Reclamações públicas

Recebi 3 sms referentes a 3 contratos de fornecimento com o seguinte conteudo:Caro cliente, a sua fatura da EDP Comercial, com o valor de XXX, inclio um consumo que excede a sua media mensal e está elegível para ser dividida em XX prestações. Caso não pretenda o plano de prestações, responda a este SMS com MAOPP, até ao final do dia. Em caso de duvida, lique XXX ou XXX. ObrigadaComo os valores referidos nos 3 SMS não pareciam superiores aos valores médios, mas como não informavam de quais os contratos a que cada um se referia, nem tao poucos os mesmos estao disponiveis na area de cliente da EDP, e não requeri qualquer plano de prestações, liguei para o contacto indicado. Colocada a questão fui informada que de facto parecia haver engano, mas que só respondendo por SMS era possível resolver, uma vez que a EDP esta obrigada a apresentar um plano de pagamentos quando estas situações se colocam. A esta explicação, manifestei o meu desacordo, uma vez que a questão deveria estar pela positiva e não pela negativa como esta. Isto é, considerando que: 1- A informação quer no SMS, quer no email que entretanto tambem recebi, é pouco clara2- Pela informação prestada telefonicamente, foi verificado duvidas nos valores apresentados3- Ainda no mesmo contacto fiquei a conhecer que a lei obriga o operador a apresentar um plano de pagamentos para situações que ultrapassam os valores médios4- Mas eu não o quero, nem o pedi qualquer plano de pagamentos5- Sendo o normal e senso comum, pagar o que se consome.Apresento a minha reclamação, no que diz respeito:A) Informação imprecisaB) A falta de resolução no contacto estabelecidoC) A forma como a minha intervenção é exigida, obrigando-me a manifestar o que não quero.Não deverá ser o consumidor que quer pagamentos em prestações, a manifestar a sua vontade? Terei quer eu, que não pedi e não quero, ser obrigado a manifestar a minha vontade? Sou eu que tenho que ser incomodado porque quero pagar o que consumi?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta situação.Vitor Ferreira

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21 de dezembro 2020 me desloquei a uma das lojas da EDP em Vila Verde, apenas para mudar a minha prestação mensal para 23,00 € . A menina que lá estava fez-me assinar uns papéis e me disse que fazia parte do procedimento. Eu lógico, achei normal e assinei os papéis ! Recentemente consultei a minha conta bancária venho de me aperceber que existe um débito de 30,90 € da EDP todos os meses a sair da minha conta. Eu logo achei estranho, então venho de mudar a prestação para 23 € e eles estão a me debitar 30,90 € ! Então eu decidi ligar para o serviço cliente da EDP para tirar as minhas dúvidas e eles disseram-me que eu tinha aderido ao Serviço (Pack Smart) no dia 21 de Dezembro de 2020. E que a mensalidade era de 23 € por mês + (7,90€ do Pack Smart) total: 30,90€ por mês. E eu expliquei-lhes a situação, que não tinha aderido a nenhum Pack Smart que apenas me tinha deslocado nesse dia à loja para mudar a prestação mensal ! E também lhes expliquei que a minha situação não me permitia de financiar esse Pack, porque eu sou uma pessoa invalida e atualmente não trabalho e benefício de uma ajuda da Segurança Social para financiar a minha fatura da EDP. No final foi tudo uma perda de tempo, eles nem se importaram com a minha situação e a resposta deles foi que não podiam fazer nada, existe um contrato assinado por mim que até hoje ainda estou à espera dele. E disseram-me que é um contrato de um ano obrigatório e que para o terminar tenho de o pagar até ao dia 21 de dezembro de 2021. Eu só queria que a EDP compreende-se a minha situação e que termina-sem com o contrato e me reembolsem os 4 meses que eu paguei até hoje, do (05.02.2021) até (06.05.2021) 7,90€ pour mês que dá: 31,60€. Neste momento não sei o que fazer e sinto-me indignado com esta situação !José Carlos Meireles De OliveiraNIF: 206770626Email: jcmo@sapo.ptObrigado

