Reclamações públicas

Boa tarde. Quando celebrei um contrato com a edp comercial, em fevereiro de 2022, ofereceram-me o serviço funciona, por 7,90€ por mês não só para ter acesso a serviços, mas também porque me dava desconto na fatura mensal de luz e gás. Terminei o contrato com a edp no mês passado e agora não me deixam terminar o contrato com este serviço funcina, alegando que é um contrato anual, que se renovou automaticamente em fevereiro de 2023, ficando em vigor obrigatório até fevereiro de 2024. Caso cancele agora, cobraram-me todos as faturas até fevereiro de 2024.Obrigada

Bom dia. Estou passando por uma situação extremamente desagradável com a EDP, eu estou voltando ao Brasil amanhã e tentando cancelar o meu contrato à 1 semana e não consigo. De início foi feito um processo para troca de titularidade para o novo morador da casa que não foi concluído no prazo que me informara, me disseram que eu não precisava fazer mais nada e quando liguei essa semana para conferir me foi informado que não foi concluído a troca. Pedi então o cancelamento do contrato pois eu estou voltando ao Brasil e preciso resolver essa pendência antes de ir embora. Contactei a EDP por telefone DIVERSAS vezes e não consigo cancelar o meu contrato e pagar o que tenho que pagar antes de ir embora. Dizem que é aberto um processo de cancelamento e vao fazer um agendamento da equipe técnica, a mesma cancelou o agendamento sem justificativa plausível e até então não fui informado de nenhum novo agendamento. Não tenho contato com o novo morador da casa, QUE ESTÁ UTILIZANDO DA ENERGIA EM MEU NOME, e não consigo cancelar o contrato, SÓ ISSO QUE EU QUERO!!!!Estarei viajando amanhã (12/05) na parte da manhã e ficarei sem o meu número atual de telefone e apenas contato via email. PRECISO URGENTEMENTE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO E CANCELAR O MEU CONTRATO PARA PAGAR O QUE DEVO PAGAR, VOCÊS ENTENDEM ISSO?Caso não seja resolvido, infelizmente ficarei sem ter como contactar vocês e sem conseguir cancelar o meu contrato e NÃO VOU DE FORMA ALGUMA ARCAR COM A FALTA DE PROFISSIONALISMO DA EMPRESA em resolver uma questão tão simples e NÃO VOU ARCAR COM GASTOS QUE NÃO SÃO MEUS.Estão agindo de má fé e utilizando a energia em meu nome e eu não tenho mais contato as pessoas e nem a casa para resolver essa pendência e espero que a EDP faça o mínimo e resolva essa questão. Eu só estou tentando encerrar e pagar tudo antes de ir embora, mas por incrível que pareça não consigo fazer isso kkk. Mas se vocês preferem que os imigrantes vão embora e não paguem suas contas, isso já não cabe a mim.Amanhã estarei indo embora, o meu email está ai, as provas de que eu tentei cancelar o contrato também, e as provas de que estão agindo de má fé comigo também. Se não resolverem a situação, EU NÃO VOU PAGAR PELO ERRO DOS OUTROS e a fatura vai correr até vocês irem la na casa cortar a luz e cancelar o contrato, pois aqui não tem idiota.

Venho por meio deste ressaltar a empresa EDP Comercial minha reclamação referente aos valores abusivos que estou a pagar nas minhas faturas de eletricidade e gás natural. Uma habitação que reside 2 pessoas, que passam 8 horas a trabalhar e só estão em casa a noite, estamos a quase 1 ano a pagar mais de 300€ de faturas mensais, porque segundo dados de faturação da EDP, só a cargo de exemplo ao último mês de Abril, estivemos a consumir mais de 1000KwH de gás natural e eletricidade, um absurdo ! Claramente a EDP está a agir de maneira no mínimo leviana, pois sempre que contacto a empresa afim obter uma solução, recebo a informação de que nada se pode ser feito, com os atendentes dizendo ainda que a responsabilidade de verificação do contador é da E-redes, esta que, por sua vez diz que a responsabilidade de faturação é da EDP. Diante do exposto e inconformado com esta situação e na esperança de obter uma solução digna, vos escrevo. Atenciosamente...

Es a última vez que tento resolver essa situação. Ano passado fomos pra EdP. Saímos da endesa pois estava cata a energia r fomos pra Edp com indicação do meu irmão que nunca teve problema. Pois bem. Ele já tinham me falado que era conta certa e que pagava um valor fixo por mês. E no final de 1 ANO TINHA ACERTO. OK. Aderimos porém ao final de 4 meses resolvemos sair. E pra nossa surpresa o tal do acerto de 4 meses veio 500 euros. Agora como isso é possível? Tentamos resolver. Não conseguimos. Entrei em contato e a atendente e ela foi super mal educada e não resolveu . Não ofereceu um parcelamento não ofereceu ajuda. E pronto. Se não for resolvido de alguma forma. Eu vou levar para o tribunal 500 euros por 4 meses eu não pago.

