falha de neutro no circuito… que foi restabelecido pelas 9h30 mas tarde de mais…Devido à queda de um eucalipto num terreno à cerca de 200mts do meu domicílio os cabos de rede elétrica foram arrancados no dia 19/12/2019 e restabelecidos no mesmo dia pela tarde. Mas pelos vistos mal ligados…Informo que me foi confirmado pela empresa responsável das ligações da EDP, o que nós chamamos piquete, que o neutro foi indevidamente mal ligado/esquecido, o que causou os danos no meu domicílio.Com este acontecimento envio um extrato dos aparelhos danificados pela falha de neutro:Maquina de lavar roupaMaquina de lavar loiça CongeladorFrigorifico Bomba de calor/aquecimento central e água quente (URGENTE)Bomba piscinaNivelador de phQuadro elétrico bomba da água Piano eletrónicoImpressora TelevisãoTelefone com 3 basesSistema de som surroundCarregadores telemóveis x 4unLâmpadas led x 30unSensor movimento exteriorCentral Securitas Direct (alarme)Aparelhagem hi-fiFerro de alisar cabeloSecador de cabeloDescodificador satéliteRepetidor de sinalSwitch de rede No caso do congelador, gostaria de saber como pensam proceder ao reembolso dos alimentos que estavam lá? Esqueci-me de tirar fotos com a aflição, mas estava cheio, somos 5 em casa portanto logo vêem…Aproveito também para informar que após várias tentativas de contacto via telefone (uma manhã inteira) com o vosso parceiro UON Consulting, irei tratar de reparar ou substituir os aparelhos o mais célere possível, visto não poder estar ao dependente deste tipo de assistência que não atende o telefone… Somos 5 pessoas em casa, 2 adultos e 3 crianças, de férias, sem aquecimento e água quente…Também saber, visto eu não ter pedido nada a ninguém, ser cliente EDP, pagar as minhas contas sempre atempadamente, como e quando pensam proceder ao reembolso das reparações ou substituições a novo após o envio das faturas e relatórios? Também e no caso de ser necessário substituir algum equipamento a novo, e conforme explicito no vosso email abaixo “Comprá-lo numa loja à sua escolha - Se o indemnizarmos, o valor dessa indemnização não poderá ser superior ao que é praticado pela UON Consulting. “ , qual base visto não atenderem o telefone????? Uma coisa é certa eu não posso perder dinheiro com este acontecimento e não vou andar de loja em loja a ver qual e quem é mais barato…_________________________________________________Obtendo respostas da EDP a não assumir as suas responsabilidades tive de enviar os aparelhos todos para reparação e avançar com despesas que não tenho de assumir... Os meus aparelhos já estão em parte arranjados pelo que pergunto se a EDP não tem de assumir as despesas todas?!?Desde já grato pela atenção, Carlos Pereira

Exmos Srs,Venho reportar uma situação que se arrasta desde Novembro de 2019.Tenho o pagamento das faturas da EDP atraves de debito direto, e em Novembro recebi informação por paret da EDP de que o pagamento não tinha sido feito. Entrei em contato com a EDP para verificar o que se passava ao que me foi reportado que não existia motivo para o debito direto não ter sido efetuado uma vez que por parte do cliente estava tudo OK. Fiz o pagamento através do multibanco e descansei. Na fatura seguinte recebi nova informação da EDP a dizer que o debito direto foi recusado e deram-me ref multibanco para o pagamento, que efetuei.Entretanto fiz uma reclamação tendo em conta o arrastamento da situação na pagina da EDP.Em Dezembro recebi aviso de corte de energia porque supostamente a mesma fatura não tinha sido paga, tornei a contatar a EDP onde me disseram que a reclamação que eu tinha efetuado tinha sido fechada e que a fatura continuava por pagar. Pedi para reabrirem a reclamação e que me enviassem uma resposta por escrito, sendo que nesta situação o corte ficaria em stand by até fechada a reclamação e enviei o comprovativo de pagamento (recibo de multibanco).Em 07/01/2020 qual não é o meu espanto quando me contatam da EDP