Exmos Senhores:Tal como indicado na factura cujo número já foi antes indicado do fornecedor : edp - comercial, emitida segundo o: YMLV - Processado por programa certificado nº. 631/AT o cálculo do IVA não está de todo correcto.Tal como descrito em tal factura, temos assim:Valor sujeito a IVA: Euros 202,93Vezes a taxa de IVA 23%: Euros 46,6739Tendo em conta o correcto arredondamento/aproximação às duas casas décimais utilizadas em Portugal o valor correcto a debitar é de: Euros 46,67.Podemos ver que em tal factura o débito foi de Euros 46,68Pretendo assim, ver esclarecidos os seguintes pontos:- Quais as normas legais utilizadas pela Autoridade Tributária para o corrrecto cálculo do valor do IVA- Se o YMLV - Processado por programa certificado nº. 631/AT aprovado para a facturação da empresa edp comercial, NIPC 503504564, está de acordo com essas normais legais (que me indicarão)- Para a reposição do valor cobrado em excesso (caso tal se verifique após a V/ resposta) pela edp - comercial qual o procedimento a seguir seja pela Autoridade Tributária seja por mim próprio.Ora, como mensalmente são emitidas milhões de facturas por esta entidade fornecedora, os valores cobrados aos clientes em excesso são na ordem dos milhões de euros.Com os melhores cumprimentosJoaquim Oliveira

Exmos. Senhores, O plano de saúde faz publicidade enganadora. Vocês dizem que os beneficiários do plano saúde EDP têm desconto na CUF, que só pagam 30€ na primeira consulta. Não dizem que são só alguns médicos dessa instituição particular de saúde que têm acordo com o plano de saúde EDP. Eu paguei 88€ por uma consulta na CUF Descobertas. A funcionária da CUF colocou o meu número de saúde EDP na fatura e disse que eu seria ressarcido. A Future Health disse que o médico que me atendeu não tem acordo com o seguro e recusou-se a ressarcir-me. Eu só fui à CUF porque pensei que ia ter desconto. As minhas expectativas foram frustradas. Quero ser reembolsado nesta fatura. Se não for ressarcido quero anular o plano de saúde.