Boa tarde, O meu nome é Ana Rita Vieira Russo e venho por este meio reclamar da EDP comercial que no passado dia 17 de Março, sem razão aparente fiquei sem electricidade na casa toda.Liguei para o numero disponível na fatura para reportar o problema, fiz os testes ao equipamento pedidos via telefone e então a empresa EDP disse que iria enviar um técnico ao local, caso a avaria fosse do andar seria eu a pagar se fosse externo seria a EDP.Os 2 técnicos enviados reparam uma avaria externa ao prédio, confirmei no local com os dois técnicos que não seria eu a pagar, pois era externo ao prédio.Na fatura relativa ao período de 18de Março a 17 de Abril estão a cobrar 20€ desse serviço indevido.Reclamei, o meu número de reclamação é 8130731019.Hoje fui contactada pela EDP comercial falei com a sra Ana Lopes do departamento de reclamações que diz que o serviço contratado é externo a EDP que o contacto para esses serviços são empresas externas e que a EDP não se responsabiliza por isso. E que os técnicos dizem ser um problema interno.Eu no dia 17 de Março quando contactei a EDP ninguém disse que o serviço seria externo, disseram que iam contactar os técnicos ao local, e caso fosse problema do apartamento seria eu a pagar, mas como confirmado com os técnicos, o problema era exterior ao prédio, não seria nada cobrado.Estão a cobrar indevidamente 20€.

Fiz um contrato com a EDP final de março, neste contrato, sem eu saber, contemplava a adesão ao Pack EDP Full, da qual, se tivesse sido informada não teria interesse pois não tenho nenhum tipo de energia renovável no apartamento em que vivo, o fornecimento de gás não é feito pela EDP e possuo seguro de saúde por outra seguradora, da qual pago mensalmente. Quando verifiquei minha primeira fatura, na parte Serviços estava sendo cobrado uma quantia de 12,11 euros por mês pelo Pack EDP Full, da qual foi adicionado no meu contrato sem meu conhecimento. Contactei a EDP e me informaram que não poderia cancelar o serviço sem pagar os meses restantes, ou seja, até março de 2024, e que o serviço só fica cancelado antes do fim deste, a partir do momento que encerro contrato com a EDP. Acho uma falta de empatia com os clientes a adição de um serviço cobrado mensalmente no contrato, sem ao menos informar, pois não fazia ideia sequer que a EDP tinha este tipo de serviço e quando adicionado algo a mais no contrato, o cliente deve ser informado antes sequer de ser colocado o serviço no contrato.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 230207499CPE (Código Ponto Entrega)230207499 PT 0002 000 074 311 049 RFCódigo de contrato Potência 160002065689Exmos. Senhores,Recebi fatura da Edp com acertos do ano de 2021+2022, liguei com a empresa e informaram q eram acertos e tinha que pagar, reclamei porque estamos em 2023 e por norma (digo eu) os acertos caso existem têm q ser feitos anualmente. Fiz acordo para pagar em 3 vezes, porque nao quero ficar a dever e depois ainda ter despesas/juros por falta de pagamento, contudo informei que iria expor situação às entidades competentes.Gostaria da vossa ajuda para perceber se é legal o que fizeram, cobrarem acertos desde 2021Obrigada pela atençaoCumprimentosAdriana Ferreira 938259721

Bom diaTinha contrato com a edp e usufruia do edp funciona (que nunca foram fazer nenhuma visita em 5 anos), entretanto vendi a casa e o novo proprietário fez a alteração de titular de contrato, o que sucede é que a edp alterou o titular para energia e fez a portabilidade do contrato do edp funciona para outra habitação, que nesta morada foi cancelado contrato em 2021 por falta de visitas e assistência.Queria saber se isto que fizeram é legal ou se posso contestar.Atenciosamente Meus cumprimentos

Venho, por este modo reclamar, por há mais de 6 meses não ter sido realizada, pela vossa empresa, a leitura do contador referente ao CPE PT 0002 000 117 436 351 PX, estando o mesmo no muro circundante da casa e de fácil acesso pela rua.Assim, o que me têm debitado são leituras estimadas que não são a realidade.Agradeço a situação resolvida.Justa Maria

Venho por este meio reclamar a vossas excelência a cobrança indevida de despesas na instalação dos paines solares em nossa casa. Já fizemos a reclamação via edp (código: 8130873502), mas a resposta obtida não responde à nossa reclamação. Apenas descreve as despesas referentes à fatura recebida.Na altura em que nos venderam a proposta de painéis solares foram visitar o espaço e não referiram custos adicionais. Assinamos um contracto no dia 8 de Março que diz explicitamente: O valor indicado pode incluir trabalhos adicionais à instalação, caso os mesmos tenham sido orçamentadosNós nunca recebemos nenhum orçamento.No dia 21 de Abril instalaram os paines e no final da instalação fomos informados dos custo adicionais.Se soubéssemos à partida que existiam custos de instalação não aceitaríamos a proposta. Nós nunca recebemos um orçamento.No final da instalação a equipa apresentou um documento com esses custos, isso não é um orçamento. Um orçamento é algo prévio à instalação e que o cliente pode ou não aceitar.As despesas foram apresentadas após a instalação e como tal não tivemos a liberdade de escolha. Não podemos pagar esse valor e fomos coagidos a entrar nesta despesa. Alias, o documento, que o meu companheiro assinou, foi preenchido pela equipa que instalou os painéis e assinado por uma pessoa que não é o cliente e que não é português, tendo tido dificuldade em perceber que ao assinar o documento estava a aceitar uma despesa já efetivada.Esta situação viola vários direitos do consumidor. 1º a pessoa responsável pelo contrato (eu: NIF 234178450) não foi informada da despesa e não teve oportunidade de exercer o seu direito de escolha2º um orçamento não se apresenta no final, mas sim antes de se efetivar o serviço3º a pessoa que assinou o documento não é o responsável pelo contrato, é de nacionalidade francesa, o português não é a sua língua materna e foi coagido a assinar um documento com despesas que não aceitou.