a informar que iriam cortar a energia porque não tinha pago a fatura, informei que eram inaceitável esta situação quando do meu lado (cliente) não havia nada pendente de resolução, já tinha enviado os comprovativos de pagamento.Passado algumas horas fui contatada novamente a informar que afinal não iam cortar a energia porque de fato tinha uma reclamação em aberto.E passado mais algumas horas recebi um email a explicar que passo a citar:Agradecemos o seu contacto em que nos questiona sobre a sua faturação.Recebemos o pagamento do valor de 71,02 € em duplicadoAnalisada a situação, informamos que a fatura nº 801212002228831 de 71,02 €, emitida a 20 de novembro de 2019, foi debitada em duplicado.O pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de dezembro de 2019A ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusadaContatei novamente a EDP, de referir que todas as chamadas telefónicas foram gravadas, no sentido de pedir um comprovativo do que é descrito acima uma vez que da parte do banco obtive confirmação de que o debito direto está ativo para a EDP e que não houve nem recusa por parte do banco nem devolução.Considero inaceitável que uma empresa como a EDP não cruze a informação entre os seus departamentos e que arraste estas situações tanto tempo perturbando os seus cliente com informação de corte de serviços.Relativamente a esta situação, procedi com uma reclamação no portal da queixa e através do livro de reclamações e recebi a mesma resposta, no meu endereço eletrónico foi a mesma que tinha recebido anteriormente e sobre a qual abri a presente reclamação, e passo a citar:Reanalisámos a situação e reiteramos os esclarecimentos prestadosRelativamente à questão colocada, informamos que sobre esta matéria foram já prestados os devidos esclarecimentos através do e-mail com a referência 8073075581, enviado a dia 7 de janeiro de 2020, emitido em resposta à reclamação que apresentou e que agora reiteramos.A sua conta corrente apresenta um saldo a nosso favor de €68Todavia, permitimo-nos informar que parte do valor da fatura emitida a dia 20 de novembro de 2019, na quantia de €71,02, foi alvo de cobrança através de débito direto no dia 10 de janeiro de 2020 (€3,02 referente à contribuição audiovisual). Face ao exposto e com o intuito de evitar a interrupção de fornecimento de energia, agradecemos que efetue o pagamento do valor remanescente (€68) até 24 de janeiro de 2020.Ponto1: Pedi varias vezes anteriormente para me enviarem o comprovativo de que pagamento de 71,01 € efetuado por multibanco foi devolvido no dia 26 de Dezembro de 2019 e que a ordem de débito em conta bancária para o valor de 71,02 € foi recusada, o que não aconteceu até ao momento.A minha entidade bancaria com a qual tenho este debito direto ativo confirmou-me que não tem nenhum destes movimentos assim como eu também não os tenho no extrato bancario.Ponto 2- EDP entra em incoerência com as suas próprias informações, quando por um lado diz que o debito direto não funciona e me envia referencias multibanco para fazer os pagamentos e que o mesmo ficará inativo até fecho da situação em aberto e depois informa que afinal o debito direto está ativo e funciona mas só para uma parte do valor, neste caso referente à contribuição audiovisual.Tendo isso em conta, até me enviarem uma resposta por escrito, incluindo a resolução das questões mencionadas previamente assim como os comprovativos dos movimentos financeiras mencionados não considero esta reclamação como resolvida. Estou seriamente desiludida com o serviço prestado pela EDP e espero que a situação tanto desta fatura como do debito direto seja resolvida, tenho-me mantido com a EDP porque até ao momento não tinha razões de queixa do serviço ao cliente, mas tendo em conta a situação considero que esta não é forma de apoiar o cliente.Alem disto espero ser reembolsada do valor de todas as chamadas efetuadas por mim sobre este assunto.Obrigada