Instalei 2 painéis solares para autoconsumo em janeiro de 2021 e o meu contrato tem em conta a utilização das energias renováveis.No dia 8 de abril, não tendo ainda nenhuma fatura utilizei a via telefónica para percebe a situação.Nesse contacto foi referido pelo operador que a fatura se encontrava em emissão, que era de 2/2 meses, e que iria recebê-la em breve. Peço alteração para fatura mensal nesta altura. A fatura foi emitida a 10 de abril e verifiquei que não apresentava os acertos referentes à produção da minha energia, sendo faturada a energia não tendo em conta a minha produção. Contacto novamente via telefone onde fui informada pelo operador que as leituras da E-redes ainda não tinham chegado para faturação. Foi pedido assistência neste sentido para que a situação se resolvesse com brevidade pois não faz sentido estar a pagar a fatura mais elevada quando na realidade existe uma falha de comunicação entre as empresas, da qual o cliente não tem culpa. E a utilização da energia está a ter em conta as horas de produção do painel o que leva a um maior consumo nessa altura e me aumenta os consumos em horas fora do vazio, e estão a debitar-me a energia tendo em conta o meu contrato que é bi-horario.Ao longo do mês de abril voltei a contactar para perceber como estava a situação e referiram que estava em análise, não dando qualquer outro tipo de feedback ao cliente. De referir que numa dessas chamadas passei por 4 operadores, tendo que reportar continuamente a situação e ouvindo sempre depois de expor o meu caso, que não é neste departamento e vou passar chamada…No dia 4 de maio recebo nova fatura onde verifico mais uma vez que me faturaram a energia baseado numa estimativa do contador e não tendo novamente em conta as leituras do meu autoconsumo.Contacto o serviço para perceber a situação novamente e, a EDP Comercial, não dando outro tipo de explicação, volta a projetar o problema referindo que não tinham culpa pois não tinham as leituras do contador que devem ser fornecidas pela empresa E- Redes.Questionei várias vezes o porquê desta situação e o que fez a EDP Comercial ao longo deste mês para me resolver a situação e onde poderia eu ter acesso a essas intervenções, uma vez que sou a principal lesada nesta situação e não tenho que pagar uma fatura a um preço elevado sem ter em conta o meu consumo. De referir que já não é uma situação nova, já existem vários contactos para resolução deste problema. Apenas tive como resposta por parte do operador Iuri que são questões internas e que a intervenção foi aberta, mas simplesmente ainda não tinham as leituras. Volto a questionar quanto tempo mais terei que esperar e pedi para me abrirem uma reclamação. Verifico hoje na minha área reservada que foi aberto um pedido (não sei se reclamação, pois pesquisando as reclamações não me aparece nenhuma no meu contrato) com o número 8093930401 e verifico também que existe ainda um pedido aberto, não resolvido do dia 14/4 com nº 8093049003 onde apenas percebo que é referente a faturação. O cliente não tem sequer acesso ao que o operador escreveu relativamente à situação. Contactei o E- redes no dia 4/5/2021 onde o operador me validou e eu verifiquei na minha área reservada que E-redes enviou leituras no dia 22 de março e no dia 21 de abril para a EDP para efeitos de faturação.Contacto novamente dia 4/5/2021 e falo com outro operador que me referiu que iria acrescentar isso ao meu pedido com o número 8093930401.Solicito resolução desta situação, pois não tenho que pagar mais do que o saldo entre o que produzo e o que consumo e por isso instalei painéis solares.Para além disso, tenho contrato bi-horário e preciso de fazer a experiência se ainda assim faz sentido. Os operadores não conseguem orientar-me nesse sentido referindo apenas que devo fazer a experiência. Ora, apenas posso fazê-la quando na realidade perceber os meus consumos, quando e a minha produção.Considero que esta situação já passou o limite do razoável, inclusive foi despelotada pelo cliente, quando a EDP sabe que tenho painéis solares e deveria ter detetado este erro e corrigi-lo automaticamente, e que a EDP deve zelar pelos interesses dos seus clientes e por isso reclamo para que esta questão seja resolvida rapidamente.

Antonio Gomes Marques ,Credor PT34100781Praceta do Abrão 5,5dtº2745-231 QueluzCausou-me uma certa angústia ao receber o sms da EDP (Caro cliente,o seu fornecimento de energia tornou-se elegível para ser interrompido por falta de pagamento da fatura…).Falando com serviços da informação da EDP sobre o assunto,fui informado de que o banco tinha negado o pagamento da fatura,euros 38,56.De imediato entrei em contato com o banco para me inteirar do motivo de tal negação,e fui informado de que o valor exigido em pagamento era euros 132,57,que ultrapassam o montante autorizado a ser creditado na minha conta.Explico :Houve um erro na introdução da leitura no dia 20/03/2021 (cheia 2661 em vez de 2392)que daria um valor de euros 94,01 ,valor esse que foi retificado,pela EDP, para euros 38,56,valor correto a pagar.Entretanto,a EDP,por ERRO ou ENGANO,adicionou os (euros 94,01,valor corrigido,aos euros 38,56,valor a pagar,perfazendo um total de euros 132,57.É esse valor que o banco não autorizou o pagamento, por este ultrapassar a minha autorização,e não os euros 38,56,valor correto. E pergunto:Quando se fez a correção,porque é que a fatura de 94,01 euros(valor incorreto) não foi anulada de imediato,para se evitar a confusão,mas sim adicionada à fatura de 38,56 euros (valor correto),perfazendo uma fatura de 132,57 euros?Sinto-me frustrado e revoltado,o que me obriga,futuramente,a ter um cuidado redobrado.Se esse ERRO ou ENGANO da EDP,não tivesse existido,o banco teria feito o pagamento da fatura de 38,56 euros,por este valor ter o meu aval bancário…Espero que esse tipo de ERRO ou ENGANO não aconteça mais…António Gomes Marques.

Quero cancelar o PackFull de 12.90 por mês, que já pago desde Março de 2020, ou seja há mais de 1 ano. Porém dizem que não posso cancelar pois minha fidelização foi renovada até Março de 2022.Sendo que minha fidelização era de 1 ano e não me avisaram nada dessa renovação.E ano passado quando tentei cancelar falaram que tinha que esperar 1 ano, e agora que passou 1 ano tenho que esperar mais 1 ano. Irei sair da EDP caso não consiga solucionar essa questão.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que após várias reclamações dirigidas à EDP comercial através do livro de reclamações eletrónico / ERSE, após vários contactos realizados para a linha de apoio ao cliente da EDP comercial e após ter pago cerca de 1200€, a tempo e horas, continuo sem puder utilizar a wallbox que adquiri e a não poder usufruir do investimento que fiz num veículo híbrido, vendo-me obrigado a recorrer a combustíveis fósseis para me mobilizar entre o local de trabalho e o meu domicílio. Honradamente assumi um compromisso / contrato com a EDP comercial, para instalação de wallbox para carregamento de veículo eléctrico a 05-11-2020, sem ver reciprocidade desta mesma empresa, pelo que me encontro extremamente desagradado e revoltado com tamanha falta de respeito e profissionalismo. Ainda assim, continuo de forma revoltada a ver publicidades televisivas da EDP comercial e de como é “fácil” aderir à mobilidade elétrica. Poderá considerar-se publicidade enganosa?Além disso, continuo sem saber quanto dinheiro devo ao meu condomínio, relativo ao gasto energético resultante da utilização de uma wallbox errada, que me foi enviada e instalada pela EDP comercial.Por estes motivos, venho reclamar e exigir além de mais atenção, uma maior celeridade para a resolução do meu problema, que continua após meses, sem solução à vista. Desejo também ter algum tipo de indeminização pelo tempo que tenho desperdiçado com reclamações, contactos e repetidas explicações, tal como o reembolso do gasto monetário extra que tenho tido em combustíveis, quando todo o investimento que fiz foi no sentido de me mobilizar com recurso a energia elétrica, mais barata.Sem mais a referir no momento e na esperança que esta seja a última vez que reclamo sobre este assunto.Mauro Filipe Peixe de Carvalho

No final de dezembro 2020 dirigi-me a um balcão EDP para contratar o serviço de fornecimento de eletricidade para a minha casa. A senhora que me atendeu,solicitou-me os dados pessoais e informações relativas aos equipamentos que usualmente uso em simultâneo, de modo a averiguar qual a potência a ser contratada. Durante todo o tempo de atendimento, demorado por sinal, foi-me dito que agora teria direito a um seguro de saúde EDP que a EDP agora oferece aos clientes, sendo que a Senhora chegou inclusivamente a dizer: Antes era pago, mas depois do COVID a EDP começou a oferecer aos clientes e eu até retorqui, mas eu não preciso de mais um seguro porque já tenho ADSE e outro plano de saúde... mas não me incomodei com isso, porque, tal como a senhora disse, É GRÁTIS, porque haveria de me preocupar?Quando recebi a primeira fatura EDP a 20 de Fevereiro, verifiquei que apareciam 2 parcelas relativas a serviços EDP Full no valor de 11,30 + 2,60 Iva no total de 22,60€, tendo eu pensado que aquele valor poderia respeitar aos custos de instalação/novo contrato. Na 2ª fatura que recebo, no passado dia 20 de Março, não me foi cobrado qualquer valor relativo a serviços EDP, pelo que fica obvio que está tudo bem com o contrato, e no presente mês de Abril, quando vou a verificar a minha 3ª fatura EDP, volto a verificar que me foi cobrado novamente, o valor de 11,30 + 2,60 Iva referente a serviços EDP Full. Obviamente que no mesmo instante contactei a EDP para tirar dúvidas relativamente à fatura e aos valores cobrados. E é neste momento, que fico a perceber que no momento em que contratei o serviço de fornecimento de eletricidade com a EDP, me fizeram assinar em qualquer momento, mas sem eu saber disso, um papel relativo a um contrato extra, que seria o PACK EDP FULL, com contrato obrigatório pelo período de 12 meses. Sinto-me completamente indignada e desrespeitada por uma empresa à qual confiei a prestação dos seus serviços e que me enganou, num atendimento de total falta de clareza, verdade e transparência, não só veiculada pela funcionária com quem contratei o fornecimento de eletricidade, como também pela empresa que me comunicou de forma escrita a 1 de janeiro 2021, O seu contrato está ativo e iniciámos o fornecimento de energia (porque assim sendo, se afinal contratei 2 serviços, seria correto que a EDP escrevesse no plural: Os seus contratos estão ativos) bem como pela falta de transparência nas faturas, pois na 1ª cobraram 2 parcelas relativas a serviços, na 2ª fatura não cobraram nada e agora, voltam a cobrar os serviços EDP Full.Após o contacto estabelecido com a EDP, em que fui esclarecida sobre os valores cobrados e sobre o o EDP Full - serviço extra que não é obrigatório e sobre o qual fui enganada pela funcionária do balcão EDP, ao não me ter falado de um serviço extra, opcional portanto, ao não me explicar os termos e condições desse serviço, nomeadamente custo do serviço, duração do mesmo e que serviços estavam incluidos (a funcionária referiu unicamente o seguro de saúde que a EDP agora dava aos clientes, como se fosse uma benfeitora pós-COVID), sinto que fui completamente enganada e lesada, numa total falta de desrespeito pelo cliente e pela Pessoa. Exposta a situação, o mínimo que a EDP deveria fazer seria aceitar a rescisão do contrato do pack EDP Full e assim conseguiam manter o cliente de livre vontade, assegurando, privilegiando e respeitando a confiança e a fidelidade do mesmo, em vez de se defenderem com o término dos 14 dias para a resolução do contrato!!

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para a resolução de um problema com a EDP.Em dezembro de 2019 assinei contrato com a EDP para luz e gás cuja duração seria de pelo menos um ano. Foi-me dito que teria também obrigatoriamente de aderir a um pack living. Acabei por escolher um pack smart no valor de 7,9€ pois teria algumas regalias que nesse primeiro ano de aquisição de casa me pareciam vantajosas. Passado o ano percebi que não me me compensa estar com um contrato com a EDP que me obriga ao pagamento de um pack que não utilizo (no valor de 94,8€ anuais). Procedi então à mudança para a endesa, recebi a confirmação do cancelamento com a EDP e eis que recebo uma nova fatura da EDP apenas relativa ao Pack smart.Após o contacto com a EDP, foi-me dito que são contratos diferentes e que teria de falar com outro colaborador para cancelar o pack, colaborador esse que depois de contactado avisou que poderia cancelar mas que teria de pagar na mesma o valor anual pois o contrato tinha sido renovado de forma automática, e que mais valia esperar e cancelar 30 dias antes da nova renovação. Só o facto de a EDP obrigar a ter um pack destes para poder ter luz e gás já me parece bastante abusivo, mas obrigar a pagar um ano inteiro mesmo com o cancelamento do contrato parece-me completamente absurdo e ilegal.Na adesão nunca me foi comunicado que teria de cancelar 30 dias antes de completar um ano, apenas me foi comunicado que teria a fidelização de 12 meses e que a adesão ao pack era obrigatória.Espero que me consigam ajudar,Com os melhores cumprimentos,Ana